供电营业所卓越班组建设(修改1)

1、农电班组建设训练教材供电营业所的优秀班组建设-秀洲供电局供电营业所班组建设经验交流嘉兴电力局秀洲供电局农电工业区2010年4月前言“基础不牢固，地动山在摇晃”。 电力供应营业所的班组是电力供应企业的细胞，班组长在电力供应企业管理第一线战斗，被称为“兵头将尾”。 他们不仅担负着供电企业的重要任务，而且管理着自己的团队。 他们8小时盯着现场，先发现问题，先解决问题，“官职”虽然小，但责任小。 因此，供电营业所班组建设的成败和班组长的管理素质的高低，直接影响着供电企业的安全生产、营销管理、优质服务和员工的土地，直接关系到供电企业的经营效率的提高。为了班组建设和班组长管理的重要价值，我们根据秀洲供电局

2、供电营业所班组建设的工作实践经验，从7个方面编制了本训练教材。 训练对象是电力供给营业所的班长、优秀的员工以及与农电管理相关的管理者。 训练的目的是提高供电企业新班级领导能力，掌握班组日常管理中的实战方法、管理工具和工作技术，阐明农电班组管理中的问题和难题，建立使班组管理问题具体、直接、容易改进的有效运营的班组日常管理模式， 减少流失，降低成本，提高班组绩效管理水平提高班组团队充满热情和活力的班组执行力，着力于班组建设和企业发展。目录写文章文章的目录内容目录课题录页码一个组织管理设置供电营业所机构供电营业所岗位设置供电营业所定员1.1电力供应营业所班组管理现状分析51.2电力供应营业所专业班的

3、设置情况分析81.3供电营业所班组岗位设置、人员配置和岗位职责情况分析91.4供电营业所配合管理模式，没收分离111.5供电营业所人员不足对班组管理的影响111.6优化供电营业所班组结构的具体构想12二基础管理标准系统基础资料例行的工作硬件建设。视觉识别系统的应用急修交通工具2.1秀洲供电局供电营业所制度的建设132.2供电营业所基础资料规范化管理工作经验142.3电力供应营业所工作例会、工作计划的安排和执行152.4嘉兴电力局供电营业所标准化建设建筑布局典型设计规范162.5秀洲供电站供电营业所组功能区的设置情况212.6秀洲供电局供电营业所各功能区的定位管理和国网标志使用222.7供电营业

4、所定置管理常态化的经验232.8供电营业所车辆GPS应用和车辆管理经验23三流程管理过程标准流程执行流程管理3.1供电营业所标准化工作的工作流程内容和效果243.2供电营业所标准化工作流规范化管理工作经验253.3标准化工作流实现行为闭环和信息化闭环的管理经验27四专业管理安全生产管理市场营销服务管理4.1电力供应营业所安全生产管理三大系统(保证、管理、监督)的执行情况284.2电力供应营业所利用XPSMS系统管理工作单的成功经验304.3供电营业所工作单流程闭环、执行率、合格率的管理经验314.4供电营业所开展违法供电营业所，竞争违法先进的个人管理经验324.5供电营业所现场安全审计、评价管

5、理经验334.6电力供应营业所开展作业安全风险认识，利用标准化作业支援系统制定现场标准化作业指导书(卡)管理经验344.7供电营业所开展现场标准化管理，班前班后有工作经验354.8电力供应营业所促进客户设置、运行家庭剩馀电流动作保护器的经验394.9电力供应营业所催促客户明确制表后线路设备的安全维护、电力供应设施产权区分的管理经验424.10电力供应营业所巩固班组的安全基础，传播轮值安全员制度的管理经验424.11在电力供应营业所的营销管理中，采取抄写、核、收三种分离的工作措施444.12供电营业所规避电费安全风险，加强电费回收管理工作经验454.13供电营业所用户概况管理工作经验464.14

6、供电营业所提高营销工作质量管理经验464.15供电营业所规范营业窗口服务，实施“一口对外”工作措施474.16秀洲供电局供电营业所“三不指定”的执行情况484.17供电营业所线损管理工作经验484.18供电营业所用电检查工作经验494.19秀洲供电站农村超容量整备的经验504.20秀洲供电局控制农村低电压现象的工作经验514.21供电营业所“二新工程”在电网建设中的准备工作52五客户服务服务质量管理95598客户服务系统(电力紧急服务)商业评论。便民服务和农电特色服务5.1秀洲供电局将加强农电优质服务，加强履行服务承诺的工作措施535.2供电营业所电力紧急服务管理的经验545.3秀洲供电站供电

