2014版电子商务师基础知识讲义第2章资料

1、*，电子商务基本知识培训，1，辅助电子商务专家培训课程计划基本知识，电子商务专家职业资格全国统一培训评估，*，电子商务专家基本知识培训，2，基本知识，计算机网络基本电子交易基本网络营销基本物流基本商品基本网络客户服务基本在线支付基本电子商务法律法规基本知识，*，电子商务基本知识业务概念和业务活动的历史演变业务是指与商品交易和服务相关的所有交易活动。2.电子商务的概念电子商务是指通过网络提供销售商品、服务等经营活动。可以表示为电子商务或电子商务，电子商务包含的内容比电子商务更广。*，电子商务基本知识培训，4，2.1.2买卖双方在业务活动中的作用1。在传统业务中，买卖双方业务活动买方的最重要的任务

2、是决定需求。然后，您需要找到能够满足这些需求的产品或服务。也寻找能提供相应产品或服务的卖方。收到货款后支付。售后服务。*，电子商务基本知识培训，5，对与买方相关的各项事业，卖方有相应的业务。卖方通常通过市场调查确定客户的需求。卖方想开发符合客户要求的产品，其间将经过新产品的设计、测试、生产等。卖方的下一个工作是向潜在客户通知新产品或服务。买方答复后，下列当事人协商完成销售。销售活动结束后，卖方必须提供售后服务。*，电子商务基础知识培训，6，2。电子商务中买卖双方的业务活动(1)事前交易准备。(2)贸易协商。(3)签订合同。(4)资金支付。*，电子商务基本知识培训，7，2.1.3电子商务的基本组

3、成部分和基本框架1。互联网是电子商务的基础，是商务、商业信息传递的载体。2.用户电子商务用户可以分为个人用户和企业用户。家庭用户使用浏览器等访问internet。企业用户通过企业内部网、外联网和企业经营信息系统，科学地管理人、钱、物、供给、销售、存款。*，电子商务基础知识培训，8，3 .认证中心认证中心(CA，Certificate Authority)是法律认可的权威机构，负责颁发和管理数字证书，允许在线交易的各方相互确认身份。数字证书是包含证书持有者的个人信息、公钥、证书序列号、有效期、证书颁发机构的电子签名等的数字文件。*，电子商务基础知识培训，9，4。物流配送(配送中心)配送中心接受商

4、家的配送要求，组织在网上配送无法直接获取的商品，追踪商品流向，将商品配送给消费者。5.银行银行可以在网上执行传统业务，为用户提供24小时实时服务。为电子商务交易的用户和商家提供在线付款工具。*，电子商务基础知识培训，10，电子商务中的所有交易都包括物流、资金流和信息流三个基本“流”。物流主要是指商品和服务的流通和转移。资金流动主要发生在支付、转账、兑换等资金转移过程中。信息流包括商品信息、商业贸易文件和当事人支付能力、支付信誉、中介信誉等。*，电子商务基础知识培训，11，2.2电子商务业务模式，2.2.1业务模式的概念本书采用了业务模式代表完美商品流、服务流和信息流的系统。业务模型有两个特点：

5、(1)整体性。业务模型是一个整体、系统的概念。(2)内在性。业务模型的各个组件之间必须有内在的连接，以便互相支持，共同作用，实现良性循环。，*，电子商务基础知识培训，12，业务模型的分类，业务和消费者按部门(B2B，Business to Business)，(B2C，Business to Customer) (C2C，Customer)，*，电子商务基础知识培训，13，2.2.2 B2C电子商务模式，1 .B2C电子商务的概念B2C电子商务是企业通过互联网直接向网络个人消费者销售产品和提供服务的业务方式。B2C模式可以分为两种，第一种是企业和个人消费者通过网络销售和购买产品的有形商品的交易

