某某集团有限公司绩效考核手册

1、某个团体绩效评价手册。目录第一章总则11.1绩效评价的意义11.2绩效评价原则11.3绩效评价周期21.4绩效评价适用对象21.5绩效评价关系3第二章绩效评价内容42.1季度绩效评价内容42.2年度绩效评价内容6第三章绩效评价得分73.1评价标准73.2季度和年度评价的合计分p值的处理方法83.3评价等级评价中的注意事项9第三章绩效评价实施流程114.1绩效评价实施的各阶段114.2评价结果使用11第五章绩效评价索赔135.1索赔条件135.2投诉形式135.3投诉处理135.4投诉反馈13第六章绩效评价文件的使用和保存146.1保存绩效评价文件146.2阅览绩效评价文件的权限14第七章附录1

2、57.1审查手册修订157.2评价指标调整157.3审查手册说明15附件： 16附件一，季度评价表16附件二，年度审查表18附件三，业绩评价汇总表20附件四，部门满意度调查表21附件五，部门满意度调查汇总表23附件六，子公司满意度调查表24附件七，子公司满意度调查汇总表26附件八、审查索赔表27附件九、PS评价标准表28附件十，能力评价评价说明表29第一章总则1.1绩效评价的意义第一条绩效评价的目的通过管理和评价个人业绩，提高个人工作能力和工作业绩，提高组织整体工作业绩，最终实现组织战略目标业绩评价是在一段时间内，以科学、动态评价员工工作情况和效果的评价方式，制定有效、客观的评价标准，以进一步

3、刺激员工的工作积极性和创造性，提高员工的工作效率和基本素质为目的业绩评价可以让各级管理者明确了解下属的工作情况，通过对下属的工作业绩评价，管理者可以充分理解本部门的人才情况，明确提出改进措施，有助于提高本部门的工作效率第二条绩效评价用途了解员工对组织的业绩为员工的报酬决定提供依据了解员工和部门培训的需要为员工晋升、降级、调动和离职提供依据提供人事方案的基础信息1.2绩效评价原则第三条绩效评价原则：公开原则：审查标准的制定通过协商和讨论完成，审查过程公开、制度化客观原则：用事实说话，评价判断以事实为基础交流原则：评价者在对被评价者进行业绩评价的过程中，需要与被评价者充分交流，通过听取被评价者对自

4、己工作的评价和意见，可以使评价结果公正合理，促进业绩改善时效性原则：业绩评价是对评价期间内的工作成果的综合评价，到本评价期间为止的表现不能强加于本次评价结果上，不能将最近的业绩和比较突出的成果取于整个评价期间的业绩上1.3绩效评价周期第4条绩效评价的时间表公司业绩评价包括季度业绩评价和年度业绩评价季度评价一年实施四次，评价员工季度工作表现的评价实施时间是季度末的第一个月，具体如下第一季度的评估期为3月31日4月15日第二季度的评估时间为6月30日7月15日第三季度的评估时间为9月30日10月15日第四季度的评估时间是12月31日-第二年1月15日年度审查每年实施一次，年度审查时间为12月31日

5、-次年1月31日1.4绩效评价适用对象第五条业绩评价适用于公司的所有正式员工，但不适用于下列人员社长株式会社社长兼职、特约者试用期的工作人员公司临时工的工作单位在季度评估期间累计不超过一个月的员工不参加季度评估没有在年度审查期间累计不超过3个月的员工(包括因休假或其他各种原因缺勤的员工)参加本年度的审查1.5绩效评价关系第六条绩效评价关系被审查者是接受审查的对象，包括公司的副社长、各部门的经理和普通员工绩效评价者是被评价者的直接管理上司，绩效评价者需要熟练掌握绩效评价关联表、流程、评价制度，实现与被评价者的及时沟通和反馈，公正地完成评价审查结果的审查者是审查者的直接上司，是被审查者的跨级上司，

6、主要作用是审查结果的审查，被审查者接受审查结果的申报人事部组织并监督各部门业绩评价的实施过程，将评价结果汇总后向社长检定报告社长是审查结果的终审者第二章绩效评价内容2.1季度绩效评价内容第七条季度绩效评价内容季度评价内容为KPI(Key Performance Indicator )，是重要业绩评价指标确定PS需要根据职场的职务说明书，详细理解这个职场的工作内容，找到主要工作的产出。在能反映被评价者的所有评价指标中，选择最重要的能反映25个被评价者的业绩的评价指标作为KPI指标制定KPI指标，必须考虑公司的长期目标和短期利益的结合选择KPI的原则一是对工作业绩有重大影响的工作内容，二是占用大量

