现代商务礼仪培训教学.课件

1、热烈欢迎你最好的朋友。2.让我们达成一个协议，手机应该关闭，以静音，打开我们明亮的眼睛，打开我们纯洁的心。全力支持我们所有的朋友。让我们用一颗开放、友好、包容的心一起进步。3.首先，礼仪就在你身边。在现代社会，创建和谐社会是必要的。没有礼仪，这是不可能的。孔有句名言：“如果你粗鲁，你就不会站起来，如果你粗鲁，你就做不到。如果你粗鲁，你会不安分的。你将礼貌地统治这个国家，给人们穿上衣服，创造一个谦逊绅士的国家。”在这里，“礼貌”意味着尊重。朝臣尊重人，在人际交往中，他们既要尊重自己，也要尊重他人。仅仅知道尊重是不够的，还要表达尊重。这是仪器。“工具”的意思是表达尊重的形式，也就是说，表达对他人尊

2、重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有没有礼貌的工具，礼貌和工具是不可或缺的。无论你是否知道礼仪，无论你是否知道礼仪，无论你是否注意礼仪，礼仪无处不在！5.在交流过程中，人们自律和尊重他人是一种特殊的行为准则。7，礼仪，6，2，为什么要学习礼仪知识，(1)学习礼仪，简而言之，它有以下三个功能：1，内在素质；2.塑料图像；3.加强交流。7，2，为什么要学习礼仪知识，(2)学习礼仪，三个应该注意的基本概念： 1，尊重导向；2.善于表达；3.正式规范。现代礼仪的内涵(1)礼仪是沟通的艺术，例如，在沟通中如何向对方索要名片？这里有四点：1，交易法，在这里我们应该记住游戏的规则“来而不非礼”；2.显式方

3、法；3、谦逊(用词)。不管是否有名片，它都不在乎双方的面子，所以礼仪是沟通的艺术。现代礼仪的内涵(2)礼仪是一种被人们一个接一个听到的交流技巧。这个行业有很多专业，人们互相打交道。交流是一件困难的事情。每个人都有学习和使用礼仪的愿望。没人想让人们觉得自己没受过教育，丢脸。他们弄巧成拙的原因是他们不知道如何交流和如何适应。3.现代礼仪的内涵3。礼仪是行为准则。现代人谈论规则，规范就是标准，而礼仪实际上是一种标准的待人方式。众所周知，教育体现在细节上，细节体现质量。同样，规范也显示在细节中。因此，我们强调礼仪，说它是沟通的艺术，沟通技巧和行为规范。现代礼仪分类1。政府礼仪：是国家机关工作人员和国家

4、公务员在执行国家公务时为政府服务时所注意的礼仪；2.商务礼仪：这是公司和企业员工在商务交往中要注意的礼仪；3.服务礼仪：这是服务行业的员工所说的礼仪，如酒店、餐馆、旅行社、银行、保险公司、医院和其他服务行业；4.社交礼仪：人们在泛交流的公共场所和下班后谈论的礼仪；5.国际礼仪：中国人与外国人打交道时使用的礼仪。12，5，标准的礼仪标准，漂亮的外表和大方的举止；端庄稳重，不谦逊；善待他人，真诚待人；服装标准、整洁、挺括；穿好衣服，化淡妆；训练有素，言行得体。6.学习礼仪笔记1。礼仪不仅指某些行为和技能，还指一种态度；2.学习礼仪不能不假装理解；3.做你所学的，教你做什么。现代商务礼仪(1)商务礼

5、仪的基本特征(2)商务着装的基本规范(3)仪表礼仪(4)礼仪礼仪(5)基本礼仪(1)。称呼礼仪；2.礼仪；3.握手礼仪；4.交换和移交名片的礼仪。(6)办公室礼仪1。接待礼仪；2.电话礼仪；3.6S办公空间管理；4.办公室的其他预防措施；5.拜访礼仪；(7)商务交流中的座位礼仪，(8)宴会礼仪，(1)商务礼仪的基本特征。有两个基本特征：第一，它是规范性的，规范它的人也是标准的。没有规则，就不是方圆。商务礼仪的标准化是为了强调我们商务人员对待人的标准做法。虽然它不是一个法律规范，也不是强制性的，它只是一种对公众意见的限制和自我约束，但如果你不遵守它，你会让人发笑。其次，它是客观的。区分对象因人而

6、异，这意味着客观性。用我们自己的话来说，这种客观性就是去什么山唱什么歌，和什么人交谈。关键是让对方理解你对他的尊重和善意。(2)商务着装的基本规范一般体现在以下四个方面：1。第一个方面是符合身份。俗话说，你所做的就像你所做的一样，商务人士着装有一定的规则。最基本的规则是符合身份。2.在第二个方面，业务人员应该注意自己的长处，避免短处。即使身材好的女人也不能在工作场所穿紧身衣。她不仅要强调优势，规避劣势，还要注重避免劣势。3.在第三个方面，我们强调我们应该遵守公约。着装有一定的规则。在商业场合，你不能谈论着装和戴帽子。商务交流中的着装要求标准化和正规化。4.第四个方面是区分场合。简而言之，在商务

