工商管理毕业论文---项目管理与运营管理的关系研究

1、本科生毕业论文 项目管理与运营管理的关系研究 学号： 姓名： 批次： 学院： 学习中心： 专业： 完成日期: 指导教师: 摘要 项目管理及运营管理作为管理学领域的核心内容， 它们之间存在着密切的联 系及紧密的相互作用，它们对企业的发展及社会的进步起着十分重要的作用，在 当今， 几乎任何一个企业发展都离不开项目管理理论内容的参与，对于任何一个 企业，它的成功离不开企业运营管理的成功，离不开每个项目管理的成功，是企 业运营的重要组成部分， 本文从管理学领域阐述了项目管理与运营管理的理论依 据， 并分析了项目管理与运营管理之间的相互关系及相互作用，从实际出发并结 合实际， 从笔者所从事的电信运营企业

2、方面分析了项目管理与企业运营管理方面 的关系现状及需要改造及提高的优化方法， 对企业在项目管理及运营管理关系方 面进行了研究。本文不尽之处，敬请指正。 关键词：项目管理运营管理关系研究 电信运营企业 2 目录 一、绪论.1 (一)、研究背景.1 (二)、研究意义.1 二、项目管理与运营管理理论概述.2 (一)、项目管理与运营管理理论背景及研究现状.2 (二)、项目管理与运营管理的基本关系.2 (三)、项目管理与运营管理的特点及异同.3 (四)、国内外学者对项目管理与运营管理的研究.4 三、电信企业环境中项目管理与运营管理的关系研究.5 （一）、电信企业环境中项目管理与运营管理的关系现状.5 （

3、二）、电信运营企业项目管理与运营管理关系处理中的难点与不 足.5 （三）、电信运营企业项目管理的方法及与运营管理相结合的方 式.6 四、动态环境下项目管理与运营管理关系的新特点与新趋势.7 五、结论及展望.7 （一）、对目前企业项目管理及运营管理关系情况进行总结.7 （二）、对目前企业项目管理及运营管理关系的处理及优化进行建议 及展望.7 参考文献.9 致谢.9 3 项目管理与运营管理的关系研究 一、绪论 （一） 研究背景 伴随着中国通信事业的蓬勃发展， 电信运营企业的项目管理成为了行业内讨 论非常热门的一个话题，客观地说，通信行业作为高科技行业，技术含量高，人 才丰富，国外先进经验和技术引入

4、也比较早，相对其他很多行业来说，国外通信 网络运营商先进的项目管理方法和经验在 80 年代就陆续在国内的通信网络企业 中运用和推广。 随着我国市场经济的发展， 各行业纷纷引进竞争机制，公司除了要应付原有 的、传统的语音业务类的项目，还要应付很多新增业务项目，各种项目交错在一 起，给管理工作带来了新的挑战。为了适应项目管理难度增加的情况，就需要有 新的思路，通过先进的项目管理办法，有效地组织起日常企业的运营管理工作， 为电信运营企业在项目管理工作中开拓新的局面， 提高运营管理能力， 项目建设 工作顺利完成。 但是， 目前电信运营企业的项目管理工作中来看，大多的电信运营企业还滞 留在传统孤立式的管

5、理方式上。 对项目管理本身可能具有一定的经验， 但没有很 好的机制使项目管理与公司的运营管理紧密联系，从而使其很好的联系,对项目 管理及运营管理之间的关系还不是运用很好， 因此对于项目管理与运营管理之间 的关系研究是本文接下来要探讨的。 （二） 研究意义 在项目面前， 传统的项目管理模式已经不适应电信运营企业发展的需求，电 信运营企业传统的项目组织结构也不能为目前的项目管理提供坚实的组织保障。 因此，笔者认为电信运营企业的项目应该实施系统的具有战略性的项目管理模 式， 但是电信运营企业传统的组织结构并不适合新的项目管理模式的实施。企业 进行项目管理的主要目的就是从企业总体利益出发， 能够最大限

6、度的利用企业资 源，组织协调好企业的项目管理，最终实现企业运用管理战略。项目管理的工作 4 需要分析管理一个组织内部所有的项目。 所以也可以认为这部分工作是独立于项 目本身的管理， 需要一个专门的部门或组织以支持的架构来提供一个项目管理综 合应用的有效运作环境，整合与分配资源并协助企业管理层决策，这样可以促进 项目管理与运用管理的相互结合和促进。 二、项目管理与运营管理理论概述 （一） 项目管理与运营管理理论背景及研究现状 项目管理是指“在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目 能够实现或超过项目干系人的需要和期望。 ”项目干系人是指参与项目和受项目 活动影响的人，包括项目发起人、

