中国电信外勤助手解决方案（通用）

1、 中国电信外勤助手解决方案中国电信股份有限公司湖南分公司2015年1月目 录1前言32需求分析33应用场景43.1外销43.2外修53.3外巡63.4外送74中国电信外勤助手产品介绍84.1管理平台主要功能94.1.1定位中心（定位、轨迹）94.1.2消息中心（发短信、发通知）104.1.3任务管理114.1.4考勤管理124.1.5客户管理134.1.6数据中心144.1.7系统设置154.1.8电子围栏164.1.9轨迹查询164.1.10兴趣点及图层管理174.1.11员工隐私保护174.2手机客户端功能185价值分析196产品资费197产品体验201 前言首先，非常感谢贵单位为中国电信

2、股份有限公司湖南分公司提供制作此次方案的机会。能为贵单位的信息化建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。根据我们对贵单位人员管理及业务管理要求的理解，结合贵单位的管理现状及中国电信的CDMA移动通信网络优势，我们精心制作了此方案，敬请贵单位审阅。我们相信，凭借中国电信巨大的网络规模、成熟的产品、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，中国电信湖南分公司将为贵单位提供满意的解决方案。由于对贵单位需求理解的差异，该解决方案中可能会有不符合贵单位管理需求的细节。我们热忱欢迎贵单位对此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为您提供更好的产品和服务。2 需求分析通过与贵单位的沟通，我们对贵单位的主要业务以

3、及管理需求有了一定的了解，经过我们分析，贵单位可能存在的外勤人员管理需求主要包含以下三个方面：监督：单位的外勤人员很多，分布范围很广，无法确认人员是否在岗，是否按照要求到指定地点完成了工作任务，外勤人员的工作轨迹不直观，工作量无法核实。另外公司车辆如果使用车载定位平台进行管理，需安装专用设备，成本很高。调度：外勤人员在外工作，如何实现高效地调度，将任务派给离目的地最近的外勤员工，如何将文字、图片、文档、客户资料等复杂信息，准确地传递给外勤员工。反馈：外勤员工完成任务后如何反馈，如何将订单、工作汇报、现场照片等信息上报给管理人员，如何将上报内容自动形成报表，供管理人员使用。工作手机：外勤员工因为

4、沟通需求，单位一般都会给予一定的通讯补贴，通过使用外勤助手业务，将员工的手机号码、手机终端和客户资料等作为公司的资产进行管理，可以最大程度降低员工调职或离职给单位带来的损失，且通过接手原岗位的手机号码，即可获取所有客户资料及拜访情况、上报的工作情况，新员工可快速接手岗位工作。通过对贵单位业务及管理需求的分析，我们认为中国电信外勤助手产品，可以解决贵单位在外勤人员监督、任务调度、信息反馈、客户资产管理等方面管理难题，实现外勤人员管理的可视化，提高管理效率，。3 应用场景3.1 外销外销行业是指单位存在销售人员，可能存在异地派驻或者经常出差的情况，需要经常到客户单位进行拜访，进行客户维系，单位也需

5、要将客户资料作为资产进行严格管理。外销行业具体应用场景如下：客户资料管理：通过外勤平台进行客户管理，可以将客户分配给销售人员，但销售人员只能看到被分配给自己的客户，可以对老客户进行拜访和添加新客户，不能修改客户资料，且如果出现工作调整，接手人员可通过原手机号码快速获取客户信息及维系情况。客户拜访管理：通过外勤平台的客户拜访管理，可以将客户实际位置与销售人员开始拜访和结束拜访共三个位置在地图上进行比较，以监督销售人员是否按要求进行了客户拜访工作，且通过自动生成报表，可以了解客户每月被拜访次数、员工每月出访工作量等信息。差旅管理：差旅管理可将外勤员工在差旅过程中的定位记录归纳到一起，方便在进行差旅

6、行程复核及差旅费用核算。考勤管理：支持两种定位考勤方式，一种为在岗方式，通过设置工作时间及工作区域，由系统每隔一定时间进行自动定位，确定员工是否在工作区域内；一种为打卡方式，即在上班前、下班后在手机客户端点击打卡按钮，将打卡时的时间及位置信息上传到平台，判断是否在指定位置打卡。通知下发：单位的日常公告、企业文化、公文、促销活动安排、新产品发布、产品价格调整等，都可以平台的通知公告功能进行下发，信息将实时传达给外勤人员，通知可带有附件，支持WORD、EXCEL、图片等多种格式；数据上报：销售人员可随时随地将订单、销量、库存、经销商情况、客户情况等进行上报，并在平台自动形成报表。3.2 外修外修行

7、业是指单位拥有上门安装或者售后服务工作性质的部门，所有的安装及售后工程师均可视为外勤员工，通过外勤平台，可实现任务派单、任务完成情况反馈等方面的管理。外修行业具体应用场景如下：就近调度：外修企业在接到客户报装或报修信息后，通过定位中心查看所有装维工程师的当前位置，将工单通过任务派单功能派给离客户位置最近的装维工程师，工单信息可包含截止完成时间、任务目的地位置、附件等内容。任务反馈：装维工程师可在接收到任务后，到达任务目的地，完成任务，并在工作的前后进行拍照记录，并按公司要求，填写相应的客户信息、设备编号、维护类型等，最后将任务完成情况提交给平台管理人员。质量管理：通过装维工程师的任务现场照片，

