沃尔玛企业战略管理

1、一、企业概述 二、战略分析 三、战略选择 四、战略制定 五、战略的实施与控制 六、价值与启示,沃尔玛企业战略管理,公司概述,沃尔玛百货有限公司（Wal-Mart Stores, Inc.）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志全球500强企业中居首。 沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2012年3月1日，已经在全国21个省、4个直辖市的14

2、0个城市开设了370家商场，2012年，沃尔玛在中国实现销售额580亿元，比上一年增长3.6%，以销售额而言，位居中国百强连锁百货企业第4位。,沃尔玛发展历程,1950年 山姆沃尔顿开设了第一家特价商店。 1962年 沃尔顿以“WalMart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。 1972年 沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。 1988年3月 在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场（Super Center）。 1993年 在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的276%。 2005年 11月

3、4日对日本零售企业西友百货公司（Seiyu Ltd.）实施10亿美元援助计划，增持西友股份到56.56%。原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官的埃德克罗兹基于12月15日接任西友公司CEO。 2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。 2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。 2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服务。山姆网上购物还处于测试阶段，上线的版本也仅限于深圳站。成功收购好又

4、多商业发展有限公司，沃尔玛总共耗资约10亿美元，将好又多101家门店全数纳入靡下。 2012年4月，推出了一种名为“现金支付”（PaywithCash）的新功能。允许用户在线下单购买商品，然后在附近的沃尔玛实体零售店进行支付。,战略分析,企业外部环境分析： 宏观环境（PEST） 行业环境分析（五力模型分析） 主要竞争对手分析 外部因素评价矩阵（EFE） 企业内部环境分析： 企业资源分析 企业能力分析 企业核心竞争力分析 内部因素评价矩阵（IFE）,企业外部环境分析,宏观环境（PEST） （1）政治法律因素 （P） 随着我国社会主义市场经济制度的不断完善，沃尔玛的经营环境也在不断得到改善。各种对

5、企业营销影响较大的法律法规的出台和修正，将会为更多经营者和消费者提供更多的保证。 （2）经济因素 （E） 中国目前的经济正处在高速增长的时期，经过长时间的发展，会进入工业化经济时期，国民收入普遍会有很大的提高，此外产业结构会进一步优化，居民的收入分配将会更加合理公平，除此之外，随着经济的发展，居民的储蓄和消费观念发生变化，储蓄减少，借贷增加，在这种条件下，居民的购买力会有很大的提高。 (3)社会-人文因素 （S） 社会文化因素中，品牌的影响力也是非常巨大的。在品牌消费时代，品牌可以赋予消费者某些心理暗示。一个强势品牌会让消费者乐于接受，只有品牌变得更强大、更有亲和力，消费者使用起来才会更放心。

6、 （4）技术因素 （T） 在商品经济社会里，市场是动态的，科学技术是不断发展的，不断创新，沃尔玛有着与时俱进的思想理念，产品更新换代快，让消费者永远能够到所需所想。,行业环境分析（波特五力模型分析）,现在竞争者之间的竞争程度,行业新加入者威胁,供应商讨价还价的能力,购买上讨价还价的能力,替代产品的威胁,很多企业还会扩大产品领域发展成为综合性大卖场，这些企业就是零售业，也就是沃尔玛的潜在竞争者。,沃尔玛是以“天天平价”为主的公司，但是要做到“天天平价”，就必须要做到天天低成本，不是要求供应商给你最低的价钱，而是跟他们长期的合作如何降低成本，如何可以提高商品的性价比，如何可以让顾客买的更便宜，这是

7、沃尔玛以顾客为主的理念。,传统的面对面提供销售服务的方式面对着网上销售、邮政销售等新兴的远程销售服务方式的挑战，所以说这也可能成为零售卖场的替代品。,供应商是零售企业的产品来源。沃尔玛总部可以对世界上每一个沃尔玛分店的供应商进行监控和管理。，沃尔玛还向供应商提供零售链管理信息系统。,外部因素评价矩阵（EFE）,外部因素评价矩阵（EFE）,主要竞争对手分析,家乐福 家乐福集团成立于1959年, 家乐福集团由付立叶和 德福雷家族创建，它是世界第二大国际化零售连锁 集团，仅次于美国的沃尔马特。虽然在全球市场的 规模远远不及沃尔玛，家乐福中国却在扩张和盈利 能力上取得了领先地位。,沃尔玛与家乐福竞争差

