项目质量管理复习题

1、一、单项选择题1项目就是具有特定目标的任务，其具有：2 A A一次性 B重复性 C 循环性 D随机性2质量是：3 C ）A本质特性 B特性总和C要求满足的程度 D标准执行的程度3项目质量是7 A ）A设计出来的 B制造出来的 C检查出来的 D宣传出来的4优胜基准法的实质是：65 D ）A不做最差的 B和大多数一样 C紧随最好的 D做最好的5在质量数据直方图中，制造假数据或将超出某一界限的数据剔除后，易出现的类型是：86 C ） A双峰 B峰 C高端 D锯齿 6反映“关键的少数和次要的多数”这一现象的图形是：97 D ）A 正态分布 B朱兰螺旋 C PDCA循环 D帕累托曲线7股票涨跌和太阳黑子

2、数目之间关系是:188 C ）A确定性关系 B相关关系 C相互独立 D因果关系 8 对于正态分布总体，下列说法正确的是：137 D ）A 单位数值出现在1个标注差范围内概率为0.9545B单位数值出现在3个标准差范围的概率为0.9999 C 单位数值在2个标准差范围内概率为0.9827D只要样本足够大，单位数值出现范围的概率接近正态分布9 就控制图而言：181 A ）A点恰好在控制界限上做超出界限处理B点恰好在控制界限上做未超出界限处理C点恰好在控制上限上做超出界限处理D点恰好在控制下限上做超出界限处理10判定项目处于控制状态下的要求：181 A ）A控制图中的点不超过界限且排列没有缺陷B可以

3、有部分点超出界限且排列无缺陷 C 可以有部分点超出界限排列有部分缺陷也可以D同点是否超出界限和点排列无关 11项目组织领导质量意识强的反映是：236 A ）A 思想上重视质量 B思想上重视价格C 思想上重视成本 D思想上重视利润 12当进度和质量、费用发生矛盾时，项目组织领导质量意识强的反映是：236 C )A 进度第一 B费用第一 C 质量第一 D上级意图第一13建设工程监理：257 D )A代表建设单位 B 代表承建单位 C与甲方打交道代表乙方与乙方打交道代表甲方 D是独立的第三方 14关于工序能力指数，表述正确的是:145 C )A 工序能力指数越大越好 B 工序能力指数越小越好C 要考

4、虑经济合理性确定工序能力指数 D工序能力指数是质量管理唯一追求的指标 15全面质量管理的基础工作包括：29 C ）A质量审核 B质量改进 C质量控制 D质量教育 16.全面质量管理的核心是：12 D ）A 3管理 B 6管理 C 统计管理 D“三全”管理17. 项目质量管理要有“机不可失，时不再来”的理解，这是基于项目的：（ C ）A复杂性 B动态性 C不可逆性 D系统性18针对用户提出的质量保证要求，对用户提出的设计、项目实施等全过程中某些环节的活动提供必要的证据，以使用户放心。这是：115/32 C ）A内部质量保证 B外部质量保C内部质量控制 D外部质量控制19.其质量的涵义是静态的符合

5、性质量。工程监理单位对工程项目的监理是 ：257 D ）A 政府监督 B自我监督 C社会监督 D第三方监督20.项目质量环的策划过程中需要完成两大任务是提供支持和 49 A ）A过程分解 B工程调研 C功能试验 D施工准备21项目是必须履行的需求或期望，包括：3 C ）A只有明示的 B只有隐含的 C既有明示又有隐含 D既无明示也无隐含 22项目满足使用目的的各种性能称为项目特性的：5 A ）A适用性 B可靠性 C总体性 D标志性 23工程项目建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度就是工程项目的：5 A ）A安全性 B可靠性 C结构性 D环保性 24项目开发阶段的任务包括7

6、 C ）A项目的可行性研究 B项目决策 C进行项目规划 D项目意图付诸实现 25将顾客的需求质量信息进行聚类，就是将混乱状态的问题条理化，这样的方法称为58 A ）A KJ法 B德尔菲法 C模糊聚类法 D戴明法 26 项目质量是7 A ）A规划出来的 B加工出来的 C监督出来的 D公关出来的 27.体现了优胜基准法实质的是 66 D ）A唱赞歌 B过年禁止放鞭炮 C自己摸索经验 D赶、帮、超28在质量数据直方图中，项目实施过程在某一段时间内受到异常因素的影响，使项目条件突然发生较大变化所造成的的类型是：86 A ）A 孤岛 B左偏峰 C 右偏峰 D高端29下列表述中正确的是94 B ）A 平均

