管理学――原理和方法(周三多)

1、管理科学的原则和方法第一个一般性声明1.人类活动的特征：目的、知识和依赖性。2.管理的定义管理是一个过程，在这个过程中，管理者使用管理功能进行协调，以便有效地实现组织目标、个人发展和社会责任。3.管理职能：决策、组织、领导、控制和创新。4.管理的本质：自然属性a:管理的出现是由人类活动的特点决定的。B:管理也是社会劳动过程中的一项特殊职能。C:管理也是生产力。社会属性A:管理层一直为国家当局和生产资料所有者服务。企业的管理属性已经多样化。5.经理技能：技术技能、人际交往技能和概念技能。6.中国传统管理思想的要点：“顺”道，强调以人为本，守信用，武器化，实事求是，节俭法治，7.早期西方管理思想要

2、点：亚当斯密劳动价值论与英国的劳动分工英国查理巴贝奇“边际熟练程度”原则。8.科学管理理论：美国弗里德里希泰勒科学管理理论法国亨利法尤尔组织管理理论(六大职能：技术、运营、财务、会计、安全、管理)9.“行为科学”学校：埃尔顿梅奥的人群关系理论霍桑实验：是为了找出生产条件对生产效率的影响，从而寻求提高劳动生产效率的途径。要点：(1)企业员工是“社会人”；(2)满足工人的社会愿望和提高工人的士气是提高生产效率的关键；企业中实际上有一个“非正式组织”；企业应采用新的领导方法。主要理论：马斯洛需求层次理论双因素理论x，y理论10.“管理科学”理论的特点：(1)生产、经营和管理各个领域的一切活动都以经济

3、效益为评价标准；(2)量化衡量各种活动效果的标准；依靠计算机进行管理；强调使用科学理论和管理方法。11.美国希尔伯特西蒙“决策理论”学校管理的主要观点是决策；决策可以分为程序性决策和非程序性决策。12.现代企业制度的基本特征(1)产权清晰。企业所有权属于投资者；企业拥有投资者投资形成的全部法人财产权；企业是享有民事权利并承担民事责任的法人。(二)企业应当依法自主经营，拥有全部法人财产，并对其损益负责。(三)投资者按计划投入企业的资本金额享有所有者权益，包括资产收益权和重大决策权；同时，在投入企业的资本限额内，对企业的债务承担责任。在国家宏观调控下，企业根据市场需求自主组织生产经营，以提高经济效

4、益、劳动生产率、保持和增加资产价值为目标。企业实行责任明确、管理科学、激励与约束相结合的内部管理制度。13.管理原则的主要特征：客观性、普遍性、稳定性和系统性14.系统：的概念指的是在特定环境中由几个具有特定功能的相互关联和相互作用的部分组成的有机整体。其本质是“过程的复合体”。15.系统的特征：集体等级相关性16.人文主义原则的要点是：(1)员工是企业的主体。员工参与是有效管理的关键。完善人性是现代管理的核心，为人民服务是管理的核心，为人民服务是管理的根本目的。17.利益的概念：效益是有效产出和投入之间的比例关系，可以从社会和经济角度考虑。18.追求效率：(1)在实际工作中，直接f19.改善

5、企业道德行为的方法(1)选择高素质的员工。(2)建立道德规范和决策规则。(3)在道德方面领导员工。(4)设定工作目标。绩效综合评价。对员工进行道德教育。进行独立的社会审计提供正式的保护机制。20.企业社会责任的体现：(1)办好企业，做大做强企业的一切经营管理行为都应符合伦理道德社区福利投资社会慈善自觉保护自然环境，积极节约能源和其他不可再生资源的消耗，最大限度地减少企业活动造成的生态破坏。21.管理哲学的构成：管理辩证法管理认识论管理文化管理的科学价值22.管理方法分类：法律方法行政方法经济方法教育方法技术方法23.合法的管理方法：内容：不仅包括建立和完善各种法律法规，还包括相应的司法工作和仲

6、裁工作。:的本质是实现全体人民的意志，维护他们的根本利益，代表他们对社会、经济、政治和文化活动实行强制性的统一管理。特征：严肃、规范和强制性24.管理方法：内容：依赖于行政组织的权威，运用命令、法规、指示、规章等行政手段，以权威和服从为前提，按照行政系统和层级直接指导下属的工作。本质：由行政组织中的职位和职位管理。功能：权威强制垂直度混凝土未付经济管理方法指：价格税抵免利润工资奖金和罚款功能：兴趣相关性灵活性平等:的应用应注意经济方法与教育方法的有机结合；注重经济方法的全面应用和持续改进；不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向。26.管理教育方法：目的提高人的素质，充分调动人的积极性和创造

