《企业信息化解决方案》实训报告

1、企业信息化解决方案 实训报告 题题 目：目： 洁特斯服装公司信息化建洁特斯服装公司信息化建 设方案设方案 二二 级级 学学 院：院： 经济与管理学院经济与管理学院 年级、年级、 专业：专业： 2008 级电子商务级电子商务 学学 生生 姓姓 名：名： 、 、 、 、 学学 号：号： 0； 指指 导导 教教 师：师： 张；张； 完完 成成 时时 间：间： 2011 年年 12 月月 10 日日 目 录 1 企业信息化背景.3 2 企业信息化总体框架.3 2.1 基础网络 .3 2.2 总体框架 .3 3 企业信息化具体方案.3 3.1 ERP 系统 .3 3.2 SCM 系统 .3 3.3 CR

2、M 系统 .3 3.4 其它系统 .3 4 小结.4 参考文献：.4 1企业信息化背景 成都洁特斯服装公司是一家集设计、生产、销售、批发为一体的服装加工生产的厂 家，一直以来，我们在日益竞争激烈的市场中，凭借独特的设计、新颖的款式、稳定的 质量，快捷的配送，精细的制作，及时的交货，周到的服务，赢得了客户和同行的一致 认可。公司如今拥有一支强大的设计队伍和管理队伍，始终坚持以一流的管理，一流的 品质，一流的服务，不断制造经典，不断塑造完美的服务理念，去赢取广大客户和朋友 的支持和美誉。设计的同时，在追求完美的基础上充分尊重客户需求，力求通过我们的 努力精心设计出的服装能让客户满意、让消费者得到实

3、惠、让市场充分认可。生产加工 每一件服装所经过程序：开发-设计-面料-打版-裁布-封样-上流水线-质检-入库-交货- 配送，我们都力求完美，严格控制和把关，以确保一流的品质。公司出产的服装不仅代 表时尚，而且体现品质，每一件服装均是本公司专业经验、知识、创意的结晶，也是我 们能不断赢得市场的原因。公司还承接来料加工、委托设计制作等各种内外贸批量订单 ，限时限刻保证客户的最大利益； 公司与各大面料供应商长期稳定良好的合作关系， 面料档次全、风格多样,每季均推出新型、时尚面料,能为各种不同的企业提供全面优质 的服务。成都洁特斯服装厂作为一家集服装设计，生产，销售、批发服务于一体的专业 性服装公司，

4、我们始终本着：诚实经营，道德经商，缔造经典，追求完美的经营宗 旨。凭借精湛的技术，先进的设备，严格的管理周到的售后服务；为厂矿，银行，酒 店，学校，医院，企业集团等单位和集体以及个体商户承制了一系列的服装加工、定做 批发等业务，一直以来以稳定的产品质量，快捷的配送支持，精细的制作工艺，准确的 交货时间，周到的客户服务赢取了广大客户的信赖和好评 如今洁特斯组建起一支 经验丰富的专业设计制作队伍，能够及时的把握住服装发展趋势，凭借专业严谨的设计 工艺充分体现现在的流行时尚，在追求时尚的同时，我们同样注重服装的实用性，“现 实与理想”在洁特斯实在完美的结合。 成都洁特斯服装公司要始终坚持以一流的管理

5、， 一流的品质，一流的服务，不断制造经典，不断塑造完美的服务理念，去赢取广大客户 和朋友的支持和美誉 人力资源现状：缺乏高素质、专家型的管理和经营人才 .目前人才主要集中在服装 领域，人才结构不合理 。人力资源管理 ：处于档案管理阶段，只是事务性管理；缺乏 一致的考评规则，不能科学地评价人才，尚未实现层级考核管理； 尚未建立人才系统 培养、规范引进的管理体系。 组织现状 ：洁特斯服装公司产业除服装板块外，科技 产业还处于培育期，投资还处于实验、试点期，公司还必须承担其战略指导和协调发展 的任务 ；洁特斯服装公司的资本运作还依赖于产业经营对企业品牌的提升，依赖于产 业经营对资本融通的支持 当前组

