4第四章-常用公务礼仪

1、第四章 常用公务礼仪,本章内容,办公室礼仪 商务交往中的位次排列礼仪 商务接待与拜访礼仪 礼品馈赠礼仪 电话礼仪 商务谈判礼仪,一、办公室礼仪,办公室泛指一切办公场所。 办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。,公共办公区,1、不要在办公室闲聊，三三两两凑在一起闲聊等同于怠工，尤其忌讳凑在一起议论其别人的是非。 2、办公时间不大声谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜。 3、不能在办公室吸烟，即使是在可以吸烟的场所，也要询问身边的人是否介意自己吸烟。在可以吸烟的区域，要注意环境，不能随手乱弹烟

2、灰、扔烟头，不小心弄脏的区域应当立刻清洁，免得给别人造成麻烦。,4、不在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴； 5、不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域； 6、不能泄露公司秘密，如果是保密资料，使用过后应当及时归还或者锁起来。走出公司大门，不要向外人说公司内部的情报。即使是再亲密的客户，也应该避免谈及公司内部机密。如果从公司辞职或跳槽，也不应该故意外泄原就职单位的机密。,7、使用办公设备的规则 打电话也好，传真、复印也好，都要注意爱惜公共设施；公用的办公物品使用过后要及时放回原处，以方便其他员工使用；在使用办公设备时，节约意识应当放在首位，不能因为是公家的就无所顾忌的浪

3、费。 8、当他人输入密码时自觉将视线移开，不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息。 9、对其他同事的客户也要积极热情。 10、同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。,11、如有条件，用餐需到指定地点，最好不在办公区域内用餐； 12、饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地毯上； 13、最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。,个人办公区,办公桌位清洁，不能摆放与工作无关的物品，桌面码放整齐； 办公桌下面也不要摆放无用的物品，并且要整理干净，更不能将自己的物品摆到办公桌旁边的过道上； 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内

4、； 离开办公室时，应当将桌面上的文件、物品收拾归位，下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件；,一、办公室礼仪,办公室的环境 保持卫生清洁 保持空气流通、光线充足 桌面保持整洁，勿摆放无关物品 文件做好归档和分类,办公室人员的个人形象 仪容仪表端庄大方 行为举止优雅得体 语言文明友善,二、商务交往中的位次排列礼仪,商务交往中 位次排列,三个基本原则 内外有别 中外有别 遵守成规,行进中的 位次排列,常规做法： （1）并行 两人并行：把墙让给客人，内侧高于外侧 多人并行：中间高于两侧 （2）单排：以前方为上,特殊做法： （1）引导 侧转130度向着

5、客人的角度走；用左手示意方向；途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。,（2）上下楼梯 一般要单行行进，上楼以前方为上，下楼以后方为上。,（3）出入电梯 一般情况下，陪同者先进后出，被陪同者后进先出。,（4）出入房门 位高者先进，陪同者为位高者开门。,乘车的位次排列,轿车 有专职司机时，上座为后座右座 主人亲自开车，以副驾驶座为上座 吉普车 以前排右座为尊，后排右侧次之 旅行车 前排为尊，依每排右侧往左侧递减,A公司的死机小李用公司轿车送本公司市场部经理和一位其他部门同事去机场，三人该如何就座？ 秘书和经理一同乘飞机到达新加

6、坡，有酒店的轿车去接他们到酒店入住，秘书该坐哪里?,会客时的 位次排列,自由式：适用于非正式交往或难以排位时 相对式：公事公办，拉开距离，适用于双方正式洽谈公务或生意，面门为上，以右为上（动态右），内侧高于外侧 并列式：面门为上，平起平坐，表示友善和信任，以右为上（静态右）,谈判时的 位次排列,横桌式-标准式：面门为上，居中为上，以右为上 竖桌式-特殊式：以右为上（动态右）,签字仪式时的 位次排列,1. 面门为上 2. 以右为上（静态右） 3. 居中为上 4. 离远为上 5. 前排为上,会议时的 位次排列,小型会议： 面门为上，居中为上，以右为上（静态右） 大型会议： 前排为上，居中为上，以右

7、为上,宴会时的 位次排列,1. 桌次排列：居中为上，以右为上，以远为上 2. 座次：面门居中者为上，右侧为主宾位，主人左侧坐主方人员，右侧坐客人。,旗帜的 位次排列,1. 居前为上:国旗居前 2. 以右为上 3. 居中为上 4. 以大为上：国旗最大 5. 以高为上,三、商务接待与 拜访礼仪,接待礼仪 1接待前的准备： 了解情况 掌握时间 布置场所 交通食宿安排 预先告知行程安排,2迎接客人 热情、友好。 要指派专人出面，提前到达双方约定的地点（或适当的地点），恭候客人的到来 初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一

8、定顺序介绍给客人,3接待客人 接待人员素质的培养 注意三个操作环节： 眼到：眼睛注视对方 口到：做到接待三声 意到：意会他人言中之意， 反应迅速。 场所的安排,一杯香茶暖人心 茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯；茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈；茶杯以陶瓷制品为宜。 茶叶：沏茶前，可事先征求客人的意见。 泡茶：不要太浓或太淡，斟八成满即可。 上茶：主人向客人上茶时，应起立，并用双手把茶杯递给客人，然后说一声“请”。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢”。 喝茶：喝茶时只宜小口仔细品尝，不可大口喝水，发出响声；漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出，也不要吃茶叶。,4送客人 三确定：时间、地点、人物 送到客人离开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步 客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问好”等告别语。,商务拜访 拜访有事务