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文档简介

1、.,第三章 沟通中的受众,.,核心问题是： 1、他们是谁？ 2、他们了解什么？ 3、他们感觉如何？,一、沟通对象的特点,.,确定受众范围：在很多沟通场合，沟通者可能拥有或考虑到会有多个不同的受众。,（一）他们是谁,.,（二）达成建设性沟通的基本思路,一：主体提供和客体需要一致的，则容易沟通实现目标。 二：主体提供和客体需要不一致，寻找弥合差距的途径。 A.自我价值认知的重新定位 B.帮对方价值认知重新定位,建设性沟通的核心问题,第一受众定位：受众需要什么？ 第二自我定位：我能给受众什么？ 第三沟通策略：如何把受众需要的和我能提供的有机结合起来？,.,1、分析受众的想法,接受信息 解码信息 回应

2、信息,.,受众接受信息,受众接受信息分三个阶段：P14 接受者感受到信息的存在； 将信息从众多等待引起注意的信息中挑选出来； 将其理解为真实的信息。,.,7,2、了解受众,(1)个体分析 (2)群体分析,.,二、如何激发受众兴趣,激发受众兴趣的方式有哪些？,？,.,.,（一）通过明确利益期望激发受众,1.受众的利益期望（包括两类）： 第一类是具体好处，即强调某一事物的价值或重要性(但不要夸张) 第二类是事业发展和完成任务过程中的利益,.,2.如何基于利益期望激发受众？ 简单地说，就是解决“什么能打动他们”的问题。 首先，沟通在于寻找对象的价值需求。 其次，沟通者要掌握尽可能充分的信息。,.,（二）通过可信度激发受众,通过可信度激发受众的方式 通过确立“共同价值观”的可信度 以传递良好意愿与“互惠”技巧 运用地位可信度与惩罚技巧,.,（三）通过信息结构激发受众,通过信息结构激发受众方式 通过开场白激发受众 通过沟通内容主体激发受众 通过信息结尾安排激发受众,.,三、与受众建设性沟通的策略,.,四、受众类型分析与沟通策略选择,故事,.,（一）心理需

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