2015年工作总结及2016年工作计划-网络

1、2015年工作总结-网络,曲靖吴氏嘉美医疗美容 运营部-网电-王玮,目录,2015年工作总结： 1、网络推广工作 2、网络广告推广投入及途径 3、网络咨询数据统计 4、网站改版 5、网络运营待改善与提升总结,2014-2015 网络推广工作,2014年 百度、搜狗竞价推广数据,2015年 百度、搜狗竞价推广数据,2014-2015 网络推广工作,SEO 网站文章更新及优化情况,网站文章更新及优化总数为550篇，其中整形美容类文章发布更新150篇，激光美肤类文章发布更新139篇，无创美容类文章发布更新145篇，艺术纹绣类文章发布更新116篇,2014-2015 网络推广工作,H5网页场景秀推广发

2、布情况,H5网页场景推广自2015年8月开始根据每月不同的活动编辑不同的网页场景秀进行推广，有效弥补及辅助网站及微信不能在微信朋友圈发布推广缺陷。,2014-2015 网络推广工作,微信公众平台推广情况,微信公众平台推广情况：自2014年1月至2015年12月共运营微信公众平台两个，一个订阅号累计发布文章1872篇，累计公众帐号关注人数为1410人；服务号自2015年3月开始运营至今，因帐号限制每月仅可以发布4次文章，故而服务号累计发布文章36篇，累计公众帐号关注人数为733人。,2014-2015 网络广告投入及途径,2014年 网络广告投入及推广途径,2015年 网络广告投入及推广途径,2

3、014-2015 网络咨询数据统计,2015年与2014年网电基本情况对比，广告投入同比上年增加25329.38元；总业绩同比上年上升479307元；咨询人数与上年同期相比基本持平，为59：58人，2015全年2014年相比咨询人数增加143人；留号人数与上年相比增加178人；进院咨询人数与上年相比增加122人。,网站改版,2015年6月根据网站推广情况及市场情况需要而网站进行改版优化 移动端（手机网站）页面,网站改版,PC端（电脑网站）页面,2015年 网络运营待改善与提升总结,网络运营及待改善与提升总结： A、网络媒体及运营方向 1）网络整体运营完成了本院网站整体改变及竞价账户产品优化更新

4、，并及时跟进当前新技术以配合网络运营； 2）网络运营市场环境日益激烈，根据市场情况运营策略由单一向多元化网络媒体转变（主流：百度、搜狗、360竞价推广、微信、H5场景式运营推广、QQ、博客微博等）。网络推广上我院基本以全项目配合每月活动发布于网站+微信+QQ社群；华美除网站登全项目外，配合微信互动活动推广；靖美网站全项目+微信推广，主要以低价为吸引点拓客。,2015年 网络运营待改善与提升总结,B、待改进与提升,2016年工作计划-网络,曲靖吴氏嘉美医疗美容 运营部-网电-王玮,目录,2016年工作计划 1、2016年网络运营工作目标 2、2016年网络推广计划 3、2016年会员中心发展计划

5、,2016年网络运营工作目标,工作方面： 新的一年新的开始，新的目标： 一、深化学习推广方面，包括竞价，外链推广，优化方面的新技术，勇于尝试，敢于创新，必须使自己达到能独挡一面的程度. 二、每月对本网站的IP、PV，访问量的数据整理分析、关键词带来IP的数据整理、搜索引擎的流量分析、网站转化率的分析。 三、产品知识、专业知识以及深层次医院文化方面，多学习，保证学以致用。 四、争取2016年底做到百度权重4 五、每天个人发布外推必须在10条以上 六、微信深化不断更新的技术运用到实际工作中 七、QQ营销推广与时俱进、合乎时宜的推广 八、2016年度网络推广工作计划安排,2016年网络运营工作目标,