7、数反映离散趋势 B 标准差反映离散趋势C中位数反映离散趋势 D众数反映离散趋势30反映“抓主要矛盾，同时兼顾次要矛盾”要求的图形是 （ C ）A普阿松分布 B回归曲线 C帕累托曲线 D链形图31下列属于相关关系的是：189 D ）A圆周长和直径关系 B产品质量特性之间关系C潮汐和卫星信号好坏关系 D函数关系32 下列说法不正确的是:( D )A判断直方图形态的基础是正态分布B无论什么总体，样本足够大就可以用正态分布分析C 正态分布曲线区间越窄表示质量控制越好D正态分布只适合用来分析正态分布总体33下列处于控制状态下的是:( A )A连续25点以上处于控制界限内 B连续35点中最多2点超出界限C

8、连续100点最多3点超出界限 D只要总的出界点比率小34建设管理体制好的方式是:( C )A自筹自管成立指挥部 B充分信任承建方只管验收C委托监理企业 D一切依靠质量监督站 35关于工序能力指数，表述正确的是：（ A ）A工序能力大则合格率高 B工序能力小则合格率高C工序能力与合格率无关 D工序能力指数绝对值反映合格率36.不同地区的人们会对产品提出不同要求，这反映了: （ B ）A质量具有动态性 B质量具有相对性C质量具有多目标属性 D质量具有生命周期性37.在质量管理理论发展过程中，提出三全管理的阶段是： （ C ）A质量检验阶段 B统计质量管理阶段C全面质量管理阶段 D最新理论进展38.

9、使组织领导“确信”本组织所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动。叫做： （ A ）A内部质量保证 B外部质量保证 C内部监督 D自我监督39.提高项目质量必然会增加成本。所以，项目所追求的质量是:（ C ）A最高 B够用 C 最佳 D可靠40.“又要马儿跑的好，又要马儿不吃草” 刻画的是顾客需求的：（ D ）A缺乏系统性 B模糊性 C矛盾性 D多样性41工程项目在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力就是其：（ B ）A 经济性 B可靠性 C 耐久性 D合格性 42. 项目和环境的协调性包括 （ D ） 与其周围的生态环堵相协调 与所在地区经济环境相协调与周围已建工程相协调: 与周围

10、已建工程相协调 A 只有 B只有 C 只有 D全都是 43 项目概念阶段的任务包括（ B ） A 明确项目的方案 B界定项目的范围 C 项目决策 D明确控制方法 44 顾客的的质量需求多种多样 （ A ） A 应该满足顾客所有要求 B只满足我们能做到的C 找出重点予以满足 D生产出我们最好的产品就可以45 模糊聚类 （ B ）A 只适合聚类顾客要求 B只适合聚类质量要素C 既适合聚类顾客要求又适合聚类质量要素D 既不适合聚类顾客要求又不适合聚类质量要素46项目质量规划依据的环境因素有：1法律法规、2标准、3条例、4规程规范 （ A ）A 都是 B 都不是 C 123是4不是 D 12是34不是

11、 47体现了优胜基准法实质的是 （ D ） A 幼儿园小朋友轮流做班长 B哪个歌星出名广告就请其代言C “猫和老鼠”在美国收视率高我们就做蓝猫 D不想做将军的士兵不是好士兵 48 在质量数据直方图中，由于生产过程中有某些缓慢变化的因素起作用所造成的类型是：（ A ） A 平峰 B锯齿 C 孤岛 D高端49下列表述中正确的是（ D ）A 平均数反映离散趋势 B极差反映集中趋势C 中位数反映离散趋势 D 众数反映集中趋势50反映“20%的人占有80%的财富”这一现象的图形是：（ A ） A 帕累托曲线 B 几何分布 C 双峰 D朱兰螺旋51 下列属于不相关关系的是：（ B ）A 相关系数为-1B

