公务礼仪课件 (2)

1、,职业礼仪,1.公务礼仪概述 2.公务员个人形象 3.日常办公礼仪 4.接待礼仪 5.会议礼仪,主要内容,你知道礼仪的重要性吗？,一、什么是礼仪？ 礼仪是礼节和仪表相结合。 人们在日常生活和社会交往中所形成的 互相之间表示友好、尊重并展示文明的 行为规范与准则。 礼兴人和。,第一类，叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。 第二类，叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 第三类，叫做服务礼仪。它是服务行业从业人员 酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。 第四类，叫做社交礼仪。就是人们在工作之余的公众场合

2、，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。 第五类，叫做涉外礼仪。它是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。,二、现代礼仪概述、分类,政务礼仪是机关人员在工作中待人接物、人际交往中应该具备的礼仪。 礼仪最重要的要求是：尊重。 尊重上级是天职， 尊重同事是本分， 尊重下级是美德， 尊重对手是风度， 尊重所有的人则是一种教养。,公务礼仪：是指公职人员在其工作岗位上所必须恪守的，用以维护自身形象和单位形象，用来向交往对象表示敬重与友好的一种约定俗成的惯例。,教养体现于细节； 细节展示素质，细节决定成败。,人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 -孔子,1.公务礼仪概述 2.公务员个人形象 3.日常办

3、公礼仪 4.接待礼仪 5.会议礼仪,主要内容,塑造良好的公务员个人形象,（一） 公务人员的服饰礼仪,1. 公务人员着装的基本原则,按规定着装。 按规范着装。,2. 职业服装及其佩饰的礼仪要求,服饰素雅 、服饰庄重 、服饰整洁,三色原则 ： 穿套装的时候，全身的颜色不能多于三种。,三一定律 ： 重要场合穿套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。,服饰礼仪,男士西服十忌： 1、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 2、忌衬衫放在西裤外。 3、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 4、忌领带颜色刺目。 5、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 6、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 7

4、、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 8、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 9、忌西服配运动鞋。 10、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。,（二） 公务人员的仪容礼仪,1. 公务人员仪容的基本要求,2. 公务人员仪容的修饰,五官端正、发型大方、面色健康、表情自然、精神饱满,自然、美观、优雅、敬人 （主要是发型、面部、口部）,（三） 公务人员的举止礼仪,公务人员举止礼仪的基本原则 规则、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人,2. 公务人员的形体姿态 （站姿、坐姿、步态等。）,男性坐姿 1、头部挺直，双目平视，下颌内收。 2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 3、挺胸收腹，上身微微前倾。 4、

5、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。 5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。 6、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。,女性坐姿（1） 双腿垂直式,双腿垂直式。它又称基本坐姿，使用于严肃正规的场合。其坐姿是：后背与腰部垂直，收腹，提气，双腿双脚并拢，上身与腿部要形成直角，小腿垂直于地面，此种坐法男女都适用。,（2）双腿斜放式,双腿斜放式。双腿并拢后，膝部向右或向左倾斜，腿部倾斜的角度与地面成45度角，双手相握放在大腿上。这是一种造型优美的坐姿，适应于女性在正式场合中的使用。,（3）双脚交叉式,双脚交叉式。首先是双膝并拢，双脚在踝部交叉，这种坐法比较放松，适用任何场合。男

6、性采用此坐姿时，双膝可以稍稍分开一些。,（4）双腿叠放式,双腿叠放式。这种坐姿一般应用于非正式场合，它的坐法是：双腿的大腿部分叠放在一起。叠放后位于下方的那条腿的小腿要垂直与地面，脚掌要完全地着地，位于上方那条腿的小腿要尽量向内收，此坐姿适用于男性。,（5）前伸后曲式,前伸后曲式。先将大腿并拢，然后向前伸出一条腿，同时把另一条腿后曲。两脚的位置要保持在一条直线上，脚掌着地。此种方式适合女性所用。,3. 公务人员的表情 注视时间（在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的，其余 时间，可注视对方脸部以外 米处，这样比较自然、有礼貌。） 目光的运用（公务凝视区域：以双眼为底线到额中