6、织运行缺乏规则，组织管理随机化，并过分依赖权 威 缺少完整的制度体系。有制度，很实用，但不系统 执行制度的资源和手段缺乏 注 重对点的管理,管理欠缺系统性、前瞻性 公司管理过分依赖企业家的经验、能力和魅力 注重方式的创新，缺乏对管理的重视 信息化建设是一项长期的战略投资，需要的不仅仅是口头的重视与关注，而是需要 企业实实在在的投入，才能保证信息化建设的成果，国外企业的信息化投入一般至少要 达销售额的 2以上，信息化投入水平在一定程度上导致了目前的服装企业信息化处境 。企业信息化的建设是否成功存在多方面的制约因素：缺乏技术积累，技术风险大，技 术创新成本高，缺乏高素质人才，缺乏资金。尽管存在许许

7、多多的问题企业也必将一步 一步的实现企业信息化的建设，因为企业信息化使传统经营方式发生了转变，主要表现 在节约成本和提高工作效率两方面。根据美国的一项调查显示，在呼叫中心，一个训练 有素、服务能够持续 24 小时并且态度保持不变的服务人员，其一个人每个月大概能接 待 350 名客户。调查同时表明，客户询问最多的问题是“银行利率是多少”。这就很荒谬 ，因为这些简单的问题造成了呼叫中心工作人员的重复劳动，他们本来应该更多地参与 解答一些复杂的问题。所以，我们需要把这些简单问题剥离出来，让客户通过网络实现 自助服务。结果，这名呼叫中心的工作人员每个月同等条件下能够负责 15000 名顾客， 工作效率

8、提高了 45 倍。在利用信息化手段节约成本的同时，企业信息化的应用还给企 业内部各个环节上的沟通创造了条件，有助于改变企业内部的低效体制。 如企业实现 管理系统信息化后，上级管理者可随时跟踪、监控下级的工作状况，从而提高了工作效 率。 洁特斯服装公司为建立一个完整有效的信息化系统其风险大，技术成本也高，中国 目前的信息化建设技术相较于国外的技术水平是存在一定差距的，加之企业固有的管理 模式也不是一时所能代替与打破的，因此洁特斯服装公司要建立一个有效并且能够成功 在企业管理实践中实施的信息化系统是面临一个比较到的挑战的因此分析企业信息化是 企业成功建立信息化的前提。企业信息化的开展使信息资源在企

9、业内部得到共享。并且 使原始信息在从传递到决策过程中，反馈时间大大缩短，决策层与基层、各部门之间的 沟通更加快捷，管理更加直接。由于信息化在管理中发挥的作用，拉近了管理层与各基 层之间的距离。企业信息化给企业带来了三种变化 ：第一种是替代性变化。举例来讲 ，汽车发明之后取代了马车，这就是取代式变化。它反映在经济 GDP 上的效应是一到 两倍；第二种是升级式的改变，依然以汽车为例，伴随着高速公路的修建，高性能的汽 车出来了，从每小时 30 公里的马车到每小时 250 公里的跑车，这种升级式的改变给经 济 GDP 往往带来 10 倍以上的增长；第三种改变是结构性变化，以美国为例，一般员工 都是在城

10、里上班，住在郊区，这样就诞生了“郊区经济”，在科技进入郊区经济的过程中 ，经济就发生了结构性的变化，它在 GDP 上的反映是促成了 100 倍以上的增长。在信 息化的过程中，也演绎着类似的变化。在从传统商业模式向 e 商业模式发展的过程中， 企业的生态环境随着信息化的实施也发生了结构性的变化。系统建设与应用总体水平仍 然不高，系统集成和资源共享水平低，除财务（已建企业比例 95.1%）、人力资源（71.1 %）、OA(办公自动化)（65.1%）系统外，其他相对复杂的高端应用系统全部实现和部 分实现或已建立（基本建立）和阶段建立企业所占比例均在 50%以下。 2 企业信息化总体框架 2.1 基础

