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文档简介
1、酒店电梯礼仪规范,电梯礼仪规范的必要性,电梯是酒店内24小时会使用的工具; 酒店电梯数量有限,电梯的规范会确保电梯的有序使用; 员工一定程度上代表酒店的形象,良好的电梯礼仪能进一步提升酒店的形象。,与客人共乘电梯所要注意的礼仪:,见到客人面带微笑,主动问候:您好! 当比客人先离开电梯时,向客人示意:再见!祝您愉快!,与客人共乘电梯所要注意的礼仪:,伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说请进,请客人们或长辈们进入电梯轿厢,与客人共乘电梯所要注意的礼仪:,进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼
2、层按钮。若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧,例如没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。,与客人共乘电梯所要注意的礼仪:,到达目的楼层:一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说:到了,您先请!。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。,与客人共乘电梯所要注意的礼仪:,面朝门的方向站立 在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放,目光可适当下移,以嘴巴和颈部为限。,你知道你该站在哪里吗?,乘坐电梯的站位: 电梯右侧有按钮时,如图1所示,则2号位为大位,4号位为二位,3号位为三位,5
3、号位为4四位,1号位为5位,乘坐电梯的注意事项,1、切忌在电梯内或等电梯时交头接耳;遇到熟人时,不要大声打招呼和说笑; 2、切忌在电梯内打电话; 3、切忌依靠电梯,在等待和乘坐电梯时需保持站立姿势,不要同同事勾肩搭背; 4、切忌对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红;,乘坐电梯的注意事项,5、在电梯里尽量侧身面对客人。 6、切忌为了等人,让电梯长时间停在某一楼层,这样会引起其余乘客的不满。但也不要不等就在电梯门口的人,一上电梯就关门。,乘坐电梯的注意事项,7、优先客人出入电梯,电梯拥挤时应让客人先乘坐电梯; 8、 上下3楼不可乘坐电梯;非携带大型工作工具不得乘坐电梯至负一楼;或从负一楼直接乘电梯上楼;,【案例】,一天,一位客人在楼层乘坐酒店电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时,走进两位着酒店制服,正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼,而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼,电梯门打开后,员工发现三楼好像没有来参加生日会的人,那生日会应该是在二楼举办,于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快,当电梯到达大堂后,客人向大堂副理投诉,认为酒店员工不应该乘坐客用
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