12、相关系数为0 C 相关系数为1 D相关系数为0.752对于正态分布总体( A )A 标准差越小单位数值越接近 B标准差越大单位数值越接近C单位数值分布范围与标准差无关 D分布范围只和平均数有关53下列处于控制状态下的是:( D )A 出现7点链 B出现6点链 C 出现5点链 D出现4点链 54监理机构和承包人关系，表述不正确的是:( D )A 承包单位的项目经理部有义务向项目监理机构报送有关方案 B承包单位应接受项目监理机构的指令C项目监理机构与承包单位的项目管理机构是平等的 D承包单位的项目经理部认为监理机构指令不合理时可以拒绝55.实施质量保证的主要形式是：（ B ）A质量体系 B控制系统

13、 C信息系统 D管理系统56. 在质量管理理论发展史上，“预防”思想萌发阶段是：（ A ） A 质量检验阶段 B统计质量管理阶段 C 全面质量管理阶段 D最新进展57. 在进行方案比较而又缺乏历史资料情况下，假定各种状态发生的概率相等 ，称为 ：（ A ）A 意向水平准则 B合理准则 C 最小平方法 D回归分析58. 通过项目环境的现状与原有水平的比较作出评价。 这种决策评价方法称为 （ B ）A 比较法 B技术经济综合评价法 C 德尔菲法 D期望值准则59.是指项目实施过程仅受到偶然因素的影响，其产品质量特性统计量的分布基本上不随时间变化的状态是。 （ A ）A 稳定状态 B非正常状态 C控

14、制状态 D非控制状态60.原材料验收费用，属于 （ B ）A 预防成本 B鉴别成本 C 内部损失成本 D外部质量保证成本61.界定项目的范围，明确项目的方案，进行项目规划，设计项目质量。这个阶段的事情是：（ A ）A 项目概念阶段 B项目开发阶段 C 项目实施阶段 D项目收尾阶段62质量要素（ C ）A 只包括可测试的 B只包括不可测试的C 既包括可测试的也包括不可测试的 D不能用可不可测试分类63项目质量规划依据的组织过程资产包括。（1)组织进行工作的过程与程序。（2)组织整体信息存储检索知识库。（ A ）A （1）（2）都是 B（1）（2）都不是 C（1）是（2）不是 D（2）是（1）不是

15、64体现了优胜基准法实质的是（ C ）A 摸着石头过河 B到哪个山上唱哪个歌C 工业学大庆 D抓住老鼠就是好猫 65在质量数据直方图中，剔除较小数据造成的类型是：（ D ）A 孤岛 B左偏峰 C右偏峰 D 高端 66下列表述中正确的是（ A ）A 众数反映集中趋势 B极差反映集中趋势C 中位数反映离散趋势 D平均数反映离散趋势67 新产品开发项目就是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务运作的线性系统,形象地表现了这一线性系统的图形是:（ D ）A PDCA循环 B超几何分布 C 二项分布 D朱兰螺旋68下列不属于相关关系的是：（ D ）A 企业核心成员变动和其股票价格 B企业原料价格和

16、其股票价格C 汇率和企业利润 D 汇率和工资 69下列属于正态分布的是：（ D ）A 粮食价格 B棺材价格 C 艺术品价格 D同一台车床加工的一批零件尺寸 70下列情况正常的是：（ D ）A 连续7点上升 B连续7点下降 C 点周期性出现 D点在控制界限内无规律分布71下列表述正确的是：（ C ）A 委托方领导监理机构 B监理机构领导承建方C 委托方、监理机构、承建方地位平等 D委托方和监理机构共同领导承建方72质量教育基本内容包括：1）质量意识教育 2）质量管理知识教育 3）专业技术教育 ( C )A 只有12 B 只有2 C 123都是 D 123都不是 73根据决策者所掌握的条件和质量目

17、标要求确定一个界限，凡是不符合这一界限的方案予以舍弃。称为： ( A )A 合理准则 B期望值准则 C优势准则 D意向水平准则74 质量数据直方图是双峰型，异常原因可能是 ( D )A 下限严上限宽 B上限严下限宽 C 不同总体混合 D造假75L两变量相关系数为-0.95 ，它们关系是（ A ）A 强相关 B弱相关 C 相互独立 D函数关系76.质量计划工作费用属于：（ A ）A 预防成本 B鉴别成本 C外部质量保证成本 D外部损失成本77. 某产品要若干工序，每道工序合格率为0.95，总的合格率为（ B ）A 大于0.95 B小于0.95 C 等于0.95 D说不定78.将顾客需求转化为质量

