硬件设备运维方案

1、目录1概要222服务内容222.1服务目标222.2信息资产统计服务232.3网络、安全系统运输服务232.4服务器装置、存储系统的服务262.5数据库系统运输服务282.6视频会议系统运输服务302.7中间件运输服务303运输服务流324服务管理制度规范344.1服务时间344.2行为规范344.3现场服务支持规格354.4问题记录规范355紧急服务应对措施375.1紧急基本流程375.2预防措施375.3突发事件应急措施386服务队401概要XXX第二次土地调查数据库和国土资源视频会议系统运营项目的内容主要分为土地调查数据库的硬件和软件运营和视频会议系统运营，服务内容包括网络交换机设备、网

2、络安全防护设备、服务器设备、存储设备， 复盖了操作系统和数据库等内容，存在技术多样化、管理复杂化等问题，对运输公司的技术能力和管理团队有一定的要求。XXX公司通过多年的项目实施和服务，积累了丰富的人才和管理经验，根据这次项目的特点，特别制定了以下运行维护解决方案。2服务内容2.1服务目标XXX公司提供的运行维护服务包括与信息系统相关的网络设备、服务器设备、存储设备、操作系统、数据库、视频会议系统的运行维护服务，能保证用户现有信息系统的正常运行，降低整体管理成本，降低网络成本。 同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的总体建设计划和建议，为用户信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的构成

3、主要可分为硬件设备和软件系统两种。 硬件设备包括网络设备、安全设备、服务器设备、存储设备、视频会议系统设备等.软件系统主要包括操作系统、数据库软件、集群软件.硬件设备包括网络设备、安全设备、服务器设备、存储设备、视频会议系统设备等XXX公司通过有效地管理维护服务，提高用户信息系统的服务效率，协调各业务应用程序的内部运营，改善网络信息系统部门和业务部门的通信，提高服务质量。 结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特征，从流程、人员和技术三方面规划用户网络信息系统的结构。 与IT服务协调用户的运营目标、业务需求。XXX公司提供的信息系统服务的目标是，监视和管理用户现有信息系统的基础资源

4、，及时掌握网络信息系统资源的现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性状况和健康状况，创建可控制的IT环境，从而实现用户信息系统的各种业务应用服务项目范围复盖的信息系统资源以下方面的重要状态和参数指标：运行状态、故障状况配置信息可用性和健康状况的性能指标2.2信息资产统计服务此服务是基本服务，包含在执行维护服务中，有助于了解用户现有信息资产的状况，并提供系统的执行维护服务。服务内容如下所示。硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本、补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录描绘集成布线系统的结构图其他附属设备的统计记录2.3网络、安全系统运输服务从网络连接性、网络

5、性能、网络监控管理三个方面实现网络系统的运营管理。 网络、安全系统的基本服务内容：序列号。服务模块。内容的说明提供者1现场备件的安装与用户合作，在备件到达现场的时间内工程师到达现场XXX公司2现场软件的升级.首先分析了软件升级的必要性和风险，并与用户合作进行软件升级。XXX公司3现场的故障诊断。按服务级别： 724小时58小时XXX公司4通过电话提供远程技术支持724小时XXX公司5问题管理系统把发生的问题汇总发表XXX公司网络核心交换机巡回的典型工作计划书系统管理单位：维保单位：设备名称：设备型号：管理IP :检查内容参考标准检查结果调查结论巡回方法的说明巡检周期硬件的动作状态电源运行状态正

6、常异常风扇的运转状态正常异常模块的运行状态正常异常系统运行状况检查VLAN状态正常异常配置状态正常异常OSPF状态正常异常日志检查日志状态正常异常其他检查内容正常异常正常异常正常异常(1)用户的现场技术人员XXX公司根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员服务，保证网络的实时连接和使用，保证访问交换机、聚合交换机、核心交换机的正常工作。 现场技术人员每天进行网络交换机端口是否可以正常使用、网络传输和路由是否正常、交换机性能测试、整体网络性能评估，以优化网络利用率、网络使用情况和网络现场工作人员对安全设备的日常运行状态进行监视，各种安全设备的日志检查，重点事件的记录，安全事件发生原因的判断和解决

7、，发现问题防患于未然。同时可以记录设备的运行数据、报告并进行统计分析，便于网络系统分析和故障的早期预测。 具体记录的数据如下配置数据性能数据故障数据(2)现场巡逻服务现场巡查服务是XXX公司全面检查客户设备和网络的服务项目，通过这项服务让客户获得设备运行的第一手资料，发现潜在的危险，保证设备的稳定运行。 同时，XXX明确地提出警告和解决方案，以帮助客户尽早预防和最小化运营风险。巡逻包括以下内容：编号验尸内容1硬件运行状况检查项目单板状态检查检查电源模块的状态。检查风扇状态单元整体的led状态检查框架防尘网检查机械室温度、湿度检查设备接地检查2软件运行状况检查项目设备运行情况检查网络消息分析设备

8、对接的健全性检查路由的运行状况检查3网络整体的运行状况调查网络运营问题研究网络变更状况调查互联网历史故障调查(3)网络运用分析和管理服务网络运行分析和管理服务是XXX公司工程师对网络运行情况、网络问题进行周期性检查分析后，向客户提出了指导性建议的综合高级服务，其内容如下服务内容服务的好处为客户提供网络专家的电话号码。确保重大问题最先连接到网络专家身上。网络专家每周与客户进行两个多小时的电话技术交流以最低的成本及时解决客户感兴趣的技术问题，并就某一领域的技术问题展开深入的交流。每月向客户提交CASE摘要分析报告，并可以扩展到每年17次(每月、季度、年度)让客户理解网络的历史故障情况和故障预防的建