7、项目组、协助人员、顾客、使用者，甚至项目 反对人。 知识领域是指项目经理必须具备的一些重要的知识。项目管理中五大核 心知识领域是：范围、时间、成本、质量和资源。目前企业的项目管理工作还滞 留在传统孤立式的管理方式上。对项目管理本身可能具有一定的经验，但没有很 好的机制使项目管理与公司的运营管理紧密联系，从而使其很好的联系,对项目 管理及运营管理之间的关系还不是运用很好。 以整体的视角看待项目和项目运营的组织环境就是所谓的系统思维。 系统方 法是解决复杂问题的一种整体分析方法，包括系统观念、系统分析和系统管理。 系统观念是支一整套系统的思考事物的思维模式。 系统分析是一种问题的解决方 法。这种通

8、过确定问题的研究范围，将其分解为各个组成要素，然后识别和评价 各要素存在的问题、机会、约束和需要。分析人员要找到一个最优的或者是满意 的解决方案或行动计划，并将其放在系统中考察其可行性。系统管理是在一个系 统中进行变革是解决诸如业务、技术和组织等事宜。 （二） 项目管理与运营管理的基本关系 按照企业中任务的特征来说，项目是指一次性、独特性的任务，运营是重复 性的、周而复始的任务。这是项目与运营的最大的区别，因此项目管理与日常运 营管理也是应该不同的。但是现在的组织正在变得越来越以项目为导向，从这方 面来考虑的话，项目与运营的区别是相对的，而不是绝对的概念，那么项目管理 与日常运营管理也是相对的

9、。 5 现代项目管理本身就是一个边缘学科，它和一般管理的很多理论是交叉的。 现代项目管理理论中的九大要素的管理， 很多都是从对日常运营管理中演变而来 的， 只是把这些对日常运营的管理理论应用于具体的项目之中，根据项目的一次 性稍作变化而已。比较典型的如项目人力资源管理。一般人力资源管理中的岗位 分析、工作设计、人员招聘、人员选拔、人员录用、人员配备、员工的培训、发 展、绩效考核等等内容，在现代项目管理理论中也不例外。一旦项目组织成立， 无论是矩阵型结构还是项目型结构， 项目组织中也有日常运营管理的各处职能部 门， 整个项目的运作与实施其实也就是按照日常运营管理中的对各个职能部门的 管理进行下去

10、的。随着现代高科技技术的快速发展，产品的生命周期不断缩短， 那么研发和创新活动日益增多，整个社会正变得越来越以项目为导向，企业的动 作模式也是变得更加以项目为导向。比如咨询公司，它的日常动作就是由一个一 个的项目构成的。 对于一次具体的单个项目来说，确实具备一次性、独特性的特征，但是从整 个企业的运营与持续发展来看，咨询公司是通过对单个项目的管理，来实现其日 常运营。所以，在越来越以项目为导向的社会中，项目管理和日常运营管理不是 绝对的， 只是相对的而已。如果把运营管理与项目管理比作恋人和夫妻的关系 也是比较形象的,即运营管理就是这块地还不是你的时候，从找项目到谈项目再 到办项目，就叫运营，可

11、以运营一个，也可应同时运营几个。项目管理就是一个 项目的各项前期手续办理完必后，守着这一个项目，从开始到结束，这就叫项目 管理。两个其实差不多，根据部门不同叫法也不同，在行政部叫文员，也可以细 分为：行政专员、人事专员、文案专员、档案专员等等,实质上就是管理这个部 门的资料、跑跑腿。各个企业都不一样，进入后也都会有培训，根据企业习惯和 领导安排，踏实、认真工作才是实质所在。项目管理就是把各种知识、技能、手 段和技术应用于项目之中以达到项目的要求。 项目管理是通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理 过程来进行的。 项目管理本身的基本内容包括项目整体规划和管理、项目范围管 理、项

