电子商务理论

1、1,电子商务概论 主讲教师：高丽君 渤海大学商学院,2,第一章 电子商务基础,3,本章主要内容：,什么是电子商务（第一节） 为什么要开展电子商务（第二节） 如何开展电子商务（第三节） 如何学习电子商务（第四节）,1.1 什么是电子商务,5,1.1 什么是电子商务,商务活动中的基本“流” 电子商务如何改变企业业务流程 电子商务的功能与结构 电子商务的产生与发展 电子商务的分类与影响 应注意的几个问题,6,1.1.1商务活动中的基本“流”,物流：主要指物质实体的流动过程 商流：主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程 资金流：主要指资金的转移过程 信息流：主要指企业与消费者之间、企

2、业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过程,7,其中：,信息流尤为重要，它在一个更高的层次上对其余各“流”进行监控，企业生产什么商品、什么时间生产、生产多少数量、在那里生产、为什么人生产、在那里销售产品以及从何处收款等无不取决于企业所掌握的信息情况，信息流的质量与效率，决定了企业整个业务活动的质量与效率。,8,传统商务活动中的信息流情况,传统商务活动中的业务信息流 -直线性结构,顾客,销售 部门,设计 部门,生产 部门,采购 部门,供应 商,9,这种信息流的基本特点：,业务信息逐级传送，传输所需时间长 ，不能实时反映顾客需求 信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。 信息收集传输

3、成本高。,10,据说，美军1910年有一次部队的命令传递是这样的： 营长对值班军官：“明晚大约8点钟左右，在这个地区可能看到哈雷彗星，这种哈雷彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关哈雷彗星的影片。” 值班军官对连长：“根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂。这一罕见的现象将在那里出现。” 连长对排长：“根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果操场上下雨，营长将下达另一命令，这种命令每隔7

4、6年才会出现一次。 排长对班长：“明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。” 班长对士兵：“在明晚8点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。”,传命,11,结果,企业不得不依据相对过时和模糊的信息进行决策，不得不针对目标市场的“平均”需求提供“平均”产品，以降低成本。 企业无法以低价格满足顾客的个性化需求,12,改良之路,企业内部信息系统 -降低企业内部信息沟通成本与时间，如饭店结帐系统 EDI（电子数据交换） -标准化协议，降低企业间信息传递的差错与成本,13

5、,存在缺陷,没解决消费者与企业间的信息传递 技术、资金要求高，把大多数中小企业排除在应用之外,14,根本解决之道电子商务,电子商务是指一个企业在网上开展的一切商务活动，一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，组织内部又通过网络实现高效协同，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。,15,电子商务的目的： 最快、最全、最廉,最快：实时满足顾客需求 最全：充分满足顾客的个性化需求 最廉：以最低成本满足顾客需求,16,电子商务实现目的的手段,互联网在商务活动中的全面应用,17,1.1.2 电子商务如何改变了 企业业务过程？,互联网的基本特性： 互动、共享、低价 提

6、高了企业各部门间、企业与其合作者间协同效率。 通过互联网，企业业务活动中的信息流程不再是一直线结构，而是一种网状结构。,18,新型信息流-团结起来满足顾客需要,19,电子商务就是：,通过改变企业的业务信息流程 来改变企业的业务流程，从而改善企业服务顾客的能力，提高企业竞争力。 具体而言，电子商务彻底改变了企业与顾客间、企业内部、企业与企业间的信息沟通与处理方式，从而改变了企业商务活动的面貌。,20,1、企业顾客,企业可以： 降低企业与顾客彼此的“寻找成本” 直接与顾客交流，实时了解顾客需求 便利的信息检索 分析、跟踪顾客需求，为顾客提供个性化的信息服务 顾客参与产品设计，度身订做 自我服务式的

7、售后服务 建立呼叫中心，快速响应顾客请求,21,通过互联网顾客可以：,方便地检索信息 选择性地接收信息，订制个性化信息 便利地发布信息，提出自己的个性化需求,22,2、企业内部,通过互联网共享业务信息 ，减少信息传播过程中的失误，提高反馈速度 通过互联网，实现有效协调，高效服务顾客 通过互联网，实现远距离管理 通过互联网，降低管理成本,23,3、企业企业,通过互联网，增加市场机会 通过互联网，扩大选择范围。在全球范围选择供应商 通过互联网，实现高效合作,24,1.1.3 电子商务的功能与结构,电子商务的功能模块主要包括：内容管理、协同处理与交易服务三项 （见18）,25,内容管理：,内容管理就

