3.商务庆典-展览会礼仪课件

1、展览会礼仪，目的公司业绩展示组织的成果介绍企业产品、技术和专利销售，形式陈列实物、模型展示文字、图标、影响资料、目录、展览会注意事项，展览会注意事项，1，不可坐着。 在展览会期间坐在展位上，给人一种不想被打扰的印象。 比如，在咨询台附近的人最好站着，而不是坐在正座上。 客人表示对你的企业感兴趣的时候，会询问是否有需要积极回答的地方。 2 .请不要在展位上吃。 那个看起来很冷漠，吃食物的时候潜在顾客也不会打扰。 3 .不要以貌取人。 展览会上只有展览会的工作人员重视仪表，客人尽可能自由地穿着牛仔裤、运动衫、短裤等。 一切，不要在客人的服装上随便瞧不起人，展览会的注意事项，4 .不要分组。 和两个

2、以上的参展伙伴和其他非潜在客户聊天，就聚集了一群人。 在参观者的眼中，接近陌生人总是心灵变弱。 在你的展位营造温暖、开放、魅力的气氛。 5 .满怀热情。 热情地表达就变得热情，反之亦然。 一脸急躁的样子，就会焦躁不耐烦。 热情洋溢。 要热情地宣传自己的企业和产品。 在参观者看来，你代表着你的企业。 你的言行和表情会对参观者认识你的企业产生很大的影响。 6 .活用潜在顾客的名字。 人们喜欢有人叫自己的名字。 记住潜在顾客的名字，在对话中偶尔提到的话，他就会觉得自己很重要。 大胆地看着参观者胸前的名牌，大声地念了他的名字。 如果出现了难读的名字，就问。 如果是很普通的名字，也许是和潜在客户建立关系

3、最成功的问题砖。展览会商务礼仪规范、展览会接待人员的基本礼仪要求、1、热情接待2、精通展品3、善于交流、听和解说5、礼貌欢送、礼貌热情、在展览会上，展览会公司的工作人员必须真正意识到观众是自己的神，为了其热情而竭尽全力因此，全体员工都要把有礼貌的人放在心上，付诸行动。 展览会正式开始后，整个展览会公司的工作人员都应该作为迎宾站着。 迟到、早退、无缘无故离冈、东游是不允许的，观众来的时候坐、卧床不起、怠慢对方也是不允许的。 观众靠近自己的展位时，不管对方是否向自己问候，工作人员都露出笑容，积极地向对方说：“你好！ 欢迎光临！ ”然后，要面向对方，稍微低下身体，伸出右手，手掌朝上，指尖朝向展台，向

4、对方传达“请参观”。 如果观众在本部门展位参观，工作人员可以随后同行，准备和自己商量，不要随便打扰。 观众很多的情况下，特别是接待小组来的观众时，工作人员也可以在左前方引导对方参观。 对于观众的提问，工作人员必须认真回答。 不能无视或用失礼的言行来对待对方。 观众离开的时候，工作人员要真诚地说“谢谢”，活用解说技术、解说技术。 在此，主要是指展览会公司的工作人员在介绍和说明展品时应该掌握的基本方法和技能。 解说技巧：要为别人做得好，要把解说集中到目的上。 同时，要强调自己展品的特色。 作为销售员必须对产品的技术信息有一定的理解。 出席展览会的销售人员必须对产品的性能、功能、特征和最大卖点有一定

5、的把握。 但是，不需要所有的业务员都精通。遇到无法回答的问题时，最好的回答是SORRY，那个问题在技术人员管理的范围内，可以回到公司后再回答。 这比装作不知道，或无意识地给顾客错误的信息好。 在实事求是的前提下，必须避免其成长，强调“人中没有我”。 必要时，观众也可以自己操作，或由工作人员表演。 此外，也可以让观众看与展品相关的电影，或提供说明资料和单位名称名片。 通常，说明资料和单位名称名片应常备在展示台上，由观众亲自带走。、展览会的交流技能、交流技能，首先，尽可能自信、冷静，并且在优雅的展览会现场，笑容非常重要的名观众一般通过展位，不仅是咨询员，而且是善意的笑容，打招呼时也需要通过笑容表达

