2013郑海东管理学课件学生版

1、,中国石油大学（华东）经济管理学院,管理学,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,9,主要参考资料 参考书目 管理学（第九版），罗宾斯、库尔特著， 中国人民大学出版，2008 管理学，吴照云等编著，中国社会科学出版社，2006 管理学，刑以群著，高等教育出版社，2007 管理学全球化与创业视角（第十二版），（美）韦里克，（美）坎 尼斯，（美）孔茨著；马春光译，经济科学出版社，2008 参考资料 中国经营报、中国工商时报、经理人、财经、哈佛商业评论等报刊 中国经济信息网、管理人网等管理类专业网站，门户网站财经管理频道,2013.052013.06,中

2、国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,11,9. 关于案例教学 管理案例教学概说 案例与管理案例 管理案例分类 案例教学与理论教学,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,12,对实施案例分析的建议 运用案例信息、所学理论、个人经验、一般常识进行定 性分析与定量分析（Integration） 个人思考、小组讨论、课堂思辩相结合（Interaction） 重在分析过程，要有说服力（Justification） 分析过程要客观理性（Realism） 建议方案尽量具体（5WH，量化）（Specificity）,2013.052013.06,中

3、国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,17,第1讲 管理与管理者 1.1 什么是管理 1.2 管理的性质 1.3 管理者,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,18,看，管理工作确实呈现 出了多样化现象 而且正是由于管理工作 表现形式的多样化，使 人们在面对管理时会觉 得无从着手，难以理解,思考 现实生活中干什么 事的人是在从事管 理工作？ （列举一下）,核心问题1 1.1 什么是管理？ 分析 从管理工作的表现形式,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,19,进一步 思考下列 派生问题 Q

4、1：这些活动发生在哪里？ Q2：这些活动可分为哪几类？为什么这样分？ Q3：这些活动指向哪些对象？ Q4：这些活动是为了什么？ Q5：这些活动是在什么样的背景下发生的？,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,20,Q1：这些 活动发生在 哪里？ 管理的应用范围组织 你能列举出哪些组织？ 什么是组织？ 由一群人组成（2）组织成员 有一个共同的目标组织目标 有一个系统化的组成组织结构 组织的类别 营利性组织 非营利性组织,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,21,为什么要建立组织？ 克服个人力量的局限性，

5、实现靠个人力量无法实现或难 以实现的目标 你为什么要进入一个组织？ 个人目标、个人利益 组织的实质利益共同体 人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织 中的利益的关心 损人必损已,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,22,组织实质对个人行为的启示 慎重选择你所在的组织 认同共同理念，遵守群体规范做同路人 认真做好本职工作，勇于承担相应责任体现自己价值 主动配合他人，能够从全局角度出发考虑问题和采取行 动成为群体一员,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,23,Q2：这些活 动可分为哪 几类？为

6、什 么这样分？ 管理的内容四大管理职能 计划工作：确立目标、制订行动方案着眼于有限资源的合 理配置 组织工作：组织设计、人员配备、权力配置着重于合理的 分工与明确的协作关系的建立 领导工作：指导、协调、激励致力于积极性的调动和方向 的把握 控制工作：检查和监督着力于纠偏,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,24,管理职能与决策、创新的关系1 创新：持续改进完善,计 划 工 作,组 织 工 作,领 导 工 作,控 制 工 作,科学决策,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,25,管理职能与决策、创新的关

7、系2,组织 领导,计划 控制,决策,协调 决策,组织 领导,计划 控制,决策 协调,决策,旧的管理状态,新的管理状态,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,26,反馈,计划工作 组织工作 领导工作 控制工作,计划工作 组织工作 领导工作 控制工作,计划工作 组织工作 领导工作 控制工作,计划工作 组织工作 领导工作 控制工作,有 限 资 源,管 理 目 标,如何有效实现目标,低浪费（讲求效率）,高成就（讲求效果）,小结：从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由四大职能所 构成的一个循环往复的过程,2013.052013.06,中国石油大学（华东）