8、是管理需要在网上发布的信息，通过充分利用信息来扩大企业影响、改善客户服务，增加顾客忠诚,26,具体包括 ：,对公司的信息进行分类管理 提供主页上的信息发布，经常更新信息 提供与产品和服务有关的信息，提高客户服务水平 提供公司内部的信息传播，通过互联网将公司的通知、政策传递给雇员、客户、供货商及其它商业伙伴,27,协同处理,协同处理就是支持群体人员协同工作，通过提供自动处理业务流程来减少公司的运营成本和产品开发周期,28,具体包括：,企业内部网与企业外部网 通讯系统 企业内部资源管理,29,交易服务,交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种服务,30,主要包括：,提供可供交易的商

9、品与服务目录 订单处理，接受客户订货，签订交易合同，进行网上支付 提供售后服务,31,电子商务系统的结构,从总体上来看 ： 电子商务系统是三层框架结构 。 底层是网络平台 中间是电子商务基础平台 第三层就是各种各样的电子商务应用系统 -前两层属于社会经济环境，取决于政府或社会其它部门，而第三层则是企业或企业与其合作伙伴共同的任务。,32,框架结构图,33,1.1.4 电子商务的产生与发展,教材1.1 （15页） 电子商务发展的几个阶段： 从20世纪60年代末到20世纪80年代，萌芽阶段 从20世纪90年代初美国政府宣布互联网向社会公众开放开始，电子商务进入了快速发展阶段 以2000年初 美国纳

10、斯达克市场网络公司股票价格爆跌为标志，电子商务的发展进入到一个理智的深入发展阶段,34,电子商务的发展趋势,技术上讲，电子商务向着更安全，更易用，更全面，更开放的体系结构发展 从经营管理的角度上讲，电子商务又使许多先进的经营理论和管理手段得到充分的发挥，如客户关系管理，企业资源计划，供应链管理等 电子商务发展的最终趋势是智能商务决策支持系统。,35,1.1.5 电子商务的分类与影响,同第2章电子商务模式（见2961页） 电子商务的分类： 按商业活动运作方式 按电子商务应用服务的领域范围 按开展电子交易的信息网络范围,36,按商业活动运作方式分为：,完全电子商务 不完全电子商务,37,按电子商务

11、应用服务的领域范围,企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者即B to C）的电子商务 企业对企业（也称为商家对商家或商业机构对商业机构即B to B）的电子商务 企业对政府机构的电子商务（即B to G） 消费者对政府机构的电子商务（即C to G） 消费者对消费者的电子商务（即C to C）,38,按开展电子交易的信息网络范围,本地电子商务 远程国内电子商务 全球电子商务,39,电子商务的特性,全球化 电子商务是直接经济 电子商务是个性化经济 电子商务是协作经济 信息透明 消费者主权,40,1.1.6 应该注意的几个问题,电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用 电子商务的本

12、质是商务，而非技术 电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题 电子商务是改良而非革命 电子商务不仅是网上销售产品 电子商务不是泡沫,1.2 为什么要开展电子商务,42,1.2.1 企业开展电子商务的利益,扩展企业市场机会 降低企业采购成本 降低库存 缩短企业生产周期 减轻对实物基础设施的依赖 提高企业服务顾客的水平,43,电子商务带来的直接利益,实施在线采购，平均采购成本降低10-15% 与供应商充分沟通，减少库存 缩短商品生产周期，提高对顾客需求的反馈速度 销售费用平均节省10% 降低管理成本 为顾客提供个性化服务 结果：顾客满意度增加，企业竞争力提高,44,案例：通用电气（

13、GE）在线采购,过去：找蓝图-复印-邮寄-采购，采购周期至少为七天 现在，在线采购 结果：从招标到开标只要2小时，采购费用降低30%,45,案例:IBM的预先计划系统,IBM公司在市场部、计划部和生产厂家间建立电子信息交换，每周一次，使1999年该公司在业绩增长30%的情况下，产成品库存只增加20%，节约成本5亿美圆,46,案例：波音公司在线销售配件,1996年11月，波音公司备件销售实现电子化，世界各国航空公司可以在其网页上查找备件性能及订货，1997年波音配件销售额增加20%，但销售人员并没有增加，同时，由于顾客可以直接从网上获得咨询服务，使波音备件销售部每天少接600次电话咨询,47,案