18、要素采用的技术称为：（ B ）A 质量要素抽取技术 B质量功能展开技术 C 质量控制技术 D PCPD技术79. 降序排列的频数曲线叫做 （ B ）A 朱兰螺旋 B决策树 C 流程图 D帕累托曲线80.质量教育基本内容包括：1）质量意识教育 2）质量管理知识教育 3）专业技术教育 （ C ）A 只有12 B只有2 C 123都是 D都不是81可行性研究及项目决策，这是（）阶段的事情 （ A ） A 项目概念阶段 B项目开发阶段C 项目实施阶段 D项目收尾阶段82 KJ归类（ B ） A 只适合聚类顾客要求 B 只适合聚类质量要素C 既适合聚类顾客要求又适合聚类质量要素D既不适合聚类顾客要求又不

19、适合聚类质量要素83项目质量规划依据的项目范围说明书（ A ）1）记载了项目的主要可交付成果2）用于确定利害关系者主要要求的项目目标、限值和验收标准。A 12都是 B12都不是 C 1是2不是 D 2是1不是 84 体现了优胜基准法实质的是 （ B ） A 不能输在起跑线上 B紧随最快选手跑然后超越C 友谊第一比赛第二 D重在参与 85在质量数据直方图中，两个不同总体混合形成的图形是：（ C ）A 双峰 B偏向 C锯齿 D 孤岛 86下列表述中正确的是 （ C ） A 平均数反映集中趋势 B标准差反映集中趋势 C极差反映离散趋势 D众数反映离散趋势 87 帕累托曲线反映的现象是（ C ）A 关

20、键的多数 B 次要的少数 C 关键的少数和次要的多数 D关键的多数和次要的少数88关于相关关系表述正确的是： （ D ）A相关系数为负数表示不相关 B 相关系数为1表示相关C 相关系数越大相关程度越高 D正相关说明变量变化方向一致 89下列不属于正态分布的是： （ D ） A 某一阶层人们收入 B一个班级某一门课程成绩 C批发市场某一型号服装售价 D按年龄段分组的死亡率90下列表述正确的是：( A )1)承包单位的项目经理部有义务向项目监理机构报送有关方案2)承包单位的项目经理部应该按照合同及监理规范向项目监理机构报送有关文件，3)承包单位在完成了隐蔽工程施丁、材料进场后，应报请项目监理机构进

21、行现场验收 A123 B 12 C 23 D 1391质量文化只有被广大员工所认同才会形成，（ C ） A 动态性 B稳定性 C 群体性 D差异性92相关 系数为0.94 ，说明两变量间： ( A ) A 强相关 B弱相关 C不相关D无法确定93直接从总体中抽样，这种数据采集方法是( A ) A 单纯随机抽样B系统抽样 C 分层抽样 D类型抽样94在已知的多个备选方案中，选择一个最佳方案。这是： ( C ) A 风险型决策B头脑风暴法 C 肯定型决策 D按优势准则决策95按控制图上显示下列有缺陷的是：（ D ） A连续25点以上处于控制界限内； B连续的35点中，最多仅有一点超出控制界限；C

22、连续的100点中，不多于两点超出控制界限； D连续20点中至少有16点出现在中心线一侧。96. 新技术、新工艺开发费用属于：（ A ） A预防成本 B鉴别成本 C 内部损失成本 D外部损失成本97.按戴明环， 下列顺序正确的是（ A ） A PDCAB PACD C DCAP D PADC98. 按朱兰三步曲，下列顺序正确的是（ A ） A 质量策划、质量控制、质量改进 B质量策划、质量改进、质量控制C 质量控制、质量策划、质量改进 D质量改进、质量控制、质量策划99. 保修费用属于 （ D ）A 预防成本 B鉴定成本 C 内部损失成本 D外部损失成本100. “DMAIC”方法中。D表示（