8、 郑海东 博士 zhenghd0,27,人力资源 信息资源 网络资源 核心能力 管理的目的实现组织目标,Q3：这些 活动指向哪 些对象？ 管理的对象资源 物质资源 金融资源,Q4：这 些活动是 为了什 么？,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,28,管理的背景环境 管理者的工作因组织、时间、地点、行业、打交道的对象的 变化而变化 内部环境,外部环境 宏观环境 中观环境 微观环境, Q5：这些 活动是在什 么样的背景 下发生的？,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,29,回到核 心问题1 什么是管理？

9、 一个参考性定义 管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地 计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程 构成要素 Q1范围 Q2内容 Q3对象 Q4目的 Q5背景,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,30,“管理”的语义学解释 管： 名词：规范、法则 动词：统率、主宰、主管 理： 名词：整治土地、治疗疾病 动词：治理、处理事务 管理：管辖约束、约束与引导、管人理事,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,31,几位著名管理学者给出的定义 福莱特：管理是通过其他人来完成工作的艺术 罗

10、宾斯 ：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有 效地完成活动的过程 孔茨和韦里克：管理就是设计一种良好的环境，使人们在群 体里高效的完成既定的目标 西蒙：管理就是决策,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,32,管理内涵的延伸 系统化管理 变革化管理 权变管理 全球化管理 结论：多元化社会中管理无所不在,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,33,1.2 管理的性质 管理是如何产生的？,投入 矛盾 协调,人的欲望 无限的,人类资源 有限的 讨论题 有哪些可 能的协调 方法？,讨论题,为什么需 要管

11、理？,人类难 题 怎么办？,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,34,可能的协调方式,欲望的无限性 与资源的有限 性之间的矛盾,生产劳动：通过劳动向 大自然要资源，从而在一 定程度上满足自身欲望,建立群体或组织：通过与他人 的分工协作，形成超越个人的 群体力量，从而达成靠个人的 力量无法实现的欲望 战争掠夺：通过掠夺他 人资源来扩展自身资源， 从而满足自己的欲望,贸易交换：通过将自身多余或 价值不大的资源与他人交换， 获得自身稀缺的资源，以更好 地满足自身的欲望,道德：通过教育约束每一 个人的欲望，使有限的资 源足以满足众人的欲望 管理：通过科学

12、的方法提高 资源的利用率，力求以有限 的资源实现尽可能多的欲望,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,35,小结 管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有 的资源的有限性之间的矛盾 管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从 而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的 核心问题2 什么样的管 理是好的？,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,36,有效的管理：做“好”“对”的事,管理有效性的判断 有效的管理,条件：资源有限 同样投入获得多大产出， 即投入产出比效率 怎么做方式方法 追求

13、：比较经济的方法,目的：满足需求 产出满足需求的程度， 即目标达成度效果 做什么价值取向 追求：有助于实现目标,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,37,寓言故事 魏王欲攻邯郸，季梁谏曰：“今者臣来，见人于大行，方北面 而持其驾，告臣曰：吾欲之楚。臣曰：君之楚，将奚为 北面？曰：吾马良。臣曰：马虽良，此非楚之路也。 曰：吾用多。臣曰：用虽多，此非楚之路也。曰： 吾御者善。此数者愈善，而离楚愈远耳。今王动欲成霸王， 举欲信于天下。恃王国之大，兵之精锐，而攻邯郸，以广地尊 名。王之动愈数，而离王愈远耳，犹至楚而北行也。” 战国策魏策四,2013.05

14、2013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,38,现实实例 二战时期的德国和日本：军事效率与军事效果 企业管理中的战略与目标选择 家用录像机索尼的制式与松下的VHS制式之争：是否向其 他厂商输出技术标准？ 苹果3G手机为何选择与中国联通合作而不是与中国移动或 中国电信？技术标准、规模经济性、合作条款 海尔、TCL、联想是否应该进入手机行业、房地产行业？ 联想要不要收购IBM的PC业务？吉利要不要收购VOLVO？,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,39,讨论题 前面的例子 对你有何启 示？ 效率与效果的关系 有效的管理既

