国际商务礼仪 3

1、国际商务礼仪、课程内容、内涵原则、交际礼仪、公司礼仪、礼仪文件、会议礼仪、宣传礼仪、形象形成、餐桌礼仪、礼仪的意义和原则、礼仪形成于西周古代孔子的发光。 古今礼仪的不同，所谓礼仪，就是在人际交往中，通过语言和动作，向交往对象表示谦虚和敬意。 重点是表现人的品质和素养。 在人们社交场合，互相尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。 是礼仪、仪式的总称，是指在人际关系中，一贯一定的、习惯性的手续、方式所表现的律己、敬人的完全行为。 礼仪的意义、广义：时代典型的制度狭义：人们在社交中受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，被人们认可，为了被人们遵守，建立和谐关系，礼貌精神和

2、要求的行为规范和规范的总和。 礼仪的基本要素、主体：礼仪活动的操作者和实施者。 客体：礼仪活动的指向者和接受者。 媒体：作为礼仪活动依据的媒体。 环境：礼仪活动的特定时空条件可以分为自然环境和社会环境。礼仪特性、规范继承性差异性的有限变动性、礼仪原则、自律原则、宽容原则、礼仪的适用规则、职业伦理角色的定位重视交流敬人三a初次效果亲和效果、最终回合效果、零度干扰，干涉通则、保守形象要求不卑劣地回到故乡为了遵守约定的热情，首先不要尊重环境，要理解世界文化地图、部族主义型文化多元主义型文化集体主义型文化、国际商务游戏的基本指导、游戏规则，并有战略意义地利用规则。 不要让自己改变的对方变成自己，也不要

3、希望对方变成自己。 不要用你的文化标准来判断其他文化好还是坏。 别忘了国际商务游戏是一个关于人的游戏。 公司礼仪、礼仪分类、公司礼仪、社交礼仪、商务礼仪、职业素养，从素养的广泛意义上来说，是指在遗传基础上，由后天的教育和实践形成的德性、知识、能力等方面的教养。 职业素养是满足职业生活需要的特定素质。 ASK :职业素养，k，h，s，a，合适的特征形象，知识技能，社会角色自我概念的特质动机，优秀干部，一般干部，大专以上通信专业毕业10年以上的邮政工作经验，大专以上通信专业毕业后的邮政工作经验，权威，部下如何有宏观、全面的权力动机， 如何给下属赋予权威，我告诉他们具体的个人功绩，深刻的隐藏，世界5

4、00强公司的职业态度，诚实勤奋的责任热情勤俭，办公室礼仪，通信礼仪设施礼仪，礼仪， 公司的礼仪和秩序问候离座，严格遵守上班时间迟到聊天，听传闻，遵守公司的吸烟制度，使用公共事务设备和场所，传真复印机的打印机会议室厕所、办公室5S管理、整理(AR ) :收拾、分类、废弃。 “乱”整顿(Seiton ) :空间的再分配、系统化、有序化、固定化、规范化。 清扫(Seiso ) :关于“污垢”。 去除污垢。 清洁(Seitetsu ) :保持成果，消除污垢源。 修养(Seitsuke ) :养成良好的工作生活习惯。物品布局图，萨诺菲-桌子5S，整理清洁的修养，商务沟通礼仪，商务沟通礼仪，称为颜礼，介绍

5、名片指南，访问电梯赠送餐桌礼仪，社交称呼，亲属关系：祖父，父亲，亲戚高老师、谢公、沈老、郑秋芬、郑秋芬邻居关系：许哥哥一般人：同志、老师、小姐、夫人、工作单位的称呼：总理、周总理、周恩来总理职务：教授、工程师学标题：博士、史学博士周延职业：老师、警察一般：小姐、老师的名字：老师在妇女、夫人面前姓名、职务、头衔等商务交流：先生、小姐、妇女国际商务是行政职务政务交流：职务老师阁下“总理先生阁下、大使阁下、市长先生”美、德、墨西哥等“阁下”军界交流：一般被称为头衔，名称军事头衔老师宗教交流：一般被称为神职，名称神职老师的君职爵士乐，名字称号，你的社会主义国家：同志，在外交上慎重使用，国家差异，英美：