14、例：CISCO公司的内部管理,CISCO公司改变传统的内部管理模式，公司的计划、生产、人事均在网上管理，公司的工资发放、公司人员外出借款与报销、公司的其它财务管理都在网上进行，这不仅大大简化了财务手续，同时，使公司总部1500人中只有2名财务人员,48,1.2.2 企业开展电子商务的理由,微观上讲： 客观经济环境变化的需要 企业生存竞争的需要 企业迅速发展的需要 从宏观上讲 电子商务也是一个我们国家迅速发展、赢得国际竞争力的需要。,49,电子商务的发展,计算机的普及与互联网的应用为电子商务的开展提供了坚实的物资基础 企业经营环境的改变，全球性的生产过剩为开展电子商务提供了客观需求与发展动力 电

15、子商务不是一个全新的事物，它是技术与需求发展到一定阶段的必然产物,50,客观经济环境的变化,供应上- 资本与技术在全世界的迅速流动，导致全球性的生产过剩，同时企业间技术差异缩小 需求上- 顾客需求倾向于个性化、多变化、复杂化 市场环境-市场趋向全球化，透明化 结果：交易决定权无可避免的转移到顾客手中。与供货商紧密合作，维持良好的顾客关系已成为企业制胜之本。,51,客观经济环境变化要求：,实时了解顾客需求 快速对顾客需求做出反应 全面满足顾客需求 电子商务，使这一切成为可能,52,企业生存竞争的需要,竞争力的关键是协同，任何不开展电子商务的企业将被排斥在主流经济圈之外 不开展电子商务的企业不仅将

16、不具备服务优势，也将丧失成本优势 比价网站、拍卖网站等将改变客户购买习惯，不开展电子商务的企业将失去与顾客联系的主渠道,53,企业迅速发展的需要,任何一个企业都是一个真正意义上的跨国企业 网络的虚拟性与全球性，使低成本迅速扩张成为可能。 网际合作，使小企业能聚焦于自己的核心优势，同时又高效为顾客提供全面服务,54,1.2.3 开展电子商务的利润来源,通过降低成本，提高效率来获取利润 广告收入 网上交易 提供交易平台 提供电子商务的基础技术服务 作为传统商务活动的辅助手段,55,1.2.4 如何看待开展电子商务的风险,所有的商业活动都存在不同程度的风险 ，电子商务也不例外 开展电子商务的阶段不同

17、，存在的风险也不同。,56,不同阶段，不同风险,第一阶段：信息收集与发布 风险来自：黑客入侵，网站暂时停止工作 第二阶段：在线单据传输与支付 风险来自：泄密，欺骗定单，合同有效性 第三阶段：全面电子商务应用 风险来自：企业内部，结构的调整和业务的整合,57,正确认识开展电子商务的风险,首先，传统商务活动同样存在风险，开展电子商务带来了一些新风险，但也避免了一些老风险 我们已经有很多办法来防止风险 风险与利益共存。风险越大，往往利益也越大 在发展中完善，不能在完善后发展,58,最大的风险来自,无所作为！ 你可以错过一段时间 但不能错过一个时代,1.3 如何开展电子商务,60,1.3.1决定电子商

18、务效果的因素,企业领导者对电子商务的认识与定位 企业员工对电子商务的认识与信息化水平 上下游厂家的信息化水平 全社会的信息化水平及相关政策、法律环境 是否有一个正确的电子商务战略 其中，最重要的是企业领导者及员工对电子商务的认识水平,61,目前很多企业开展电子商务为什么不赢利？,网络企业不等于开展电子商务的企业 缺乏对电子商务的深入了解，缺乏对传统商务的透彻认识 电子商务并非只有唯一的模式 电子商务的最大生命力在于提升传统产业的竞争力 只要定位正确，即使纯网上企业也有可能赢利,62,如何处理企业商务活动 与信息基础设施的关系,必须有的放矢 长短结合不必一步到位 重建生意过程 电子商务与IT技术同步部署,63,开展电子商务如何起步,从简、从易作起 根据企业自身水平与需要选择开展电子商务的道路 对绝大多数我国企业，特别是我国中小企业而言，从电子采购、网上营销开始起步做电子商务是一条比较可行的道路,1.4 如何学习电子商务,65,如何学习电子商务,有所学、有