7、性。功能：强制示范团体个人自主模式：职业教育情境教育启发式教育互动教育27.技术管理方法：内容：是指组织内各级管理者根据管理活动的需要，有意识地应用自己或他人掌握的各种技术，以提高管理效率和有效性的管理方法。特征：客观性规律性准确性动力学第二个决定1.决策的特点：有目的的可行性选择满意过程动态2.决策过程：诊断问题并发现机会识别目标制定替代计划评估备选方案做决定3.决策方法：集体决策法：头脑风暴法；名义分组技术；Defier技术决策方向的决策方法：业务单元组合分析法；政策指导矩阵；活动方案的决策方法：确定性决策方法；风险决策方法；不确定决策方法。4.规划流程：(1)确定目标；2认识现在；研究过

8、去；预测并有效确定计划的重要前提条件；制定并选择可行的行动计划；制定重大计划；制定衍生计划；制定预算，使用预算是计划的数字化。5.目标层级：层级；联网；多样性；考试能力；可实现性；富有挑战性；伴随信息的反馈。6.滚动规划方法：是非常薄的。7.网络计划技术：的基本步骤是将一项工作或项目划分成各种操作，然后按照操作顺序进行安排，通过网络图对整个工作或项目进行全面的计划和控制，以最少的人力、物力和财力以最快的速度完成工作。第3条组织1.组织设计的原则：是建立工作的原则4.管理评价的目的和作用(1)为管理人员的工作报酬提供依据为人员调整提供依据(3)为管理人员的培训提供依据(4)促进组织内部的沟通是有

9、益的。5.彼得原理：劳伦斯J彼得，英国在等级组织中，每个人都提倡超越自己的能力。6.非正式组织的影响积极效果：(1)能满足工人的需求(2)非正式组织中人们之间的频繁接触会使他们之间的关系更加和谐，这容易产生和加强合作精神虽然非正式组织主要在工作之余发展一种非工作关系，但他们通常非常重视其成员在正式组织中的工作非正式组织也存在于一定的社会环境中负：(1)非正式组织和正式组织的目标之间的冲突可能对正式组织的工作产生非常消极的影响(2)非正规组织要求成员一致性的压力常常限制成员的发展非正式组织的压力也会影响正式组织的变革，发展组织的惯性。7.充分发挥员工的作用；(1)明确权力关系(2)授予必要的权力

10、为参谋人员提供必要的条件。8.组织变革的类型：战略变革结构变化面向过程的变革以人为本的变革9.组织变革的目标：(1)使组织更能适应环境使管理者更能适应环境使员工更能适应环境。10.组织变革的内容：(1)人员变动。技术和任务的变化。结构的变化。11.组织变革的过程：解冻阶段-转化阶段-解冻阶段。12.组织文化结构：潜在的精神层面；表层制度体系；表现层的组织文化载体。13.组织文化的内容：组织价值观；组织精神；道德规范。14.组织文化的功能：整合功能；适应性功能；导向功能；开发功能；连续函数。第四篇领导1.领导的角色：指挥的角色；协调作用；激励措施。2.权变理论：权变理论认为不存在“普遍”的领导风

11、格，领导工作受到领导者所处的客观环境的强烈影响。3.做自己时间的主人，记录自己的时间消耗；学会合理利用时间；提高会议效率。4.激励理论：需求层次理论：美国马斯洛需求层次理论(1)人是需要帮助的动物，他们的需要取决于他们拥有什么和缺少什么。只有未满足的需求才能影响他们的行为。换句话说，已经满足的需求不再能起到激励作用。(2)人的需求有不同的层次。只有当一个层次需要满足时，另一个层次才会出现。分级：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求期望理论：期望理论只有当人们期望某一行为给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这种特定的行为。5.有效的沟通障碍：个人因素、人际因素、结构因素和技术

12、因素6.如何克服沟通障碍：(1)理解沟通的重要性，正确对待沟通；学会倾听；(2)创造一个有利于相互信任和沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，确保信息畅通完整；工人代表大会；工作组；加强平行交流；使用互联网进行交流。第5条控制1.控制要求：及时控制、适度控制、目标控制和灵活控制2.控制过程的基本环节：建立标准来衡量工作的有效性和纠正偏差3.危机控制和管理：(1)首先是危机的识别，第二，解决危机，企业与外部公众和内部员工之间的信息沟通。最后，我们应该努力从危机中学习。4.预算内容：收入预算支出预算现金预算资本支出预算资产和负债预算5.非预算控制：比率分析审计控制损益控制6.因为步骤：建立控

13、制标准；会计成本控制绩效和分析成本偏差调查；采取纠正措施。功能：做好成本控制，不断降低企业运营成本，是提高企业竞争力和经济效益最直接有效的手段。第六条创新1.创新功能的基本内容(5):目标创新、技术创新、制度创新、组织结构和创新环境创新2.创新的过程：寻找机会提出想法，快速行动，坚持不懈3.技术创新的内涵：要素创新包括物质创新和手段创新；产品创新包括新产品开发和老产品改造；要素组合方法的创新包括生产技术和生产过程的时空组织两个方面。4.创新水平的选择：与业内其他企业相比，需要解决的是，是采取先发制人的战略，还是以“超越他人”为目标的“后发制人”战略。5.知识经济的特征：(1)知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高。生产者和最重要的生产要素的重新组合。由于信息技术的广泛应用，知识创新和传播的速度大大加快。6.工业社会中企业的