ERP-流程梳理培训

1、,汉普管理咨询（中国）有限公司,汉普管理咨询（中国）有限公司 SAP事业部 2006年05月,三一重工ERP项目,流程管理培训,目录,企业流程概述 企业管理建模 EPC规范与方法 BPM软件基本操作,什么是流程,企业流程的基本概念： 企业流程：是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。 企业流程的四要素：活动、活动间逻辑关系、活动的承担者、活动的执行方式。,活动间逻辑关系： 1、活动间的串行关系 2、活动间的并行关系 3、活动间的反馈关系 4、由一个（或几个）活动触发 另一个（或几个）活动的条件）,企业管理金字塔与流程体系的关系,作什么 不作什么,什么地方竞争,企业如

2、何竞争,怎样保障竞争,目录,企业流程概述 企业管理建模 EPC规范与方法 BPM软件基本操作,组织中有什么人 ? 他们在干什么 ? 他们如何工作 ? 有那些可应用的资源 ? IT支持系统是什么 ? 如何来集成这些系统 ? 你如何能最好利用这些资源 ?,企业流程模型是如何建立的？,ARIS 方法集成,流程,功能,企业建模的目的及用途,追求卓越业务流程，提升企业业务流程管理水平，构建企业流程体系架构； 咨询顾问在短期内充分、全面地了解企业的状况； 模型成为顾问与客户交流的媒介与共同语言 用于管理革新与流程重组-图形化表达的流程简捷、明朗、无二义性 用于全面发掘业务对软件功能的需求，构建企业IT体系

3、架构； 用于培训，增强培训工作效率，提升员工素质；,用于描述企业的对象,功能 检查客户信贷率, 输入收货单,. 数据 商品, 客户, 物料, 供应商, . 组织单元 销售部, 采购部,财务部, 制造工厂, . 事件 货物已到达, 发票已取消, . 资源 PC, 纸, 车床, . 服务 业务流程优化咨询, 芯片, 电路板, PC,企业建模设计原则,第一步：建立公司架构 第二步：建立流程体系，岗位职责体系 第三步：将公司各级部门组织与流程清单中的流程关联 第四步：将公司部门各岗位与EPC流程进行关联 第五步：建立各EPC图中的各流程转入、转出、嵌入接口,建立有层次组织结构图,第一层：集团 第二层：

4、子公司 第三层：部门 第四层：岗位,一、二层次组织结构图,三、四层次组织结构图,二.建立流程体系,流程体系建立,一阶流程设计原则,一阶流程框架例子,一阶核心管理命名规则： 企业核心职能+管理 一阶流程编号：1、2、3、4、5。 例：销售管理、采购管理、生产管理等等 流程编号： 1、2、3、,一阶流程对应高层管理人员 流程类型对应组织分类例子,一阶流程对应企业核心高层 销售管理销售总经理 采购管理xx总经理 生产管理总工程师 财务管理财务总监,二阶流程设计原则,流程体系建立,二阶流程设计,第一步建立流程清单： 根据项目的本阶段实施范围及管理需求，列出所有流程的清单，在一 阶流程下面，超链接到EP

5、C模型中 第二步建立流程清单的各流程的转入流程、转出流程、嵌入流程关系表 转入流程：指直接触发本流程的流程 转出流程：指由本流程直接触发的流程 嵌入流程：由本流程中的事件触发转出执行的流程，当流程执行完成后继续触发本流程的流程 第三步：建立价值链模型，并依据流程关系表建立企业核心业务的二阶流程框架,列出二阶流程清单,二阶流程名称命规则： 顺序编号+一阶核心业务名称+流程说明名称+其它 顺序编号=一阶大类编号+二阶流程编号 例如：一阶核心流程： 销售管理 二阶流程名称： 1001销售客户需求管理流程 1002销售订单处理流程 1003销售发运处理流程 1004销售收款处理流程（收款过帐前） 。,