8、异的分析,企业内部环境分析,企业资源分析： （一） 有形的资源 1.财务资源,2.组织结构 沃尔玛采用的是精简的事业部制组织，每家分店由一位经理和至少两位助理经营管理，他们又领导者36个商品部门经理。商店经理向地区经理汇报工作，每位地区经理约负责12家分店；地区经理又向区域副总裁汇报工作，每位副总裁下又设3-4个地区经理；最后，区域副总裁向公司执行副总裁汇报工作；另外还有2为高级副总裁分别负责新店发展和公司财务等。,3.自然资源 沃尔玛在进行店面扩张时遵循“饱和”战略。商店的位置不管多么远，必须与分销中心保持一天的运输路程之内；所在地区再将相应的订单发回分销中心。沃尔玛自己拥有的由3000多辆

9、卡车和12000多辆拖车构成的运输队使得在沃尔玛销售的全部商品中，85%是用过自己的分销系统运到每一个商店成为可能。,（二） 无形资源,1. 人力资源 沃尔玛的人力资源政策留住人才、发展人才、吸纳人才。沃尔玛人 始终坚持“日落原则” 。沃尔玛通过培训主动帮助员工提高工作能力， 并给员工平等竞争机会。 2. 名誉资源 沃尔玛不吝金钱，对非盈利组织和公益事业进行捐赠，沃尔玛建立了良 好的公益形象，建立了一定的品牌形象，吸引了大批客户群。 3管理系统 在技术方面进行了大规模的投资，以不断改进订单处理、货物运输、通 信和物流的自动化程度，商店经理可以通过销售额的变化了 解当地消费者的采购模式。,二、企

10、业能力分析,（一） 快速高效的物流配送中心 沃尔玛的“不停留送货”供货系统：高效的配送中心 ；迅速的运输系统；先进的卫星网络；连锁经营的流 通组织。 （二） 有效地信息收集系统 沃尔玛领先高效的信息系统备受业界推崇，借助自己 的商业卫星，沃尔玛便捷地实现了信息系统的全球联 网。 （三） 评定员工的能力 沃尔玛会邀请有能力有想法的员工分享心得 ，沃尔 玛也对此进行奖励和表彰，并采取了利润分成、奖金 、股票折买等办法充分调动员工的创造力和积极性。,三、 企业核心竞争力分析,（一）天天平价低成本核心竞争力的培育 （1）控制进货成本 （2）控制物流成本 （3）降低经营成本 （二）顾客至上优质服务能力的

11、培育 沃尔玛始终站在消费者采购代理的立场上，苛刻地挑选供应 商，顽强地讨价还价，目的就是做到在商品齐全、品质有保 证的前提下向顾客提供价格低廉的商品。 沃尔玛的顾客关系哲学是：顾客是老板，顾客永远是对的。,（三）高效的物流配送系统 高效的配送中心，迅速的运输系统，先进的卫星网络，连锁经营的流通组织，其特堵的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。,（四） 管理手段的信息化 信息共享是实现供应链管理效益的基础，沃尔玛公司在信息技术方面的投资不遗余力，它斥巨资建成了公司的电子信息系统、卫星通信系统、电子数据交换系统等，使自己在技术方面始终遥遥领先。,内部因素评价矩阵（I