6、个人方面： 我个人的缺点比较多，自己总结起来三个方面； 第一：做事情考虑事情有一些被动； 改正方法：新的一年里，做事情一定要主动主动再主动，无论是思考问题还是做事情 都应该主动全面，才能真正做好！ 第二：有时候工作积极性和热度持续性不够，计划目标不够明确； 改正方法：工作上永远保持进取，做事情一定要有计划时间目标，保持工作热情、积极性和进取心，永争第一，永不放弃 第三：专研创新能力有所欠缺； 改正方法：在专研东西上多下功夫，真正静下心来做好每一件事情，多思考，多学习，增加自己知识创新能力，才能做出更好的创新,2016年网络推广计划,根据本行业特性及网络发展现状和医院的实际情况，结合2015年医

7、院年度实际网络推广情况，制订运营网络推广组2016年推广目标如下： 1、整合各种网络推广方法。持续加大网络宣传的覆盖面，增强品牌的正面形象，为医院整体品牌推广策略提供网络支持； 2、力争医院发布的相关信息在各种网络平台上占据重要位置； 3、提升公司网站关键词排名，争取达到百度权重4； 4、做好和第三方网站的合作，互利共赢； 5、微信营销学习新技术，新方法，新思维，以保证完成一个新高度； 6、QQ营销注重使用者的年轻化、个性化，加强网电咨询人员同客户之间的联系，以促成资源开发； 7、竞价排名推广保证百度、360、搜狗的常态化推广，以低成本保持展现率； 8、新媒体运营的不断学习以保证学以致用。,2

8、016年网络推广计划,具体工作时间安排： 第一阶段：1月1日4月30日 1、分析优化各关键词，为实现在各个搜索引擎中医院主要“关键词”搜索自然排名居于前列奠定良好基础。 2、达到百度权重2 第二阶段：5月1日12月31日 1，整合各种网络推广方法。持续加大网络宣传的覆盖面，增强品牌的正面形象，为医院整体品牌推广策略提供网络支持。 2，整合相关品牌新闻及每周撰写贴子，并完成在各个网络平台上的发布、更新等工作。 3，整理收集潜在客户信息、分析竞争对手信息，寻找并发展网络免费合作平台，并充实完善相关专栏内容。 4，执行医院安排的其它临时性事务。 5，争取达到百度权重4,2016年网络推广计划,具体计

9、划如下： 1、百度知道、问答、百科推广 2、百度、360、搜狗竞价推广 3、友情链接 4、微信推广及微信会员制的实施 5、博客、微博推广 6、论坛推广 7、SNS社交网推广 8、医院网站推广 9、学习站群推广方法，配合运营总监的推广方案 10、其他推广：随着市场的变动情况，随时学习新技术，新方法，以适应和跟进新的网络推广市场变动情况。,2016年网络推广计划,一、实施 （）第一阶段 4个月 1、在现有基础上深化医院宣传、文化、广告资料整理 营业执照、联系方式、医院规模、医院简介企业文化、理念、荣誉资质、广告等资料整理，方便在注册网站和发布信息时用到。 2、博客、论坛、SNS网站、B2B、B2C

10、、分类信息等网站的注册，信息发布及更新 博客 选址：新浪等国内5家大型博客标题：根据医院网站信息写标题内容：每篇文章中出现符合我们网站主题内容的关键字。都加入指向主站的URL链接更新：每个博客每天更新1-2篇文章。,2016年网络推广计划,论坛 选址：天涯、百度、猫扑、搜狐、凤凰、网易、新浪、中华、大旗、强国、铁血、胡同、QQ及群组等人气论坛。 第一步：注册论坛ID，人气旺的论坛多注册几个马甲号 第二步：熟悉目标论坛确定目标论坛之后，了解规则，用户特点。例如最火的版块，主题特色等等。熟悉版主的习惯，版主对广告的管理态度跟尺度等等。因为了解这些情况之后，我们才能有机会进行一些软文或者广告的宣传。

11、第三步：注册马甲，增加马甲的曝光率。马甲名字要有特色，不能太明显突出你推广的意图及时更新更换个人资料。详细的联系方式，个性签名，头像等。初期积极提升等级。不要马上发意图明显的广告，多跟会员互动。不要一味的灌水适当的与人争论，让大家能记住我们，快速融入是进入一个新论坛的最好方法。发表一些独特的看法见解。每天发布70贴，主要宣传公司的网站,2016年网络推广计划,SNS、分类网站、B2B 开心，人人，爱情公寓、赶集、同城、百姓网站注册 建立群组关系，时时分享最新资讯。国内出名的200家B2B网站，申请公司账号，发布医院简介、企业文化、相关产品、友情链接，荣誉资质，并每天更新至少一篇文章 3、友情链

