国家电网企业文化及营销体系

1、企业文化和营销体系、目录、一、公司介绍二、企业文化1 .统一价值理念2 .统一发展战略3 .统一企业标准4 .统一行为规范5 .统一公司品牌3、国家电网“大营销”体系建设、公司介绍、国家电网公司于2002年12月29日成立， 国务院以建设和运营国家认可投资的机构和国家控股公司的试验单位电网为核心业务，担负着保障更安全、经济、清洁、可持续供电的基本使命，经营区域复盖全国26个省(自治区、直辖市)，复盖国土面积的88%，供电人口超过11亿人公司在菲律宾、巴西、葡萄牙、澳大利亚等国家和地区开展业务。 2012年，公司排名财富世界企业500位，是世界上最大的公共事业企业。 企业文化统一价值理念、公司的

2、使命是清洁能源建设和谐社会公司的宗旨服务党和国家工作大局服务电力客户服务发电企业服务经济社会发展公司的理念建设世界一流电网建设国际一流企业精神努力超越追求卓越的核心价值观的真诚责任创新献身企业理念， 建设以人为本的企业献身社会的企业文化统一发展战略，战略目标是建设电网强、资产优、服务优、业绩优的现代公司。 战略路线转换电网发展方式转换公司发展方式掌握战略保障党建设企业文化建设团队建设工作的思考，管理团队一流工作方针分组运营，发展集中改进管理的标准化建设，企业文化统一企业标准，管理标准是对企业标准化领域必须协调统一的管理事项制定的标准技术标准是针对企业标准化领域需要协调统一的技术事项制定的标准。

3、 工作标准是针对企业标准化领域需要协调统一的工作事项制定的标准。 企业文化统一行为规范、国家电网公司员工规范国家电网公司员工守则是公司全体员工应共同遵守的基本行为规范。 基本礼仪规范公司要崇敬文明，重视礼仪，公司员工要自觉基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一句一句，树立公司的好形象。 国家电网公司的供电服务“十项约定”国家电网公司供电服务“十项承诺”是公司对客户的庄严约定。 公司把信用视为生命，提高目的，遵守约定，不断提高顾客满意度，不断为顾客创造价值。 国家电网公司员工服务“十个不许可”国家电网公司员工服务“十个不准”是公司对员工服务行为规定的下划线，是不可逾越的“红线”。

4、 国家电网公司交易服务“十项措施”国家电网公司调度交易服务“十项措施”是公司开放透明依法经营，正确处理与伙伴关系的基本标准。 公司自主接受监督和监督，依法遵守经营，不断提高服务发电企业的水平。 企业文化统一公司品牌、国家电网公司标志、品牌建设“三个统一”原则1 .统一品牌战略2 .统一品牌传播3 .统一品牌管理、营销管理系统项目概述、国家电网公司营销管理系统项目建设“规范业务、统一流程、标准化设计营销管理项目从2007年1月开始，东软负责国家电网公司营销分析和决策支持系统的独立设计、开发和试验工作，负责6个推进实施厂家的训练，提供对外统一的技术支持服务，负责15个网络省的推进实施。营销管理系统

5、的客户需求、功能全面涵盖客户服务、业务处理、工作管理、决策支持，支持营销专业化、平坦化、精益化管理，全面实施国家电网公司自上而下的统一、标准、规范的营销管理和客户服务实现采购电力环节的统一管理，提高总公司的统一协调、战略决策、经营管理、应对复杂局面的领导能力、控制能力和决策水平，有效控制采购电力成本，提高收益性，提高市场占有率。 营销管理系统的解决方案，系统基于SOA的设计理念，采用面向服务的业务构建设计，基于J2EE多层技术框架的实现，构建行业主流的技术框架和硬件和软件平台， 是从基础到高端复盖整个电力营销业务的应用系统，同时通过企业服务总线连接数据交换平台、应用集成和企业门户，实现财务管理

6、、安全生产、协同事务、人才、物资管理、项目管理和综合管理等具有良好的可扩展性和配置性，以灵活的配置适应业务流程和处理逻辑的变化，满足现有业务需求，充分考虑未来的营销业务和管理发展需求。 营销管理体系的实施效果是，设立了垄断总部、网络省和基层公司，建立了系统高度集中、业务规范标准、信息整合贯通的现代企业级信息系统。 系统复盖网省、地市、区县、供电站四级电力供应机构，满足客户服务、业务处理、管理监视、分析决策等业务处理和管理要求，实现总公司、网省二级配置、纵向贯通，与其他业务进行横向整合、信息共享，实现购买电力信息统一管理、用户实时购买电力支持业务协调处理和监视、电子支付、自助服务、合作伙伴管理、

7、客户关系管理、95598客户服务、业务报告管理、市场分析预测，是国家电网公司主要营业收入的管理平台。 国家电网“大营销”体系建设，根据国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案，在充分总结试验性工作成果并进一步深入调查的基础上，制定“大营销”体系建设实施方案。 国家电网“大营销”体系建设适应市场发展的新形势，坚持以客户和市场为中心集约化、扁平化、专业化方向，进一步创新管理模式，变革组织结构，优化业务流程，利用12年左右的时间，实现“客户主导型、业务集约化、管理专业化建立管理实时化、服务协同化”的“一型五化”大市场营销体系，建立面向24小时客户的统一供电服务平台，形成业务在线监测、服务实时响应的有

8、效运行机制，形成供电服务能力、市场开拓能力和一、“大营销”体系建设的整体构想和目标、国家电网“大营销”体系建设(1)推进创新管理模式1 .“四强化”(1)强化营销政策技术研究功能(2)强化全过程审计监视功能(3)强化市场开拓和大客户服务功能(4)。 加强市场营销的新业务运营管理功能(2)实施“四集中”(1)实施集中计量器具检定配送(2)集中95598电话服务(3)集中电费会计处理(4)建立集中营销自动化系统的设置和业务应用管理3 .推进“三运营”(1) 推进“大中心”运营；2 )推进城乡一体化运营；3 )内部合作；2、大营销体系建设的主要任务；国家电网“大营销”体系建设；2 )变革组织结构；2 .功能定位；2 .组织结构基于层次功能定位，公司总部“一部分”；(3)业务流程的优化1 .业扩报装置面2 .故障修复面3 .计量检定面4 .计量检定面5 .市场监查面6 .市场营销的新型业务面6 .组织保障(