IT运维的规划与实施ppt课件.ppt

1、,IT运维的规划与实施,1,议题, 中国惠普运维方法论理论与实践的桥梁, 服务管理与服务监控系统规划,HP Confidential,2,惠普运维规划/实施方法论（PPO）,ITSM建立,ITSM保持,实施 组织架构,策略,HP Confidential,3,技能,文化,实施和 布局,服务 系统,监控 系统,绩,效,策,略,组织架构梳理,运维技术基础架构,ITSM保持,ITSM建立,惠普运维服务-实施方法,HP Confidential,4,正常的生存环境,提供商,用户,竞争环境,惠普运维服务-IT服务参考模型,IT服务管理 IT资源与能力管理,HP Confidential,成熟模型 IT策

2、略与IT治理管理,服务生命周期管理,持续提高,5,正常的生存环境,提供商,用户,竞争环境,成熟模型,服务生命周期管理,IT资源与能力管理,持续提高,IT策略与IT治理管理,惠普运维服务-IT服务参考模型,COBIT,ITIL V3,ISO / IEC 27001,CMMI maturity levels,ISO / IEC 20000,ITIL V2,HP Confidential,6,正常的生存环境 HP IT Governance Model 成熟模型 IT策略与IT治理管理,提供商,用户,HP IT Service Management Assessment Model 竞争环境,服务生

3、命周期管理,IT资源与能力管理,持续提高,惠普运维服务-IT服务参考模型,HP Information Security Service Management,Framework,HP IT Service Management Reference Model,HP Confidential,7,不了解情况 盲目乐观,Se漠rv视ice Management System 反 感,Competitive E寻nv求iro退nm路ent,悲观认识现状,绝望,尝试,了 接受 产生希 望 体会理 解,主动完成 解现状乐观,持续发展,Regulatory Environment,Supplier,Cu

4、stomer,计划,实施,检测,优化,惠普运维服务-IT服务参考模型,HP Confidential,8,Do,Planning,Checking,Action,用户上报故障少,制定推广流程、规范推广目标、范围、形式、方法等,操作人员不重视,建立完整的KPI和考核体系，包括角色矩阵、平衡积分 卡设计、考核指标设计以及衡量机制的设计等,服务台效率低下,开发故障导向功能并制定问题记录单模版,流程有效性不高,对流程内容进行归纳和总结，将其中可以用制度体现 的部分形成服务管理制度，规范一线和二线职能 建立日常操作管理流程，对日常的工作进行统一化、 流程化和规范化。,部分日常工作没有流程,惠普运维服务-

5、IT服务参考模型,HP Confidential,9,组织使命,1,组织愿景,2,员工近期目标,3,组织核心价值,4,组织运营模式,5,组织架构/岗位,7,组织考核体系,组织绩效目标,6,8,惠普运维服务-IT组织梳理方法,HP Confidential,10,环境、战 略、企业 职能要求, ,职能列表,职能细分, ,服务列表,组织职能框架,COBIT模型,组织绩效目标,链接/一致,岗位 绩效 指标,链接/筛选,考核体系,ITSM流程角色,惠普运维服务-IT组织梳理方法,职能聚合/分离,岗位 职能,组织架构,岗位聚合/分离,职能绩效设计,KPI列表,HP Confidential,11,惠普运

6、维服务-ITSM角色/岗位矩阵,HP Confidential,12,议题, 中国惠普运维方法论理论与实践的桥梁, 服务管理与服务监控系统规划,HP Confidential,13,HP IT服务管理功能架构图,网络类数据源,系统类数据源,网络,主机,存储,中间件,数据库,应用,应用类数据源,其他类,其他类数据源,告警 数据,数据采集 （人工/自动）,维护工程师 高层领导,部门管理者,安全管理,接口系统,功能层 服务管理数据库,数据,采集层,数据源层,IT服务管理子系统,服务台,事件管理,问题管理,变更管理,配置管理,日常运维管理,知识库管理,其他管理,（含CMDB),性能 数据,配置 数据,其他 数据,统一的接入和展现（报表、信息查询统计与发布）,展现层,业务服务管理子系统,用户感受管理,业务服务管理数据库,业务流实时监控管理,服务水平管理,故障分析诊断,故