15、要讲究效率，又要讲究效果 只追求效率不讲求效果会怎么样？ 只考虑效果而不注重效率会怎么样？ 管理实践中的效率问题最多，但效果问题最重要 小结 效率与效果相比较，效果是第一位的 什么事情应该做，取决于价值观和目标定位 如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,40,管理的其他属性 管理的二重性 自然属性 社会属性 管理科学性与艺术性 信息充分性 决策时间要求 管理工作与作业工作,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,41,1.3 管理者 管理者做些什么工作？ 职能论

16、任务论 角色论,如何区分管 理者与非管 理者？,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,42,管理者的任务（德鲁克） 创造出一个富有活力的整体112 在每一项决策和行动中协调当前的和长期的利益要求 为了完成上述两项任务，管理者有下列五项作业： 制定目标 组织工作 激励和信息交流 为衡量每个员工的工作成就制定标准 培养包括自己在内的组织成员,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,43,管理者的角色（明茨伯格）,人际关系角色 挂名首脑 领导者 联络者,信息传递角色 监听者 信息传播者 组织发言人,决策方面角色

17、 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,44,管理者的分类 按工作领域分类,综合管理者 专业管理者 按层次分 高层管理人员,中层管理人员 基层管理人员,业 务,财 务,人 事,行 政,技 术,其 他,高层管理者 中层管理者 基层管理者,45,组织 24%,计划 15%,领导 51%,控制 10%,基层管理者 2013.052013.06,中层管理者 中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,控制 13%,计划 18%,组织 33%,领导 36%,高层管理者,计划 28%,组织,36%,领导 22%

18、,控制 14%,不同管理者在行为上的差别 不同层次的管理者在不同管理职能上花费的时间,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,46,不同表现的管理者在不同管理活动上花费的时间,传统 管理,32%,网络联 系19%,人力资源 管理20%,沟通 29%,平均管理者,网络联 系48%,传统 管理 13%,沟通 28%,人力资源 管理11%,成功的管理者,传统管 理19%,网络 联系 11%,人力资 源管理 26%,沟通 44%,有效的管理者,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,47,管理者要清楚自己在组织中的

19、角色，否则会发生角色错位 角色错位举例,实例1：私营企业老板的创业 历程层次角色错位 实例2：由技术干部调任管理 干部职能角色错位,发生角色错 位对组织功 能的发挥有 何影响？,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,48,好的管理者 应具备什么 条件？ 管理人员的技能要求（Robert L. Katz） 技术技能：使用每一专业领域内的工作程序、技术和知识完 成组织任务的能力 人际技能：理解、激励他人并与他人共事的能力 概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也 就是洞察组织与环境要素间相互影响的复杂性的能力,2013.052013.06,

20、中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,49,技术技能,人际技能,概念技能,中层,基层,对你的职业 生涯发展有 何启示？ 不同层次管理者的能力结构 高层,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,50,美国有关专门机构通过盖洛普调查、业绩行为分析并借助其他研 究成果和参考资料，总结提炼出了世界500强当代成功CEO共同 具备的6个典型特征： 诚实地经营企业,有清晰的战略目标 建立有效的管理团队 激励员工追求卓越 创造灵活、有责任心的企业 建立有效的薪酬体系,你猜测有哪 些？与现实 差距有多远？,2013.052013.06,中国石油大学（

21、华东） 郑海东 博士 zhenghd0,51,结合现实，说 说你如何看待 这些总结？ 中国著名财经作家吴晓波在大败局中总结了10个典型企业的 失败教训： 普遍缺乏道德感和人文关怀意识 普遍缺乏对规律和秩序的尊重 普遍缺乏系统的职业精神 在大败局中他又总结了9个典型企业的“中国式失败”： 政商博弈的败局 创业原罪的困扰 职业精神的缺失,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,52,第2讲 管理环境与战略 2.1 管理环境的构成 2.2 管理环境的属性 2.3 组织文化 2.4 管理环境的新变化及应对方式,2013.052013.06,中国石油大学（华东