7、工作时间的工作内容第8条PS指标的介绍PS指标需要对职场工作进行设计。 除了体现职场具体特征的KPI指标外，为了体现某总部的管理特征，将季度工作评价、内部满意度作为共同的KPI指标季度工作评价：季度工作评价指标仅用于评价部门经理(或部门第一负责人)和以上员工，主要用于评价季度计划任务的完成情况。 包括完成的数量、质量和效率在内的被审查的员工提供季度工作总结报告作为评价的依据，本报告包括计划内容和计划的完成情况、季度工作总结，以及下一季度工作建议和计划的直接上级参考季度工作总结报告进行了评价内部满意度：内部满意度包括部门满意度和子公司满意度1 .部门满意度：部门满意度由总部总部总部以外的所有部门

8、进行评价，评价部门的负责人综合总部内其他员工的意见，对被评价部门进行评价的详情请参见部门满意度调查表2 .子公司满意度：子公司满意度主要对集团部门、子公司业务指导业务进行评价，评价内容包括理解需求、解决问题、工作指导、信息交换、人才培养、工作态度和方法，由部门、子公司部门的负责人对被评价部门进行评价3 .内部满意度评价对象：子公司各部门没有直接业务指导和管理关系的部门(包括证券部、期货和对外贸易部、发展部、CI委员会、企划部、监察室、监察室、总经营、社长室)对只评价部门满意度的子公司窗口部门有直接指导和管理功能的部门(人事部、生产部、质量管理部市场部、财务部、办公室、技术中心)对部门满意度和子

9、公司满意度进行评价，部门满意度和子公司满意度分别占50%的权重4 .内部满意度统计：人事部在收集和汇总处理总部各部门的满意度得分和子公司的满意度得分结果时，各部门和子公司将人事部的内部满意度评价结果直接提交给社长，进行结果处理其他KPI指标：季度工作评价和满意度调查以外的KPI指标因职位的具体工作而异第9条PS指标体系KPI体系包括KPI清单和计算方法说明表KPI清单： KPI清单的内容包括KPI指标名、指标说明、权重、信息源、计算方法和评价目的，KPI指标的说明是指KPI指标的具体内容。权重是指各KPI指标所占的比重。信息源是指评价该指标所需的数据和信息的路线。计算方法说明表：计算方法说明表

10、说明了用于细分KPI指标并评估此KPI指标的维，包括得分项、权重、得分和加权得分2.2年度绩效评价内容第十条年度业绩评价内容：年度业绩评价内容包括年度工作评价、能力、态度和季度KPI评价的平均成绩年度工作评价：评价年度工作评价年度计划的完成情况。 经审查的员工提供年度工作总结，包括本年度的计划目标、计划完成情况、上一阶段工作总结、下一阶段工作计划在内的直属上司根据员工总结报告进行评价季度KPI评价平均成绩：全年季度KPI评价成绩的平均能力评价：能力评价主要是评价被评价者职场必要的核心能力态度评价：工作态度是员工对职场工作的认知度和努力度。态度评价会选择对工作业绩有很大影响的评价内容。 例如团队

11、合作、工作积极主动等第三章绩效评价3.1评价标准第十一条季度评价PS评价标准：从高到低分为10、8、6、4、2、0六个等级，各等级的标准如下1 .优秀，10分，这项工作的业绩大大超过了通常的标准，通常具有以下表现：在规定的时间内完成任务，任务的数量、质量显着超过规定的标准连客户的高度评价都给公司带来了意想不到的巨大利益2 .优秀，8分，这项工作业绩超过了通常的标准，通常具有以下表现：按照严格规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超过了明确规定的标准，得到客户的满足，超过了公司的期望目标3、良好，6分，这项工作业绩达到通常的标准，通常基本达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满，可以

12、达到公司的期望目标4 .必须改善4点，这项工作的业绩基本达到了通常的标准，通常有以下表现：偶尔有很小的错误，在时间、数量、质量上没有达到规定的工作标准，有时有客户投诉没有给公司带来很大的不良影响5、不良、两点，这项工作的业绩要求显着低于正常工作标准，通常有在工作中发生很大错误，时间、数量、质量远离规定工作标准，经常突然完成任务，发生投诉，给公司带来很大的损失和不良影响的表现。6 .差，0分，要求这项工作的业绩没有达到正常的工作标准，通常在工作中发生很大的错误，时间、数量、质量大大偏离规定的工作标准，由于主观原因没有完成任务，发生重大的投诉，给公司带来了很大的损失和不良影响力评价只能从这6个阶段中选择，选择10和2、0时需要具体的事例说明第十二条年度考核评价年度工作评价：评价参考季度JR的评价标准，这个加权占年度评价成绩的30%态度评价分数：评价参考季度PS评价标准，这个权重占年度评价成绩的10%能力评价分数：