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文档简介

1、2015年工作总结-网络,曲靖吴氏嘉美医疗美容 运营部-网电-王玮,目录,2015年工作总结: 1、网络推广工作 2、网络广告推广投入及途径 3、网络咨询数据统计 4、网站改版 5、网络运营待改善与提升总结,2014-2015 网络推广工作,2014年 百度、搜狗竞价推广数据,2015年 百度、搜狗竞价推广数据,2014-2015 网络推广工作,SEO 网站文章更新及优化情况,网站文章更新及优化总数为550篇,其中整形美容类文章发布更新150篇,激光美肤类文章发布更新139篇,无创美容类文章发布更新145篇,艺术纹绣类文章发布更新116篇,2014-2015 网络推广工作,H5网页场景秀推广发

2、布情况,H5网页场景推广自2015年8月开始根据每月不同的活动编辑不同的网页场景秀进行推广,有效弥补及辅助网站及微信不能在微信朋友圈发布推广缺陷。,2014-2015 网络推广工作,微信公众平台推广情况,微信公众平台推广情况:自2014年1月至2015年12月共运营微信公众平台两个,一个订阅号累计发布文章1872篇,累计公众帐号关注人数为1410人;服务号自2015年3月开始运营至今,因帐号限制每月仅可以发布4次文章,故而服务号累计发布文章36篇,累计公众帐号关注人数为733人。,2014-2015 网络广告投入及途径,2014年 网络广告投入及推广途径,2015年 网络广告投入及推广途径,2

3、014-2015 网络咨询数据统计,2015年与2014年网电基本情况对比,广告投入同比上年增加25329.38元;总业绩同比上年上升479307元;咨询人数与上年同期相比基本持平,为59:58人,2015全年2014年相比咨询人数增加143人;留号人数与上年相比增加178人;进院咨询人数与上年相比增加122人。,网站改版,2015年6月根据网站推广情况及市场情况需要而网站进行改版优化 移动端(手机网站)页面,网站改版,PC端(电脑网站)页面,2015年 网络运营待改善与提升总结,网络运营及待改善与提升总结: A、网络媒体及运营方向 1)网络整体运营完成了本院网站整体改变及竞价账户产品优化更新

4、,并及时跟进当前新技术以配合网络运营; 2)网络运营市场环境日益激烈,根据市场情况运营策略由单一向多元化网络媒体转变(主流:百度、搜狗、360竞价推广、微信、H5场景式运营推广、QQ、博客微博等)。网络推广上我院基本以全项目配合每月活动发布于网站+微信+QQ社群;华美除网站登全项目外,配合微信互动活动推广;靖美网站全项目+微信推广,主要以低价为吸引点拓客。,2015年 网络运营待改善与提升总结,B、待改进与提升,2016年工作计划-网络,曲靖吴氏嘉美医疗美容 运营部-网电-王玮,目录,2016年工作计划 1、2016年网络运营工作目标 2、2016年网络推广计划 3、2016年会员中心发展计划

5、,2016年网络运营工作目标,工作方面: 新的一年新的开始,新的目标: 一、深化学习推广方面,包括竞价,外链推广,优化方面的新技术,勇于尝试,敢于创新,必须使自己达到能独挡一面的程度. 二、每月对本网站的IP、PV,访问量的数据整理分析、关键词带来IP的数据整理、搜索引擎的流量分析、网站转化率的分析。 三、产品知识、专业知识以及深层次医院文化方面,多学习,保证学以致用。 四、争取2016年底做到百度权重4 五、每天个人发布外推必须在10条以上 六、微信深化不断更新的技术运用到实际工作中 七、QQ营销推广与时俱进、合乎时宜的推广 八、2016年度网络推广工作计划安排,2016年网络运营工作目标,

6、个人方面: 我个人的缺点比较多,自己总结起来三个方面; 第一:做事情考虑事情有一些被动; 改正方法:新的一年里,做事情一定要主动主动再主动,无论是思考问题还是做事情 都应该主动全面,才能真正做好! 第二:有时候工作积极性和热度持续性不够,计划目标不够明确; 改正方法:工作上永远保持进取,做事情一定要有计划时间目标,保持工作热情、积极性和进取心,永争第一,永不放弃 第三:专研创新能力有所欠缺; 改正方法:在专研东西上多下功夫,真正静下心来做好每一件事情,多思考,多学习,增加自己知识创新能力,才能做出更好的创新,2016年网络推广计划,根据本行业特性及网络发展现状和医院的实际情况,结合2015年医

