第十讲-公共关系礼仪.ppt

1、公共关系礼仪,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,教学目的,掌握公共关系日常社交礼仪 掌握个人仪表风度 了解日常涉外礼仪的基本内涵 了解各种礼仪的注意事项,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,教学重点,公共关系礼仪 仪表风度 涉外礼仪,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,“礼仪”的来源,“礼仪”一词最早源于法语“etiquette”，意即“法庭上的通行证”，表示持证者人法庭必须遵从相应的规矩或准则。后被英语吸收后，其含义有所变化，有了“礼仪”之意，即指“人际交往的通行证”。随着社会生活的发展，该词逐渐专指礼仪、礼节规范。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,礼仪是人类文

2、明与素养的表现，是人际关系和行为美的结合。中国是礼仪之邦，人类文明古国，中国人讲求礼貌风度，注重礼俗禁忌，是中华民族的优良文化传统。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,古代礼仪,礼仪“五常”： 仁、义、礼、智、信 中国古代礼制的著名典籍： 周礼,仪礼,礼记, 统称“三礼”,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,不仁者不可以久处约，不可以长处乐。 仁者安仁，知者利仁。” “苟志于仁矣，无恶也。” “见危授命，见利思义” “非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,礼仪的定义,礼仪是指人们在公众场合应遵循的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中

3、约定俗成的礼节和形式。 对社会而言，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。对个人而言，礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,春节礼仪,礼仪的三层含义,1、在时间上是经过千百年长期形成的,古代婚礼,丧礼,古代官礼,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,2、内容上是指美好的行为举止 因为历代都有各种礼仪，经过时代的与时俱进、优胜劣汰，那些反动的、封建的、落后的、愚昧的礼仪，逐渐淘汰，把那些美好的、文明进步的礼仪继承下来。所以“礼仪”是正面的褒义词。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,3、礼

4、仪是一种文化 生活中的“相道”：吃有吃相、穿有穿相、扮有扮相、走有走相、坐有坐相,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,什么是公关礼仪？,公共关系礼仪是指社会组织对相关的公众必须有的礼遇和尊重。公关礼仪作为一种传播和沟通的技巧，是公共关系工作人员在公共关系活动过程中必须遵循的礼节和仪式。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,礼仪在公共关系中的作用,（一）人际交流的通行证 （二）沟通协调的润滑剂 （三）组织形象的奠基石,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,公关礼仪的原则：,（1）公平对等原则 （2）遵时守约原则 （3）相互尊重原则 （4）真诚热情原则 （5）自律慎独原则 （6）举

5、止适度原则 （7）遵守规范原则 （8）尊重风俗原则,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,礼仪的特点,一是普遍共同性 二是前后继承性 三是个性差异性 五是标准多元性,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,三、公关基本礼仪,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（一）拜访约会的礼仪：,（1）有约在先 （2）选择时间 （3）守时践约 （4）进退有致,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（二）握手的礼仪,源于中世纪战士化敌为友，一般应距离受礼者约一步。上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇子张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真握一下，一般34秒。男士与女士握手时

6、间应稍短。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,在上下级之间握手，上级主动，下级被动。 在长辈和晚辈之间握手时，长辈主动，晚辈被动。 在男女之间，女士主动，男士被动。 一个人与多个人握手时应遵守先高后低；先长后幼；先女后男。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,握手的禁忌,交叉握手 戴手套握手 坐着握手 左手握手 脏手握手 不看对方、漫不经心、有气无力、东张西望或上下打量对方。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（三）递接名片的礼仪,通常在自我介绍和被人介绍时出示。一般由晚辈先递给长辈。递时应起立，上身向前以敬礼状表示尊重。并用双手的拇指和食指轻轻握住名片的两端，名片的正面