22、） 郑海东 博士 zhenghd0,53,引例：,现象1 在外部有利环境的推动下， 同行中各个组织绩效都有较 大幅度的提升。 一旦外部环境趋于恶劣，同 行中各个组织的绩效就开始 出现分化：有的组织仍然保 持着较好的业绩，有的组织 的业绩则直线下降。,现象2 一个在本单位业绩非凡、能力 出众的管理者，在被派往另一 个业绩较差的组织后不久，就 使新组织的业绩大为改观； 另一同样在本单位能力出众、 业绩非凡的管理者，到一个业 绩较差的组织中，却并没能同 样地使新组织业绩大为改观， 甚至未能阻止业绩的下滑,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,54,管理万

23、能论与管理无能论,管理无能论 (Symbolic View of Management) 观点：管理者对组织的业绩 几乎没有什么影响，一个组 织的成败完全取决于管理者 无法控制的环境因素。 前提假设：“管理者影响结 果的能力受制于组织内外部 各种环境因素” 结论：管理者对组织绩效的 影响是极其有限的。,管理万能论 (Omnipotent View of Management) 观点：不论环境条件如何， 管理者对组织的成败负有直 接的责任 前提假设：“一个组织的管 理者的素质，决定了这一组 织本身的素质” 结论：组织中的最高管理者 对组织成败负有直接的责任,2013.052013.06,中国石油

24、大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,55,问题思考与讨论 你的观点是什么（Omnipotent or Symbolic）？ “管理万能论”与“管理无能论”小结 管理者既不是万能的，也不是无能为力的 在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作 用 在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为 组织内外部环境的不确定和资源的不足,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,56,2.1 管理环境的构成 环境的概念 对组织绩效存在潜在影响的外部机构或力量 环境的构成 宏观环境 中观环境 微观环境 有时也把组织内部情况称作内部环境 一

25、般环境与具体环境 利益相关者理论,社会,公众,政府,组织文 供 应 化 者,组织 经营条 件 竞 争 者,环境 管理环境的构成示意图,政治,环境,经济 环境,产 业,环 境 技术,区域环境 顾客 社会 环境,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,57,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,58,2.1.1 宏观环境PEST分析 政治法律因素（P） 主要内容：政治制度、法律体系、执政党路线与方针、政治形 势、重大政治事件等政局稳定性及对企业组织的态度 当前政治法律因素主要特征 社会转型：政企关系（关键的政

26、治体制改革） 对外开放与和平崛起：与狼共舞（不同的起跑线） 意识形态的矛盾是长期的：政经互动（中美关系、中日关 系）中国石油在利比亚的投资损失、中国海洋权益 地区纷争不断：走出国门承担风险（俄、西亚、中东） ,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,59,经济因素（E） 主要内容：经济制度、经济发展水平、价格水平、经济周期、经济 政策、失业率、股市波动、可支配收入等资源获取与需求结构 当前经济因素主要特征 经济体制改革不断深入：资源配置（市场与调控、垄断） 资源环境问题日益严重：十二五规划完成、可持续发展 消费结构升级：对消费者需要的把握难度更大 经

27、济全球化：难以独善其身，竞争加剧 就业与通胀,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,60,社会因素（S） 主要内容：道德伦理、文化习俗、人口结构、教育水平、消 费风格、宗教、价值观、对工作和休闲的态度等行为规范、 劳动力供给、需求结构 当前社会因素主要特征 价值观念的更新与宽容度增大：对需求趋势的把握和引导 家庭结构变化：抚养投入与老龄化趋势 生活方式多样化：个性化需求 更注重人的价值：人的健康和安全更受重视 ,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,61,技术因素（T） 主要内容：企业所在国家或地区的技

