八家主流CRM供应商产品介绍及分析课件

1、CRM是Customer Relationship Management的缩写。它源于“以客户为中心”的经营理念，这是改善客户与客户关系的新管理机制。CRM系统(客户关系管理系统)是基于CRM理念和internet的应用程序软件。通过技术人员、市场细分加强客户关系，创造价值，最终提高收益增长的上限和底线。由于公司对CRM理念和应用程序的深入了解和关注，国内外企业软件供应商都在努力抢占CRM软件市场。这些CRM系统的功能主要分为营销、销售和服务三个部分，涵盖了一系列一致的业务链接，如销售、计划前、产品销售和售后服务。不同的CRM产品具有不同的功能名称，但功能在质量上相似。此外，从系统关注的角度来

2、看，CRM系统可以分为操作型和分析型两类。运营型更关注业务流程，信息记录，提供方便的运营和人性化的界面。分析方法是根据大量企业每日数据挖掘数据，了解客户、产品、服务的特点，修改企业的产品战略、市场战略。从技术角度来说，CRM系统分为预设和托管类型。托管CRM是基于SAAS模型(软件即服务、软件即服务)的在线CRM产品，操作简单，成本低。但是系统集成、数据安全等问题是最大的隐患。请查看国内外8家主要CRM产品供应商有哪些特殊的产品。Oracle、SAP、Micrsoft、Sage、s、Xtools、朋友Turbo、my和Turbo都提供了这些产品。Oracle CRM产品Oracle有多种功能齐

3、全的CRM产品。该系列包括Oracle电子商务套件CRM、S、iebel CRM和Peoplesoft Enterprise CRM，并具有托管、混合和内部部署等多种解决方案。值得注意的是，Peoplesoft是2004年被Oracle收购的人力资本管理、财务管理和供应链管理企业软件的领导者。Siebel是2005年12月被Oracle收购的电子公司。在第二轮收购后，Oracle的CRM系列产品也从一个增加到三个。Oracle C和RM产品的主要功能包括伙伴关系管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、报价和订单管理、呼叫中心和服务、客户数据集成、业务智能、社会和CRM。通过CRM，企业可以统一

4、管理三大业务：市场、销售和客户服务。同时，Oracle拥有20多个业界定制的解决方案，并采用了全面/综合的业务流程，为全面的业务部署提供嵌入式实时业务智能。此外，我们还提供客户智能服务，该服务通过识别、区分、联系和定制等市场阶段收集和分析客户信息，全面观察客户并提高回报率。图1 Oracle CRM产品从营销活动的准确评估到将工程师自动派遣到远程位置，Oracle CRM在CRM周期的每个阶段都通过最广泛、最广泛的功能选择和部署选项帮助企业最大限度地提高CRM产品的灵活性。产品特点：所有产品线，功能齐全，适合大型企业；价格昂贵，维修费用高；企业要有一定的开发能力和良好的管理基础。正式介绍地址：

5、/solutions/CRM/index . html # my SAP CRM是sap电子商务套件的重要组成部分，AP netweaver集成平台提供了技术基础。国内著名客户包括faw大众、Chery汽车、gory和Haitian集团等。MySAP CRM最大的优点是系统定制功能，它大而紧密。系统包括几乎所有的接触点，如互联网、呼叫中心、电子邮件、传真、邮件、面对面个人联系方式。同样，mySAP CRM为企业提供了可扩展性。通过SAP Netweaver开放技术平台，mySAP CRM可以轻松地与执行、财务管理、人力资源、智能生物和战略企业管理相关联的SAP或非SAP相关联。因此，只需了解mySAP CRM的基本规则，企业就可以快速找到满足其需要的配置点。图2 mySAP CRM的应用层mySAP CRM使用户能够“从任何方向获取连续信息”并声称。系统、的交互式中心使用户可以通过电话、传真、电子邮