消费者权益保护法复习范围

1、消费者权益保护法复习范围一、 填空题 1. 消费是社会再生产的重要环节之一，它包括生产消费和 两大方面。 2. 20世纪50、60年代，西方国家爆发了“ ”对消费者权益保护法律制度的发展起了很大的推动作用。 3. 我国于 年通过了消费者权益保护法，并逐步形成了包括一系列法律在内的消费者保护法律制度。 4. 我国消法的宗旨是为了 促进社会主义市场经济的健康发展。 消费者的合法权益是全社会的 。 5. 有关国家机关应当依照法律法规的规定，惩处 在提供商品和服务中 的违法犯罪行为。 6. 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作 的虚假宣传。 7. 消费者因经营者利用 提供商品或者服

2、务，其合法权益爱到侵害的，可以向经营者要求赔偿。 8. 我国现行消费者权益保护法是 通过的。 9. 消费者最基本、最重要的权利是 。 10. 与消费者的知悉真情权相对应的经营者的义务是 。 11. 消费者协会和其它消费者组织是依法成立的对 进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 12. 中国消费者协会已于 年被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。 13. 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照 和其他有关法律、法规的规定履行义务。 14. 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者 的规定，或者 免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 15. 消费者因经营者利用提

3、供商品或者服务，其合法权益受到侵害的，可以向经营者要求赔偿。 16. 有关行政部门应当听取消费者及其他社会团体对经营者 行为，商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。 17. 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以 为目的，向社会推荐商品或服务。 二、单项选择题 1. 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在（）的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。A.共同的职责 B.各自的职责C.一定的职责 D.大致的职责 2. 人民法院对符合民事诉讼法起诉条件的消费者权益争议，（）受理，及时审理。A.必须B.酌情C.可以D.不予受理 3. 消费者在购买、使用商品

4、或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.分立后企业B.合并后的企业C.变更后承受其权利义务的企业D.其他的企业 4. 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（）鉴定结论。A.不能告知B.应当告知C.可以告知D.酌情告知 5. 各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（ ）行为的发生。A人身安全 B.财产安全 C.人身财产安全 D.生活安全 6. 大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（ ）A行政监督 B.社会监督 C.舆论监督 D.司法监督 7. 保护消费者的合法权益是( )共同责任A.工商局和消协 B.政府与消协 C

5、.全社会 D.社会团体 8. 经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受（ ）的监督。A政府 B.消费者 C.舆论 D.法院 9. 消法共分（ ）章。A七 B.八 C.六 D.九 10. 中华人民共和国消费者权益保护法(下面简称消费者权益保护法)中所指“消费者为( )。A.为生产、生活需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人B.为生产、生活需要而购买加使用商品或者接受服务的单位和个人C.为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人D.有偿取得商品和服务,满足生产消费或者物质、文化消费的单位和个人 11. 彭某在某家用电器商店购买了一台21英寸彩电,使用半年后,彩电便出现图像抖动

6、,画面灰暗等毛病。在“三包有效期内,经修理后,彩电仍不能正常使用。依据有关法律规定,此事应当如何解决( )。A.彭某可以要求家用电器商店更换一台同型号的新彩电,该家用电器商店应无条件予以更换B.彭某可以要求家用电器商店退货,该家用电器商店应无条件予以退货C.彭某可以要求该家用电器商店赔偿双倍于货款的损失D.彭某应当请求家用电器商店再次修理,若仍不能正常使用,再请求家用电器商店退货或者予以更换 12. 下列哪一项行为并不违反消费者权益保护法( )。A.某个体工商户没有在其店里出售的商品上明码标价B.某市消费者协会向消费者推荐一种保健用品,但未收取任何报酬C.某超市店员出售健身器械时未向顾客说明其

7、正确的使用方法,只给了顾客一张产品说明书,该说明书上有使用方法介绍D.某百货公司在节日优惠销售公告中声明:优惠期间,不保证商品质量 13. 根据消费者权益保护法的规定,下列哪种情形下，经营者应当按照消费者的要求赔偿消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍( )。A.经营者提供的商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的B.经营者提供的商品或者服务,造成消费者财产损害的C.经营者以预收款方式提供商品或者服务,未按照约定提供的D.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 14. 某市一医药公司新购进一批名叫“康美的减肥药,为打开这种药的销路,医药公司便到电视台作广告,电视台要求医药公司提供相关