28、术水平、发展动向、政府 重视程度与投入水平、新技术发明速度、技术转化为生产力的 速度劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法 当前技术因素主要特征 信息技术的广泛应用 技术发展速度加快 人的素质再次成为竞争关键所在 ,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,62,问题思考：目前环境因素中有哪些热点问题正在影响着企业？ 政治与法律环境：中美关系与海洋权益、中国政治体制改革 经济环境：全球经济低迷、中国经济下行压力、通货紧缩 社会文化环境：社会矛盾、教育、腐败 技术环境：信息、能源、航天、材料,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑

29、海东 博士 zhenghd0,63,实际进行PEST分析时的两个现象： 四个方面的分解要细致得多 企业不一定每次在所有的要素上平均花费时间和资源。经过 长期积累，企业已经很清楚对自己最重要的那些因素,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,64,现有竞 争者,2.1.2 中观环境 产业环境：分析目的 是什么？ 潜在进 入者,供应商,讨价还 价能力,顾客 讨价还,价能力,进入威胁,替代威胁 替代品,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,65,区域环境：一个主权国家内某一特定区域的企业经营环境 对企业的影响要

30、比宏观环境更为直接 主要包括社会经济条件、自然环境状况 问题：能否按照PEST的框架进行分析？,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,66,2.1.3 微观环境 供应商 顾客 竞争者 政府 社会公众,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,67,供应者：向组织提供资源的个人或单位输入（企业是一个输 入-输出转换机构）组织运转的前提条件 问题思考？你能举出哪些供应者？ 供应什么：人力、资金、设备、原材料；信息、技术、服 务和关系 问题思考？如何做好供应商管理？,2013.052013.06,中国石油大学（华

31、东） 郑海东 博士 zhenghd0,68,顾客：企业的客户或企业产品的消费者企业生存发展的前提 企业的任务：把握、满足和引导顾客需求 问题思考：学校的服务对象是谁？学校与其他组织有何不 同?,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,69,竞争者：与本企业争夺资源、服务对象的人或组织恶化企业 的生存条件，挤压企业的生存空间 谁是竞争者：竞争者的识别同行？ 竞争的发展：更为激烈、形式更为复杂、超竞争环境 竞争策略：企业战略管理的主题之一,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,70,政府：中央、地方、部委设置

32、的机构改变组织运行成本和管 理者决策空间 影响来源：执法权力及部分立法权力，是一种公权力 影响性质：非常直接 中国背景下的政企关系：国企领导人进入国家高级干部管 理序列、民企的“红帽子现象”、腐败问题与“退休期 权”、大败局中的总结,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,71,社会公众 特殊利益代表组织：代表着社会上某一部分人的特殊利益 的群众组织，如工会、消费者协会、环保组织等。有称特 殊利益团体或公共压力集团通过政府系统、社会舆论 你能举出哪些例子？ 影响趋势：随着中国社会的不断进步，这类组织发展迅速， 对企业产生的影响越来越大 与NGO的区别

33、与联系：我国的社会团体和民办非企业单位,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,72,2.1.4 利益相关者 什么是利益相关者（stakeholder）？ 能够影响组织目标实现或受到组织目标实现过程影响的所 有个体和群体（Freeman,1984） 利益相关者分类 根据合法性、权力性、紧急性三个属性划分 根据重要性、紧急性、主动性 核心利益相关者 蛰伏利益相关者 边缘利益相关者 不同类别的利益相关者对组织产生的影响是不同的,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,73,环境影响小结 不能从物理上（有形存在）

34、来认识管理的环境或企业的环 境，而应从对组织的影响上来认识管理的环境 任何两个企业的环境都是不同的 外部环境的影响对企业是风险，也是机会,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,74,2.2 管理环境的属性,稳定环境的变化程度动态,稳定简单环境 稳定复杂环境,动态简单环境 动态复杂环境,简 单,环 境 复 杂 程 度,复,杂,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,75,组织环境的管理,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,76,2.3 组织文化,引例：联想收购

