商务礼仪课件 8

1、2016年9月,行政管理中心,商务礼仪,礼仪,定 义 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。 孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。,课程目标,掌握礼仪的基本要求 提高在工作和商务活动中的综合素质 建立在人际交往中的自信 提高在组织中的影响力,课程内容：,仪表,从微笑开始礼仪之旅,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地、微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,迷人的微笑来自于 刻苦的训练！,三秒钟印象,60% 40%,外表

2、 仪表仪态 声音 谈话内容,职业着装,TOP原则 扬长避短，符合身份 三色原则,男士仪表,1. 短发，清洁、整齐，不要太新潮 2. 精神饱满 3. 每天刮胡须 4. 短指甲，保持清洁,男士正装,西装 拆除商标 保持平整清洁 注意口袋的使用 注意钮扣,男士正装,衬衫&领带 颜色的选择 领口、袖口无污迹 衬衫袖子比西服长 1-1.5cm 注意衬衫的领扣和袖扣 领带紧贴领口，长度合适 领带夹的选择 注意皮带,女士仪表,1. 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾、不染鲜艳颜色 化淡妆，补妆需避人； 指甲不宜过长，并保持清洁。 涂指甲油时须自然色；,适合的颜色,女士着装,1. 大方、得体

3、； 2. 裙子长度适宜； 3. 肤色或黑色丝袜，无抽丝或破洞； 4. 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹； 5. 随时捏走吸在衣服上的头发； 6. 鞋子光亮、清洁； 7. 配饰简单，同色同质，不垂挂、无响声,女士着装-职业正装,女士着装,职场不当着装,职场不当着装,令人生厌的仪态,表情严肃,架子十足,轻视的眼神,不礼貌 的动作,双手抱胸,坐姿不雅,目光游离,坐姿不端,弯腰驼背,漫不经心地倾听,神态疲惫,赢得好感的仪态,仪态,手势 站姿 坐姿 蹲姿,仪态站姿,良好站姿的要领是平肩、挺胸、收腹，下颚微收，两眼平视，身体保持平衡，双臂自然下垂。 优美的站姿男女有别： 女子站立时，两脚张开呈小

4、外八字或 V字型； 男子站立时与肩同宽，身体平稳，双 肩展开。 忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、重心不稳、两手插兜、双手抱胸、双手或单手叉腰、双脚交叉站立；,仪态坐姿,男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。,女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,仪态坐姿,仪态蹲姿,正确的蹲姿： 下蹲拾物时，应自然、得体、大方 ，不遮遮掩掩的。 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 下蹲时，应使头、

5、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。正确的蹲姿如右图 蹲姿的忌禁： 突然下蹲；离人过近；方位失当；毫无遮掩,仪态手势,指人指物指方向时，尽可能用手掌，手心向上 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指； 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软弱无力。 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿,手势,交流-双手前伸，掌心向上 拒绝-掌心向下，作横扫状 区分-两手竖立，作切分状 指明-用掌指人，成45度角 号召-手在额上，挥掌收拳 激情-紧握拳头，圆弧向上

6、,基本商务礼节,介绍礼仪 见面及迎送礼仪 尊位与位次,基本商务礼节介绍礼仪,应酬式 工作式 交流式 礼仪式 问答式,自我介绍,基本商务礼节见面礼仪,握手礼,手要洁净、干燥和温暖。切忌手脏、手湿、手凉。 先问候再握手。 伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。 不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。,握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 用力要适度，切忌用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的

7、手去同另外一个人握手。,基本商务礼节见面礼仪,名片礼,基本商务礼节见面礼仪,正式场合用双手递接名片 休闲场合或其它非正式场合可用单手接递 名片中的文字方向应方便对方接过时浏览的方向 名片夹应该放置在上衣的口袋里。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。,名片礼,基本商务礼节迎送礼仪,在走廊引路时： 应走在客人右前方的2、3步处, 右手做引导 自己走在走廊右侧，让客人走在走廊中央 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 注意危机提醒,基本商务礼节

8、迎送礼仪,进门时，如果门朝外打开，应先开门让客人进入，之后自己进入；如果门朝里开，则先推门进入后，扶门等待客人进入后方可松手； 当你走过一个门的时候，一定记住替你后面的人挡住门，直到他接住门； 当别人替你撑门的时候，你要赶过去，并且说“谢谢”,基本商务礼节电梯礼仪,上下电梯 按住“开”的按钮，让客人（上司）先进入电梯 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人（上司）先下 在电梯内 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。 如无旁人，可略做寒暄。 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,基本商务礼节尊位,尊位也

9、叫上位，即一场活动中最重要、最尊贵的位子 尊位应居于中心意义的位置； 尊位应具有视野上的最佳位置； 尊位应具有行动上的最便利条件； 我国传统以左为贵，国际以右为贵,基本商务礼节位次,会客室入座的位次,A为尊位，其次为B、C、D,D座,B座,C座,A座,A座,C座,B座,D,D座,基本商务礼节位次,乘车位次,图,1,：自行开车,主,人,图,2,：专门司机开车,司,机,不要输在细节上,见客户不预约，不管客户忙不忙，就坐下来，坚持他的拜访。记得拜访结束时，发封邮件或者短信，感谢客户 拜访结束时，要记得把自己喝的水杯带走，不要输在细节上。 小型沙龙：着装非常不注意，穿着比较随便，无法显示出气场和控场能力 觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客户不在，就会拿客户的电话预