社会工作综合能力(初级)第三、四章.ppt

1、2020/6/23,1,第三章 人类行为与社会环境,人类行为 社会环境 人生发展阶段的主要特征及其面临的主要问题,人类需要（浏览） 含义：需要反映了人的机体在某一方面的不足与缺乏。 相关联系,历年常考知识点：辨识几种需求理论的异同点,阿尔德弗尔的ERG理论（注意与马斯洛需求理论的区别） 生存需要：关系到机体生存（相当于马斯洛的生理与安全需要） 关系需要：通过社会交往满足（相当于马斯洛的归属与爱和一部分尊重的需要） 成长需要：通过开拓个人潜力和才能获得满足（相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要） 特点： 不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响 较高层次的需要受挫会使个体退而求其

2、次 某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强 （如成瘾性的问题）,莫瑞的需要理论（非重点） 第一需要 也称生理性需要，包括对食物、水、排泄、性、避免伤害等需要。 第二需要 也称心因性需要，包括：与学习任务有关的需要和与人际关系有关的需要。 是通过童年经验获得的，不同人的不同行为是由个人的内部活动与外部世界相互作用而引起的。 考察不同行为的产生原因时，要把一个人的内部需要和外部世界的推动力二者结合起来。,人类行为的类型 本能行为与习得行为（行为起源） 本能：遗传，不需学习就可以出现的定型行为 习得：后天与环境相互作用中逐渐学习获得 亲社会行为与反社会行为（对社会的作用） 亲社会：对

3、社会有积极作用 反社会：对社会有消极作用 正常行为与偏差行为（行为是否符合常模、社会规范） 正常行为：符合社会规范和常模的行为 偏差行为：显著异于常态而妨碍个人正常生活适应的行为,判断正常与偏差行为的标准 内省经验标准 根据个人经验做出判断，具有主观性 统计学标准 与大多数人相似或一致的行为即正常行为 社会规范与价值标准 符合当地社会规范和价值观念即是正常的 行为适应性标准 能根据社会要求和道德规范行事即是正常的,社会环境的特点 多样性：包括家庭、学校、团体、组织、社区、 文化等众多子系统 复杂性：众多子系统相互交织，作用机制复杂 定性： 文化、制度、社会结构的相对稳定性 变化性：社会本身不断

4、变化,人类行为与社会环境的关系（重点理解） 人类行为要适应社会环境 社会环境影响个人行为 社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响 人类行为能够改变社会环境 人类行为与社会环境的相互影响力量不对等,人生发展8阶段：（重点掌握）,婴幼儿阶段（03） 学龄前阶段（36） 学龄期阶段（612） 青少年阶段（1218） 青年阶段（1835） 中年阶段（3560） 老年期（60 ）,基本观点：（重点理解） 每个阶段都有其不同的特征，可以归纳为生理发展、心理发展和社会性发展。 每个阶段都面临一些需要解决的问题（独特性）。 若问题未获得解决，就会导致社会功能不足，甚至引发危机（特定阶段特定危机）。,婴幼儿阶

5、段（03） 生理发展： 身高、体重、大脑发育迅速 心理发展： 认知、语言发展 社会性发展：依恋形成获得安慰与安全感 主要问题： 因家庭形态变化或家庭管教不当，儿童性格出现偏差，主要有拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭等（常考母婴依恋关系）,学龄前阶段（3-6岁） 生理发展：肌肉发育逐渐成熟 心理发展：语言、认知得到极大发展 社会性发展：学会区分他人和自我，性别认同、道德的发展 主要问题：口吃，攻击，沉迷于电视,学龄期阶段（6-12岁） 生理发展：技能发展，掌握完整的动作 心理发展：语言发展，具体运算思维阶段 社会性发展：自我意识、道德意识、社交关系发展 主要问题：心理障碍、交往障碍、学习困难,青

6、少年阶段（1218） 生理发展：各种生理机能逐步增强，生殖系统和第二特征基本发育成熟 心理发展：抽象思维能力发展，情绪发展的两极性特征，性心理发展 社会性发展：自我意识、道德观和社会交往进一步发展 主要问题：渡过“危险期”，学业上的失败，对异性的好奇，社会责任感的缺乏,青年阶段（18-35岁） 生理发展：“黄金时期” 心理发展：认识能力和实际操作能力上升，心智功能活跃，个人特长得到体现 社会性发展：人生观、友谊和爱情、心理适应的发展 主要问题：角色转换与冲突，工作上遭遇的歧视，婚姻家庭的调适,中年阶段（35-60岁） 生理发展：生理机能在到达顶峰后逐步衰退，出现更年期特征 心理发展：成熟 社会

7、性发展：承担公民责任和义务；情感深沉稳定，婚姻务实，事业成败关键期 主要问题：度过更年期，适应婚姻关系的变化，处理工作关系，身体、心理健康,老年阶段（60岁直至死亡） 生理发展：生理功能和认知能力退化 心理发展：偏重回忆，对角色转变和发挥余热的认知 社会性发展：失落感，社会地位下降 主要问题：无用感，生活困难，孤独感，疾病的折磨，面对疾病和死亡的无奈和恐惧感,第四章 个案工作方法(重点章节),个案工作的主要模式 个案工作各阶段的工作重点 个案工作的常用技巧,复习提示： 本章节是三种社会工作方式之一，为本科目重点章节 在历年考试中，本章节所占分数比例都在百分之十五左右 认真复习好本章节，对考实务