8、文件和资料,医药公司推托说进药时忘了向厂家索要,并许诺过一段时间便补上。因广告费不低,电视台便开始在电视上为该药作广告,宣称该药的神奇效力。消费者使用该药后,出现腹痛、腹泻等症状,经鉴定该药有明显的副作用,不宜使用。对此,( )。A.消费者既可以向医药公司要求赔偿损失,也可以向电视台要求赔偿损失B.消费者可以请求有关部门对电视台的虚假广告行为予以惩处C.消费者要求电视台赔偿损失,必须证明广告与购买行为有联系D.消费者要求电视台赔偿损失,只需证明电视台主观上有过错 15. 消费者为（ ）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受消费者权益保护法保护。A.生产B.生活C.生产和生活 D.个人 16

9、. 经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（ ）出具。A.必须B.不一定C.可以 D.视具体情况 17. 消法是（）实施的A.1993年10月31日B.1993年1月1日C.1994年10月31日D.1994年1月1日 18. 消法中，消费者的消费客体是（）。A.生活消费B.商品C.服务D.商品和服务 19. 经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级机关申请复议。A.15日B.30日C.60日D.90日 20. 消费者权益保护法调整的对象是下列哪项？( ) A.消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的

10、法律关系 B.各商家为经营需要而发生的购销关系 C.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D.消费者为营利而进行的购销活动 21. 商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？ ( ) A.10日内B.15日内C.30日内D.3个月内 22. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？( ) A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍 23. 甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内

11、强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？( ) A.丙只能向乙索赔 B.丙只能向甲索赔 C.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D.丙可向甲、乙中的一个索赔 24. 消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？( ) A.王某只能向该商品生产者主张赔偿 B.王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C.王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D.若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿 25. 消费者享有的最重要的权利是( )。 A.自主选择权 B.公平交易权 C.保障安全权 D.知悉真情权 26. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为

12、的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加 赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( )。 A.三倍 B.一倍 C.一半 D.两倍 27. 有关行政部门依法认定为不合格的商品,消费者要求退货的,( )。 A.经更换能使消费者得到合格商品的,经营者只负责更换 B.经修理能合格的,经营者只负责修理,不可以退货 C.经营者可选择修理、更换、退货方式,为消费者提供合格商品 D.经营者应当按消费者要求退货 28. 消费者要求经营者修理、更换、退货的( ),经营者应当承担运输等合理费用。 A.经营者的一切商品 B.“三包”商品 C.“三包”的家用电器 D.“三包”的大件商品 29. 经营

13、者以预收款方式提供商品,应按( ) A.经营者的规定 B.经营者与消费者之间的约定 C.消费者的要求 D.消费者协会的要求 30. 经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。A.一倍以上三倍以下 B.一倍以上五倍以下C.一倍以上十倍以下D.一倍以上三十倍以下 31. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍 32. 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经

14、营者应当负责更换或者退货。A.一次B.二次C.三次D.四次 33. 经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。A.退回货款B.承担消费者支付的所有费用C.赔礼道歉D.依法追究刑事责任 34. 依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。A.消费者协会B.法院C.行业协会D.有关行政部门 35. 消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）消法调整范围。A.不属于B.属于C.部分属于 D.部分不属于 36. 消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业协会C.社会团体D.

15、群众组织 37. 消法赋予消费者协会（）项职能。A.七项B.五项C.九项D.十项 38. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（）要求赔偿。A.生产者B.广告发布者C.经营者 D.生产者广告发布者 39. 解决消费纠纷可通过几条途径解决（）。A.2条B.5条C.7条D.9条 三、多项选择题 1. 经营者与消费者进行交易,应当遵循( )的原则。A.自愿 B.平等 C.公平 D.诚实信用 2. 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）不受损害的权利。A.人身B.财产安全C.名誉D.生命健康 3. 消费者与经营者进行交易，享有（）的权利。A.知悉真实情况B.自主选

16、择C.公平交易D.获得赔偿 4. 消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（）。A.比较B.鉴别C.挑选D.强迫交易 5. 保护消费者合法权益的法律有（）。A.消法B.产品质量法 C.食品卫生法 D.广告法 6. 消费者权益保护法调整对象包括( )。 A.国家有关管理部门在对经营者的生产、销售、服务活动进行监督管理，维护消费者合法利益而发生的关系,即国家机关与经营者之间的关系 B.人民法院在审理消费者与经营者之间的民事纠纷时发生的关系 C.国家管理部门在为消费者提供指导、服务与保护过程中所发生的关系,即国家机关与消费者之间的关系 D.经营者因进行违法经营而给消费者造成损害,消日消费者在购买商品或