35、IBM PC部门带来的企业文化冲突 在联想，文化中有很浓的制造企业的因素，强调执行和服从， 例如在联想，开会迟到要被罚站，即使是高层会议也是如此。 下级要严格执行上级命令，而且上级对于下级的干涉也比较 多 IBM公司文化很注重个人，员工在工作中的授权比较大 IBM是一个高度程序化的公司，员工都遵守各种程序化的流 程；联想则是一个发展速度快，带有国有民营色彩的公司,你还能举出 哪些反映组 织文化的例 子？,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,77,你怎么描述 一个组织的 文化是什么 样的？ 一种描述OC的方式：OC的7个维度 关注细节 成果导向 员

36、工导向 团队导向 进取性 稳定性 创新与风险承受力,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,78,组织文化的概念 组织文化（Organizational CultureOC）：组织成员共有的 价值观、行为准则、传统习俗和做事方式，对组织成员行为方 式有重要影响 对OC的理解：个人感知、共同术语、描述而非评价 OC的三个层次 共同观念（文化理念） 行为规范（规章制度） 组织形象（标识口号）,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,79,OC对管理的影响 影响过程：间接影响，潜藏地影响，效果未必立竿见影地显现

37、影响方式：通过组织成员的行为 影响内容：对所有管理职能和管理活动的实施方式产生影响 标志性意义：有一个清楚的文化理念体系是一个组织走向成熟 的标志。管理水平的象征 经验管理阶段 科学管理阶段 文化管理阶段,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,80,OC的特点 客观性 在OC形成过程中，组织创始人起了关键作用 创始人与第一批组织成员的互动也是OC的重要来源 总体上说，OC的产生和存在不以人们的意志为转移 文化强度：对组织价值观接受的广泛程度、认同的程度 价值观的共享范围 员工对价值观的认同程度 对“什么是重要的”信息传递的一致性程度 员工对组织历史

38、或故事的熟知程度,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,81,组织文化的建设 由表及里：标识口号规章制度文化理念 与薪酬体系相结合 需要经过较长时间 组织文化的改变的契机 发生意外的危机 领导层发生变动 组织成立不久且规模较小 组织文化薄弱,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,82,一个外国企 业进入中国， OC会变化吗？ 组织文化与民族文化（National Culture-NC，有时称作国家文化） 民族文化：一个国家的居民共有的价值观，该价值观塑造了 他们的行为以及他们看待世界的方式 举例,201

39、3.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,83,中国人 含蓄，注重礼节 和为贵 沉默是金 优先性 顾及/顾忌他人，很多 事身不由己 注重门当户对 好面子，给别人看 多储蓄，未雨绸缪,你印象中的 中国人和美 国人有何差 别？,美国人 直率，不拘小节 富于竞争性 好问 守时 独立，崇尚自由，相 信命运自己掌握 注重价值观一致 注重自己享受 多消费，寅吃卯粮,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,84,如何描述民 族文化是什 么样的？如 何比较它们？ 民族文化的维度（Hofstede，1983） 个人主义与集体主义 权

40、力差距 不确定性规避 生活的数量和质量（原文直译：阳刚性与阴柔性） 长期与短期导向性,一项研究成果,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,85,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,86,2.4 管理环境的新变化及应对方式 全球经济一体化 生产、贸易、投资、金融等经济行为超越一国领土界限，从 孤立封闭走向国际社会的进程，是生产要素的全球配置与重 组，是世界各国经济高度相互依赖和融合的表现 对管理的新要求 树立全球化经营理念 构建扁平化、柔性化的组织结构模式 寻求战略联盟，在竞争与合作中谋求共赢 敏感性训

41、练，寻求共同的组织文化,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,87,知识经济 与农业经济、工业经济相对应的概念。创新是知识经济发展 的动力，教育、文化和研究开发是知识经济的先导产业和最 主要的部门，知识和高素质的人力资源是最为重要的资源 对管理的新要求 管理基础向知识资本转变 人力资源管理日益重要 使管理战略战略管理发生了很大变化,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,88,企业社会责任（CSR） 企业除了对股东负责，即创造财富之外，还应对社会承担责 任，一般包括遵守商业道德、保护劳工权利、保护环境、发

