医院中层干部的管理技能与领导艺术PPT课件

1、.,1,医院中层干部的管理技能与领导艺术,医院中层干部管理技能,.,2,导言,医院中层干部管理技能,中国医改已经进入攻坚阶段，医院管理改革也迫在眉睫，作为医院中流砥柱的医院中层干部，我们该怎么办？ 无论医改怎么发展，医院中层领导提高管理技能，无论是配合医改，还是提高科室的管理效率，都将起到重要的作用。,.,3,医院中层干部的困惑,业务工作忙 管理工作重 医患关系紧张 有的员工不好管,解惑之道：提高管理技能， 讲究领导艺术。,医院中层干部管理技能,.,4,医院中层领导管理技能,医院中层干部管理技能,自身管理：角色定位、心智修炼、领导艺术 工作管理：目标与计划、目标的实施、绩效评估 人员管理：员工

2、激励、员工培育、团队建设,.,5,一 医院中层干部自我管理,.,6,医院中层干部大多来自于技术岗位，是技术方面的权威或骨干。那么，医院中层干部的管理角色有哪些呢？ 医院中层干部的管理角色：管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴、合作伙伴,医院中层领导的角色定位,医院中层干部管理技能,.,7,医院中层领导的角色认知,医院中层干部管理技能,医院中层 干 部,绩效伙伴,领导者,合作伙伴,变革者,管理者,教 练,.,8,医院中层干部的心智修炼,人的任何主观结果都来自于行为，行为来自于选择，而选择来自于思想，思想受心智模式的影响。我们遇到的外界的环境和生存条件都是相同时，只是由于每个人对事物的认知、理解

3、，也就是心智模式的不同，才导致人与人之间生活与命运有着很大的差别。 在医院管理工作中，医院中层干部的心智模式要适应管理工作的需要。,医院中层干部管理技能,.,9,心智模式修炼,心智模式的误区,墨守成规 局限思考 感性思维 心态不正 归罪于外,医院中层干部管理技能,.,10,心智模式修炼,如何改善心智模式？,把镜子转向自己 倒掉壶中的水 用多棱镜看社会 敞开胸怀,医院中层干部管理技能,.,11,医院中层干部的影响力,传 统 因 素,职 位 因 素,资 历 因 素,感 情 因 素,知 识 因 素,才 能 因 素,品 格 因 素,服 从,敬 畏,敬 重,敬 爱,敬 佩,信 赖,亲 近,权利性影响力,

4、非权利性影响力,非强制性影响力,强制性影响力,.,12,处理好工作与人的关系 正确运用专制与民主的方法 根据下属情景管理 制度化管理与人性化管理,医院中层干部的管理艺术,医院中层干部管理技能,.,13,执行力不仅仅是没有任何借口,医院中层领导的执行力,医院中层干部管理技能,.,14,科室层面执行不力的原因,运行流程不合理； 制度问题（操作性不强，执行不力）； 缺少科学的评价考核机制； 员工培训中不力； 缺乏执行力文化。,医院中层干部管理技能,.,15,员工层面执行力差的原因,不知道为什么要干； 不知道干什么； 不知道怎么干； 干起来不顺畅； 不知道干好了有什么好处； 知道干不好没什么坏处；,医

5、院中层干部管理技能,.,16,医院中层领导的执行力,医院高层,医院中层,一线员工,领会上级决策意图 与上级保持一致 敢于承担责任 创造性的贯彻 正确处理与上层的分歧 及时反馈信息,正确决策 以身作则 正确行使权利 培训员工 有效激励员工 建立执行力文化,消极对立 寻找借口 推卸责任 没有创新 口是心非 理解有误,贯彻不力 不能以身作则 不能行使权利 角色错位 缺乏制度和监督 方法不够,.,17,二 工 作 管 理 如何提高科室工作效率,.,18,如何提高科室的管理效率,设置目标 明确职责 建立流程 制定规范 员工辅导 绩效考核 持续改进,医院中层干部管理技能,.,19,目标和计划管理,为什么科

6、室员工作效率不高，那么，我们给科室员工制定了要完成任务的目标吗？ 没有目标，员工的工作是盲目的。 没有目标，科室员工低效率也是自然的。 目标具有导向和激励作用。,医院中层干部管理技能,.,20,医院目标体系,医院中层干部管理技能,医 院 目 标,科 室 目 标,员 工 目 标,.,21,目标设置的原则,目标必须是具体的（Specific） 目标必须是可以衡量的（Measurable） 目标必须是可以达到的（Attainable） 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）,.,22,职责管理,职责规定太模糊 职责规定一成不变 职责边界不

7、清 职责缺位,医院中层干部管理技能,医院都制定了职责，但是这些职责都只能是写在了纸上，存在一些误区。,职责规定不合理 科间衔接未做规定 职责主次不清 职责规定有名无实,.,23,流程管理,识别流程 确定顺序、衔接 确定运行准则 确定控制方法,医院中层干部管理技能,科室的流程管理，是把科室的工作作为一个流程来看待，把许多孤立的工作连接起来，使工作落实的一种方法。,提供必要的资源和信息 进行运行的控制 对监督结果的处理和改进,.,24,制定和整理规范,规范是流程运行的软件 规范是行动的指南 规范是绩效考核的标准,医院中层干部管理技能,收集整理外来规范 根据实际制定流程规范 更新和修订运行规范,.,

8、25,员工培育与辅导,员工培育的意义 员工培育的内容 员工培育的方法 员工辅导计划,医院中层干部管理技能,.,26,绩效考核,是流程运行的软件 规范是行动的指南 规范是绩效考核的标准,医院中层干部管理技能,规范是流程运行的软件 规范是行动的指南 规范是绩效考核的标准,.,27,三 人 员 管 理,.,28,员工管理,认识员工 员工激励 培育员工精神,医院中层干部管理技能,.,29,认识员工,经济人 社会人 自我实现人 复杂人,医院中层干部管理技能,.,30,员工激励,员工行为产生模式 了解员工需要 物资与精神激励 重视员工挫折反应,医院中层干部管理技能,.,31,员工精神科室之魂,敬业：热爱本职工作，尽心尽职执业 责任：履行职位职能，不找任何借口 服从：遵守组织纪律，坚决执行指令 进取：自信乐观主动，挑战工作压力 合作：发扬团队精神，协作