7、院年度实际网络推广情况,制订运营网络推广组2016年推广目标如下: 1、整合各种网络推广方法。持续加大网络宣传的覆盖面,增强品牌的正面形象,为医院整体品牌推广策略提供网络支持; 2、力争医院发布的相关信息在各种网络平台上占据重要位置; 3、提升公司网站关键词排名,争取达到百度权重4; 4、做好和第三方网站的合作,互利共赢; 5、微信营销学习新技术,新方法,新思维,以保证完成一个新高度; 6、QQ营销注重使用者的年轻化、个性化,加强网电咨询人员同客户之间的联系,以促成资源开发; 7、竞价排名推广保证百度、360、搜狗的常态化推广,以低成本保持展现率; 8、新媒体运营的不断学习以保证学以致用。,2

8、016年网络推广计划,具体工作时间安排: 第一阶段:1月1日4月30日 1、分析优化各关键词,为实现在各个搜索引擎中医院主要“关键词”搜索自然排名居于前列奠定良好基础。 2、达到百度权重2 第二阶段:5月1日12月31日 1,整合各种网络推广方法。持续加大网络宣传的覆盖面,增强品牌的正面形象,为医院整体品牌推广策略提供网络支持。 2,整合相关品牌新闻及每周撰写贴子,并完成在各个网络平台上的发布、更新等工作。 3,整理收集潜在客户信息、分析竞争对手信息,寻找并发展网络免费合作平台,并充实完善相关专栏内容。 4,执行医院安排的其它临时性事务。 5,争取达到百度权重4,2016年网络推广计划,具体计

9、划如下: 1、百度知道、问答、百科推广 2、百度、360、搜狗竞价推广 3、友情链接 4、微信推广及微信会员制的实施 5、博客、微博推广 6、论坛推广 7、SNS社交网推广 8、医院网站推广 9、学习站群推广方法,配合运营总监的推广方案 10、其他推广:随着市场的变动情况,随时学习新技术,新方法,以适应和跟进新的网络推广市场变动情况。,2016年网络推广计划,一、实施 ()第一阶段 4个月 1、在现有基础上深化医院宣传、文化、广告资料整理 营业执照、联系方式、医院规模、医院简介企业文化、理念、荣誉资质、广告等资料整理,方便在注册网站和发布信息时用到。 2、博客、论坛、SNS网站、B2B、B2C

10、、分类信息等网站的注册,信息发布及更新 博客 选址:新浪等国内5家大型博客标题:根据医院网站信息写标题内容:每篇文章中出现符合我们网站主题内容的关键字。都加入指向主站的URL链接更新:每个博客每天更新1-2篇文章。,2016年网络推广计划,论坛 选址:天涯、百度、猫扑、搜狐、凤凰、网易、新浪、中华、大旗、强国、铁血、胡同、QQ及群组等人气论坛。 第一步:注册论坛ID,人气旺的论坛多注册几个马甲号 第二步:熟悉目标论坛确定目标论坛之后,了解规则,用户特点。例如最火的版块,主题特色等等。熟悉版主的习惯,版主对广告的管理态度跟尺度等等。因为了解这些情况之后,我们才能有机会进行一些软文或者广告的宣传。

11、第三步:注册马甲,增加马甲的曝光率。马甲名字要有特色,不能太明显突出你推广的意图及时更新更换个人资料。详细的联系方式,个性签名,头像等。初期积极提升等级。不要马上发意图明显的广告,多跟会员互动。不要一味的灌水适当的与人争论,让大家能记住我们,快速融入是进入一个新论坛的最好方法。发表一些独特的看法见解。每天发布70贴,主要宣传公司的网站,2016年网络推广计划,SNS、分类网站、B2B 开心,人人,爱情公寓、赶集、同城、百姓网站注册 建立群组关系,时时分享最新资讯。国内出名的200家B2B网站,申请公司账号,发布医院简介、企业文化、相关产品、友情链接,荣誉资质,并每天更新至少一篇文章 3、友情链