12、接添加在网站程序稳定下来后，每周确定5个友情链接，要求权重值1以上，增加医院的关键词的外链，本阶段添加至少30个。 （二) 第二阶段 3个月 1、友情链接优化 在原有的链接上在每周增加5个友情链接，保证第二阶段的链接在30个以上 2、结合医院产品项目优惠活动定期更新发布信息 本阶段根据医院的产品及医院的情况，配合医院活动的宣传和推广。,2016年网络推广计划,3、SEO数据监控分析，调整部分结构 以网站的外链数据，内链数据及收录数据位基础，分析出前一千位贡献流量的外部网站；监控独立IP的来源指数，获得目标用户群，根据以上数据为推广冲刺阶段提供数据论证。 4、B2B平台、论坛、博客ABC等级分类

13、 将第一阶段注册的B2B网站、博客、论坛划分为ABC三类，分出重要主要和次要，鉴别出重点发布网站。 （三） 第三阶段 3个月 1 、关键词优化 继续前端时间的关键词优化，确定5个关键词排在首页 2、论坛、博客、B2B网站的推广宣传 加强前两个阶段的论坛、博客、B2B网站的推广宣传，文章的关键词优化，加入医院网站的链接,2016年网络推广计划,3、确定免费优质推广渠道，寻求优质付费渠道 联系个人站长，进行CPS的合作，优化所有的推广渠道 （四） 第四阶段 2个月 基本数据管理，确定最新应对计划 本网站的IP、PV，注册量，访问量的数据整理分析 关键词带来IP的数据整理 搜索引擎的流量分析 最终，

14、以运营部整体运营方针为主，网络积极配合运营总监全年医院运行策略。,2016年会员中心发展计划,会员对我们的意义： 医院的业绩来源主要源于两类顾客：新顾客及老顾客，长远的发展必须要有更多的老顾客，与老顾客维持良好的关系，培养老顾客对医院的信任与忠诚，争取让老顾客介绍新顾客。医院发展才能永续不衰。 开发会员优势： 1、维持老顾客的费用低而收益高； 2、产生良好的口碑效应（无形的宣传广告）； 3、老顾客接受新产品比新顾客容易的多； 4、针对性服务，能让我们更了解我们的顾客，进而根据不同的顾客的不同需求、性格、消费习惯等进行针对性的更准确周到的服务。我们对顾客了解的越深服务就越有针对性，也更能满足顾客

15、的需求。 5、稳定销售，提升业绩：会员是我们稳定销售的一个重要因素，会员维护是一个品牌文化的延续过程，是一种人文文化。,2016年会员中心发展计划,会员的开发： 1、会员的开发途径：日常开发、会员招募、异业联盟、老顾客介绍、内部资源共享、促销活动。 2、会员开发过程：,2016年会员中心发展计划,会员的维护： 1、三条短信一个电话 三条短信一个短信是我们对会员的最初阶段，也是最初的维护工作。更是奠定基本的客情关系的重要方法。要以顾客为导向，真诚的为顾客服务，并不断完善，真正的与顾客成为朋友，以增加我们品牌的附加值。具体如下： （1）第一条短信 时间：顾客产生消费两小时内，或当天晚上。 目的：感

16、恩，让顾客记住我们。 内容：感谢+术后恢复知识（即术后慰问） 范例：XX女士（亲爱的X姐）：您好，感谢您今天光临吴氏嘉美医疗美容医院，成为我们尊贵的VIP会员。您的气质给我留下了深刻的印象（我是今天为您服务的XXX），今后我们会时刻为您提供医美服务！（希望今后我们再能成为您的美丽顾问），今天你所做项目为xxx，请遵从医嘱注意术后护理，如有其他问题请与我联系或拨打会员专线我们将竭诚为您服务。,2016年会员中心发展计划,（2）一个电话： 时间：消费项目后第三天； 目的：感受我们完善的售后服务（即术后回访） 内容：a、询问顾客消费项目后的实际恢复情况； b、安抚或专业化

