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文档简介

1、-Josphen 2015.06.15,维护好客户的几个标准,信赖是依次上升的，信任是一步步攀升的,如果产品的信任是第一步？,如果对产品的信任是第一步，那么我们做好产品就显得尤为重要！,怎么样的算好产品？ 好产品，我们经常提到的就是质优价廉，那么 1.质量好的是不是就一定是好产品呢？ 2.价格好的是不是就一定是好产品呢？ 质量好和价格好是不是往往负相关关系呢？ 你理解的好产品是什么样的呢？ 我们如何来定义好产品呢？ 在客户可接受的价格之内，符合该价格产品质量要求的产品就是好产品,那么如何做好产品？,谈谈共识,大家认为的好产品是从共识开始的。只有我们的品质要求与客户的品质要求是同步的，或者是更为

2、严格的，做出来的产品才会是符合客户要求的。 业务员作为客户和工厂之间的纽带，共识是从你开始的,谈谈共识,业务员需要和客户了解好客户的需求，达成共识，多多确认，尤其是第一单，每一个细节都值得你去发一份邮件。某些达不到要求的提前预警。,谈谈共识,业务员跟工厂（不单纯指制造部门）的共识，尤其是品质部，采购部是我们重点沟通的部门，把客户的要求告知工厂，同时一定要了解我们工厂是否可以做到客户的要求，做不到会有什么困难，这些困难是否可以克服，多长时间可以克服？克服会增加什么成本？,谈谈共识,根据跟工厂的协商情况， 把有困难而且不能克服的地方告诉客户，看是否可以获得客户的谅解。 把有困难却可以克服，但是需要

3、延长时间的，需要事先告诉客户，看是否客户交期是否允许。 把有困难可以克服，但是需要增加成本的，把成本算在报价里面，看客户是否可以接受,谈谈共识,通过上一步，客户与你达成共识后，如果依然存在不可妥协的地方，那么我们还是需要反过来寻求工厂的帮助,业务员,工厂,客户,时时跟进,跟进到料情况一定要注意以下几个原则：,处处留心,多上产线看看，留心丝印，测试，组装进度和障碍 多对对原单，留心产品是不是符合客户的要求,常常反馈,如何做好公司,符合客户的产品是基础，没有这个基础，就谈不上什么好公司 让客户更加信任我们公司的办法是： 1.把握好每一次的服务 2.宣传公司，邀请参观 3.标准的行文格式 4.争取更多的服务机会 详细来说如下：,把握好每一次的服务,宣传公司，邀请参观,标准的行文格式,争取更多的合作机会,如何能使客户信赖你这个人,如何能使客户信赖你这个人 -邮件体现的信赖度,如何能使客户信赖你这个人 -货物体现的信赖度,如何能使客户信赖你这个人 -售后体现的信赖度,出现问题不要逃避，显示个人担当 出现问题，需要专业而快速的解决问题 提前提醒客户使用过程中的部分问题，这里说部分问题主要针对第一次下单的客户，不是所有的问题都告知客户，会让第一次下单的客户主动找你。我们告知了能体现我们的专业，我们不告诉

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