6、。二是企业和个人消费者通过网络提供服务和接受服务的无形商品的交易。*，电子商务基础知识培训，14，2。B2C电子商务的特点B2C电子商务通过完善的双向信息通信、灵活的交易手段、快速的物流配送、低成本和高效的工作方式等，显示了所有行业的巨大生命力。B2C电子商务的主要特征是9个。*，电子商务基本知识培训，15，3.B2C电子商务的主要模式，(1)无形商品模式。无形商品是可以通过网络传输的商品。无形商品是信息商品虚拟商品无形电子商务模式，主要分为在线加入模式、付费浏览模式、广告支持模式、在线赠送模式等四类。*，电子商务基本知识培训，16，3.B2C电子商务的主要模式，(2)有形商品的模式。有形商品

7、是指传统的现货商品，这种商品的交货是以传统的方式进行的。网上现货商品销售的特点主要是销售市场大。(3)集成模式。实际上，大部分企业不仅仅采用一种电子商务模式，而是采用综合模式，很快结合多种模式实施电子商务。(4)集团购买模式。集体购物是集体购买，不认识或不认识的消费者联合与企业协商的能力，以寻求最佳价格的一种购物方法。*，电子商务基础知识培训，17，2.2.3 C2C电子商务模式，1 .C2C电子商务的概念C2C模型是指互联网消费者和消费者之间的相互个人交易，即通过消费者和消费者之间的网络进行的产品或服务的业务活动。C2C交易平台是面向买方的在线交易平台，提供卖方在线销售商品，买方可以直接选择

8、商品进行结算或在线完成交易支付。*，电子商务基础知识培训，18，2.2.3 C2C电子商务模式，2 .C2C电子商务的特点(1)用户数量多、分布多、经常成为买方或卖方的多种角色。(2)交易方在第三方交易平台进行交易，第三方交易平台负责技术支持和相关服务。(3)没有自己的物流系统，依赖第三方物流系统。(4)单一交易的交易量小，相当多的交易采取先到先得的付款形式。(5)个人网上商店的平均寿命较短，大多数网上商店的寿命不到一年。(6)交易发生纠纷，很难解决。*，电子商务基础知识培训，19，2.2.3 C2C电子商务模式，3 .C2C电子商务的基本模式(1)拍卖平台运行模式。网络拍卖的主体大体分为以下

9、两种：拍卖公司。拍卖公司的网站通常用于宣传和发布信息，属于销售型网站。网络公司。网络公司在网络拍卖中提供交易平台服务和交易程序，为众多买家和卖家建立在线交易市场，本身不参与买卖双方的交易。*，电子商务基础知识培训，20，2.2.3 C2C电子商务模式，3 .C2C电子商务的基本模式(2)网上购物中心模型。该模式为电子商务企业在个体公司开设店铺，以会员制的方式收费提供了平台，还可以通过广告或其他服务收费。，*，电子商务基础知识培训，21，2.2.4 B2B电子商务模式，1 .B2B电子商务的概念企业对企业电子商务是指通过企业间的互联网、外联网、内部网或个人网络进行的电子交易。这些交易可以在企业与

10、其供应链成员之间进行，也可以在企业之间进行。*，电子商务基础知识培训，22，2.2.4 B2B电子商务模式，2 .B2B电子商务的优点B2B交易通过减少交易环节、减少订单处理、缩短订单发放到货物发运的时间，提高交易效率，使企业获得竞争优势。*，电子商务基础知识培训，23，2.2.4 B2B电子商务模式，3 .B2B电子商务的主要模式B2B电子商务有多种交易模式。本书将企业自我构建的B2B模型(一对多模型)和多对一再张模型、多对一再张模型、垂直B2B模型、综合B2B模型进行了区分。*，电子商务基础知识培训，24，2.2.5交易对象特定的其他型号，企业和政府(B2G)个人和政府(C2G)企业内的电子商务，*，电子商务基础知识培训，25，2.2.6网络类型特定的型号，1。内部网业务内部网是基于互联网开发的企业内部网或内部网。2.Extranet business Extranet是通过将企业内部网扩展到供应商、经销商、大客户等而开发的企业外部网或外部网。3.internet业务，*，电子业务部门基础知识培训，26，2.2.6网络类型特定模型，4 .三种关系三种网络都使用互联网技术，互联网是最广泛、最公用的。内部