6、二阶流程对应管理部门,二阶流程对应部门 表明流程的所有者 XX销售流程销售部 XX采购流程采购部 XX生产流程生产部 XX财务流程财务部,二阶流程框架例子,二阶流程整合框架例子,三阶流程设计原则,流程体系建立,三阶流程设计,三阶流程，具体操作流程 三阶流程对应到科室或者班组 功能对应到相应的职位,三阶流程的集成例子,完成EPC流程详细描述，转入流程，转入流程，嵌入流程， 每一个流程都必须以事件和流程界面开始，并且以事件和流程界面结束。 。,EPC流程检查标准：,每一个流程都必须以事件或流程界面开始，并且以事件或流程界面结束。 由另外的流程引发的该流程，即已流程界面开始，非流程引发而是由独立事件

7、引发的就以事件开始。 遵循规划：事件-功能-事件-功能-事件。 其中所有功能/事件对应仅有一个流入和流出的连接 逻辑性连接符号连接只有两种情况：可以由一个输入连接和多个输出连接，多个输入连接和一个输出连接 事件后面，不能使用XOR/OR逻辑性连接符号,EPC模型,事件驱动过程链EPC方法（Event-driven process chains) 事件 什么时间应该作某件事 任务/功能 应该作什么事 组织 应当谁作 信息 需要什么信息来做这件事,图例,EPC模型-事件,事件描述与业务相关的信息对象的状态. 这个状态可能控制或影响业务过程的运行，事件是提供了状态的改变的信息。 事件将触发消息，将一

8、个事件已经发生这一事实传输到不同的地址。 事件是由通过过程功能或由模型外的行为者来创建。 时间事件即什么事情与什么事时相一致。,定单 已确认,检查 供应商报价,信息对象,EPC模型-功能,功能（Function）是指为了取得一项或多项企业目标而作用于某物体（实体的或信息的）的任务、操作或活动。 它描述了员工实际作的事，一个任务功能就是一个事务，为了执行该任务，计算机必需有该任务的相关信息数据。 每项功能都有耗时（Time）和成本（Cost）两项指标。 功能束：包含多个复杂的功能： 功能：能够进一步分解的复杂活动，直接与功能关联。 子功能：能够被分解为子功能和基础功能的活动，与重要功能关联 基础

9、功能：不能再进一步分解的活动，没有任何可选处理项的内部活动过程。,功能束,基础功能,子功能,功能,EPC模型：功能层次结构图,EPC模型-组织,组织单元（Organizational unit）是为了实现公司目标而负责执行某类任务的单元。销售部门、采购部门、会计部门、生产部门 职位（Position） 是组织内的最小的组织元素。职位的职责和管理权限被定义在相应的职位说明书中。 人员（Persons） 是公司的内部职员，拥有公司赋予的唯一人员编码。 人员或雇员既可以被分配到一个职位（Position）上，也可以被直接分配到组织单元(Organizational unit)上。,EPC模型-信息数

10、据,信息:用于执行特殊的业务任务,信息即可以在信息系统 内产生,也可以从外部输入系统,信息作为一个过程 输入输出.,Sap SD,EPC模型规则,EPC模型规则,EPC模型规则,EPC模型规则,EPC模型流程规则,目录,企业流程概述 企业管理建模 EPC规范与方法 BPM软件基本操作,目 录,数据库建立与参数配置，权限分配 数据导入导出与备份 建立各类模 EPC设计,数据库建立操作,local点击右健,建立操作人员,DEMO右健点击,设置功能权限,设置系统模块权限,设置流程设计权限,（1）数据进入、退出、重命名、删除 选中数据库DEMO ，点击右键，可以进行进入、退出数据库操作，并且可以对数据