8、相关内容有较大帮助,个案工作的含义（重点理解） 运用专业的知识、方法和技巧 通过专业的工作程序 帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身及周围的资源 改善其与社会环境之间的适应状况,个案工作的主要模式（重点掌握）,心理社会治疗模式 理论假设（重点掌握） 对人的成长发展的假设： 人在环境中，生理、心理、社会因素（分析角度）的相互作用推动人的发展 对服务对象问题的假设（分析角度） ： 问题与感受到的压力相关 主要体现在：成年的早期愿望没有实现 当前环境压力过大 个人的理性处理能力及情绪控制能力欠佳等,对人际沟通的假设 人际交流的状况是保证有效沟通的基础，是形成健康人格的条件 对人的价值的假设 每个人都

9、是有价值、有潜能的,心理社会治疗模式的特点（识记第二点） 从人际交往的场境中了解服务对象 运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因 心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断 采用多层面的服务介入方式帮助服务对象,危机介入模式（重点）,观点：危机调试 认为压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系 理论专家：林德曼、卡普蓝 内容： 危机介入理论：（重点） 危机定义一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱状态 危机分类成长危机、情境危机 危机发展阶段危机发生、应对、解决、恢复,危机介入模式的基本原则：（重要内容） 及时处理 限定目标 输入希望 提供支持 恢复自尊 培养自主能力,危机介入模式的特

10、点： 迅速了解服务对象的主要问题 快速做出危险性判断 有效稳定服务对象的情绪 积极协助服务对象解决当前问题,行为治疗模式（重点）,理论基础(认真阅读相关章节) 经典条件作用理论（刺激反应） 操作性条件作用理论 社会学习理论：观察学习 复习提示： 识记理论代表性人物 理解经典条件反射与操作条件反射,行为治疗模式的治疗技巧,放松练习 系统脱敏 满灌疗法（快速脱敏法） 厌恶疗法 模仿,行为治疗模式的特点（围绕“行为”） （关注社会工作者与服务对象之间良好合作关系的建立） 注重服务对象行为评估 关注服务对象行为修正 侧重修正行为效果的评估,人本治疗模式（相对非重点）,理论假设（以人本主义心理学为基础）

11、 对人性的基本看法：人的本质是好的，具有潜能 自我概念：其形成受到周围他人价值标准的影响 心理适应不良和心理适应失调：自我概念与真实经验发生冲突,人本主义模式的治疗策略 创造一种有利的辅导环境，让服务对象接近自己的真实需要，成为一个能充分发挥自己潜能的人。 人本治疗模式的特点 注重社会工作者自身的品格和态度 强调个案辅导关系：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性 关注个案辅导过程,个案工作各个阶段的工作重点,复习提示：知晓标题，掌握过程，与实务工作相联系。 接案或转介 收集资料 制订计划 签订协议 开展服务 结案 评估 追踪,了解求助者的求助愿望 促使有需要的求助者成为服

12、务对象 明确服务对象的要求/转介 转介：服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围，或服务对象生活在本机构的服务区域之外 初步评估服务对象的问题和需要,收集与服务对象问题有关的资料： 个人情况 所处环境 个人与环境的互动状况 对服务对象的问题进行评估 服务对象的问题 问题产生的原因 服务对象曾作出的努力,计划的基本内容： 服务对象的基本情况 服务对象希望解决的问题 工作计划的目标 服务开展的基本阶段和采取的主要方法 服务开展的期限 联系方式,对社会工作者的要求： 准确分析服务对象的需要和问题 明确服务的目标、阶段、方法 熟悉服务机构提供的具体服务 清晰认识自身具备的能力 了解服务对象拥有的资

13、源,协议内容： 服务目标 服务的内容和方法 双方的权利和义务 服务提供的地点、时间、期限和次数 双方签字 实际个案工作中，通常采用口头的工作协议方式。,社会工作者的角色（能区分即可）： 使能者 联系人 教育者 倡导者 治疗者,结案的五种情况：,服务双方认为工作目标已达到 服务对象已具备独立面对和解决问题的能力 服务双方的专业关系不和谐，希望结束服务（转介） 服务对象出现新要求和新问题，需要其他社工或机构解决（转介） 因为不可预测的因素，需要结束服务（转介）,结案工作的内容 预先告知 巩固服务对象的改变和进步 与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素 鼓励服务对象，探讨结案后的跟进服务 结案的形式 在最后一次服务面谈中直接告知 延长服务间隔时间，使服务对象逐渐适应 改变联系方式，面对面非面对面,内容： 服务对象的改变状况 工作目标的实现程度 各种人力、物力等资源的投入情况 方法： 服务对象 社工同行 服务机构,追踪,