12、接添加在网站程序稳定下来后,每周确定5个友情链接,要求权重值1以上,增加医院的关键词的外链,本阶段添加至少30个。 (二) 第二阶段 3个月 1、友情链接优化 在原有的链接上在每周增加5个友情链接,保证第二阶段的链接在30个以上 2、结合医院产品项目优惠活动定期更新发布信息 本阶段根据医院的产品及医院的情况,配合医院活动的宣传和推广。,2016年网络推广计划,3、SEO数据监控分析,调整部分结构 以网站的外链数据,内链数据及收录数据位基础,分析出前一千位贡献流量的外部网站;监控独立IP的来源指数,获得目标用户群,根据以上数据为推广冲刺阶段提供数据论证。 4、B2B平台、论坛、博客ABC等级分类

13、 将第一阶段注册的B2B网站、博客、论坛划分为ABC三类,分出重要主要和次要,鉴别出重点发布网站。 (三) 第三阶段 3个月 1 、关键词优化 继续前端时间的关键词优化,确定5个关键词排在首页 2、论坛、博客、B2B网站的推广宣传 加强前两个阶段的论坛、博客、B2B网站的推广宣传,文章的关键词优化,加入医院网站的链接,2016年网络推广计划,3、确定免费优质推广渠道,寻求优质付费渠道 联系个人站长,进行CPS的合作,优化所有的推广渠道 (四) 第四阶段 2个月 基本数据管理,确定最新应对计划 本网站的IP、PV,注册量,访问量的数据整理分析 关键词带来IP的数据整理 搜索引擎的流量分析 最终,

14、以运营部整体运营方针为主,网络积极配合运营总监全年医院运行策略。,2016年会员中心发展计划,会员对我们的意义: 医院的业绩来源主要源于两类顾客:新顾客及老顾客,长远的发展必须要有更多的老顾客,与老顾客维持良好的关系,培养老顾客对医院的信任与忠诚,争取让老顾客介绍新顾客。医院发展才能永续不衰。 开发会员优势: 1、维持老顾客的费用低而收益高; 2、产生良好的口碑效应(无形的宣传广告); 3、老顾客接受新产品比新顾客容易的多; 4、针对性服务,能让我们更了解我们的顾客,进而根据不同的顾客的不同需求、性格、消费习惯等进行针对性的更准确周到的服务。我们对顾客了解的越深服务就越有针对性,也更能满足顾客

15、的需求。 5、稳定销售,提升业绩:会员是我们稳定销售的一个重要因素,会员维护是一个品牌文化的延续过程,是一种人文文化。,2016年会员中心发展计划,会员的开发: 1、会员的开发途径:日常开发、会员招募、异业联盟、老顾客介绍、内部资源共享、促销活动。 2、会员开发过程:,2016年会员中心发展计划,会员的维护: 1、三条短信一个电话 三条短信一个短信是我们对会员的最初阶段,也是最初的维护工作。更是奠定基本的客情关系的重要方法。要以顾客为导向,真诚的为顾客服务,并不断完善,真正的与顾客成为朋友,以增加我们品牌的附加值。具体如下: (1)第一条短信 时间:顾客产生消费两小时内,或当天晚上。 目的:感

16、恩,让顾客记住我们。 内容:感谢+术后恢复知识(即术后慰问) 范例:XX女士(亲爱的X姐):您好,感谢您今天光临吴氏嘉美医疗美容医院,成为我们尊贵的VIP会员。您的气质给我留下了深刻的印象(我是今天为您服务的XXX),今后我们会时刻为您提供医美服务!(希望今后我们再能成为您的美丽顾问),今天你所做项目为xxx,请遵从医嘱注意术后护理,如有其他问题请与我联系或拨打会员专线我们将竭诚为您服务。,2016年会员中心发展计划,(2)一个电话: 时间:消费项目后第三天; 目的:感受我们完善的售后服务(即术后回访) 内容:a、询问顾客消费项目后的实际恢复情况; b、安抚或专业化