6、玛格丽特撒切尔，布什，姓老师/女性，正式场合全名老师/女性。 关系可以密切称呼名字，亲戚朋友之间可以说爱称。 俄罗斯：本名父亲姓/夫姓“米哈伊尔谢尔盖耶维奇戈尔巴乔夫”的话：姓或本名礼貌：本名父亲名向老人表示敬意：父亲名亲属：爱称日本：日常交往只使用姓，正式场合使用称呼。引导顺序、客人排队，客人一行进出电梯，交际礼仪-介绍的艺术、自我介绍别人集体介绍、自我介绍、时机：内容：名字、职场、职务、出身地、学历、爱好、与交往对象的关系等区分： 1、注意时间2 .重视态度3 他人介绍、介绍人：东道主、老年人、女主人、秘书介绍时间：介绍顺序：后介绍内容：姓名、职场、角色、优点等他人介绍的对应：介绍时：站立

7、、微笑、目视、严肃的介绍：握手、问候、自我介绍、集体介绍、顺序： 1、少数服从多数后面的3 .单方面的介绍4 .大致的介绍5，列出很多人介绍的介绍标准：负责人的身份、单位的规模、单位名称的字母顺序、到达时间顺序、顺序、距介绍人的距离。 内容：不使用简称“人民代表大会”“消协”，不开玩笑。交际礼仪握手的艺术，握手的情况下握手的禁忌很多的其他会面礼，不需要握手的情况下，负担对方的手，对方被其他事情追赶，有对方和自己相隔很远的对方的环境不适合弄湿握手的手，握手时伸出手的顺序， 尊敬者决定访问：主人“欢迎”告别：客人“再见”和分手握手的标准姿势、握手姿势、1、平等握手2、友好握手3、控制握手4、手套握

8、手、握手禁忌左手不握手：阿拉伯、 印度人避免左手脏的交叉握手：基督教不像十字架那样用不祥的手套握手：社交女性不用太阳镜握手：除了眼病和缺点不握手时只握住对方的指尖不握手“死鱼式握手”是脏的吗？ 传染病不握手不握手不马上擦拭自己的手掌不拒绝握手，常见的其他会面礼，点头行礼鞠躬行礼拥抱礼接吻礼接吻礼行礼，交际礼-名片的使用，名片的用途交换名片的保管， 名片的用途自我介绍利用维持和朋友联系业务的介绍通知变更的邮件，在海外用法语的缩写写在名片左下角，n.b .“提醒注意”p.f .“祝贺”p.r .“感谢”p.c .“吊唁”p.p .“介绍”p.c .“辞行”。 在交换名片的时机交换名片的方法要求别人

9、的名片，保管名片，收藏名片，利用接待的艺术，旅行迎宾礼仪接待礼仪交通礼仪送别礼仪，迎宾礼仪迎宾方案：时间、场所、方式为迎宾人员：数量、身份、职务迎宾现场操作： 1 欢迎横幅、胸卡2、会见礼3、接待来宾：身份、进行顺序、介绍、座位安排、上茶的方法、喝茶的茶的品种、绿茶：“明前茶”、龙井、碧螺母春、毛峰、毛尖红茶：安徽祁门红茶西双版纳楚红乌龙茶(青茶):铁观音、武夷岩茶花茶(青茶) :加牛奶、砂糖煮着喝，沏茶，1、水质：矿泉水，蒸馏水2，温度： 80-90，不要浇开水，时间：35分4，茶具：敬茶，“茶骗人”，“七茶八酒”从客人的右边沏茶“茶不过三杯”、主人、4、1、5、3、主人、3、1、4、2、6

10、、5、2、5、5、4、3、司机、6、5、4、4、7、8、3、2 礼物不需要太宝贵。 拘泥于外包装的美丽。 礼物一定要宽容。 收到礼物后马上打开，表示感谢。 一般不允许拒绝送礼。 各国的送礼礼仪，美国：代礼、葡萄酒、辛辣酒、品牌礼物、乡土工艺品。 交际前或交际结束时赠送。 英国：礼物要干净，花、工艺品、巧克力、名酒、礼物要晚上。 德国：价格适中、优雅、包装美丽的法国：第二次相遇礼物，花日本：品牌礼物，重视包装，并不一定宝贵，但作为礼物纪念韩国：喜欢当地产的阿拉伯：贵重品、品牌和丰富多彩的礼物，不喜欢实用的东西离别礼、离别礼：提交、用语、表现的离别：时间、场所、人员、内容的离别：送行： 1、计划：