7、为顶角的三角区。社交凝视区域：在对方唇心到双眼之间的三角区。亲密凝视区域：在对方双眼到胸之间。）,4. 公务人员的手势 遵循适切、一致、简括、优美的原则 手势的使用要求规范、合乎惯例。不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。,（四） 公务人员的言谈礼仪,公务人员言谈的基本要求 说话准确、重点突出、语速适当、态度诚恳、讲究礼貌 2. 公务人员言谈的礼仪规范 讲普通话、用文雅词、检点语气,与人相见说您好 问人姓氏说贵姓 问人住址说府上 长期未见说久违 向人询问说请问 请人协助说费心 请人解答说请教 初次见面说久仰 久别重逢说久违 征求意见说指教

8、求人原谅说包涵 求人帮忙说劳驾 求人方便说借光 麻烦别人说打扰 向人祝贺说恭喜 与人分别说告辞 请人指点用赐教 托人办事用拜托 赞人见解用高见 送客出门用慢走 与客道别说再来 看望别人用拜访 宾客来临用光临 陪伴朋友说奉陪 中途离开说失陪 欢迎购买叫光顾 归还物件用奉还 等候客人用恭候 请人勿送用留步 老人年龄叫高寿,无声胜有声的形体语言,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,微笑训练像空姐一样微笑,微笑的三结合,与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合,1.公务礼仪概述 2.公务员个人形象 3.日常办公礼仪 4.接待礼仪 5.会议礼仪,主要内容

9、,明确自己的角色 尽职尽责 了解上司 善待同事 做到服装整洁得体 1.符合身份 2.庄重保守,日常办公礼仪基本点,日常办公礼仪,2、办公人员应有的举止,（政务礼仪是按照职务从高到低的顺序）,（一） 办公室及见面礼仪,1、办公室的布置,称呼、寒暄（注意谈话技巧，不提敏感问题）,介绍、握手,（二）,2020/6/24,34,尊者居后，先介绍身份低者，后介绍身份高者。 介绍女士与男士相识，应当先男士后女士。 介绍长辈与晚辈相识，应当先晚辈后长辈。 介绍外人与家人相识，应当先家人后外人。 介绍客人与主人相识，应当先主人后客人。 介绍上司与下级相识，应当先下级后上司。,社交场合介绍礼仪 ：,2020/6

10、/24,35,社交场合握手礼仪,尊 者 居先，即由身 份 较 高者 首先伸手。 女士同男士握手时，应由女士首先伸手。 长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。 上司同下级握手时，应由上司首先伸手。 宾主之间握手：客人抵达时，应由主人首先伸手以示欢迎；客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。 一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近而远的顺序。,握手的禁忌： 戴着帽子、墨镜、手套；异性之间用双手；交叉握手；用左手。,陈水扁在中南美洲强握劳拉手,握完手之后，陈水扁又再度走过去与劳拉握手，在传译介绍下，邀请劳拉访问台湾，但劳拉只说声“谢谢”，并没回应他的要求。,陈水扁强握劳拉的

11、手被批为“国际怪客”,国民党“立委”李庆华质询时表示，陈水扁此举有四项不妥，第一，男士在社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨过几个人两次走上前去与劳拉握手；第三个不妥，陈水扁握住劳拉的手时还用一只手去拍打她的手背；第四个不妥，陈水扁叫来“翻译官”拍照。再加上“一个没有”，就是没有礼貌，加在一起说是“四不一没有”。,（三）电话礼仪 打电话音量一定要适中 打接电话，轻拿轻放 通话时间三分钟之内 报单位、用礼貌用语 何时接电话：电话响二声以上三声以内 谁该先挂电话？,（四）递接文件、物品礼仪 一般来讲，递接物品用双手为最佳。用左手递接物品，通常被视为是失礼之举。 将带尖、带刃或是其他易于伤人的物

