MOT关键时刻沟通技巧PPT版_第1页
MOT关键时刻沟通技巧PPT版_第2页
MOT关键时刻沟通技巧PPT版_第3页
MOT关键时刻沟通技巧PPT版_第4页
MOT关键时刻沟通技巧PPT版_第5页
已阅读5页，还剩34页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、MOT培训,关键时刻沟通技巧,Moments of truth,第一节,关键时刻,我们当中的每一个人这一生中都会经历到各种各样的关键时刻,每一个关键时刻连接起来就构成了事情的最终结果，对于企业同样适用。,关键时刻产生的结果,or,一个模型,三个重点,两个理念,课程内容,确认 Confirm,确认你达到或超越客户的期望,关键时刻行为模式,一个模型,两个理念,三个重点,为客户创造价值,实现双赢,客户认知,企业利益 个人利益,内部客户,客户认知,企业利益与个人利益,客户利益,内部客户,谁最接近客户谁就掌握指挥棒,第二节,探 索,为客户着想,分析不同客户的企业利益和个人利益，注意不同性格客户的沟通方式

2、,客户期望,积极倾听,聼,問,认真倾听，注意重点,不能带有主观意愿,不要急于表达自己的想法,仔细判断，不要误解,起点,第三节,提 议,提供适当的行动以达成客户期望 “适当”意指： 完整 实际 双赢,1、客户是否认可？ 2、能否双赢？ 3、你的专家团队是否准备就绪？,始终牢记客户认知和客户利益。,第四节,行 动,为客户着想 Customer,防患未然 Contingency,沟通 Communicate,协调 Coordinate,完成 Complete,5个C原则,为客户着想 Customer,探 索,防患未然 Contingency,风 控,沟通 Communicate,沟 通,协调 Coordinate,团 队,完成 Complete,宣 告,第五节,确 认,必须获得客户的认可，只有客户的认知才算数,讨论：确认的语句 如果客户不满意，马上重新进行探索,确认 Confirm,确认你达到或超越客户的期望,关键时刻行为模式,确认后在客户心中产生关键时刻,该演练了,关键时刻评分表,+3 让客户喜悦,+2 超出期望,+1 符合期望,0 中立（没有期望）,- 1 部分没有符合期望,- 2 无法符合期望,- 3 危机双方的关系,正面价值,负面价值,正面 关键时刻,负面 关键时刻,谁决定了关键时刻的走向,人,THANKS,谢谢观看,讲师姓名：

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论