7、营业所95598工作站管理的工作方法555.4电力供应营业所应急修理服务的时限控制和闭环管理的经验565.5电力供应营业所修理服务的审查内容565.6秀洲区范围内“光明车站”的设立和运营情况57六创新管理精益化管理标准化管理专业管理绩效管理QC管理6.1电力供应营业所废物回收管理经验586.2供电营业所小库标准化管理经验596.3供电营业所工作标准化管理的经验636.4供电营业所农电业绩管理工作经验636.5供电营业所QC管理工作经验64七队伍建设班长、员工管理班组文化准军事化管理五星级员工评价信息化应用程序。7.1供电营业所班长管理素质提高的工作经验667.2建立供电营业所效率高，有较强的执

8、行力团队工作经验687.3电力供应营业所班长有提高管理效果，确立威信的工作经验697.4供电营业所班长建立团队沟通和协调工作要点707.5电力供应营业所创学习型班组的工作经验717.6供电营业所班组文化内容和管理工作经验727.7供电营业所准军事化管理经验747.8供电营业所五星级员工的评价管理方法757.9供电营业所信息化管理工作经验78第一章组织机构管理1.1电力供应营业所班组管理现状分析(数据截止到2009年12月)秀洲供电局共计设置了5个农村供电营业所。 管辖秀洲区5个城镇、121个行政村、户农村电力用户的电力供应管理工作，主要负责10KV农综合转换落下式保险丝桩和以下线路设备的运行维

9、护、检查和农村电力用户审查等营销服务。 目前有农电员工281人，其业务主管部门为秀洲供电局农电工业区。秀洲供电局供电营业所现在的农总(公)为2415台，总容量为32.563万kVA的低压配电线2221km。 管辖区2009年农总变年销售电量达到5.5亿kWh，农总变和以下平均销售电力单价达到753元/KkWh，电费回收率达到100%，低压线损失率达到5.11%。农村供电营业所是秀洲供电站的生产型班，其成员是代理制农电员工，供电营业所的运营方式采用“经营合并”的管理模式。 电力供应营业所设置所长(副所长)、班长、保安员、资料员、营业负责人、检查员等岗位，根据管理功能设置营业负责班、检查班(应急修

10、理班)和业务受理，岗位和功能的设置符合电力供应营业所的管理要求，符合电力供应营业所管理的实际需要。在实现供电企业和电网发展方式转换的新形势下，如何加强供电营业所班组建设，奠定企业安全生产的基础，促进企业顺利迅速发展是秀洲电力供应局近年来研究的课题。为了进一步提高嘉兴电力局的农电管理水平，2008年嘉兴电力局开展了“班组管理年”活动，设立了示范的供电营业所“五地五化”。 在各县(市)局努力建设示范供电营业所，将示范供电营业所建设成农电“骨干员工培养地、标准化工作先行地、先进经验发源地、优秀业绩管理实践地、优秀企业文化展示地”，示范供电营业所“基础管理信息化、器材管理固定化、标准执行常态化、工作行

11、为规范化、优质服务胸罩近年来，秀洲供电分局以星星供电营业所、标准化示范供电营业所为线索，以“五地五化”为工作目标，不断加强班组建设，为企业的良好快速发展提供了有力的支持。1.1.1班组建设面临的新情况、新特点随着供电企业的迅速发展，供电营业所班组建设面临的内外环境发生了很大变化，班组建设方面出现了新的情况、新的特征。班组成员的身份构成发生很大变化。自2005年农电体制改革以来，原各乡镇农电站的农电工相继被供电企业采用。 2007年末，秀洲电力供给局的生产组织模式的调整，废除了电力供给所，设立了电力供给营业所，并合并了。 那个班组的员工都是农电。 到2009年12月为止，秀洲供电分局有270名农

