班组管理的原则和方法(新印刷版)

1、班组管理的原则与方法,主 要 内 容,一 班组管理的原则 二 班组管理的方法,一线员工对班组长的期望 班组长要让员工清楚自己干什么，相关的标准是什么 班组长要办事公道，是非分明，奖罚公正 班组长要关注员工的感受，关心员工的生活 当员工在工作中遇到问题时，班组长能够及时地给予指导和帮助 当员工出色地完成工作任务时，班组长能够及时地给予赞扬和奖励,一 班组管理的原则,（一）什么是原则,.“没有规矩，不成方圆” .是班组管理工作的依据和标准 .是班组管理工作的出发点和落脚点,原则：就是观察问题、处理问题的准则。,以人 为本,安全,质量,效益,激励,信任,公平 公正 公开,（二）班组管理应坚持的基本原

2、则,以人为本原则,“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危。” 2300年前齐国著名政治家管仲在管子霸言,1、什么是以人为本的班组管理 班组管理以人为本，就是要求班组长一切以人为 中心，重视人的发展，激发人的潜能，真正做到人尽 其才，才尽其用，创造班组效益最大化，实现人与班 组共同发展。,（1）.设身处地，换位思考,站在员工的角度处理问题，既合情合理又充满人性化！,2、班组管理怎样做到以人为本,（2）.关注员工，全面发展,（3）.放下架子，尊重员工 问问自己： 员工的个人情况，您了解多少 ？ 同员工谈话时，您有高高在上的感觉吗 ？ 员工生病住院时，您有亲自去看望问候过吗 ？ 您是否真

3、正地把员工当作您自己的亲人对待了 ？,（4）.爱岗敬业，热爱班组 创 造 和 谐 氛 围 提 高 主 动 意 识 精 于 钻 研 创 新,认真做事只是把事情做对 用心做事才能把事情做好,一般人总认为车间发生工伤是 难免的事情，企业领导在安全 上虽有强烈的要求，往往现场 的班组长对安全意识重视不够 ，现场安全事故频频发生，缺 乏预防措施；并且在当前以生 产挂帅之下，更不把安全工作 当作一回事；即使有些干部想 要努力改善，但却又不知如何 着手。,工伤损失 * 中国每年死于工作人数约13万人 * 发展中国家（中国、印度等）事 故比发达国家高出数倍以上 * 如开采10亿吨煤矿 中国：10000人死亡

4、美国：23人死亡,安全原则,工作场所的事故和失误将导致企业生产能力的下降： -重新培训新员工耗时又费时 -新上岗的工人的生产能力不及熟练工 人 -事故会造成物品和设备损失，更换这 些物品和设备会给企业造成经济负担 -在有可能造成伤亡的场所工作的工人 总是处在提心吊胆和不愉快的状态中 -这样势必影响企业的生产力,工作安全的重要性,工作现场存在的安全问题,危险机器或设备 危险化学品 特种作业 用电安全 消防管理 员工安全意识,解决对策：改变,质 量 原 则,质量至上 质量第一 质量是企业的生命 质量是企业的第一生命线,产品质量,服务质量,调查显示，在制造业中，班组不推行零缺陷质量管理，给产品销售造

5、成的损失约为20%-25%；而在服务业中，可直接导致班组运营成本增加30%-40%。,做好质量管理，保证质量,TQM:全面质量管理，最先是20世纪60年代初由美国著名专家 菲根堡姆提出。对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础 的质量管理方法。 PDCA:美国质量管理专家戴明博士质量管理思想集中体现。即 计划执行检查处理（plan、do、check、action）循环。,ISO9000:国际标准化组织质量管理和质量保证国际标准,1.建立质量规范,2.制程自主检查 与作业检核,3.质量确认与异常反应,4.质量绩效统计 分析与改善,质量管理作业机能,经济效益：通过商品和劳动的对外交换所取得的社会劳

6、动节约，即以尽量少的劳动耗费取得尽量多的经营成果，或者以同等的劳动耗费取得更多的经营成果。 所谓经济效益好，就是资金占用少，成本支出少，有用成果多。 “开源节流”，提升效益： 创造高附加值（技术层面） 少浪费，勤节约，降成本（管理层面）,效益原则,真的不浪费了吗？,在传统思想里，认为不是浪费的地方，在新的生产管理思想就被认为是浪费了。 例：一头牛拴在树上，牛绕着树走动，这种不产 生附加值的动作就是浪费。如将牛绑在石磨上， 牛绕着石磨转而带动了石磨，将麦子磨成面粉， 产生了附加价值。这就是有附加值的动作。 提高附加值，消除浪费，创造效益！,降低成本与排除浪费,- 凡在制造现场中使成本增加的，均视