42、 展慈善事业、捐赠公益事业、保护弱势群体等等 你能举出企业背离社会责任的例子吗？ 对管理的新要求 转变管理理念 企业与社会的双赢不是自发产生的 政府调整与企业自律,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,89,信息技术革命 信息技术和社会经济之间全面深入的互动及其结果，使企业 管理在适应信息化环境过程中发生着革命性的变化 对管理的新要求,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,90,复杂性、变化性增强 环境要素的种类、数量剧增；变化速度加快，强度提高，规 律更难把 握对管理的新要求 学习型组织 柔性组织,2

43、013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,91,2.6 战略与战略管理概述 企业战略的概念：企业以未来为主导，为寻求和维持持久竞争优 势而做出的有关全局的重大筹划和谋略 理解要点 面向未来（1970s日本节能汽车） 未雨绸缪：活动之前主动开发，主动适应环境变化 建立和维持持久竞争优势：保持灵活而强大的态势 战略是一种观念（组织做事的基本方式，人与组织类似） 为企业建立一个简单、一致和长期的目标 战略管理的一般过程,使命,战略 实施,影响性,无影响 积极的 消极的,目标 可测 量的 具体 的,威胁,机会 外部 分析,内部 分析 优势 劣势,战略 选择 公司

44、层战略 纵向一体化 公司多元化 战略联盟 兼并与收购,业务层战略 成本领先 产品差异 化,组织,结构 控制 过程 薪酬 政策,竞争 优势 优势 暂时的 持续的 均势 劣势 暂时的,持续的,课堂讨论案例： 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。 总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和。如国家经 济的持续发展，与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和 良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下 ，公 司确立了打破地区界限、成为全国乃至世界知名建筑企业的愿景和使命。 当企业为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在

45、。 例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时让公司在两天内给 出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有 能够即使报价，很遗憾地没有抓住公司项目。 请分析该公司的管理环境，以及应采取的措施。,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,93,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,94,第3讲 管理决策 3.1 决策及其基本过程 3.2 决策模式及其前提假设 3.3 影响决策的主要因素 3.4 决策方法 3.5 决策常见误区,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海

46、东 博士 zhenghd0,95,引例 【思考1】想 一下你购买笔 记本时是如何 决策的？,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,96,3.1 决策及其基本过程 3.1.1 决策及其含义与特点 3.1.2 决策的类型 3.1.3 决策的基本过程,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,97,3.1.1 决策及其含义 决策概念 狭义：在一系列方案中作出抉择行动 广义：发现问题或机遇，然后加以解决或利用过程 科学决策：人们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选 择一个满意或最佳方案的分析判断过程。 决策贯穿在

47、所有的管理职能中,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,98,对决策的理解 决策的前提：清晰的问题现状与希望状态之间的差距 决策考虑的主要因素：决策标准 标准的相对重要性：权重 决策的条件：备选方案 决策重点：分析备选方案 决策的行为：选择方案 决策结果：实施方案,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,99,3.1.2 决策的类型 决策的类型 按照决策的重复性划分 按照决策的重要性和影响范围 按照决策主体所在层次 根据对环境因素的可控性 根据决策目标的数量 根据决策主体的数量,2013.052013.0

48、6,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,100,3.1.3 决策的基本过程,识,别,决,策,问,题,确,定,决,策,标,准,分,配,标,准,权,重,开,发,备,选,方,案,分,析,备,选,方,案,选,择,备,选,方,案,实,施,备,选,方,案,评,估,决,策,结,果,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,101,决策的起点识别问题 什么是问题？ 识别问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节 为何重要？ 问题不清，难以决策，问题找错，一错百错 为什么困难？ 真正的问题常常为众多的表象所掩盖,识 别 决 策 问 题,确 定 决 策