23、A ）A定义 B测量 C 分析 D 改进二、多项选择题 1 项目质量管理原则包括:（ ABCE ）A 与供应商保持互利的关系 B持续改进 C 领导作用 D 以利润为关注焦点 E 以顾客为关注焦点2 适合于项目质量管理的抽样方法有： （ ABC ） A 单纯随机抽样 B 系统抽样 C 分层抽样 D类型抽样 E 混合抽样3项目实施准备阶段包括的内容：（ AB ） A 技术培训 B 严把材料质量关 C 控制设计质量 D 指定质量标准 E 聚类顾客要求4质量文化的特点有：（ BCDE ）A 一次性 B 动态性 C 群体性 D 融合性 E 差异性5 6管理中，执行领导职责有：（ AB ） A确定项目的管

24、理重点 B在项目中建立促进应用6管理方法与工具的环境 C负责6管理的部署 D负责6管理实施中的沟通与协调E 培训黑带和绿带6于质量表述正是：（ ABCDE ）A质量所反映的是“满足要求的程度” B质量具有动态性 C质量具有固定性 D 质量具有相对性 E永久性7PDCA循环包括：（ ABCE ）A计划 B检查 C过程分解 D营造政策环境 E处理8质量保证信息要做到：（ ABCDE ）A使对方确信万无一失 B向对方提供并非一切如意和某种故障可能正在酝酿之中的早期报警C有故障要内部排除不要引起惊慌 D使顾客确信缺陷是难免的E不能一概而论9异常分布反映在直方图上的图形有（ BCDE ）A左右对称 B双

25、峰 C孤岛 D平峰 E左偏10.开展标准化工作要注意的问题有 （ ABCD ）A坚持标准的权威性 B讲求标求标准的科学性C实现标准的连贯性 D注意制订标准的群众性E达到标准的新颖性 11 项目特点主要体现在下几方面：（ ABCD ）A一次性 B单件性 C多目标属性 D可变性 E相对性12.全面质量管理需要强化几个思想：( ABCDE ）A质量效益的思想 B以人为本的思想C技术与管理并重的思想 D注重过程的思想 E预防为主的思想 13.根据项目质量管理原则，领导者应该做到： ( ABCDE )A全面考虑所有相关方的需求 B透明、务实、以身作则C营造一个适合于项目特点的质量文化环境 D提倡公开和诚

26、恳的交流和沟通E设定富有挑战性的质量目标。14.项目质量控制所要解决的主要问题是： （ ABCD ）A项目质量的最优策划 B尽量避免异常因素的发生C加强职工培训 D正确评价项目质量水平 E降低成本 15质量文化建设主要途径有： （ ABD ） A加强组织质量心理环境建设 B发挥“示范效应”、“威望效应”C做好项目质量控制 D加强质量文化交流 E加强质量监督16项目质量管理过程包括：（ ABCD ）A 质量规划 B实施质量保证 C实施质量控制 D质量审计 E以上都不是 17.全面质量管理需要强化几个思想： （ ABCDE ）A 质量效益的思想 B 以人为本的思想 C预防为主的思想 D 全员参与思

27、想 E 技术与管理并重的思想18质量保证应该做到： （ ABD ）A 制订质量标准 B制订质量控制流程 C 聚类顾客需求 D建立质量保证体系并使之有效运行 E 选择最佳方案19质量成本管理工作要点有：（ AB ） A 建立质量成本管理体系，明确职责。B 根据质量成本目标制订质量成本计划C 正确处理建设方、监理机构、承建方关系 D 聚类顾客要求 E实现组织级标准化 20 6管理包括的关键角色有：（ ABCDE ） A 执行领导 B 倡导者 C 黑带 D 绿带 E 大黑带 21项目质量管理原则包括：（ ABCD ）A 以顾客为关注焦点 B 全员参与 C 与供应商保持互利的关系D 以事实为决策基础

28、E 优势准则22实施全员参与原则的主要措施有：（ ABC ）A 激发员工的积极性和责任感 B 赋予员工一定的自主权，并承担相应的责任C 为员工创造提高自我的机会 D 鼓励员工保留自己的绝技 E 以上全是23项目开发阶段的质量管理主要包括的内容： （ ABE ）A搞好质量设计 B控制设计质量 C确定合适的控制区间 D正确评价项目质量水平 E进行质量预控24顷目质量持续改进需要的环境条件有：（ ABD ）A组织最高管理者的支持和领导 B创造持续改进的质量文化C采用正确的统计工具 D有明确的质量改进目标 E 以上全是25 6管理中黑带的职责有：（ CD ） A做好项目质量规划 B 加强项目成本管理

