物业公司员工入职培训考核试题合集

1、物业公司员工入职培训考核试题 职业道德与礼仪规范 50 分） 总分： 姓名部 门职位 一、填空题（201=20一、填空题（201=20 分）分） 1、物业管理人员必须讲求职业道德尽力设法满足服务对象的要求，保 护服务对象的利益，以维护公司的信誉和尊严。 2、物业管理人员的服务规范主要体现在坚持标准，严格制度；诚实可 靠，讲究信誉；礼貌服务，文明用语；主动热情，微笑服务。 3、物业管理从业人员的目光注释区域是以对方的两眼为地线，以嘴为 顶点的倒三角区域， 在这个区域注视比较容易传递亲切、 友好的信息， 从而营造出良好的适宜的氛围。 4、微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”，微笑服务更是优质服 务

2、中不可缺少的内容。 5、所谓职业道德，就是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中 特殊的行为规范的总和。 职业道德的基本内容包括： 职业认识的提高、 职业情感的培养、职业意志的锻炼、职业理想的树立、职业道德行为 的培育。 二、连线题（110=10二、连线题（110=10 分）分） 请将下面员工日常用语中相对应的一项连线 问候语对不起！请原谅！辞别 语再见！晚安！ 最新范本,供参考！ 致谢语 语 欢迎语 语 致歉语 语 谢谢！多谢关照！见面 请进！请坐！ 你好！早晨好！祈请 节日好！节日快乐！ 欢迎！欢迎光临！祝贺 请关照！请指正！ 三、简答题（45=20三、简答题（45=20 分）分） 1、

3、请回答微笑服务的要求？ 第一，微笑一定发自内心。第二，微笑服务要始终如一。第三，微 笑服务要作到“五个一样”。 领导在与不在一个样；内宾与外宾一个 样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。第 四，微笑服务要持之以恒。 2、请回答站立服务中对站姿基本的要求和具体要领？ 两脚脚跟着地，脚尖离开约 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸 直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在 两脚中间。会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不 得把手交叉抱在胸前。 3、请简述物业管理服务的特征？ 主要有：社会联系的广泛性，服务群众的直接性，经营活动的开放 性，经营管理

4、的复杂性。 4、请简答如何正确、迅速、谨慎地打、接电话？ 1）电话来时，听到铃响，至少在三声铃响以内取下话筒。通话时 先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未 听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再 放话筒。 最新范本,供参考！ 2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并 马上将电话交给能够处理的人。 在转交前，应先把对方所谈内容简明 扼要告诉接收人。 （员工手册 50 分） 一、填空（201=20一、填空（201=20 分）分） 1、 xx集团企业理念：。 2、xx 集团员工价值观：对事业；对企

5、业；对同事；对工 作。 3、公司质量方针： 贴心服务；规范管 理。 4、公司质量目标中：治安事件有效处理率；入职一年 以上的物业管理人员持证上岗率； 对各部门/管理处 的有效投诉每月不超过起，有效投诉及时处理 率，有效投诉处理满意 率。 5、员工的试用期为，应界毕业生见习期 为，表现优异被公司认为勿需再试用时，给 予。 最新范本,供参考！ 6、所有员工在试用期开始以前，必须在公司指定的医院进行体检，并 向人力资源部出示体检报告，凡体检不合格者，公司不予聘用。 7、员工岗位培训，应分类分层进行各种形式的岗位培训，主要对象为 各级管理人员。各部门和各级主管应根据需要组织对员工的岗位培 训。 8、如

6、员工对工作不满意或对上级的任何提示、决定不服，可提出意见， 但应首先将意见告知直接上级，如一周内得不到答复或对答复不满， 可循级向上反映。 二、简答题（28=16二、简答题（28=16 分）分） 1、请回答礼仪规范中有关员工工作服装的要求？ 工作场所的服装应按公司规定的着装要求，统一着装和佩戴工牌， 不追求修饰。 1、衬衫：衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带：注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪 斜松驰。 3、鞋子：保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋， 尽量穿黑色皮鞋。 4、工装：要经常清洗、熨烫和爱惜。 5、办公室女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。一线女员 工工作时不得戴耳环、戒指、手链、脚链、项链等。 6、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 2、员工请假需要哪些手续？ 最新范本,供参考！ 1、员工请假两天（含两天）以内，须提前填写请假申请单并经 部门负责人同意、报人力资源部备案。两天以上，需报主管副总经理 批准。部门副经理以上和项目负责人请假，需报总经理批准。员工假 期结束后，到人力资源部报到销假。延假须在假期结束前一天请示部 门主管和人力资源部经理，事后办理补假手续。 2、因急事不能请假，员工须不迟于当日上班时间半小时内通知部门 负责人或人力资源部，正常上班后补填请假申请单，否则视为旷