6、友好热情，不卑鄙，大方，不能假笑，冷笑，奇笑，色笑，窃笑。 标准的表情。 西方的基本礼仪是保持笑容，在对话中注视对方的眼睛。 用最生动的眼睛说最感动的话，没有比看对方的方法更能说明自信的了。 观众说你感兴趣的话，必须积极提问并进行说明。 最好友好地让他们坐下来说话。 通常，观众坐下后，说话多而深，企业也能从对话中了解观众的真实想法和背景。 在对话中，首先要耐心倾听客人对产品的需求和特别要求，决不要从头开始谈自己的公司，也不要根据客人的需求介绍内容。 另外，适当地向观众展示产品实物，说明生产技术，对对话起着积极的作用。 交流技能是，对话结束后，请记住和观众握手告别，和观众交换名片(最开始问候的时

7、候也可以交换名片)，不要因为对话没有实质性的结果而轻视观众。其他接待客人的手势，1 .导游1 )熟悉场内区域，积极为客人引导，毫无疑问，积极帮助身体弱的人2 )引导时用笑容、自然、亲切的手抬起，合上手指，拇指和其馀手指自然离开，手面向客人，以肘为轴请朝指示的方向说“请这边”3 )引导客人时，在前方约1米的位置，按照客人的步调缓慢前进，总是注意保持步调，随时回头和用眼角的馀光观察客人的跟踪情况在拐角或有楼梯的地方，提醒客人2 .签名1 )礼貌先生请客人签名，礼貌地签名后双手交给客人2 )客人签名后，请客人到指定区域休息，醉美贵州避暑天堂、展览会的宣传推进路线，(1) 媒体宣传专业媒体宣传(2)宣

8、传(3)工作人员宣传(4)同类展览会，(1)媒体宣传，(1)专业媒体形式：与展览会题材有关的行业专业报纸、杂志、展览会目录、展览会会刊等。 特点：对象性强、专业性强，是直接面向展会目标参展者和目标观众的展会优先宣传推进媒体。 (2)大众媒体形式：大众媒体包括电视、广播、各种报纸杂志、野外媒体、网站等，这些媒体普及性强，社会接触面广，面向目标参展者和专业观众，也面向展览会的一般观众。 特征：大众媒体实效性强，垄断面广，具有一定的新闻性和可靠性，是展览会其他宣传推进方式的有效补充。 比较媒体的作用，2011年中国(重庆)国际汽车工业展在“专业告之”、“深告之”、“有效告之”的宣传推进原则的基础上，

9、本展会坚持以展商目标市场为访问者的展会宣传原则，进一步加强了宣传效果。通过有效的活动，提高各方面的参与度，提高展览会宣传推进的交互性、目的性和有效性。 宣传范围以重庆和西南地区省市为主，辐射全国的宣传渠道各种强平面媒体、视听媒体、网络媒体、户外媒体以及行业协会等渠道宣传方式媒体广告和新闻发布、展会的推进等， 案例1合作媒体有名杂志：汽车朋友、车王、时尚驾驶、汽车测试报告、汽车观察、现代汽车报纸、汽车周报、时代汽车、汽车商业评论、世界汽车、汽车驾驶与修理、汽车导游、越野世界、汽车和配件、汽车族、汽车世界、中国中国汽车行业、汽车商务、商用汽车、汽车和运动、新汽车等主流报纸：新华社、中国报社、人民日

10、报、经济日报、中国青年报、中国汽车报、21世纪经济报道、第一财经日报、中国经营报、财经时报、新民晚报、华夏时报、中国经济时报、中国企业报、新京报、广州日报彭博报社、杭州日报、北京晚报、上海青年报、楚天都报、成都商报、天津日报、辽沈晚报、重庆晨报、重庆商报、重庆晚报、重庆时报、新女报、减报等视听媒体：中央电视台两套、CNN、BBC、NHK、凤凰电视、重庆卫视、中国高速频道重庆移动公共汽车电视、重庆交通广播站、重庆新闻广播站、重庆音乐广播站、重庆经济广播站、市内各电影院、周边省市和区县电视台等网络媒体：重庆车展官方网站、新华网、人民网、腾讯网、新浪网、搜狐网、Yahoo网土豆网、猫相扑、汽车家、太