8、可以保证安装维护工作的标准化，保证工作质量，同时作为证据保留，在客户提出异议时能有效追溯，免除自身责任。工作量统计：通过任务派单记录导出的报表，可轻松完成针对部门、个人的工作量统计，提高工作效率。3.3 外巡外巡行业是指单位存在多处资产，比如连锁行业的分店；代理行业的终端销售商、仓库等；重型机械行业的租用设备；水电油气企业的管道、线路、配电站、加油站、储气站等，需要对这些地方进行按期检查维护。或者单位属于执法单位，比如城管、工商、烟草等，需要对分管行业进行检查执法。外巡行业具体应用场景如下:兴趣点及图层管理：外勤平台支持在地图上进行兴趣点标注，比如连锁行业的分店、高压铁塔、仓库等，标注好位置后

9、可快捷判断人员与标注位置的距离，了解员工工作轨迹与兴趣点之间的关联关系。巡查管理：通过外勤的客户拜访功能， 可以实现对某些重要位置的定期、不定期巡查，并将现场照片，检查情况上报平台管理员，也可通过定位中心的工作轨迹，查看员工是否按时按质地完成了巡查工作。信息上报：通过外勤的任务、工作上报、拜访等方式，可以实现巡查过程中信息的上报，比如发现线路故障、违规等情况，可以实时将现场照片、事件发生地理位置、现场情况等上报给平台管理员，作为取证和维护人员工作指引。任务调度：在巡查过程中，如发现问题，在将信息上报给平台后，平台可将相关故障或违规信息作为任务派发给维护工程师或者执法人员，按提交的事件发生地理位

10、置和现场照片迅速处理。数据导出：外勤平台可定期将任务数据、工作上报数据、巡查数据（包括图片）等进行导出，方便单位存档和统计。3.4 外送外送行业是指单位有车辆管理或物流管理需求，比如物流货运公司、制造加工业、供应链管理公司、客运公司等。现在专业的车载定位平台价格不菲，如果通过随车手机方式来实现位置管理，可以节省较多的成本支出。外送行业具体应用场景如下：人员或车辆位置管理：外勤平台的定位中心，可以对人员或者随车手机进行定位或者轨迹查询，确保人员或车辆在工作时间按要求完成工作任务。避免车辆不按规定路线行驶或者公车私用的现象。送货到达确认：如果单位车辆用于送货，可以要求送货人员在到达目的地后，上传送

11、货确认信息，比如交货现场的照片等，确定货物按时按质按地完成交接。物流规划：如有多个物流地点，那么在地图上完成兴趣点标注后，可以根据送货任务在地图上直观地根据标注情况进行送货路线规划，节省油料成本和时间成本。4 中国电信外勤助手产品介绍外勤助手是依托中国电信CDMA移动通信网络以及定位、GIS和短信通信等能力，通过联网PC机和手机终端，主要为单位管理人员和外勤人员提供的标准信息化应用产品。外勤助手产品PC端及手机客户端界面如下： 单位使用外勤助手服务不需进行任何部署，也无需采购昂贵的硬件设备及建设完善的机房环境，也无需配备专业技术人员进行管理维护。只需要一台联网的PC机以及使用中国电信手机的外勤

12、人员，通过将外勤人员的手机号码建立外勤助手群组并加装外勤助手功能包，单位即可通过登陆使用外勤助手服务，实现人员定位、任务调度、查看考勤记录、查看差旅记录等功能，所有数据可进行统计并自动生成报表，外勤人员手机通过安装外勤助手客户端，可轻松实现接收并处理任务、上报工作情况、签到、记录门店情况、自定位、采集现场信息等功能。4.1 管理平台主要功能4.1.1 定位中心（定位、轨迹）通过勾选左侧的人员目录树，选择需要进行定位的员工，在左下角有六个选项，分别是显示位置、立即定位、发送短信、查询轨迹、客户分布、定位记录。显示位置：显示上次系统自动定位时的人员地理位置；立即定

13、位：显示已选人员的当前地理位置，需一定时间进行定位；发送短信：向已选人员发送短信；查询轨迹：显示已选人员在某一时间段的工作轨迹，需设置时间段；客户分布：将所选中人员名下的所有客户位置显示在地图上；定位记录：查看选中人员的定位记录，6个月内的定位信息。4.1.2 消息中心（发短信、发通知）通过点击左侧功能目录，可进行相关操作，如查看短信记录、发送短信、查看通知记录、发送通知，也可对短信或者通知样例进行编辑。短信：短信直接发送到选中人员的手机上；通知：通知需通过手机客户端进行接收，可携带图片、文档等多格式附件；告警记录：告警信息主要为电子围栏告警。4.1.3 任务管理任务管理包含两个模块，分别为任