12、目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟 通管理、项目风险管理、项目采购管理等等。在企业， “员”就是最基层人员的 6 称谓。 “专员”，就是专门从事定项工作的基层人员。比如门卫，也叫值班专员。 所以说,把运营管理拿来和项目管理比作恋人和夫妻还是有那点小小的相似。 （三） 项目管理与运营管理的特点及异同 项目管理是一项复杂的工作， 项目管理一般由多个部分组成，工作跨越多个 组织， 需要运用多种学科的知识来解决问题，项目工作通常在执行中有许多未知 因素，每个因素又常常带有不确定性，还需要将具有不同经历、来自不同组织的 人员有机地组织在一个临时性的组织内，在技术性能、成本、

13、进度等较为严格的 约束条件下实现项目目标等等。这些因素都决定了项目管理是一个很复杂的工 作，而且复杂性与一般的生产管理有很大不同。 项目管理具有创造性， 由于项目具有一次性的特点，因而既要承担风险又必 须发挥创造性， 这也是与一般重复性管理的主要区别，项目的创造性依赖于科学 技术的发展和支持， 而近代科学技术的发展有两个明显的特点， 一是继承积累性， 体现在人类可以沿用前人的经验，继承前人的知识、经验和成果，在此基础上向 前发展；二是综合性，即要解决复杂的项目，往往必须依靠和综合多种学科的成 果，将多种技术结合起来，才能实现科学技术的飞跃或更快的发展。 项目有其寿命周期， 项目管理的本质是计划

14、和控制一次性的工作，在规定期 限内达到预定目标。一旦目标满足，项目就失去其存在的意义而解体。因此项目 具有一种可预知的寿命周期。 项目管理具有专门组织结构，项目管理需要集权领导和建立专门的项目组 织，项目的复杂性随其范围不同变化很大。项目愈大愈复杂，其所包括或涉及的 学科、 技术种类也愈多。项目进行过程中可能出现的各种问题多半是贯穿于各组 织部门的，它们要求这些不同部门做出迅速而且相互关联、相互依存的反应。但 传统的直线职能组织不能尽快与大量的横向协调需求相配合， 因此需要建立围绕 专一任务进行决策的机制和相应的专门组织。 这样的组织不受现存组织的任何约 束，由各种不同专业、来自不同部门的专业

15、人员构成。因此，复杂而包含多种学 科的项目， 大都以矩阵方式来组织，这是一种着眼于取得项目组织形式和职能组 织形式两者的好处的组织方式。 由此可见，项目管理特别适用于那些责任重大、关系复杂、时间紧迫、资源 有限的一次性任务的管理方法。 7 （四） 国内外学者对项目管理与运营管理的研究 在国外，目前有两大项目管理的研究体系，即：以欧洲为首的体系欧洲各 国项目管理协会和国际项目管理协会（IPMA） ，以美国为首的体系-美国项目管 理学会（PMI） 。 欧洲国家建立的侧重实践的国际项目管理学术组织 IPMA（International Project Management Association）国

16、际项目管理协会，它是欧洲主要国家 于 1965 年在瑞士注册的以促进全球项目管理发展为宗旨的非盈利性项目管理研 究组织。 其成员代表各个国家的项目管理研究组织，负责协调国际间具有共性的 项目管理需求，推动理论研究和理论发展，提供项目管理国际标准和认证，组织 培训和教育，举办各类研讨会等。 美国建立的注重知识性的项目管理学术组织 PMI（Project Management Institute）美国项目管理协会于1969 年成立，成员以企业、大学、研究机 构的专家为主。它致力于向全球推行项目管理，是全球最大的由研究人 员、学 者、 顾问和经理组成的项目管理专业组织。通过 PMI 认证的专业项目管

17、理人才称 为 PMP（Project Management Professional） 。 国外学者对项目管理的发展也进行过不同程度的研究。 Betts 等人研究了 国际项目管理学报(IJPM)从 1983 年到 1992 年收录的论文主题和来源。 Themistocleous 等人进一步将 1984 年到 1998 年之间 国际项目管理学报 (IJPM)与同期 项目管理学报(PMJ)收录的论文进行了更加详尽的比较。 近几年我国加强了基础设施建设， 工程项目管理得到广泛关注。而国外发达 国家或地区的学者对建筑行业的研究主要集中于国际工程项目。 制造业也是项目 管理所重点关注的行业之一， 国内学