11、必要、时间、场所、人员、安排、2、要求：对话、握手、挥手离开、离开、3、VIP仪式：行列、客人见面、献花、离别、访问、吃饭的应该选择筷子式、自助式、混食式、料理，中国料理的特色本店的看家料理的主人的擅长料理，禁忌料理，宗教禁忌民族禁忌职业禁忌，中国料理， 吃饭方式时空选择菜单配置表配置表配置表配置表配置表配置表配置表配置表配置表配置表配置表配置表配置表配置表配置表、表配置表列、表列：表配置表配置表配置表、表配置表表列：表配置表、表配置表、表配置表、表配置表、表配置表、表配置表、表配置表、表配置表、表配置表。 两张桌子竖着排列：远离正门。 三桌或三桌以上/多桌宴会：前门定位，尊右，远上，主桌定位

12、，如何帮助客人正确地找到自己的位置？中餐顺序、西餐、料理顺序的餐具的品尝要求、西餐顺序、饭前料理、面包、汤、海鲜料理、甜点、水果的热饮、西餐顺序的规则、女性优先礼貌的主客尊重右的距离的定性门上交叉排列，西餐顺序、长桌、女主人、男主人、10、9、6、8、5、7 男主客、男主客、女客b女宾甲、男宾乙、女主人、男主宾、女主宾、西餐礼仪，按顺序取菜最好的是，不要把专用勺子和菜餐具混在一起，不要浪费暴饮暴食，以西餐礼仪，商务交流礼仪，交流语言交流、口头、书面、身体语言、副语言、物体的操作、verala你说的内容、字句问题语言内容的组织方式、vocal你说的方式、音质、音量、吐字、一贯性、语音语调速、vi

13、sual肢体语言、 形象、仪容、姿态、表情、手势、接触位置、移动视觉辅助器材.听众的交流爱好、交流的基本技巧、听反馈、交流风格、活泼完美的力量型和平型，如何与各种性格的人有效地沟通交流渠道和礼仪，电子通信-电话礼仪面对面交流-会务礼仪-宣传礼仪书面交流-文件礼仪，电话礼仪-基本要素，问候语音礼仪表情，语音检查点完善的语音训练方法，电话礼仪-拨号，整理确定通话时间是否应该拨错号码，表示应该及时结束通话：三分钟的原则，电话礼仪-应答，即使铃响了，三次问候也要确认对方的身份，理解电话的理由，向对方告别，电话礼仪-代理， 礼尚交流是尊重隐私信息的5W重复对方及时、电话礼仪-为上司接电话，仔细过滤通知上

14、司的电话人和内容如何回电话，移动通信、放在公共场所维护公共秩序的意识安全(车、病房、油库、飞机)。 电话来的时候你在和客人说话吗？接到投诉电话了吗？工作中朋友打电话了吗？接到骚扰电话了吗？ 线路突然断开的时候？ 对方说话的时候？ 会前准备-会场的选择和配置，你办公室底部的办公单元会议室外的会议中心外的会议场，会场的配置-面对面坐下：会场的配置-显示级别，会场的配置-自由讨论，、会场的配置-小组讨论型，、第一列中间为首席，其次为左位，再次为右位。 会议前准备-会议通知、形式：口头、电话、书面、邀请函、传真内容：收据、会议通知内容、1、召开会议的时间、会期和场所。 2、会议的名称和议题。 3 .参加对象。 4 .必须做什么样的准备？ 5、到达日期、地点、对接方法。收集公司签名，通知发行日期，盖印章。 会议通知收据，1，出席者姓名，单位，职务。 2 .是否参加会议。 3、预约住宅标准。 4、提交论文标题或资料名称。 5、回程车船的机票登记等。 会议主持人执行议程控制时间掌握会场，会议发言人掌握正确内容的礼貌态度，谦虚、自重2 .尊重听众3 .宽大对待对方4 .适当阻止会议听众，按时安静，可以认真倾听、文具：签字笔、吸