49、标 准,分 配 标 准 权 重,开 发 备 选 方 案,分 析 备 选 方 案,选 择 备 选 方 案,实 施 备 选 方 案,评 估 决 策 结 果,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,102,识别问题的思路： 1、是否存在问题？ 比较应有与实际之间的差距,3、问题到底是什么？,2、是否需要解决？,5、谁应对此负责？,无差异：无问题,看差异大小是否在可容忍范围内,有差异：有问题 是：继续观察,通过调查分析，确定真正的问题,否：需要解决 问题的表象,必须由你解决,4、问题能否解决？,看问题产生的原因是否在管理者可控范围内,真正的问题 否：无法解决

50、,是：可以解决 可由下属解决,判断谁是解决此问题的合适人选 转入下一阶段,思考怎样 才能正确识 别问题？,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,103,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,104,决策需要考虑的主要要素确定决策标准 【思考2】想一下 你买笔记本电脑主 要考虑哪些因素？,识 别 决 策 问 题,确 定 决 策 标 准,分 配 标 准 权 重,开 发 备 选 方 案,分 析 备 选 方 案,选 择 备 选 方 案,实 施 备 选 方 案,评 估 决 策 结 果,2013.052013.06

51、,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,105,同学们考虑的主要因素可能有： 价格 品牌、配置、外观、可靠性、重量、屏幕尺寸、键盘鼠标 舒适感、续航时间 口碑、售前售后服务、销售地点、销售方式（网购、实体 店）、购买时优惠政策、是否有赠品、是否为翻新机、使 用寿命,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,106,你更看重哪些要素为决策标准分配权重 【思考3】你买笔 记本电脑时这些 要素同样重要吗 ？你更看重哪些 要素？,识 别 决 策 问 题,确 定 决 策 标 准,分 配 标 准 权 重,开 发 备 选 方 案,分 析 备 选 方

52、案,选 择 备 选 方 案,实 施 备 选 方 案,评 估 决 策 结 果,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,107,找到实现决策目标的多条路径开发备选方案 什么是备选方案或可行方案？ 为什么备选方案很重要？ 开发备选方案的原则 要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标 根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件 充分发挥参与决策者的积极性、创造性 思考：要找多少个备选方案？如何提升方案质量？,【思考4】买笔 记本电脑的例 子中，备选方 案是什么？,识 别,决 策 问 题,确 定,决 策 标 准,分 配,标 准 权 重,开 发,备 选 方

53、案,分 析,备 选 方 案,选 择,备 选 方 案,实 施,备 选 方 案,评 估,决 策 结 果,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,108,提升备选方案质量的方法举例Brain Storming 管理实验：Brain Storming 实验组织：自愿成立若干小组，根据要求进行讨论,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,109,分析备选方案的目的方案比较 就每一项决策标准，给各个备选方案打分 计算各备选方案的加权分 根据加权分和现实条件对个方案进行分析比较,【思考5】如 何比较备选 方案？,识 别

54、决 策,问 题,确 定 决 策,标 准,分 配 标 准,权 重,开 发 备 选,方 案,分 析 备 选,方 案,选 择 备 选,方 案,实 施 备 选,方 案,评 估 决 策,结 果,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,110,抉择选择备选方案 不要一味追求最佳方案 在最终选择时，应允许不作任何选择。 任何方案均有风险,【思考6】选择 时是不是就选 加权分最高的 那个方案？,识 别 决,策 问 题,确 定 决,策 标 准,分 配 标,准 权 重,开 发 备,选 方 案,分 析 备,选 方 案,选 择 备,选 方 案,实 施 备,选 方 案,评 估 决,策 结 果,2013.052013.06,中国石油大学（华东） 郑海东 博士 zhenghd0,111,付诸实践实施备选方案 决策都是实践导向的 应及时检查实施情况 决策究竟好不好评估决策结果 问题是否解决或目标是否实现 建立信息反馈渠道 发现差异，查明原因 不断的修正和完善 直至解决问题、实现目标或作出新的决策,【思考7】你 如何判断决 策好不好？,识 别 决 策