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文档简介

1、洛阳熙居农业旅游发展有限公司食宿接待管理办法草案 为了搞好招待所内部管理和接待服务工作,为入住人员营造一个干净、 舒适的休息环境,特制定本办法。 1. 适用范围 本办法适用于入住招待所的全体人员。 2. 标准 98元/人/天。（住宿+四餐，特别要求另算） 早餐：稀饭，馒头，饼，鸡蛋。 午餐：米饭+一晕一素 面条+一晕一素 晚餐：稀饭，馒头，一晕一素（河南智博建筑设计有限公司各分公司人员8折优惠。） 3. 职责 3.1 颐居公社负责招待所管理办法的制定、完善及监督管理工作。 3.2 招待所管理员负责招待所管理办法实施的具体工作。 4.0 办法要点 4.1 招待所管理员职责 4.1.1 以“服务第

2、一、宾客至上”为宗旨，以热情、礼貌、诚实的态度做 好本职工作。 4.1.2 招待所管理员必须坚守工作岗位，定时对客房进行清理打扫，做到 室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对当值管理员罚款20元。 4.1.3 讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿客人私人物品。 4.1.4 招待所管理员有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求入住人员按价赔偿。 4.1.5 搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证旅客住宿安全。 4.1.6 要做好住宿费的统计工作。 4.1.7 认真做好客户意见反馈记录，每周五开会讨论客户反馈意见，本周存在问题，下

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