同业体验报告

1、同行体验报告桥川诚中支行本着各省市、各银行开展同行体验活动的通知精神，我很荣幸参加本次活动，并选择建行和中行进行体验。首先，我选择了宿迁建行营业部来处理这项业务。首先，我进入了商务室，大堂经理热情地接待了我，并问我该处理什么样的业务。营业厅的营业厅设有高低柜台营业区、咨询服务区、自助服务区、客户等候区和贵宾理财室。告诉大堂经理申请借记卡，大堂经理带我填写开卡申请表。与我们的银行不同，信息如性别、职业、国籍、民族等。需要在表格上填写。这样，在开户时输入客户信息，节省了询问客户的时间。开户时，我行只需填写姓名、证件类型、证件号码、地址、金额和联系电话。当创建新的客户信息时，我们需要询问客户的职业和

2、其他信息，信息录入时间会增加。大堂经理在填写表格时直接用第二代识别器识别我的身份证，同时打印验证结果并复印身份证。在顾客等候区等候时，我检查了周围的大厅环境，地板干净整洁。保安和大堂经理经常观察楼层卫生，并及时处理情况。当顾客提取大量现金时，保安人员会主动陪同顾客离开营业室，拿着挥杆走向顾客的汽车。大厅里设置了一个贵金属展示柜。我浏览了贵金属种类后不久，大堂经理递给我一本贵金属产品的小册子，并问我是否有购买它们的意向。因为这是一个周末，没有几个顾客在等着，所以我赶紧去柜台办理开卡业务。当它离柜台大约两米远的时候，出纳员会举起他的手，对我微笑，让我坐下，拿起我双手递给他的信息，问我在做生意之前要

3、处理什么样的生意。在做生意的时候，柜台向我推荐信用卡等产品进行营销，大堂经理向柜员解释说我有意购买黄金，所以请进一步向我介绍这些产品。在业务结束时，出纳员用双手将卡、身份证和业务客户交给我，然后微笑着起身道别。在办理业务时，我发现建行有无线WIFI。经过询问柜员，我知道每个网点都有免费WIFI供顾客使用，持续两个小时。顾客可以在等候区浏览网页或通过手机银行办理业务。离开商务办公室时，大堂经理靠过来微笑着道别。这一次，在建行的业务中，客户详细填写表格(表单)，每张不同的业务凭证都有一个标准化的印版供客户参考，节省了大量的查询时间；大堂经理更加关注不做生意的顾客，能够及时发现顾客对产品的兴趣点；当

4、客户处理业务时，大堂经理及时与柜员详细沟通，以便柜员进一步推销产品；网点配有无线WIFI，客户可以更好地体验建行手机等移动产品的电子银行客户。然后我去了中国银行西湖路支行，它位于宝龙城市广场商业街，这里有大量的商人和顾客，生意繁忙。当我进入商店时，大堂经理会问候我，并问我有什么样的生意。我还告诉我申请借记卡，然后引导我填写台湾卡处理申请表，并给出了填写注意事项的简短提示。那时，商店里几乎没有顾客。当我在等候区等候时，大堂经理主动向我推销中国银行的网上银行和手机银行服务。在处理业务时，出纳员处理业务的效率非常高。办理完卡和网上银行后，柜员立即通知大堂经理，带我到网上银行自助服务区，进行网上银行，

5、并为我演示余额查询、转账等网上银行服务。大堂经理可以详细解释我提到的问题，这很容易理解在中国银行的经历非常舒适。首先，中行员工的服装大方时尚；大堂经理具有广泛的业务知识，能够有效地引导和转移顾客，并对顾客有较高的认可度；大厅内设有立式点钞机，与银行点钞机相比，操作简单，深受顾客欢迎；在网上银行自助服务区，客户可以使用外部网络，大堂经理可以直接引导客户使用网上银行在外部网络上充值购物；收银区和柜台设有老花镜，方便眼睛不方便的顾客在账单上签名。通过建行和中行网点的经验，我收获很大。一些建议如下。首先，对于网络设施和环境。我行可在其辖内网点增加一张填表，不同凭证的填表可打印整齐放置。大厅工作人员应时刻注意大厅的环境和卫生，及时处理顾客的建议和投诉。其次，在硬件配置上。网点可为客户配置无线WIFI无线上网，体验银行便捷的手机银行服务，并可限制客户的连接时间。可以在适当的位置增加一个便携式收银机，方便顾客清点现金。第三，在服务和营销方面。经销店大堂经理识别顾客并引起他们的注意，试图在顾客正式处理业务之前推销我们的产品。如果客户关注我行贵金属展示