29、C向团队成员提供适用的工具与方法的培训D向倡导者和管理层报告6项目的进展 E 协调和指导跨职能的6项目。三、判断题1影响项目质量的因素都可以归纳为“人、机、料、法、环”五类因素（ 对 ）2. 陷就是不合格 （ 错 ）3. 质量保证意思就是“保证质量” （ 错 ）4. 项目管理体制最好自筹自管成立指挥部 （ 错 ） 5. 6管理能做到异常概率小于千万分之一 （ 错 ） 6. 质量责任制必须符合封闭原理 （ 对 ） 7. 质量是免费的 （ 错 ） 8. 工程项目的经济性具体表现为设计成本、施工成本、使用成本三者之和（ 错 ）9升序排列的累计频率曲线就是帕累托曲线 （ 错 ） 10提高质量的关键是采

30、用最新设备和技术 （ 错 ） 11影响项目质量的因素都可以归纳为“政策、资金、设备、企业结构、原材料”五类因素（ 错 ）12全面质量管理的基础是统计质量管理（ 错 ）13质量是制造出来的，不是设计出来的（ 错 ）14质量教育是企业竞争力的源泉（ 错 ）15不能离开成本去谈“质量”（ 对 ）16合理工期、最佳质量、最低成本是项目管理者永远追求的三大目标（ 对 ）17 质量寓于效益之中 （ 对 ） 18提高质量的关键是运用各种数学模型进行控制（ 错 ）19PDCA循环中P的意思是“人”（ 错 ） 204M1E指的是“人、机、料、法、环”（ 对 ）21双峰形分布说明存在数据作假行为（ 错 ）22全面

31、质量管理必须做好分层次的全员培训（ 对 ）23PDCA循环有“大环套小环”的特点（ 错 ）24“第一次把事情做对”是降低质量成本的最有效途径（ 对 ）25降序排列的累计频率曲线就是帕累托曲线（ 错 ）26产品重大缺陷不能直接向社会会公布，须报告上级主管部门。( 错 ）27质量所反映的是“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和” （ 对 ）28提高质量的关键是人不是物（ 对 ）29全面质量管理强调“预防为主”（ 对 ）30质量不是免费的（ 对 ）31影响项目质量的因素都可以归纳为“天时、地利、人和、料好”四类因素 （ 错 ）32全面质量管理必须体现以人为本的思想 （ 对 ）33质量是规划出来的

32、，不是制造出来的 （ 错 ）34必须把质量教育项目当做质量管理中的第一道工序来抓 （ 错 ）35 效益寓于质量之中 （ 对 ）36顾客意向经常充满矛盾因此需要聚类 （ 对 ）37 控制图中连续7点上行说明质量在持续提高 （ 错 ） 38工序能力指数越大越好 （ 错 ）39 质量是免费的 （ 对 ） 40相关系数越大，说名现象联系越紧密 （ 对 ） 41 无教育即无质量。( 对 ）42质量管理体系文件可分为法规性文件和见证性文件两类。 ( 对 ）43提高经济效益的巨炎大潜力隐藏在产品的质量中。（ 对 ）44平均数反应总体的集中趋势( 对 ）45全面质量管理是统计管理的基础( 错 ）46“高端”型

33、直方图表示可能存在造假现象（ 对 ）47 帕累托曲线是确定关键因素的工具 （ 对 ） 48统计判断可能会产生弃真错误和取伪错误。（ 对 ）49合格就是没有缺陷（ 错 ） 50任何影响项目质量的因素度可以归结为“4M1E”（ 对 ）四、解释概念题1质量成本是指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的成本损失。2“三全”管理其实质就是对质量的系统管理。全面质量管理的核心是“三全”管理，即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理。 3相关关系两变量之间，当一个变量随机地变化时，只能大体上知道另一个变量也会以某种形式发生变化，但却不能得到其精确的对应值，称两个变量之