17、的建议； c、具体讲解所消费项目的术后护理知识。 备注：由于当前社会上各类广告、推销电话很多，有些人对陌生电话比较反感，因此打电话这个环节可根据实际情况酌情处理。为防止顾客反感，在登记VIP资料时告知顾客会有电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。 建议：在打电话钱准备好纸笔，并对通话内容拟好底稿纲目。,2016年会员中心发展计划,（3）第二条短信： 时间：消费项目后第七天； 目的：将对顾客的关怀体现到极致，体现我们负责任的态度，让顾客放心。 内容：先描述项目并强调术后护理的好所带来的效果。重点放在术后护理上。 范例：XX女士（亲爱的X姐）：您好，您与x年x月x日在吴氏嘉美医疗美容医院消费的xx

18、x项目，请遵从医嘱注意术后护理，如有其他问题请与我联系或拨打会员专线我们将竭诚为您服务。,2016年会员中心发展计划,（4）第三条短信： 时间：消费后14-15天； 目的：从项目关怀，转移到贵顾客本身的关怀； 内容：体现人性化，针对顾客的爱好、年纪、职业等来编辑温馨短信。 范例：XX女士（亲爱的X姐）：您好，气候干燥，吴氏嘉美医疗美容医院真诚的提示您注意防晒，适当进行肌肤保护。在此，祝您节假日愉快，外出旅行顺畅！ 附：皮肤保养知识。（需要会员客服人员自行建立短信模版） 2、“321回访原则”： （1）3天-询问顾客消费项目后的实际恢复情况； （2）2周-术后满意度调

19、查； （3）1月-及时探索其他需求，防止顾客转移他处。,2016年会员中心发展计划,顾客心理： （1）大部分顾客希望尽快挂掉电话；-对策：您现在说话方便吗？耽误您2分钟时间； （2）大部门顾客在电话中敷衍了事；-对策：确定最终来院时间，数量有限专为您预留； （3）顾客需要感到自己被尊重；-对策：深入了解顾客，赞美并说出她上次来源的情况； （4）顾客的需求被真正的重视；-对策：主动为她解决需求。 4、后期服务： （1）在第三条短信发出之后，我们可以在适当的时候（如节假日、换季时节、天气变化、美容护理等）发一些生活常识、人文关怀等方面的有意义不让顾客反感的信息，发送频率可根据与顾客的熟悉程度而定。

20、 （2）特殊时期维护：如在顾客生日、结婚纪念日个人重要日期，做好与顾客的互动工作。根据顾客的会员等级，采用不同的方式，可送礼品，享受一定的优惠等，如果顾客工作单位很好或存在我们的潜在客户，可直接送蛋糕到其单位，不但让顾客感受到作为我院VIP的尊贵感，同时也是一个很好的传播口碑，产生品牌广告效应。还有一些我们常用的生日可享受一定折扣或优惠的方式，短信或电话告知顾客。,2016年会员中心发展计划,（3）个性化服务：当有新品上市时，可根据顾客过往消费情况衡量是否合适该顾客，给到一定的优惠让顾客过来体验。 （4）VIP沙龙、旅游年会等，这类活动可根据我们维护之后的顾客实情进行评判，有条件时举行。 会员

21、的数据分析 当前会员仅仅是顾客消费后给积分、有活动给发个短信或打个电话。为走出会员运营误区，则必须对会员信息进行详尽的分析。 1、数据分享的作用 （1）促进沟通与交流，拉近与顾客的距离； （2）适时调整营销方案，防止顾客流失；,2016年会员中心发展计划,（3）对顾客进行分类管理； （4）建立良好的企业形象，建立顾客向心力和忠诚度； （5）增加消费频率，开拓新客源。 2、如何充分利用数据库 无论什么时候，顾客总是处于一种动态的消费状态中，顾客总会发生流失，而这也正是造成销售下降的直接原因。 我们不可能保证顾客不发生变动或流失，问题是当顾客发生变动或流失时，必须准确地了解到是那些顾客的消费行为出现大的波动，为什么不来本院消费，并及时采取有效措施加以改进和防范。 （1