2016人力三级第六章劳动关系管理

1、企业人力资源 管 理 师 （三级）,主讲：李科宏,国家职业资格培训教程(第三版）,教程内容,第一章 人力资源规划 第二章 人员招聘与配置 第三章 培训与开发 第四章 绩效管理 第五章 薪酬管理 第六章 劳动关系管理,目 录（三级）,第一节 企业民主管理 P 355 第二节 劳动标准的制定与实施 P 372 工作时间制度 最低工资保障制度 用人单位内部劳动规则 第三节 集体合同制度 P 394 第四节 劳动争议的协商与调解 P 405 第五节 劳动安全卫生与工伤管理 P 413 劳动安全卫生保护管理 工伤管理,第一节 企业民主管理制度,一、职工代表大会制度 二、平等协商制度 三、信息沟通制度 四

2、、员工满意度调查的内容 五、实施员工满意度调查的目的和要求,355页,一、职工代表大会制度,职工代表大会（简称职代会，中小型企业为职工大会）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。 按照我国法律，职工代表大会制度主要在国有企业实行，非国有企业实行民主协商制度 在股份公司，职代会不同于股东大会。前者是企业内的“民意机构”，后者是企业的权力机构。 职工代表大会是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的具体表现。它依法享有审议企业重大决策、监督行政领导和维护职工合法权益的权力。,355页,一、职工代表大会制度,（一）职工代表大会制度的性质 职工代表大

3、会【中小型企业为（全体）职工大会】 职工代表大会制度是企业职工行使民主管理（权利）的基本形式。,355-356页,（二）职工代表大会制度的特点 a、组织参与， b、岗位参与， c、个人参与。 企业民主管理制度与合同规范劳动关系运行制度、劳动争议处理制度的区别,一、职工代表大会制度,357-358页,（三）职工代表大会（职工大会）的职权 1.审议建议权 2.审议通过权 3.审议决定权 4.评议监督权 5.推荐选举权 （四）职工代表,一、职工代表大会制度,357-358页,二、平等协商制度,（一）平等协商的性质 1.主体不同： 2.目的不同： 3.程序不同： 4.内容不同： 5.法律效力不同： 6

4、.法律依据不同：,358-359,二、平等协商制度,（二）平等协商的形式 1.民主对话：工会和职工代表与企业方 2.民主质询： 3.民主咨询：,359页,三、信息沟通制度,纵向信息沟通 1.下向沟通 2.上向沟通 横向信息沟通,359-360页,建立标准信息载体 a、制定标准劳动管理表单。 b、汇总报表。 c、正式通报。 d、例会制度：,三、信息沟通制度,360-361页,四、员工满意度调查的内容,薪酬： 工作： 晋升： 管理： 环境：,员工满意度调查问表（P367）,361页,五、实施员工满意度调查的目的和要求,诊断公司潜在的问题 找出本阶段出现的主要问题的原因 评估组织变化和企业政策对员工

5、的影响 促进公司与员工之间的沟通和交流 增强企业凝聚力,361-362 页,【能力要求】,一、员工满意度调查的基本程序（09.5简答12分） 确定调查对象 确定满意度调查指向(调查项目) 确定调查方法： 确定调查组织： 调查结果分析 结果反馈 制定措施落实，实施方案跟踪,362-364页,【能力要求】,二、企业劳动关系调整信息系统的设计 （一）信息需求分析 （二）信息收集与处理 信息收集 检查核对 信息加工 传输 （三）信息提供,364-365 页,【能力要求】,三、员工沟通程序与方法 （一）形成概念 （二）选择与确定信息传输的语言、方法和时机 （三）信息传输 （四）信息接收 （五）信息说明、

6、解释 （六）信息利用 （七）反馈,365页,【注意事项】,降低沟通障碍和干扰 1、树立主动沟通的意识 2、创造有利的沟通环境 3、员工沟通不能独立于员工的性格特点而孤立存在 4、注意沟通语言的选择：,366页,【注意事项】,二、借助专家、相关团体实现沟通 劳动关系管理事务十分复杂，涉及经济、社会、文化、技术、心理等各领域的知识与技能 充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用,367-372页,历年真题,85、( )是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨、沟通，相互理解和合作，并达成一定协议的活动 （200705 单选） (A)集体协商制度 (B)集体协商 (c)劳动争议处理

7、(D)平等协商 D 358,历年真题,121、职工参与民主管理的形式包括( )。 （ 2015.11 多选） (A)个人参与 (B)合作参与 (C)组织参与 (D)问题参与 (E) 岗位参与 ACE 356,历年真题,82、下列关于职工代表大会制度的说法错误的是( )。(2011.11 单选) (A)非国有企业实行民主协商制度 (B)职工代表大会主要在国有企业中实行 (C)职工大会和民主协商是并行不悖的制度 (D)职工代表大会制度是对企业管理的替代 D 356,历年真题,124、企业民主管理制度的基本形式包括( )。(2012.11 多选) (A)合理化建议 (B)职工大会 (C)平等协商制度