17、的建议; c、具体讲解所消费项目的术后护理知识。 备注:由于当前社会上各类广告、推销电话很多,有些人对陌生电话比较反感,因此打电话这个环节可根据实际情况酌情处理。为防止顾客反感,在登记VIP资料时告知顾客会有电话回访,询问顾客方便接听电话的时间。 建议:在打电话钱准备好纸笔,并对通话内容拟好底稿纲目。,2016年会员中心发展计划,(3)第二条短信: 时间:消费项目后第七天; 目的:将对顾客的关怀体现到极致,体现我们负责任的态度,让顾客放心。 内容:先描述项目并强调术后护理的好所带来的效果。重点放在术后护理上。 范例:XX女士(亲爱的X姐):您好,您与x年x月x日在吴氏嘉美医疗美容医院消费的xx

18、x项目,请遵从医嘱注意术后护理,如有其他问题请与我联系或拨打会员专线我们将竭诚为您服务。,2016年会员中心发展计划,(4)第三条短信: 时间:消费后14-15天; 目的:从项目关怀,转移到贵顾客本身的关怀; 内容:体现人性化,针对顾客的爱好、年纪、职业等来编辑温馨短信。 范例:XX女士(亲爱的X姐):您好,气候干燥,吴氏嘉美医疗美容医院真诚的提示您注意防晒,适当进行肌肤保护。在此,祝您节假日愉快,外出旅行顺畅! 附:皮肤保养知识。(需要会员客服人员自行建立短信模版) 2、“321回访原则”: (1)3天-询问顾客消费项目后的实际恢复情况; (2)2周-术后满意度调

19、查; (3)1月-及时探索其他需求,防止顾客转移他处。,2016年会员中心发展计划,顾客心理: (1)大部分顾客希望尽快挂掉电话;-对策:您现在说话方便吗?耽误您2分钟时间; (2)大部门顾客在电话中敷衍了事;-对策:确定最终来院时间,数量有限专为您预留; (3)顾客需要感到自己被尊重;-对策:深入了解顾客,赞美并说出她上次来源的情况; (4)顾客的需求被真正的重视;-对策:主动为她解决需求。 4、后期服务: (1)在第三条短信发出之后,我们可以在适当的时候(如节假日、换季时节、天气变化、美容护理等)发一些生活常识、人文关怀等方面的有意义不让顾客反感的信息,发送频率可根据与顾客的熟悉程度而定。

20、 (2)特殊时期维护:如在顾客生日、结婚纪念日个人重要日期,做好与顾客的互动工作。根据顾客的会员等级,采用不同的方式,可送礼品,享受一定的优惠等,如果顾客工作单位很好或存在我们的潜在客户,可直接送蛋糕到其单位,不但让顾客感受到作为我院VIP的尊贵感,同时也是一个很好的传播口碑,产生品牌广告效应。还有一些我们常用的生日可享受一定折扣或优惠的方式,短信或电话告知顾客。,2016年会员中心发展计划,(3)个性化服务:当有新品上市时,可根据顾客过往消费情况衡量是否合适该顾客,给到一定的优惠让顾客过来体验。 (4)VIP沙龙、旅游年会等,这类活动可根据我们维护之后的顾客实情进行评判,有条件时举行。 会员

21、的数据分析 当前会员仅仅是顾客消费后给积分、有活动给发个短信或打个电话。为走出会员运营误区,则必须对会员信息进行详尽的分析。 1、数据分享的作用 (1)促进沟通与交流,拉近与顾客的距离; (2)适时调整营销方案,防止顾客流失;,2016年会员中心发展计划,(3)对顾客进行分类管理; (4)建立良好的企业形象,建立顾客向心力和忠诚度; (5)增加消费频率,开拓新客源。 2、如何充分利用数据库 无论什么时候,顾客总是处于一种动态的消费状态中,顾客总会发生流失,而这也正是造成销售下降的直接原因。 我们不可能保证顾客不发生变动或流失,问题是当顾客发生变动或流失时,必须准确地了解到是那些顾客的消费行为出现大的波动,为什么不来本院消费,并及时采取有效措施加以改进和防范。 (1

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