7、为浪费。如用人过多、库存过多、多开启设备、用料不经济只会提高生产成本，更会产生二次的浪费。如库存过多会占地导致增加盘点工时、报表、劣化之风险、利息支出等。 - 产生搬运工时、间接管理人员之费用、搬运工具之维护费用等，导致浪费再浪费之恶性循环，这些均隐藏在生产现场任何角落。若未能掌握浪费之现象或原因，将导致公司极大损失。,消除浪费 “勿以善小而不为，勿以恶小而为之” 制造现场所谓的浪费，称之为提高成本的各种 要素彻底排除制造现场浪费，不仅是为了降低成本 提高效益，同时能使作业简化，工作更加轻松且安全 的完成。并且，这也是制造优良产品的前提条件。,浪费的排除,1.剔除（E:Elimination）

8、省的最多 2.合并（C:Combination）用的最多 3.重排（R:Rearranggement）最耗精力 4.简化（S:Simplification）最易控制,消除浪费的四大方法,激励：是指运用物质或精神等方法，激发人的动机和愿望，使其 朝着所期望的目标行动。本质是激发、鼓励、调动人的积极性。 正激励(奖励权)-奖励 如果员工能按照规章制度进行操作并取得了成绩，班组长有权对其进行 物质或精神方面的奖励，目的是激励取得好成绩的员工做得更好，并充分发 挥他的模范带头作用，有效地带动班组其他员工积极主动地工作，把班组工 作做得更好。这种做法被称为正激励，也称之为 “哄着朝前走”。,激励原则,负

9、激励（惩罚权）-惩罚 员工违规操作，造成失误或没有服从上级的安排，违反组织纪律，那么 理应受到惩罚，轻的可以单独谈话批评，重的可以上报要求停职甚至开除， 目的是让员工按照既定的目标、规章制度来完成任务，虽是惩罚，但目的是 好的，目标是正的。这种做法称为负激励，有人将其形容为“打着朝前走”。,奖金、津贴、实物等,罚款、扣奖金等,A.物质激励,正激励,负激励,常见几种激励方法,“重赏之下，必有勇夫” -中国古语,“重赏会带来负作用，因为高额的奖金会使大家彼次封锁消息，影响工作的正常开展，整个社会风气就会不正。” -美国管理学家皮特,B.精神激励,授予称号,发荣誉证书,张贴宣传,命名,我们要奖励优秀

10、的员工,C.目标激励,游泳比赛的故事 1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人准备从太平洋游向加州海岸，她叫费罗伦丝查德威克。 那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送她的船。时间一个小时一个小时的过去，成千上万的人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。 15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到 最后，人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是

11、疲劳，不是恐惧，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中实在是看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底，这着实让她感到很遗憾。（续：2个月后，查德威克小姐很顺利地从太平洋游向加州海岸） 想一想：这个故事告诉了我们什么道理？,点评：这个故事讲的是只有看的见，够得着的目标，才可能成为一个有效的目标，才 会让人产生动力，帮助人们获得自己想要的结果。 管理者们在制定目标的时候，经常会犯同一个错误：认为目标定的越高越好，目标定的高了，即便员工只完成了80%也能超出自己的预期。实际上，这种思想是有问题的，因为制定目标是一回事，完成目标又是另外一回事，制定目标是明确做什么，完成目标是明确如何做。与其用一

12、个高目标给员工过大压力，不如制定一个合适的目 标，并帮助员工达成。 我们说，合适的目标是员工跳一跳能够得着的目标，只有当员工经过努力之后可以达成的目标才会对员工有吸引力，否则，员工宁可不做，也不愿意花费很大气力而没有完成！,目标清晰，切实可行,分解目标，贯彻执行,D.任务激励,任务激励：是指将具有一定难度的工作交给员工，在其完成后给予相应的 物质或精神奖励的一种激励手段。,注意：任务要具挑战性，挑战性要适度 优点：做的多、做的好都有奖励，激励效应直接、立竿见影 缺点：事事讲报酬，斤斤计较，喜欢追求眼前利益得失,小故事： 在一个冬天的夜晚，一架佛罗里达航空公司的飞机停在华盛顿机场的停机坪上准备起