7、可朝向对方并可同时报上自己的名字，也可加上“ 请多关照”等客套话。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,若对方不止一人时，应先递给职务较高者，若分不清时，可先递给年纪较大这，若还是分不清时，则可从左侧身边的人交换起。接受名片的人应用双手由名片的下方恭敬地接过并认真拜读，要以不低胸部的位置放下，要当对方的面收好名片，千万不能放在裤后的口袋里。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（四）介绍的礼仪：,介绍要先后有序。 一般把男士介绍给女士； 把长辈介绍给晚辈； 把地位低的人接受给地位高的人； 把未婚者介绍给已婚者。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,介绍时应先向双方打招呼，使双

8、方有思想准备。介绍某人优点应恰到好处，不宜过分称颂而导致难堪。被介绍者应主动趋前与对方握手，可寒暄数语并交换名片，说几句客套话。 如： “很高兴认识你”，“请多关照”。 除妇女和年长者外，被介绍人一般应起立.,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（五）交际语言运用的礼仪：,总体要求：礼貌、文雅。 试比较： 你找谁？您找哪一位？ 来不了对不起，我确实不能来。 什么事？请问我能帮您什么忙吗？ 不行就算了如果有困难，就不麻烦您了,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,要注意敬词与谦词的使用：,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,好久不见说“久违”； 初次见面说“久仰”；,请人原谅说“

9、 包涵”； 请人批评说“ 指教”； 请人解答用“ 请问”； 求人指点用“ 赐教”；,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,请人帮忙说“ 劳驾”； 求给方便说“ 借光”；,麻烦别人说“ 打扰”； 向人祝贺说“ 恭喜”； 托人办事用“ 拜托”； 赞人见解称“ 高见”；,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,对方来信称“ 惠书”； 老人年龄称“ 高寿”；,看望别人用“ 拜访”； 宾客来到用“ 光临”； 中途先走用“ 失陪”； 请人勿送用“ 留步”；,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（六）鲜花的礼仪,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,1、鲜花的礼仪适用：,2016.4.3,北

10、京农学院继续教育学院,（1）宴会和酒会 红色的玫瑰、剑兰，一般以 花束或花篮的形式为佳。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（2）婚礼 玫瑰、剑兰、并蒂莲、海棠花，以红色为佳。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（3）寿辰 老 人：寿星草、万年轻、罗汉松、文竹盆景。 中年人：美留兰、茶花等。 青年人：玫瑰、月季、石榴花等。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（4）丧礼 玫瑰、菊花、百合花、夜来香。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（5）探病 玫瑰、兰花、剑兰、康乃馨，颜色为红色、粉色。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（6）生育 红玫瑰、兰花、满天星

11、。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,花语解释：,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,青喜悦 红丁香勤勉 紫丁香初恋 紫 藤欢迎 野丁香谦逊 水 仙尊重 红茶花天生丽质 金钱花天真烂漫 野百合幸福又将回来,长春藤结婚 橄 榄和平 红 菊我爱 红康乃馨伤心 红郁金香宣布恋爱 蓝紫罗兰诚实 白百合花纯洁 黄康乃馨轻蔑 条纹康乃馨拒绝,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（七）馈赠的礼仪：,古语说：礼尚往来。 礼品的选择应：,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（1）礼轻情重 所谓“ 江南无所有，聊赠一支梅”,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（2）因人而异 在考虑

12、礼品的价值和礼品的意义的同时，要对受礼人的嗜好、习惯、文化修养和需要有一定考虑。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（3）尊重习俗 通常要考虑如下禁忌：,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,如日本人忌：4； 西方人忌讳：13； 香港人忌讳：4、13、38、49。,数字禁忌：,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,我国忌讳：送钟和梨； 香港和东南亚忌讳：送书； 对阿拉伯已婚妇女忌讳：送头巾和化妆品,物品禁忌：,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,对日本人要慎用动物图案； 法国人把孔雀视为浮鸟； 英国人忌讳大象； 印尼人忌讳乌龟。,图像禁忌：,2016.4.3,北京农学院继