12、电工，占秀洲供电分局总数的76%，农电工已经成为秀洲供电分局生产经营的主力军。班组组织结构走向专业化。近年来，秀洲供电局注重服务客户，优化生产管理流程，积极探索集约化、专业化管理模式。 相继成立了线路工区，设立了负责线路运行和维护的客户服务中心，设立了负责高压电力客户的营销和服务的农电工区，设立了管辖农村地区电力运营和低压电网运行维持的工程公司，负责高低压电网的建设和用户的工程建设。 在供电企业管理模式转变过程中，综合班相继成为专业班。 特别是农村电力供应营业所的运营方式采用了“经营合并”的管理模式。班组工作离不开信息化。 随着企业资源管理系统的全面垄断，尤其是PSMS、营销系统、配电GIS、

13、95598系统等各种信息系统的广泛应用，大量的作业流程都由信息系统完成，大幅度改变了班组生产作业习惯，信息系统已成为生产作业和班组管理的工具1.1.2班组建设面临的问题和困难2005年农电体制改革，乡镇农电站改建为县级供电企业派遣机构的供电营业所，原农电工的大部分分录在供电营业所工作。 由于供电营业的管理要求、技术标准的提高和秀洲供电站生产模式的调整，供电营业所普遍存在着无法跟上管理和服务要求的现象，管理粗放，利润下降，影响了工作目标的整体推进。1 )供电营业所班组人员的素质不符合企业的发展要求。班组员工的年龄老化。 截止到2010年4月，秀洲供电营业所的农电员工有270人，其中男员工有254

14、人，占94.07%的女员工有16人，占5.93%的农电员工的平均年龄在41岁左右，其中25岁以下的13人，占4.81% 占15.56 %。36-45岁的145人占53.70%，46-55岁的70人占25.93%。 供电营业所所长的平均年龄为43岁，营业所班长和综合管理岗位的平均年龄为42岁。 年龄过期，一线班长的年龄整体增长，存在员工队伍，特别是生产现场人员不足等现象。班里员工的文化很低。 秀洲农电一线员工是2005年农电改建时采用的电工、村电工，特别是大部分现有农村电工(通称：裸足电工)，年龄大、文化程度低，占农电员工总数的80%以上。 据统计，秀洲农电一线员工270人中，大学本科2人，占0

15、.74%的大专21人，占7.78%的中专60人，占22.22%的高中51人，占18.89%的中学和以下136人，50.37%优秀的班长很少。 这是目前供电营业所班组建设中比较突出的问题。 有些营业所班长年龄大，文化水平低，知识结构老化，难以适应创新企业发展的要求。 有些营业所向班长学习训练和交流的机会很少，不利于班长从生产任务型向管理服务型转变。班组技术业务的骨干很少。 企业处于快速发展期，一线员工补充数量不足，且技术业务骨干需要长的增长周期。 目前面对繁重的工作任务，班组工作人手不足，技术业务中坚是青黄。班组缺乏中高级技能人才。 某车间班组高级工程师、工程师非常少，高级工人比例少，初级工人比

16、例高，这个问题在供电营业所非常突出。 据统计，秀洲农电一线员工270人中，技师21人，占7.78%的高级工人4人，占1.48%的中级工人40人，占14.81%的初级工人216人，占80.00%。 的双曲正切值。2 )日常管理负担很重。强调日常管理负担多为重复工作，帐簿资料多。 “反复工作多”的主要原因如下工作计划不合理，反复做一件事。填写记录双规制，时间太长，不仅需要在现场填写纸张，还需要填写专业信息系统，工作量很大。报告多，反复填写。 专业部门设计的报告书，数据共享性不强，填写报告书多，再报告数据多。由于新的信息系统不稳定，大量的数据被填写后，无法保存，系统不稳定，升级导致数据丢失，需要特别调动班的人员重复填写，压迫班的工作时间。因此，加强供电营业所的班组建设，提高班组组长的管理水平，提高班组员工的业务素质、技能素质是当务之急。1.2电力供应营业所专业班的设置情况分析目前秀洲供电局供电营业所根据国家电网公司的有关要求，设立了专业班组和相关部门，以“营协一”的管理模式实施专业分工。 电力供应营业所设有所长(副所长)、班长、保安员、资料员、营业负责人、检修员等车间，根据管理功能设置营业负责班、检修班(应