9、议，最小化网络故障的风险，更有效地进行网络管理。(4)在关键时刻由负责人提供服务XXXX公司深知，保证重要时段的设备稳定运行对于客户的成功尤为重要，XXXX公司能够为客户提供重要时段的专家当地支持。 例如，客户的重要会议期间或其他客户认为可能对业务运营产生重大影响的时间段。2.4服务器装置、存储系统的运输服务XXX提供的主机存储系统运输服务包括对服务器设备存储设备的日常监视、设备的运行状态监视、故障处理、操作系统的维护、修补程序升级等。主机存储系统的基本服务内容：序列号。服务模块。内容的说明提供者1现场备件的安装配合用户进行。 在备件到达现场的时间工程师到达现场XXX公司2补丁程序服务解决软件

10、脆弱性给系统带来的安全问题，合理平衡补丁应用带来的系统连锁反应。XXX公司3升级服务将系统升级到软件或硬件，改进、改进现有系统，消除现有系统的漏洞。XXX公司4现场的故障诊断。按服务级别： 724小时58小时XXX公司5通过电话提供远程技术支持724小时XXX公司6问题管理系统把发生的问题汇总发表XXX公司7系统的优化客户系统包括主机、存储设备、操作系统和优化服务.XXX公司XXX公司的现场工作人员可以监视管理的内容如下CPU性能管理内存使用管理硬盘使用情况管理系统流程管理主机性能管理实时监视主机电源、风扇的使用状况、主机框体内温度监视主机的硬盘的状态监视主机卡、阵列卡等硬件状态监视主机HA的

11、运行状态主机系统文件系统管理。监视存储交换机的设备状态、端口状态和传输速度监视备份服务的进程、备份情况(开始时间、是否成功、错误警告)监视存储硬件(如磁盘阵列、磁带库)故障的警告和警告，以快速解决问题监视高速缓存、光纤通道等存储的性能.服务器巡回的典型工作计划书应用业务类型主机名称本体形式主机序列号。IP地址和掩码CPU型号/数量/时钟速度内存容量磁盘型号/数量/大小镜像根磁盘(Y/N )服务器设备的状态检查系统板正常异常电脑处理器正常异常记忆体正常异常输入输出板正常异常RAID卡正常异常SCSI卡正常异常网路卡正常异常磁盘和阵列AID磁盘的状态正常异常系统中的其他扩展卡正常异常设备故障灯正常

12、异常服务器系统的性能状况。CPU使用率正常高内存使用率正常高表演上是否有瓶颈。的。有无系统磁盘的可用空间正常不足巡回检查的意见：工程师：巡检日期：联系电话号码：2.5数据库系统的运输服务XXX提供的数据库运营维护服务包括活动的数据库性能管理，数据库的活动性能管理对系统的运营维度非常重要。 主动的性能管理可以帮助您了解数据库的日常运行情况，确定数据库的性能问题发生的位置，并优化性能. 同时，密切注意数据库系统的变化，积极预防可能发生的问题。XXX提供的数据库操作维护服务包括快速发现、诊断和解决性能问题，在发生问题时发现性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用程序系统XXX公司的数据库运行维护

13、服务以用技术手段达到管理目标，以系统最终运行维护为目标，提高用户生产率为主要工作。具体的数据库运行、维护、监视的基本服务内容如下序列号。服务模块。内容的说明提供者1Oracle数据库7*24电话支持服务每周7天，每天支持24小时中心电话，通过电子邮件咨询，以满足业务发展的需要。Oracle产品技术专家可以直接与客户对话，帮助解决客户提出的问题。根据问题的严重性，优先解决客户认为重要的紧急任务。就客户提出的一般问题进行技术咨询、指导。定期的客户管理报告，防止问题再次发生。XXX公司2Oracle数据库产品支持现场服务。数据库停机。数据破坏块影响业务的产品问题软件产品的更新和维护。XXX公司3Or

14、acle数据库产品系统健康检查为了实现更坚固可靠的运营环境，提出了系统的构成和运营框架减少系统的潜在风险，包括数据丢失、安全漏洞、系统崩溃、性能下降、资源不足等检查和分析系统日志和跟踪文件，以确定和消除数据库系统错误的风险确认是否需要向数据库系统应用最新的修补程序集。检查数据库空间的使用情况协助数据库空间的计划管理。检查数据库备份的一致性监视数据库的性能确认系统的资源需求明确系统的能力和不足优化Oracle服务器的性能通过改善系统环境的稳定性，降低系统停机的可能性XXX公司4Oracle数据库产品性能很好分析用户的应用程序类型和用户的行为评估和修改ORACLE数据库的参数设置评估和调整ORAC

15、LE数据库的数据分布评估和建议应用的硬件和系统的使用情况利用先进的性能调整工具，对数据库进行性能调整.数据的性能调整培训用户的绩效调整的概念。为用户提供完整的性能调整报告和解决方法XXX公司存储设备巡视典型的工作计划书。机器型号信噪比电子邮件地址Firmware版本(控制器)硬件状态检查。检查内容检查结果备注控制器的状态正常异常N/A电源模块的状态正常异常N/A风扇模块的状态正常异常N/A电池的状态正常异常N/A物理硬盘和逻辑磁盘的状态正常异常N/A扩展机柜状态。正常异常N/A机器故障灯状态正常异常N/A巡回检查的总结工程师：巡检日期：联系电话号码：2.6视频会议系统的运输服务视频会议系统是进行指令传递、工作协调、应急处理等的主要系统，是连接上下部门的主要通道，系统的稳定具有关系到XXX国土资源厅的稳定和秩序的重要地位。XXX公司的视频会议系统维护服务主要是使用技术手段实现管理目标，以系统最终运行维护为目标，提高用户工作效率。根据自治区国土资