12、品递给他人时，切忌以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是，应使尖、刃朝向自己，或是朝向他处。 递接物品时，如果双方相距过远，应主动走近对方，假如自己是坐着的话，还应该尽量在递接物品时起身站立。 递给他人的物品，应直接交到对方手中为好。同时，在递物时应让对方便于接取。在将带有文字的物品递交给他人时，还应使正面朝向对方。,1.公务礼仪概述 2.公务员个人形象 3.日常办公礼仪 4.接待礼仪 5.会议礼仪,主要内容,接待客人一些礼仪知识 在办公时突然有客人来访 客人快到办公室了，先打电话说要来访 在门外迎接客人： 如果是向外拉开门的情况，接待人员则要一手抚门，一手请客人入内。 如果是向内开门的情况，

13、应先对客人说一声“对不起”，然后先推门入内后，一手扶门，一手做请进的姿势。,接待礼仪,引导（迎接、上下楼梯、出入电梯、送行）,（三）鞠躬礼 鞠躬礼是人们在交往中表示对他人恭敬而普遍使用的礼节。 1、鞠躬礼的类型 行鞠躬礼上身的倾斜角度可以在度度之间。一般来说，角度越大表示越谦恭，对被问候人的尊敬程度越高。一般初识者鞠躬15度，服务员向客人鞠躬30度，同辈人相见鞠躬45度，对最尊敬的师长鞠躬90度。 鞠躬礼分为两种类型： （1）三鞠躬 （2）一鞠躬,奉茶要注意以下的礼仪 上茶时应注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯； 打开茶杯盖时，应用右手将茶杯盖内面向上放在台面上，不可直接将茶杯盖扣在台面上； 有茶

14、杯把的应手持茶杯把手，不可大把抓住杯体； 没有茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、纸杯）； 茶不要太满，以八分满为宜； 水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤； 上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”；,1、上车 如果陪同客人同乘一辆轿车，上车前主人应先打开轿车的右侧后门，以手挡住车蓬上框，提醒客人防止碰头。待客人坐好后再关车门。特别注意不要夹到客人的手或衣服，然后主人从左侧后门上车。 若同亲友一同乘车，应请女士与长辈先上车，并为之开关车门。倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车，应请男士先上。女士上车的方法是：先轻轻坐在座位上，然

15、后再把双腿一同收进车内。,2、下车 到达目的地时，主人应首先下车，绕过车体为客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助客人下车。女士下车的方法是：下车时，要双脚同时着地，不可一先一后。,专职司机的轿车位次（1）,主人驾车,主人驾驶的轿车位次（2）,大车位次,中巴、大巴车位次（3）,总结： 对外接待要真诚热情 要做到： 来有迎声，问有答声，走有送声。,1.公务礼仪概述 2.公务员个人形象 3.日常办公礼仪 4.接待礼仪 5.会议礼仪,主要内容,会议接待礼仪 根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。 首先是会议的筹备工作。 根据会议规模，确定接待规格 发放会议通知和会议日程 选择会场。 会场的布置。 准备会议资料。,社交场合的座次（面门为上；居中为上；以右为上；前排为上；以远为上。）,乘车的座次,宴席的座次,会议座次（前排高于后排。中央高于两侧。 内外有别、中外有别。 ）,观众席,单数,观众席,双数,无席台会议接待礼仪,相对式会客排位 并列式会客排位,B2. B1. A1. A2.,B3,B4,A3,A4,A为上级,B为主方,沙发桌,会议座位安排,签字仪式的礼仪 签字，亦称签字仪式，它是有关各方在正式签属条约、合同或协议时所举行的一项仪式。 在举行签字仪式时，主要有二种具体的排位方式