12、FE）,内部因素评价矩阵（IFE）,战略选择,SWOT分析优势与劣势,优势（S）： 1. 拥有先进信息技术支持的国际领先的物流系统。 2. 沃尔玛拥有优秀的人力资源的开发和管理。 3. 管理高度规范化，经营模式科学化。 4. 世界第一的零售业品牌。 5. 商品价格有明显的优势，物美价廉。 6. 有特色的促销运营方式。 劣势（W）： 1. 经营规模扩大导致某些领域控制力不够。 2. 商品种类部门繁多，导致可供选择的品牌及款式不足。 3. 目前而言，全球化的深度不够，只开拓了少数国家的市场。 4. 相比美国本土而言，其他国家的员工福利待遇有待增强。 5. 分店高层由总部派出，造成本土化发展的障碍。

13、,机会与威胁,机会（O）： 1. 积极拓展 国外市场，带来机会。 2. 人民生活水平的提高，购买力增强。 3. 对现有大型超市战略坚持。 4. 规模经营，低价战略创造更多机会。 5. 电子商务的蓬勃发展，带来更多机会。 威胁（T）： 1. 国际整体经济形势不容乐观。 2. 全球化战略可能遇上政治上的风险。 3. 多种消费品的成本趋向下降，出现恶性竞争。 4. 沃尔玛在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。,SWOT矩阵,SWOT矩阵,SWOT矩阵,战略制定,企业使命、愿景及文化,企业使命： 给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。 改善所有人的生活。宗旨是为顾客提供价

14、廉物美的商品，为顾客节约每 一元钱，提高人们的生活质量。“天天平价”是沃尔玛的基本原则。 沃尔玛的全体成员朝着“不求最大，但求最好”的目标前进。 公司愿景： 沃尔玛公司的愿景：改善所有人的生活。 企业愿景：沃尔玛最终的愿景是将使消费者转变为家庭采购代理商，同 时不仅将商业营销的法则带给供应商，也带给消费者，从而实现其零售 总额的一个里程碑，天天降价。 沃尔玛的文化是基于山姆沃顿的三个基本信念（1）尊重个人；（2） 为客户服务；（3）追求卓越。,公司目标： 沃尔玛战略目标：“天天平价” 差异化战略的实施标准 “满意服务” 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。 公司一贯

15、坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾 客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式” 购物新概念。 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开 支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。,战略方案的层次：,公司层战略、事业层战略、职能层战略 公司层战略： 沃尔玛是采用的增长战略中的集中战略 ，实 现大规模和大范围所带来的竞争优势 ，使用 了内部扩张的方法在全球范围内进行扩张。,事业层战略：,1、效率：沃尔玛借电子借记卡，全球IT提高效率，并且凭借规模经济，经验曲线，学习曲线提高效率。 2、品质：沃尔玛建立组织对质量的承诺，建立长期供应商合

16、作关系，保证货源质量，建立品质领导，关注顾客服务。对于员工也设立目标和设计激励方法。 3、创新：创新的商业模式：超市零售业，进行跨职能整合。 4、顾客响应：沃尔玛改进员工态度。,职能层战略 ：,1、零售业的差异化程度不大。差异化的基础是客户响应和超低价的零售模式创新。 2、低成本战略。按人口的收入细分。主要的超市零售业是针对中低收入的大众，山姆会员店是针对中高收入人群。 3、优良的品质，很高的效率，快速客户响应，商业模式创新。这些要素的综合是沃尔玛的驱动力。 4、沃尔玛的基本商业模式是超市零售业。首先他们实行竞争定位最优化，以超低价易于接近的超市零售业给大众提供高质量商品。战略管理者也设计一系

17、列战略，包括如何差异化产品和定价，市场细分程度和产品线的广度，他们在为顾客提供最大价值的同时追求成本结构可接受。,战略的实施与控制,战略实施,一、沃尔玛的供应链管理实施 （一） 顾客需求。 沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理，以最终顾客的需求为 驱动力，努力做到为顾客省钱，让消费者满意 。 （二） 供应商关系管理。 一方面供应商的产品只要能卖到沃尔玛，就不需要进场费和保证金，而 且程序简单，承诺一致；另一方面沃尔玛为关键供应商在店内安排适当 空间，让供应商自行设计布置自己商品的展示区，另外沃尔玛还会免费 为供应商提供信息管理系统的软件支持。在为供应商提供应有帮助和支 持的同时，沃尔玛也