18、者更多的研究集中在单件大型机械设备的制 造上。 国外学者已经在大规模定制的制造业中引入了项目管理理念，对更为宽广 的制造业行业开展深入研究。随着信息技术的飞速发展，项目管理学者也越来越 重视对 IT 行业的研究。项目管理经过从二战以来的几十年的发展，目前的研究 前沿热点问题集中在三个方面： （1）对项目管理知识体系的研究。 （2）项目管理在某一具体行业的应用研究， 如石油勘探开发工程项目管理研究、 石油勘探开发项目的人力资源绩效管理等。 8 （3）新的项目管理工具和技术的开发，如石油勘探开发软件项目管理应用信息 平台的开发等。 相关资料搜索结果显示，目前国内出版物以及国外的文献资料对 于项目管

19、理知识体系的研究相对较少， 关于石油开发工程项目管理的专著更是寥 寥无几。 三、电信企业环境中项目管理与运营管理的关系研究 （一） 电信企业环境中项目管理与运营管理的关系现状 经过 50 多年改革开放，中国电信业已形成了 “三足鼎立”模式，即中国电 信、中国联通、中国移动。电信运用商的垄断局面已经被打破，从电信业务模式 上来看， 三家运用商都是全业务模式运营，经过电信企业拆分及 3G 牌照的发放， 三家运营商在很多方面的实力得到平均， 实现了固网业务和移动网业务的全运营 模式， 目前没有一家公司处于绝对优势地位，并且还有很多家公司在经营电信的 增值业务， 并且随着电信市场的逐渐放开，国外电信巨

20、头将会以不同的形式进入 中国电信业，电信竞争主体将会更加多元化，形成更加激烈的竞争局面。面对如 此激烈的竞争局面，电信运营企业必须做好充分准备迎接挑战，加强企业的自身 经营管理不失为一种积极有效的措施。 近年来， 我国电信运营企业为了有效地协调和使用所拥有的资源，降低运营 成本，提高运营效率，增强企业的应变能力，已经开始采用项目管理的方法和手 段，但多数还局限于一些基础建设项目中采用。在一些企业内部经营管理方面， 仍然采用的是传统的管理方法和手段。项目管理的方法并没有贯穿到整个企业 的经营管理活动当中。 （二） 电信运营企业项目管理与运营管理关系处理中的难点与不足 我国电信运营企业并没有经过脱

21、胎换骨的改造， 组织结构仍然是传统的“金 字塔” 型，仍存在组织结构配置不合理、机构分工和权责利关系不明确、对市 场反应不灵敏、运行效率低等诸多弊端。因此需要提高组织效率，促进组织结构 的改变，有效控制风险，控制成本，提升客户满意度。 因此实施项目管理是社会发展项目化的必然选择， 随着计算机网络技术的发 展， 智能化的生产设备将逐渐成为未来企业中常规化生产和经营的主体。而企业 的核心竞争力将来自无法常规化、程序化的生产和管理，这些生产和管理也就是 9 一个个的项目。因此，企业要想持续发展，保持自己的竞争优势，其对项目的管 理能力将成为至关重要的因素。 并且项目管理是多项目环境下的必然选择， 随

22、着我国电信运营企业近年的发 展，企业中项目的数量、规模、资金来源的多元化，以及管理上的复杂性都大大 超过以往。大型建设项目投资可达上百亿元人民币，其他中小规模的项目，每个 电信运营企业中可能都有百十个项目在同时进行。 这些项目牵涉到不同的职能部 门，需要调动各种资源，而传统的管理和组织方式已经难以适应，此时，只有采 用项目管理的方法，才能保证各种项目顺利完工并带来预期的收益。 再有实施项目管理是速度至上的必然选择， 在信息化的社会中， 企业发展 “速 度”正成为企业竞争最宝贵的资源。我国电信运营企业身处竞争激烈、创新频繁 的市场环境中，必须进行项目管理，以临时性的、面向“任务”的“项目”为基

23、本的组织形式，才能够灵活、快速地应对企业内外出现的新情况、新问题和新技 术，处理跨领域解决方案中的复杂问题，改善资源利用状况，提高运营效率。 （三）、电信运营企业项目管理的方法及与运营管理相结合的方式 项目管理作为一种新型的组织管理形式，可以改善企业对各种资源利用的 计划、组织、执行和控制方法。由来自不同知识领域的人员构成临时的团队来运 作和管理项目，项目组成员得到充分的授权，而不必经过长长的命令链的传递。 这样就能够提高整个组织运行的效率并节省时间， 我国电信运营企业实施项目管 理，需要结合本企业情况进行长期的探索实践，在实践中可采用以下几个方法： （1）确定项目管理的范围 电信运营企业在实