13、续教育学院,（八）接待礼仪,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,1、亲切迎客,（1）应起身相迎，礼貌地打招呼。 （2）对于已预约的客人，应热情导入。 （3）对于未预约的客人，除非上司有意接待，否则，应坚决而又 礼貌地谢客。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,2、热情待客：,按照礼仪规则将客人引入会客室，按礼宾规则引入座位； 尊求客人意见提供茶水饮料； 退出时应先退几步，退 出客人视线后再转身背 对客人退出。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,3、礼貌送客：,“ 出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。 不应先于客人站起立等待送客。 如客人携带物品较多可帮客人代提物品（

14、除手提包），乘车送客时应替客人开车门，后上车，到达后先下车，替客人开门。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（九）、自我形象设计的礼仪：,自我形象设计就是对自己的外在形象进行有目的的整体包装。但是，需要强调的是：外在的形象必须以内在的素养为依托才更有价值。所谓 充内形外。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,1、了解美的规律：,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,通常东方人头长与身高的比例为：17：75,（1）整体和谐原则：,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（2）黄金分割原则： 它是美学上公认的最佳形式比例关系。 比例值为：1：0.618,2016.4.3,北京农

15、学院继续教育学院,（3）“ 三停五眼” 是0.618以外，另一种测量脸部长与宽之比的简单方法。”,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,“ 三停” 指头部发际线到下颌底部的距离分为三等份。一份为“ 一停”。 “ 五眼”指的是脸的宽度相当于五只眼的宽度，而且两眼之间的宽度正好等于一只眼宽，,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,2、妆扮要诀：,（1）仪容要扬长避短，注意整体协调。 （2）装扮以仿效自然美作为基本原则。 （3）装扮要随季节自然变化而变化，符合“ TOP”原则。 （4）装扮要符合当地文化，如到英国朋友家里作客，就不宜系条纹的领带；在摩洛哥，人们忌讳穿白色衣服（白意味着穷）。,

16、2016.4.3,北京农学院继续教育学院,3、白领女性的着装要求：,应体现职业的特点、性格特征，与具体场景相协调，又能展示女性独有的魅力。 切忌敞胸露怀，公共场合更不能穿超短裙和挂肩细带露背裙。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,对于写字楼里的职业女性来说：,简洁发型、淡妆、西装套裙、丝袜、中跟皮鞋， 这套装束约定俗成近百年，不宜轻易变化。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,着装应围绕两个坐标点，一是成熟优雅，二是含蓄低调。,最高境界是稳重保守中透出一丝淑女的气息。 条件许可的情况下：可以比周围的人时髦一点儿，精致一点儿。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,注意时装的道

17、德价值、实用价值和审美价值的统一。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,4、饰物佩戴原则,饰物的佩戴要贯彻： 与服装相协调； 与体貌相匹配； 与环境相吻合。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,与此同时 还要注意,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（1）应遵从有关的传统与习惯，切忌在社交场合靠戴首饰去标新立异。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（2）要注意场合： 在正规场合，要么不戴首饰，要戴则要戴质地做工俱佳的。 上班时间以少戴或不戴为好，运动或旅游是业不宜戴太多的首饰。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（3）戴首饰必须考虑性别差异,2016.4.3,

18、北京农学院继续教育学院,（4）注意特殊的禁忌 如： 女性参加丧礼时，只允许佩戴结婚戒子和珍珠项链。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,（5）要特别注意首饰的文化暗示 如：戴戒子：,把戒子戴在食指上表示现在单身； 戴在中指上，表示正处在恋爱之中； 戴在无名指上，表示已订婚或结婚； 戴在小手指上，表示自己是独身主义者。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,5、领带的佩戴艺术：,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,领带是男性服饰的灵魂。 长度一般在130150厘米。 系好后以大箭头垂到裤腰皮带环处为标准。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,在较正式场合以戴真丝领带为佳。在正式场合不宜拉开领带。在非正式场合穿西装可以不戴领带，但衬衫的最上面的扣子应当解开，将衬衫的衣领翻开，否则会给人一种死板的感觉。,2016.4.3,北京农学院继续教育学院,在欧洲一些国家，使用领带夹被当作一种坏习惯，通常在室外行走，可以不用领