18、对供应商制订一系列规范并督促他们遵守，包括沃 尔玛对供应商自身的报酬、工作时间、歧视权利、工作环境、环境问题 和机密性等方面的标准和要求。,（三） 物流配送。 沃尔玛建立了专门的电脑管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，拥有世界一流的先进技术。结合出色的补货系统和零售链接，沃尔玛实现了产品从工厂到商店货架的“无缝”物流。,（四） 供应链信息系统管理。 沃尔玛大幅减少了商品库存，节约了管理费用，简化了采购程序，提高了工作效率，降低了运营成本，而且与供应商建立了长期稳定的合作伙伴关系，形成了各方共赢的局面，最终成就了自己的零售王国。,二、沃尔玛市场再定位策略的实施,1、提供紧跟时尚的产品 沃尔玛正

19、在调整其产品结构，增添了更多的高附加 值时尚货品。 2、保持大众商品低价位 在50几年里，沃尔玛能够成为世界500强之首，主要是由于 其采用了低价位营销策略，其进行重新市场定位不会丢弃自 己原来的市场。沃尔玛将继续保持大众商品的低价位，留住 以前自己的忠实顾客，为顾客提供平价的大众商品。,组织结构,1.沃尔玛公司总部实行组织扁平化 企业面临的环境变化迅速 ，金字塔型的组织结构己明显不利于零售企业的发展。同时，信息技术在零售业的广泛应用使扁平化结构和管理成为可能。因此，沃尔玛不断减少企业的管理层次，向下分权。,2.沃尔玛公司总部实行管理分权化 管理分权化已成为国外零售企业组织管理的共识。这样做的

20、好处是显而易见的，可以在较大程度上，鼓励下级并使其努力工作，从而更好满足消费者的需求，提高工作效率，也能使得沃尔玛公司具有强大的市场竞争能力。,资源配置,一、沃尔玛自有资源的开发： 沃尔玛开发了Great Value惠宜 mainstays明庭 等自有品牌，沃尔玛通过发展自有资源来创新改革，谋求自身在新的商业零售体系中的市场地位，沃尔玛并且在不断完善自有品牌商品的发展,二、人力资源的配置,1.在人力资源规划方面，沃尔玛对人力资源数量、人力资源素质和人力资源结构进行了规划，使人力资源在数量上紧密与公司各项经营管理的核心指标关联，在素质上使员工能力与其战略要求相匹配，极大地满足了公司的战略需要 2

21、.在人力资源获取与配置方面，根据其标准化运作易于培训员工的特点，制订了“Hire for attitude, train for skill”的招聘策略，创造性地降低了人才加入公司的门槛，为人才的获取与配置奠定了广泛的人才来源基础。 3.在战略绩效体系建设方面，沃尔玛根据自己的战略特点，实施了符合自己战略要求的日常绩效和定期绩效管理体系，既简单易行，又抓住了长期目标、短期目标和企业文化、价值观对各级员工的绩效要求。,制度建设,一、沃尔玛的员工激励机制 1、多种薪资制度相结合 ： 1.固定薪资制。 2.薪资加奖金制。 3.单一奖金制。 4.钟点计薪制 2、奖金及福利制度 ： 1.固定奖金方式2.依公司营运状况决定方式 3.依部门目标达成状况决定 4.保险 5.休闲 6.补助 7.进修 8.奖励 3、晋升制度： 1.明确的晋升渠道2.公平的评选方式3.晋升与训练相结合 二、沃尔玛的员工培训机制 1.培训计划：推行培训与员工发展计划相结合。 2.培训内容：实行全面培训策略。 3.培训方式：经验式培训与交叉培训相结合。,战略控制,为什么要对沃尔玛进行战略控制： 一致性 ：战略不应该包含不一致的目标和政策。 协调性 ：协调性是指战略制定者在评价战略时，既要考察个体趋势，又要探究组合趋势。一个战略必须代表一种自适应性地对外部环境变化的适应. 可行性 ： 战略既不能过度利