34、间的这种关系为相关关系。 4流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图。它主要用于质量管理运用过程策划，包括系统流程图和原因结果图两种主要类型。5KJ聚类是从混乱状态中收集来的语言信息，利用相互的亲和性加以归纳并整理，以明确指出所应解决的问题。 6风险型决策是指在几种自然状态中，会出现哪一种状态是不能肯定的，但是多种自然状态发生的可能性可以根据历史资料统计分析或凭主观经验判断，有一个主观概率值。所以，这种决策具有一定风险性。7直方图为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值x，纵坐标标注频数或频率值，各组的频数或频率的大小用直方柱的高度表示。这种图形称为直方图。8外部

35、损失成本是指项目交付后因不满规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所发生的费用。9质量文化项目相关各方在项目实施过程中所形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量形象等“软件”以及所提供的项目或服务质量等“硬件”的总和。10PDCA循环PDCA管理循环是一种科学的工作程序和管理方法。它将项目实施过程中的全部质量活动比喻为一个不停顿进行的、周而复始运行的轮子，非常形象直观、简明易懂，它可以促进项目质量的不断完善与提高。11决策树是以树的生长过程不断分枝表示事件发生的各种可能性，用分枝和剪修来优选的决策方法。12内部损失成本是指项目在交接前由于自身的缺陷而造成的损失以及处理故障

36、所发生的费用之和，主要包括报废损失、返修损失、停工损失、故障分析处理费用、降级损失。13优胜基准法也称为标杆管理或水准测评，就是对产生最佳绩效的最优经营管理实践的探索，也就是以领先组织为标准或参照，通过资料收集，分析，比较，跟踪学习等一系列的规范化程序，改进绩效，赶上并超过竞争对手，成为市场中的领先者。14工序能力工序处于稳定状态下的实际加工能力。所谓稳定状态，是指按照有关标准要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作业规程规定实施并在形成工序质量的各主要因素无异常的条件下进行。15控制状态是指项目实施过程仅受到偶然因素的影响，其产品质量特性统计量的分布基本上不随时间变化。反之，则称非控

37、制状态或异常状态。五、简答题（每小题6分，共24分）1影响项目质量的因素有哪些？答：影响项目质量的因素是多方面的，且不同的项目影响的因素会有所不同，但无论任何项目，也无论在项目的任何阶段，影响项目质量的因素都可以归纳为“人、机、料、法、环”五类因素，即人（Man）、机械（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和环境（Environment），简称为4M1E因素。2在项目进展过程中，为了做到“以顾客为关注焦点”，项目的相关主体应采取哪些以下主要措施？答：在项目进展过程中，为了做到“以顾客为关注焦点”，项目的相关主体应采取以下主要措施：（1）不断识别顾客。（2）不断地识别

38、顾客的需求和期望。（3）确保本组织的各项目标得以实施，包括质量目标，能直接体现顾客的需求和期望。（4）确保顾客的需求与期望在整个组织中得以沟通，使得本组织的所有成员都能及时了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施以满足顾客的要求。（5）有计划、有系统地衡量顾客满意程度并针对结果采取必要的改进措施。（6）与顾客保持良好的关系，力求做到使顾客满意。（7）在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。3在全面质量管理中，为什么要强化“以人为本思想”？答：在影响项目质量的诸因素中，人的因素是首要因素。提高项目质量的根本途径在于不断提高所有项目参与者的素质，充分调动和发

39、挥人的积极性和创造性。在项目进行过程中，倡导树立质量精神和质量意识，创建项目质量文化，增强凝聚力。通过目标管理、质量管理小组活动、合理化建议活动等形式，使每个人都明确项目的质量目标，参与项目的质量管理。4项目质量控制要解决哪些主要问题？答：项目质量控制要解决的主要问题是：（1）项目质量的最优策划。（2）采取措施，尽量避免异常因素的发生。（3）及时发现异常因素的存在，并采取措施加以消除。（4）正确评价项目质量水平。5建立质量体系包括哪些环节？答：建立质量体系包括以下环节：（1）统一认识及决策。（2）组织落实。（3）培训。（4）制订工作计划。（5）制订质量方针和质量目标。（6）明确过程。（7）质量