14、务派单和工作上报，可应用于不同场景。任务派单：通过平台下派任务，并指定任务要求、截止时间、需回复的内容等信息，外勤员工通过手机客户端接收任务信息，并在完成任务后按要求回复任务完成情况、完成位置、现场照片等。工作上报：可要求外勤员工定期或不定期向管理人员汇报工作情况，汇报内容可定制，如周报、月报、订单、库存、工作照片等。模板数据：可按照时间段、上报人员、工作模版等条件进行组合查询，并将数据导出为Excel报表，供管理人员查阅。4.1.4 考勤管理外勤助手支持通过两种方式进行外勤员工考勤管理，分别是在岗方式及打卡方式。在岗方式：通过设置外勤员工的工作区域，在工作时间，系统每隔一段时间进行一次自动定

15、位，如果定位结果不在工作区域内，会显示员工脱岗，如果在工作区域内，会显示在岗。打卡方式：通过设置员工上班时间，要求员工在上班前、下班后，点击手机客户端的打卡按钮，进行打卡考勤，可支持每天多次打卡。差旅&请假：差旅及请假功能，可协助判断员工工作情况，便于差旅费用管理及考勤结果统计。考勤设置：用于定义单位的考勤时间段，采取的考勤方式，员工的工作区域、系统自动定位的间隔时间等。4.1.5 客户管理客户管理主要包括了客户信息管理及客户拜访管理。客户信息管理：可将客户的信息，包括地理位置信息导入到外勤平台，并且将客户分配给部门和个人；客户拜访管理：外勤员工可根据权限，查看分配给自己的所有客户，并且按要求

16、完成客户拜访操作，客户拜访的记录，包括了开始拜访位置、结束拜访位置和客户实际位置的对比，确保员工按时、真实地进行了客户拜访操作。4.1.6 数据中心数据中心提供平台各类数据的订阅及下载。周期订阅：通过设置周期订阅条件，我们可以将定位记录、工作模版数据、告警数据等几乎平台所有数据类型，按周或按月自动生成报表供下载。数据下载：每一个周期订阅的周期截止之后，平台将自动生成下载压缩包，提供数据下载链接。4.1.7 系统设置系统设置模块提供了包括员工、部门、LOGO、部门管理员帐号、权限、模板、产品等多个可自主配置功能。员工信息：主要用于依据手机号码，配置员工姓名、部门、定位功能激活状态等。部门管理：主

17、要用于依据单位的组织结构，设置多级部门、部门成员和部门管理员等。基本信息：用于设置单位名称、定位策略及地图默认视野等。LOGO设置：可以将单位自己的LOGO定义为平台LOGO。帐号管理：可以配置多个部门管理员帐号，用于管理单位的各个部门。权限配置：可以对部门管理员的权限、员工手机客户端权限进行统一配置。操作日志：平台管理员的各种操作，将作为日志被记录下来。对讲管理：与中国电信天翼对讲产品对接模块。模版管理：可根据单位情况，将单位需要进行上报的Excel报表定制为模板，模板可在任务、工作上报、客户拜访各场景中使用。产品信息：可将单位的产品信息录入，以便在模板中使用列表功能。4.1.8 电子围栏电

18、子围栏功能可应用于人员管理及车辆管理，通过设置告警规则，可以将人员或车辆出入围栏或保持在围栏内外的情况进行短信告警，平台也会有告警记录。4.1.9 轨迹查询可通过定位平台对单个员工在指定时间段内的行动轨迹进行查询，该功能同样适用于车辆。4.1.10 兴趣点及图层管理可根据单位要求自行在地图上标注兴趣点，比如连锁门店、关键节点的位置等，同时，可建立5个不同的图层，在图层上进行不同类型的标注。4.1.11 员工隐私保护可通过设置考勤时间段确定系统自动定位的时间，避免在下班时间对员工进行自动定位，员工也可在手机客户端上面设置成隐身状态，避免在非工作时间被平台定位。 4.2 手机客户端功能安卓手机客户

19、端无需登陆帐号及密码，其登陆权限是由平台侧对手机UIM卡进行验证实现确认的，苹果手机客户端可通过手机号码进行登陆。在手机上点击外勤助手图标进行登陆，登陆后的界面如下： 可点击相关图标进入操作：我的任务：接收由平台侧派发的任务并在任务完成后进行回复操作；工作上报：可按通用模版或者单位自建模版上报相关信息，可包括当前地理位置或者现场照片等；通知公告：接收平台侧下发的通知信息；签到考勤：如平台设置了签到方式进行考勤，可以此处进行签到及签退，并可以设置是否进行提醒服务；差旅登记：可在差旅开始及结束时进行登记，则考勤登记时会自动统计为出差；请假申请：可在手机上进行请假申请，平台管理员如不同意，可进行驳回；日程安排：设置相关日程信息并可设置提醒服务；地图定位：通过GPS辅助基站定位方式对自身位置进行定位；客户拜访：可在客户拜访开始和结束进行登记，并提交客户拜访结果等信息，也可新增客户或对客户进行踩点，确定客户在地图上的位置；信息采集：可进行拍照或摄像，图片或视频文件会保存在手机上，不会上传；通讯录：可查看单位加入