11、库进行重命名，如图所示。其中： Log In：进入数据库。 Log Out：退出数据库。 Rename：对数据库进行重新命名。 Delete：删除数据库。 Find：寻找数据库中的模型（model）与对象（object）。,数据导入导出与备份,（2）数据库导出、导入 以DEMO 为例，数据库导出操作路径： DEMO 右键Properties，打开Properties窗口，如图所示。点击Backup，选择文件夹，输入名称，即可。 数据库导入操作路径：LOCAL右键Properties，打开Properties窗口 如图所示。点击Restore，选择数据库，即可。,（1）建一个新价值链模型 在DE

12、MO 3数据库建立一个新的价值链，操作路径：DEMO Main group右键NewModel，如图所示。 路径：DEMO Main groupNewModel 此时将打开一个Model Wizard窗口，操作方法如图所示，输入模型名称，点击“完成”即可打开一个新的价值链图窗口。,建立各类模型,（2）刻画一条新价值链 画新价值链图的步骤： 点击图右侧红线处的符号，再在做图区点击，便会出现一个对象。 对此对象重命名。选中对象，按F2键；或者点击一次、再点击一次；或者双击，进入对象属性，修改对象名称。 如果一次加入多个同一类型的对象，点击右侧符号后，按住ctrl，在不同位置连续点击即可。 将对象连

13、起来。连线关系如图所示。,刻画一条新价值链,（3）价值链模型外观调整 介绍几种调整模型外观的方法，这些方法同样适用于其他模型，如eEPC等。 调整窗口显示比例。如图所示，点击“+”放大比例，点击“”缩小比例。 调整价值链对象结构。如图所示，路径：ArrangeLayout Wizard，打开Layout Wizard窗口，如图所示。点击“Preview”，可以在浏览区看到系统自动排版后的价值链形状。点击“Apply”，应用系统自动调整的结构。,价值链模型外观,（1）建一个新组织结构模型：组织结构图 路径：DEMO Main groupNewModel，打开Model Wizard窗口，操作方法

14、如图所示。点击“下一步”，输入模型名称“组织结构图”，点击“完成”。,建一个新组织结构模型,（2）刻画一个组织结构图 画新组织结构图的步骤： 在ARIS中做如下组织结构图。连线由上向下画，组织单元之间的连线类型为“is composed of”，如图所示。组织单元与职位之间的连线类型为“is composed of”，如图所示。,（3）添加组织单元描述。操作方法：双击“拆零拣货员” （拆零拣货员右键Attributes）， 打开Attributes窗口，按图示操作，并保存设置。,（4）显示Description/Definition。路径：拆零拣货员右键Properties，打开Propert

15、ies窗口，操作方法如图。在“Non-Placed Attributes”中选择“Description/Definition”，在“Placement”图的位置打勾，Description/Definition将自动移动到“Placed Attributes”列表中。按确定，退出。此时组织结构图如图所示。,（5）在组织结构图中加入Word文档。为“制单员”职位填加职位说明文档“职位描述”。打开“制单员”的Attributes窗口，操作方法如图。其中，在“Link 1”后面的单元格中，选择职位描述文件存放路径。保存、退出。在“制单员”Properties中，设置显示Link 1，如图所示。,（

16、1）建一个新功能树：功能树 路径：DEMOMain groupNewModel，打开Model Wizard窗口，操作方法如图所示。输入模型名称“功能树”。,（2）刻画一个功能树 刻画一个如图所示的功能树，其中，所用对象如图中红圈所示，连线关系如图所示,（1）对象符号说明,EPC设计流程,（2）事件、功能和与、或、异或规则之间的关系 功能对象之后，可以跟与、或、异或规则对象。 事件对象之后，可以跟与规则对象，但是不能跟或、异或规则对象。因为，在ARIS流程中，事件代表一个结果，而不代表一个功能，所以它后面不能跟需要判断的或规则，也不能跟异或规则，如图所示。,（3）建一个新流程图：EPC流程 路径：DEMOMain groupNewModel，打开Model Wizard窗口，操作方