7、交流中，如果我们处于不同的场合，我们应该穿得不同。17，(3)，外观礼仪，1，员工外观要求，2，男士着装要领，3，西式服装，4，女士着装要领，5，自我形象维护，6，可能引起麻烦和误解的行为，18，1，员工外观要求，男性员工：短发，保持头发整洁和充满活力，经常微笑着刮胡子衬衫，白色，浅色或单色，领带无污染。这个部门既漂亮又慷慨。穿上平齐的徽服，口袋里的东西要保持领口和袖口没有污渍和短指甲，裤子要保持干净平整，袜子要黑色或深色，裤子和鞋子要光亮无尘。19.1.工作人员的外貌要求，女工作人员：优雅而庄重的发型，梳得整齐的长发，盘起来或用发夹梳，带着微笑的普通衣服，指甲不要太长。为保持清洁，在涂指甲油

8、时，自然色裙子的长度应适合穿彩色长袜，无损伤的鞋子应光洁。20，2，男士服装必备1)，衬衫2)，西装3)，领带4)，服装，21，3，穿西装的方式，1)合身：肩宽：垫肩比自己的肩膀宽一点；胸围：穿薄毛衣正好；长度：在手的虎口处，它覆盖了臀部的4/5；裤子长度：鞋跟的2/3；2)衬衫的衣领和袖口应为1.5厘米；不仅仅是西装；22、3、穿西装的方式，3)衬衫的颜色是白色还是浅色；4)鞋子、皮带、钱包和名片应具有相同的颜色和品牌；5)袜子颜色为黑色或深色；6)男裤应该有裤缝；7)你不能把东西放在西装的口袋里；8)寻呼和钥匙不能挂在裤兜上。如何穿西装，什么样的西装：双排扣：坐下时，所有的扣子都应该扣好，

9、松开。单排扣：底部的按钮从来不扣。24，3。穿西装、打领带：1)斜条纹：正直、权威、稳定、理性适用于谈判、促销、演讲、会议和主持会议；2)方格子式或点状：中等标准、中等距离、循序渐进，适合初次约会、会见上司和长辈；3)不规则图案：创意、个性和活泼注意事项：1)避免“梅花鹿”形状：领带、衬衫和西装都是点状或格子状；2)避免“斑马”形状：领带、衬衫和西装都有条纹；3)在正式场合不要打亮黄色和亮蓝色的领带；4)领带的尖端盖住皮带扣，领带夹系在3/5处。1)、职业套装2)、服装颜色不得超过三种3)、过于透明和过于暴露的服装4)、裙子不得超过膝盖以上三英寸5)、挑丝短袜不得穿6)、配套配饰不得超过四件2

10、7、28、礼仪1、表情2。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。这是给人们留下好印象、增加友谊和交流以及快乐的最好方式。微笑是一种基本的职业素养。面对顾客、客人和同事时，我们应该养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，一个亲切温暖的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的沟通氛围，成为人际沟通的润滑剂。一个真正甜美但不专业的微笑是发自内心的、自然的、慷慨的、真实的、亲切的。请看着我的眼睛！微笑，34，1，表情符号：看，当与人交谈时，你应该经常看着对方，否则是不礼貌或不真诚的；正确的眼睛是自然地看着对方的眉毛和鼻梁，不要左顾右盼，也不要紧紧盯着对方；当你说再见或握手时，你应该看着对方的眼睛。35，2。动作语言

11、：五个手指并拢、手掌向上、介绍和赞美、适当的礼貌、小心的指点、手指和伤害感情的手语。36，3，身体姿势语言1)，优美姿势练习2)，站立姿势3)，坐着姿势4)，行走姿势5)，蹲着姿势37，像宽松的坐姿一样站立，像风一样行走，优美姿势练习38，站立姿势，男性：双脚分开，比肩膀稍窄，身体重心在双脚之间，双手叠放在身体前面女性：双脚并拢，脚趾呈V形，双手合拢，放在腹部前面。39岁，坐姿，轻轻坐好，至少占整个椅子的2/3，背部轻轻靠在椅背上，膝盖自然靠拢(男性可以稍微分开)。相互交谈时，稍微前倾以示尊重和谦虚。如果你坐了很长时间，你可以交叉双腿并重叠起来，但是要注意回收你的双腿。40岁，坐姿，深坐放松和