13、飞。当时的情况很糟糕，尽管机场的应急小组在尽最大努力为飞机除冰，但还是可以看到机翼上挂着的冰柱。当时副飞行员不断地向正飞行员提示这个情况，但遗憾的是正飞行员对他的副手缺乏信任，对他的提示不以为然；副飞行员又不愿很明确地反对他上级的错误判断，这是飞机黑匣子记录的最后几句话。 结果在飞机试着起飞的很短时间内，由于机翼上的冰块导致飞机一头栽进了帕托迈克河中。机上的74人中仅有5人幸免于难。 试想：如果在飞机控制舱中有更多的信任，这些死去的人的生命是不是可以挽回呢？,信任原则,信任，就是包容、理解、体谅。,视频： “诸葛亮七擒孟获”,信任他人，也是给自己减负,公平、公正、公开原则,案例：小张的错误,偷

14、懒者 贡献回报,企业中的三种人,不公导致的后果,小结,班组管理要时时、处处坚持“以人为本”的管理原则，以人为本观念要深入人心。 班组管理在追求“效益”的同时，也要注重“安全第一”、“质量至上” 。 班组管理要正确运用“激励措施”，“敢于信任下属”，充分调动班组成员的工作积极性。 在实施班组管理的过程中，一定要注重“公平、公正和公开”。,（一）班组长如何提高自己的影响力？,权利因素,奖励权,管理权,惩罚权,法定权,非权利 因素,专长权,个人 魅力,二 班组管理的方法,（二）班组管理的方法探讨（班组长视角）,1.凡事带头，亲力亲为 “榜样的力量是无穷的”，班组长遇事带头，以身作则，身教胜于言传，表

15、率作用不可小看 但班组长大可不必、也不需要事事亲力亲为 班组长除了必备的技能外，现代的员工更需要懂管理、有个 性、有思想和创意的班组长； 新时代的班组长要学会把自己从繁琐的生产中解脱出来，做 关键的事，同时还要学会信任，学会授权,2.完善制度，科学管理 建立科学、完善的规章制度是治班良策 “人治不如法治”，在员工追求呈多元化的今天，班组长要依靠严格的制度来约束大家 严格、科学和完善的班组制度虽好，但班组长能否克服执行 制度过程中的偏差？能否做到执行过程公平公正公开，让员工真正地心服口服？,3.出现问题，及时解决 出现问题，及时解决固然重要 班组长与其等到出现问题才及时解决，不如平时多长心眼，用

16、心观察，及早地发现问题并把问题解决在萌芽状态之中 忙碌的班组长是整天忙于救火，忙于亡羊补牢， 聪明的班组长则是侧重居安思危，防患于未然,4.加强交流，促膝谈心 谈心、家访、做员工的思想工作是治班上策 要以情感人、以理服人、以心换心。耐心、诚心、交心是关键 谈心和家访可能会涉及到员工一些个人隐私问 题，班组长要顺势而行，不可强求。要懂得尊 重员工选择，保密员工的人隐私，,5.奖罚分明，严格把关 人人都有趋利避害的本性 市场经济中经济收益最重要，用奖惩激励措施来调动员工的工作积极性很有效 奖罚要适度，重在严格把关。要想 用奖罚措施调动员工的积极性，除了 要按规章制度办事外，还要做到民主 监督，坚持

17、公平、公正、公开,6.察言观色，研究心理 班组长要多掌握管理人的科学，多学习心理学，善于察言观色，充分了解员工的心理，想方设法调动员工的积极性与创造性 从人的需求理论出发，班组 长要学会察人之长，用人之长， 聚人之长，展人之长，激励并 帮组员工实现自我需求,7.以罚代管，罚比管灵 很多班组长认为“以罚代管，罚比管灵” 说一千道一万，治理班组的哪一招都不如重扣、重罚管用 以罚代管高压式的管理，一方面会使班组中 缺少“人情味”，员工变成没有工作热情与创 造性的机械人，另一方面会使员工为免于受罚 而投机取巧，甚至产生抵触情绪,8.知人善用，重义轻利 “合适的人做合适的事”，用人用的恰当可以大大提高工作效率；有好处大家一起分享，有利于班组形成团结、和谐的工作氛围 “知人善用，重义轻利” ，用 得好不仅有利于班组长顺利开展 班组管理工作，而且还