11、网络 Intranet(企业内部网企业内部网) 用户可以使用 Internet Explorer 或其他 Web 浏览器，像浏览 Internet 站点一样 览 Intranet 站点。浏览器直观的界面降低了伴随一个新应用程序的用户支持和培训的 需求。不管企业所处的位置和时区，企业可以在 Intranet 站点创建一个网上位置，员 工(或项目团队)可以在此共享文档并进行协作，以及访问项目时间表、企业工作计划及 其他资料。培训组可以使用网络技术发送培训日程表和多媒体的计算机辅助培训教程。 项目组可以利用 Intranet 新闻组的优点展开讨论，将问题和解决方法联系起来，也可 以在需要实时互动的时

12、候使用在线聊天以及视频会议等技术来满足要求。Intranet 可 以应用在企业的各个部门。销售和市场部门可以和其他部门一样利用 Intranet 的优势 来加强交流和协作。Intranet 使产品、服务和市场信息可以集中发布。它还提供快速 且可控的到公司相关数据库的通道，从而可以获得产品或库存数据、销售预测、销售数 字和客户信息。这样，市场和销售人员可以更有效率地协作，并保证地区销售人员、外 部承包人、销售渠道合作伙伴和分销商可以立即得到他们需要的信息。企业生产、财务、 人事管理、投资管理等方面也可以建立 Intranet 的网络结构，方便企业内部信息流通。 并且保证企业机密信息不易被外部人员

13、窃取，企业网站不被外来人员攻击，尽可能避免 病毒感染，从而保证企业正常运营。一般企业拥有重要的资料数据及对外业务量较少的 企业可以考虑选择 Intranet 结构。 Extranet(Extranet(企业外部网企业外部网) ) 大多数企业与外部资源保持密切联系。外有网际网络如电子商务、网络银行等应用 的冲击，所以，Extranet 的应用也是必然的。它是利用网际网络的技术来促进企业问 的互动，可视为企业内部网络(Intranet)的延伸，Extranet 站点是公司专用网站。企 业可以创建该网站，与合作伙伴展开合作。用户通过浏览器像连接至 Internet 一样连 接至 Extranet 站

14、点。企业也可以将 Extranet 看作对选定外部人员开放的 Intranet 站 点。建立并管理该站点，允许员工以及重要客户或合作伙伴查看并在其中交流信息。 Extranet 支持的内容类型与普通网站支持的内容类型相同，包括文档、图形、音频、 视频和留言板。 Internet(Internet(国际互联网国际互联网) ) 企业为适应现代化的生产、管理需求，如虚拟企业、JIT(Just in time)、敏捷制 造等，企业不能投入大量的资金进行全球范围内的企业连网，则可以利用 Internet 提 供的网络资源进行现代化的企业管理。企业也可以将本企业的公共信息放置在网页上， 可以增加企业的影响

15、力，因为 Internet 的覆盖范围是全球性的。但在 Interact 的使用 中最重要的问题就是网络安全问题，所以企业应慎重考虑。 3 企业信息化具体方案 3.1 ERP 系统 建立 ERP 系统的目的是为了物料项目设定操作优先级以及生产系统提供能力计划， 以便控制无聊的库存水平。 ERP 的核心目的就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面： 1.体现对整个供应链资源进行管理的思想 在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营 过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中， 才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利

16、用全社会一切市场资源快速高效 地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说， 现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业 供应链之间的竞争。 ERP 系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识 经济时代市场竞争的需要。 2.体现精益生产同步工程和敏捷制造的思想 ERP 系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其是 “精益生产 LP(Lean Production)”的思想，它是由美国麻省理工学院 (MIT)提出的一 种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、 供应商、协作单位纳

17、入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再 简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一 个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业 的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定 的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作 单位看成是企业的一个组成部分，运用 “同步工程(SE)”，组织生产，用最短的时间 将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷

18、制造” 的核心思想。 3.体现事先计划与事中控制的思想 ERP 系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采 购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功 能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。 另一方面，ERP 系统通过定义事务处理（ Transaction）相关的会计核算科目与核算 方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的 同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去 脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况， 便于实现事中控制和实时做出决策。