24、施项目管理时， 首先，要将经营管理中的活动和任务进行 分类，分清哪些活动和任务可以项目化。分类以后，对那些可项目化的活动和任 务，逐步改造经营程序，使它以项目为中心，并根据管理的计划和目标，建立项 目管理的模型，从而对实际工作进行合理分类和布局。在这个过程中，要正确区 分项目和运行两类工作，合理运用项目管理和运行管理，使其紧密衔接、相互配 合，使企业同时具有不断创新和稳定经营的能力。 （2）利用项目管理思想，加强人力资源的管理和利用 我国电信运营企业人力资源的配置， 目前大多数仍采用传统的用人机制。定 岗定责定编， 在过去的一段时期有一定的优势，但现在已不利于人才在企业内部 10 的流动，降低

25、了人才的利用率。而实施项目化的人力资源管理，员工以团队的方 式进行组合、分派，不但可以调动员工的工作热情，激发他们的创造力，还可以 将某些部门的冗员通过一定搭配，让他们在项目进行过程中不断学习、成长，进 而培养出企业自己的人才来。 一个项目组的成员可以同时在多个项目中担任不同 的角色，因此可以大大提高人才的利用率。 （3）应用项目管理方法实施战略管理 将企业战略管理与项目管理有机结合起来， 从企业发展战略的决策开始，引 入项目管理， 可以有效推进企业战略的实施。企业发展战略项目的决策直接关系 企业未来的发展，这一决策必须建立在科学的、 对企业生存与长远发展综合分析 的基础上。项目管理中的大管理

26、过程、 大知识领域，其中涉及到的方法和技能， 例如:组织设计、资源调配、风险管理、绩效考察等，正是对企业决策过程和决 策执行的有力支持，是企业改革、创新不可缺少的管理方法。 （4）加强项目管理知识的培训 我国电信运营企业目前的项目管理人员多数是由一些业务、技术骨干担任， 他们有着丰富的项目经验和技术知识， 但往往没有受过系统的项目管理知识的培 训。所以有必要对其进行项目管理知识的培训，普及项目管理知识，使组织运行 得更快、更好；有利于在整个组织内部培养项目化的文化氛围，提高项目成员的 适应能力和项目实务能力。 四、动态环境下项目管理与运营管理关系的新特点与新趋势 伴随着 21 世纪的来临，企业

27、的生产经营也在发生着巨大的变化，产品的生 产周期缩短， 产品更新加快， 产品的生产由少品种大批量向多品种小批量甚至是 单件生产的生产类型过渡，产品上市时间缩短，产品质量日益提高，产品成本日 趋降低，产品的售后服务日趋完善，这对现代企业运营管理提出了新的要求。企 业中项目管理的范围变得更加复杂和多样化， 项目数量急剧增加，这就要求多项 目管理在企业运营管理中发挥全面有效的作用， 做到多项目管理与实际运营管理 工作的有效结合，并通过对项目管理相关范畴方面进行不断的优化及提高，使其 对企业的整体运营管理起到积极有效的促进作用。 11 五、结论与展望 （一）对目前企业项目管理及运营管理关系情况进行总结

28、 以电信运营企业为例， 目前电信企业在项目管理及运营管理的结合方面存在 很多问题， 正如之前阐述， 现在的电信企业普遍存在着诸如组织结构设置不合理、 机构分工和权责利关系不明确、对相关电信市场信息反应不灵敏、企业运行效率 较低等多方面问题，因此对于目前企业需要提高企业组织效率，促进企业组织结 构的优化及改变，有效控制企业风险，并且有效控制生产运营成本，及全面提升 客户满意度的要求日益迫切，这些问题的解决任重而道远，但却是保持企业良性 发展而无法回避的必然趋势。 （二）对目前企业项目管理及运营管理关系的处理及优化进行建议及展望 （1）对于运营企业在实施项目管理的过程中，应注意思想与工具的结合 项目管理中需要使用计算机软件作为重要工具， 但比工具更为重要的是项目 管理中蕴涵的哲学思想。必须以先进的管理思想为指导，建立一个综合的、专业 化的、相对