40、体系设计。6在项目质量管理中，体现以事实为决策基础原则应采取的主要措施有哪些？答：实施本原则应采取的主要措施有：（1）明确规定应收集信息的种类、渠道和职责，并有意识地收集与项目质量目标有关的各种数据和信息。（2）对所采集的数据和信息进行鉴别，确保其准确性和可靠性。（3）采取各种有效方法，分析、处理所采集的数据和信息；在分析时，应采用适当的统计技术。（4）应建立完整的质量管理信息系统，确保信息渠道的畅通。（5）根据对事实、经验的分析和直觉判断等进行综合决策，并采取措施实现决策。7在全面质量管理中，为什么要强化“质量效益思想”？答：项目的质量是非常重要的，而对于质量的追求也是无止境的。质量与效益既

41、是相互统一的又是相互矛盾的。统一的一面体现在，合理的质量可以减少质量事故，降低项目的返工费和维修费，同时又可以降低项目的运营费用；矛盾的一面体现在，质量越高，需要的费用就越高，项目的效益可能就会降低。所以，项目的相关方在讲求质量的同时还需要讲求经济效益。但是，讲求效益必须以不断提高项目质量为前提，走质量效益型的发展道路。质量效益型的发展道路是指，确立质量优先的战略，以质量求效益、求发展，建立以质量为核心的质量管理体系。走质量效益型的发展道路，核心是处理好质量与效益的辩证统一关系。质量是效益的前提与核心，效益寓于质量之中，求效益应以质量为中心。8实现控制必须满足的条件有哪些？答：要实现控制，首先

42、必须满足两个条件：（1）有合格的控制主体；（2）有明确的控制目标。9项目质量规划的主要依据有哪些？答：项目质量规划的主要依据包括：（1）环境因素。（2）组织过程资产。（3）项目范围说明书。（4）项目管理计划。10在项目质量管理中，实施“领导作用原则”应采取的哪些主要措施？答：在项目质量管理中，实施本原则应采取的主要措施包括：（1）全面考虑所有相关方的需求。（2）为项目编制可行的质量计划。（3）在领导方式上，领导者要做到透明、务实和以身作则。（4）设定富有挑战性的质量目标。（5）营造一个适合于项目特点的质量文化环境。（6）对员工在项目质量管理方面的贡献予以肯定和激励。（7）提倡公开和诚恳的交流和

43、沟通。11在全面质量管理中，为什么要强调“技术与管理并重”？答：项目质量与项目所采用的技术是密切相关的。这里所指的技术包括专业技术、实施方法和管理技术等。合理的技术方案，再加上科学、完善的管理，才能使项目质量得以保证；如果技术方案选择不合理，管理再完善也难以保证项目质量。因此，技术是保证项目质量的基础，质量管理是实现项目质量目标的重要途径，两个同等重要。12控制的要素是什么？答：项目质量控制的对象为项目所需要的生产要素、工序、计划、验收、决策等一切与项目有关的因素。13质量数据采集方法有哪些？答：在项目质量管理中，主要采取抽样的方法采集质量数据，即从被控对象（总体）中抽取样本，从样本所包含的各

44、个样品中采集质量数据，用以推断被控对象的质量状况或动态。总的来说，抽样的方法分成两类，一类是非随机抽样，即进行人为的有意识的挑选取样。第二类抽样方法是随机抽样。随机抽样排除了人的主观因素，使总体中的每一个个体都具有同等被抽取到的机会。这类方法所得到的质量数据可靠性好、代表性强，是一种科学的抽样方法。实现随机抽样的方式有很多种，但适合于项目质量管理的方法一般有以下几种：（1）单纯随机抽样。（2）系统抽样。（3）分层抽样。14 .实施“全员参与原则”应采取的主要措施有哪些？答：在项目质量管理中，实施本原则应采取的主要措施包括：（1）对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为核心的意识和敬业精神的教育；进行与项目有关的专业知识教育，全面提高员工的素质。（2）激发员工的积极性和责任感；使员工明确自己所作贡献的重要性和在项目中的作用。（3）赋予员工一定的自主权，并承担相应的责任。（4）为员工创造提高自我能力、知识水平和积累经验的机会。（5）提倡共享知识和经验，