12、放松，中坐冷静和严格，浅坐谦逊和恭敬，警告：严格警惕“4”腿，女性注意“暴露”, 41岁，42岁，走路姿势，女士：抬头，挺胸，收紧腹部。男人：不要走得太轻，但是一定要昂起头，保持自信。优美的行走，腰部行走的要点：运动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后伸直。腰部以上不要摇晃，要有节奏。44岁的你犯了一个错误吗？45岁的你蹲着，一只脚在前面，一只脚在后面，两条腿蹲着，所有的前脚接触地面，腿基本上垂直于地面，脚跟抬起，脚接触地面，臀部向下。46、正确的蹲姿、47、肢体语言、一个人的动作习惯、手势、言语和举止，充分表达他的风度，能真正体现他内在的气质品质等修养和文化内涵。48，4。姿势礼仪的禁忌1)、

13、避免松动2)、避免冷淡3)、避免傲慢4)、避免轻浮49、5、举止克制1)、上班前不要吃生洋葱、大蒜、韭菜和其他容易散发刺激性气味的食物。2)、不能看，当客人抽烟时，不要上前听客人谈话。3)避免在客人面前咳嗽或打喷嚏。4)永远不要抠鼻子、耳朵、伸懒腰、打哈欠、擦污垢、抠指甲、脱鞋子和袜子、抓挠皮肤、擦裙子等。5)、和客人约定时间或事项，不能站起来。50，(5)，基本礼仪，1，地址2，鞠躬3，握手4，递名片，51，1，地址1，见面时主动打招呼：“你好，老师！”“你好，夫人！”“早上好！”“晚上好”。2.地址正确。3.外宾致辞：一般来说，他们是老师、女士、女士和女士。如果你知道客人的姓名、头衔和头衔

14、，你可以加上相应的名字。对于女性来说，如果你不知道她们是已婚还是未婚，你可以叫她们女士，或者礼貌地问：我可以叫你女士吗？4.中国人的地址：你可以用教师、女士、女士和妻子的名字来称呼香港、澳门、台湾和海外华人。熟悉的同事可以叫“小张”、“老李”、“老师”和“师傅”。办公室里不要叫“姐妹”、“兄弟”和“男人”。对于有头衔的上级或领导，可以称之为“* *经理”、“主管”等。陌生的长辈可以叫“叔叔”、“阿姨”、“老人”和“老太太”，而陌生的年轻一代可以叫“年轻人”和“小女孩”。鞠躬仪式可以用来表示尊敬、感激、道歉等。敬礼时注意以下事项：1。手位置2。头部、身体和眼睛之间的协调。鞠躬仪式，53岁。3.握

15、手仪式起源于西方，也是在中国见面和离开时表示祝贺、感谢和相互鼓励的一种方式。使用时注意以下几点：(1)平等握手：右手手掌垂直伸展，四个手指并拢，拇指张开，另一只手用右手握住。2.伸出手的顺序是“尊贵者决定”，即女士、长者和长者先伸出手。3.握手应该遵循对等和同步的原则，并伸出手来表示真诚和礼貌。4.握手的时间因人而异，一般建议用三秒钟。54，55，4。接收名片。客人不应该索要名片，但是他们应该用双手拿着名片，仔细阅读并小心地放好。你的形象，永远注意57。交换名片，通常用右手发送自己的名片，用左手接收对方的名片。接受对方的名片，然后到处寻找自己的名片，这被认为是不礼貌的。错误地给别人名片是一种严

16、重的失礼。此外，在交换名片时，禁止从屁股后面的口袋里掏名片，这是对人的严重不尊重。58，(6)，办公室礼仪，1，接待礼仪；2.电话礼仪；3.6S办公空间管理；4.办公室的其他预防措施；5.拜访礼仪。59，1。接待礼仪，1)问候，问候，2)带路，让座，3)送茶，4)告别客人，60，1。接待礼仪：给客人送笔时，把笔尖朝向自己。送名片时，你应该用双手面对对方。传送锋利的物体，如向内边缘的刀。接待礼仪：欢迎礼仪。当客人到达时，接待员应该热情主动地微笑着迎接他们，并给予适当的问候。当客人离开时，接待员应该微笑，看着客人，并给出适当的告别词。重要的客人应该组织一个欢迎团队，提前等他们，用微笑和掌声欢迎他们

17、。电话礼仪：电话使用的一般原则，问候，电话上的微笑和姿势，电话的传递和重复；地位高的人应该先挂断电话，然后打错电话；63，2。电话礼仪，先打电话，打招呼，然后到自己家报到。当铃声响三次时，你应该用温和的语气和清晰的发音来接电话。使用电话，内容简明扼要。电话礼仪：电话一响就接听，公司或部门确认对方应优先录音，注意关键点，告诉电话确定比较位置，然后挂断。电话礼仪：准备问候并告知对方自己的名字确认电话对象电话内容结束语把它放回听筒，66。3.6S办公空间管理。6S 6S指的是六个项目：SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE和SELF-critical，所有这些项目都以“s”开头。67，3。6S办公空间管理起源于日本。通过标准化场景和现有事物，它创造了一个清晰的商店环境，培养了员工良好的工作习惯。其最终目标是提高人们的素质，杜绝粗心大意，养成认真对待一切的习惯(认真对待工作中的每一件“小事”和每一