17、者接受服务时,有权进行比费者请求赔偿,以及消费者对经营者进行监督而较、鉴别和挑选发生的关系。 7. 在某体育馆举行的商品展销会期间,消费者万兵从标明参展单位为甲公司的柜台购买了一台乙公司生产的电风扇,使用一个月内,该电扇便不能正常运转了。由于展销会已经结束,万兵便找到这次展销会的主办单位丙公司,丙公司将甲公司,的住所告诉了万兵,万兵找到甲公司,甲公司声称,该柜台系丁公司借用甲公司的营业执照参加展销。在这种情况下,万兵可以向谁要求赔偿损失( )。 A.甲公司B.乙公司C.丙公司D.丁公司 8. 消费者和经营者在购买、使用商品和接受服务中发生纠纷,除向人民法院提起诉讼外,还可以通过哪些途径解决纠纷

18、( ) A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会调解商品 C.向有关行政部门申诉 D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构予以仲裁 9. 某厂商出售家用电脑时,向消费者声明:本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责,机器售出后发生任何版权纠纷,概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为?( )。 A.产品侵权行为B.无效民事行为 C.单方免责声明行为D.民事欺诈行为 10. 消费者权益保护法第十条规定:消费者享有公平交易的权利。下面所列各条,哪些体现了该条精神?( )。 A.消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件 B.消费者在购买商品或者接受服务

19、时,有权进行比较、鉴别和挑选 C.消费者事有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 D.消费者在购买商品时有权拒绝经营者的强制交易行为 11. 消费者合法权益受到损害时,最终承担损害赔偿责任的主体包括( )。A.由消费者协会承担 B.由变更后的企业承担C.由生产者、销售者和服务者承担 D.由营业执照的使用人或者持有人承担 12. 消费者的自主选择权指的是( )。A.消费者在选择商品和接受服务时有自主权 B.消费者在购买商品或接受服务时有挑选权C.消费者在购买商品和接受服务时有拒绝权 D.消费者在购买商品或接受服务时有比较、鉴别权 13. 根据消费者权益保护法,经营者和消费者进行交易时

20、应当遵循哪些基本原则?( )A.自愿、平等、公平、诚实信用原则B.国家保护消费者合法权益不受侵犯原则C.经营者不得滥用竞争权利原则D.全社会共同保护消费者合法权益原则 14. 经营者侵害消费者的人格尊严或侵犯消费者人身自由的,应当( )。A.赔礼道歉 B.停止侵害C.赔偿损失 D.恢复名誉、消除影响 15. 经营者以( )等方式表示商品或服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或服务 的实际质量与表明的质量状况相符。A.产品说明 B.实物样品C.广告 D.书面合同条款 16. 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（ ）A支付医疗费 B.治疗期间的护理费C.因误工减少的

21、收入 D.抚养费 17. 经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（ ）A责令改正 B.警告C.没收非法所得 D.批评教育 18. 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（ ）A丧葬费 B.死亡赔偿金C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费 D.医疗费 19. 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（ ）A履行约定 B.退回预付款C.承担预付款的利息 D.承担消费者必须支付的合理费用 20. 经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担( )民事责任A.修理、

22、重作、更换、退货、补足数量 B.退还货款C.支付服务费 D.赔偿损失 四、名词解释 1. 生活消费 2. 引人误解的虚假宣传 3. 国际消费者联盟组织 4. 申诉 5. 假冒注册商标罪 6. 消费者组织 7. 消费者运动 8. 中国消费者协会 9. 消费争议 10. 调解 11. 消费者 12. 经营者义务 13. 协商和解 14. 消费者权益保护法 15. 知情权 16. 经营者 17. 仲裁 18. 刑事责任 五、简答题 1. 简述消费者的自主选择权的主要内容及要件。 2. 消费者组织的概念及特征。 3. 简述游客对何种加害行为可以申诉。 4. 民事责任的概念及特征。 5. 工商部门保护消

23、费者权益的职责。 6. 消协对消费者的投诉在何种情况下不予受理。 7. 经营者发现商品或服务存在严重缺陷时应采取何种措施。 8. 消费者组织种类。 9. 简述尊重消费者人格权的义务。 10. 民事责任的具体内容。 11. 消费者权益保护法的基本原则。 12. 简述消费者享有公平交易权。 13. 国家对消费者合法权益的保护途径。 14. 消委会的职能。 15. 消费争议的概念及解决途径。 16. 简述对消费者申诉不予受理和终止受理的情形。 六、论述 1. 现行法律对侵犯消费者权益刑事责任的规定。 2. 消费者求偿主体的法律规定。 3. 消费者协会的职能。 4. 消费者的权利。 5. 现行法律对侵犯消费者权益刑事责任的规定。 6. 消费者权利。 7. 经营者义务。 8. 消费者求偿主体的法律规定。 七、案例分析 1.孙某、李某同时向某消费协会投诉。孙某讲：其在某大型超级市场购买的饼干超过了保质期限，食用后造成直接经济损失及肠胃不良反应，