19、 此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现， 要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程 与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观 能动性与潜能。实现企业管理从 “高耸式”组织结构向 “扁平式”组织机构的转变，提 高企业对市场动态变化的响应速度。 流 程 图： 3.2 SCM 系统 SCM 能为企业带来如下的益处： 增加预测的准确性。 减少库存，提高发 货能 力减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本。 减少总体采购成本，缩短 生产周期，加快市场响应速度。 随着互联网的飞速发展，越来越多的企 业开始

20、利 用网络实现 SCM。 即利用互联网将企业的上下游企业进行整合，以中心制造厂商为 核心，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服 务商以及往来银行结合为一体，构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链，目 的是为了采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而 提高企业产品的市场竞争力。 供应链管理是当前国际企业管理的重要内容，也是我国企业管理的发展方向。基 于企业内部范围的管理。它将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、 计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均 纳入一条供应链内进行统筹管理。当时企业重视的是

21、物流和企业内部资源的管理， 即如何更快更好地生产出产品并把其推向市场，这是一种“推式”的供应链管理， 管理的出发点是从原材料推到产成品、市场，一直推至客户端； 随着市场竞争的 加剧，生产出的产品必须要转化成利润，企业才能得以生存和发展，为了赢得客户、 赢得市场，企业管理进入了以客户及客户满意度为中心的管理，因而企业的供应链 运营规则随即由推式转变为以客户需求为原动力的 “拉式”供应链管理。这种供应 链管理将企业各个业务环节的信息化孤岛连接在一起，使得各种业务和信息能够实 现集成和共享。 3.3 CRM 系统 CRM 客户管理系统应用路线图 CRM 的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能

22、是铺路搭桥，要想企 业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前： 第一阶段 市场、销售、服务业务数据的积累，客户 / 伙伴信息整合，满足一般的查询统计 需要，初步发现价值客户 / 伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作 战； 第二阶段 建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户 / 伙伴 / 员工价值金字塔， 提高客户 / 伙伴 / 员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物 流提供依据，形成区域级协同作战； 第三阶段 通过 CRM 客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场 需求，按需求开发产品、组织生产物流，建

23、立以客户价值为核心导向的企业管理模 式，形成企业级协同作战； 第四阶段 CRM 客户管理系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部 ERP/PDM 系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市 场。 CRM 客户管理系统基本功能： 客户资源管理 ：支持客户资料的批量导入、支持 多人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修 改、删除权限的控制。 客户权限：支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支 持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。外出登记：如 果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计

24、划的外出 安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。 联系记录：无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和 概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见， 加强上下级的沟通。 机会管理：将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段， 实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员 开展下一步工作的依据。火凤凰 CRM 机会评估功能，降低了人为主管判断，加强 了事实依据。 文档管理：方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档（如 我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等）归档到相应的客

25、户名下，以便后 期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作 为知识库的一部分。 快递管理：将快递单号和销售单号或发票号有机的结合起来， 利于对公司服务质量进行全程监控，也利于客我双方对货期查询。员工中心：员 工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层 可以通过员工中心 以人为本地了解各人的近期工作记录，一目了然。 商品中心： 支持商品的批量导入、支持商品的组合排重（商品编码、商品名称、商品规格） 、 支持图片管理功能。 报价管理：支持对客户快速标准报价，支持报价单的复制功能、 支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印。销

26、售订单管理 ：支持 从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控 制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员 销售业绩统计以及商品销售汇总统计 。到款管理：支持同一销售单的多次收款、支 持预收款管理及财务费用管理；支持客户期初余额的管理；支持多账户、多付款方式 的管理；支持其他币种转换为 RMB 进行结算。 发票管理：支持同一销售单的多次 开票，支持对发票号的管理。 费用管理：支持费用报销与客户以及订单号进行关联， 支持对费用报销有效期的控制，提供对业务员的费用报销金额的分析。发货通知管 理：在销售环节和发货环节之间，由于存在到款或生产的因素，哪些订单可以发送， 商品向客户发送的数量是多少，这些问题，之前销售和仓管之间容易起冲突，现在有 了发货通知单，将很好的解决此问题。 出库管理：根据发货通知单出库或根据销售 订单出库，客户可以自由选择，支持多订单的一次出库，也支持一订单多次出库。支 持多仓库管理，并有未发货商品统计及商品出库统计，能对商品