11、平洋汽车网、车168、腾讯大减网、中国汽车网、易车网、youka汽车网、晚报第一、网上车市、车马车站舍、爱卡汽车网、慧聪网、八一车网、华龙网、重庆西汽车专业人才网、汽车英才网、瀛商网等户外媒体：展馆周边户外媒体、重庆市各主要道路户外媒体、重庆各县大厦电视、市内主要广场大型显示屏、市内各大楼电梯招牌广告、机场到达大厅显示屏等(2)。 目的：一是扩大展览会影响力，吸引更多参展者；二是建立关系，与参展者建立发展关系。 形式：开幕式、记者招待会、公益赞助、敬礼等。 新闻发布会常用的宣传方式是加强展会与新闻界联系的有效方式，如果宣传合适，新闻发布会就是低成本、高效的展会宣传推进手段。 1、记者发布会组委

12、会预计本月18日左右在沈阳召开大规模记者发布会，邀请沈阳地区众多媒体、企业老总、组委会负责人。 活动目的：品牌水平：树立良好的口碑，深化企业文化的品牌形象，提高家博会的声誉。 市场水平：宣传预热，提高人气，推进招商。 主题：启终端，发展活动日期： 2010年6月20日左右：下午2.005.30活动场所：沈阳商贸酒店(五星，暂定)参加者人数： 150活动流程：活动开始嘉宾演讲企业介绍酒会抽签，“低碳、时尚，请你开展系列活动，吸收传统因素，混合现代气氛，创造独特的展会。 通过媒体宣传、野外普及和互联网联盟三个途径，全面宣传家博会。2010 (秋)中国沈阳家博会，案例2，展会期间，100件专家采访，

13、10多件主题活动，2，专家采访3，主题活动1，开幕式舞狮，闭幕式12月坊演奏(体现中西结合) 2，8月20日与摄影爱好者俱乐部合作00 8月22日百年家居图片展“可吃沙发”“可吃椅子”4、贯穿整个展览会的幸运抽选4、配套活动(1)8月209月22日将联合新浪网，举办沈阳地区第一个消费者“最喜欢的家庭品牌”的调查选拔活动和颁奖(2)8月22日22日(3)8月21日迷人家居变身饕餮大餐 (4)8月22日空间创意设计大赛 )人员推进、内涵：人员推进是人际交流，是直接的宣传方式，展览者通过与对象观众实际联系来通知展览情况，参观展览。 形式：主要有写信、电话、传真、访问等，与其他员工相比，推广工作的成本

14、低。信(直接信、信(礼品、贵宾卡)直接联系(电话和直接访问)，直接邮寄的目的：在正确的时间把正确的资料和信息邮寄给正确的人，反映期望。 时间：把邀请函邮寄给政府高官和演讲人通常要提前23个月。 展览会结束后，主办者必须把感谢信、展览会的评价结果、客户需要的其他资料发给展览会，并传达下一次展览会的相关信息。 邮寄方式：信件和包裹注意事项：面向参展者：介绍展会项目，强调展会的观众组织和辅助服务。 重要客户，附上主要负责人的签名。 面向专家：强调参展数量、等级、主办者可以提供的商谈环境，也邮寄展览指南、邀请函、入场券。 面向媒体记者：有价值的新闻资料包括展览会的技术革新点、参展人数、排名方面的突破。 感谢信，xxxxxxxxx有限公司“xxxxxxxxx展览会”在贵公司的积极参加和大力支持下取得了成功。 展览会期间，在贵公司的大力支持下，这次展览会在规模和质量方面都比上次大幅度提高，取得了一定成绩。 感谢贵公司在展览会上为众多购买者和观众展示了优秀的产品，那是因为贵公司有精心的布置，有用心的展示，观众能享受到你们优秀的工作成果和高质量的产品，展览会更丰富多彩的对贵公司我们的工作的我们的展览会旨在推动XXXX产业健康发展，构建和谐社会，传播创新文化，为世界XX用品企业提供良好的对外贸易平台。 得知各位嘉宾、出席代表特意从世界和全国各地来参加展览会