8、 (D)质量小组 (E)职工代表大会制度 BCE 356,历年真题,85、( )是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨沟通，相互理解和合作，并达成一定协议的活动。 (2014.5 单选) (A)集体协商制度 (B)集体协商 (C)劳动争议处理 (D)平等协商 D 358,历年真题,78、( )是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。201505 单选 A 工会 B 董事会 C 监事会 D 职工代表大会 D 355 79、 正式通报的优点不包括( ) 。 201505 单选 A 信息不易受到歪曲 B 信息传递准确 C 沟通内易于保存 D 便

9、于双向沟通 D 360,历年真题,121 职工通过本岗位的工作和自治实现对管理的参与，具体形式包括( ) 201505 多选 A 质量管理小组 B 提出合理化建议 C 职工代表大会制度 D 各类岗位责任制 E 班组自我管理小组 ADE 356,历年真题,83、职工代表大会讨论集体合同草案，应当有 ( )职工代表或职工出席 。 201511 单选 A 2/3以上 B 全部 C 3/4 D 一半以上 A 401,历年真题,122、员工满意度调查的内容包括( ) 。 201511 多选 A 薪酬 B 组织 C 晋升 D 工作 E 环境 A CDE 361,第二节 劳动标准的制定与实施,第一单元 工作

10、时间制度 【知识要求】 一、劳动标准的含义 二、劳动标准的结构 （一）劳动标准的横向结构 （二）劳动标准的纵向结构: （三）劳动标准的功能结构：,372-374页,第二节 劳动标准的制定与实施,【知识要求】 三、工作时间的概念（5点） 四、工作时间的种类 标准工作时间:每周工作时间为40小时（8/5/2) 缩短工作时间: 4 计件工作时间 综合计算工作时间: 3 不定时工作时间: 3 五、延长工作时间的概念: 3,374-376页,第二节 劳动标准的制定与实施,【能力要求】 一、各类标准工作时间的计算方法 1、制度工作时间的计算: 2、日工资、小时工资的折算： 二、限制延长工作时间的措施 条件

11、限制：与工会、劳动者协商 时间限制： 报酬限制： 人员限制: 三、应用案例分析,377-378页,第二节 劳动标准的制定与实施,第二单元 最低工资保障制度 【知识要求】 最低工资的含义： 【能力要求】 一、最低工资标准的确定和调整 （一）确定和调整步骤： 采用“三方性”原则 形式：,378-379页,第二节 劳动标准的制定与实施,第二单元 最低工资保障制度 【能力要求】 一、最低工资标准的确定和调整 （二）考虑因素： 1.劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用 2.社会平均工资水平 3.劳动生产率 4.就业状况 5.地区之间经济发展水平的差异 （三）通用方法：比重法、恩格尔系数法（计算）,37

12、9-381页,第二节 劳动标准的制定与实施,第二单元 最低工资保障制度 【能力要求】 二、最低工资的给付,381页,第二节 劳动标准的制定与实施,第二单元 最低工资保障制度 【能力要求】 二、工资支付保障 （一）工资支付的一般规则 1、货币支付 2、直接支付 3、按时支付 4、全额支付 （二）特殊情况下的工资支付： 1、劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位一次性付清劳动者工资。,382-383页,第二节 劳动标准的制定与实施,【能力要求】 （二）特殊情况下的工资支付： 2、劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动期间，或者担任集体协商代表履行代表职责，参加集体协商活动期间 3、劳动者依

13、法休假期间，用人单位应按劳动合同规定的标准支付 4、用人单位停工、停业期间的工资支付单位没有安排劳动者工作的； 5、用人单位破产、终止或者解散的，经依法清算后的财产应当按照有关法律、法规、规章的规定，优先用于支付劳动者的工资和社会保险费,383-384页,历年真题,84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元，每一就业者赡养系数为2，最低食物费用为120元，恩格尔系数为0.6，当地平均工资为900元，(a)为工资调整系数，则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为( )。（ 2008.11 单选） (A)150+(a) (B)200+(a) (C)240+(a) (D)400+(a

14、) D 381,历年真题,125、劳动法规定，确定和调整最低工资标准应考虑的因素有( )。(2012.11 多选) (A)就业状况 (B)劳动生产率 (C)社会平均工资水平 (D)地区之闻经济发展水平的差异 (E)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用 ABCDE 380,历年真题,125、限制延长工作时间的措施包括( ). (2014.5 多选) (A)条件限制 (B)缩短工作时间 (C)时间限制 (D)延长工作时间支付劳动报酬标准 (E)人员限制 ACE 377,历年真题,80、( )是由国家法律制度的规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间 。 201505 单选 A 标准工作时间

15、B 正常工作时间 C 计件工作时间 D 日常工作时间 A 375,历年真题,123.限制延长工作时间的措施包括( )。 201505 多选 A 条件限制 B 时间限制 C 人员限制 D 行政命令 E 提高劳动报酬 ABC (E) 377,第三单元 用人单位内部劳动规则,一、用人单位内部劳动规则的含义： 依据国家法律、法规，结合用人单位实际，在本单位实施的 制定并实施内部规则是用人单位行使经营管理权和用工权的主要方式。,384页,第三单元 用人单位内部劳动规则,二、用人单位内部劳动规则的特点 制定主体的特定性 企业和劳动者共同的行为规范 企业经营权与职工民主管理权相结合的产物,384-385页,

16、三、用人单位内部劳动规则的内容 1、劳动合同管理制度 2、劳动纪律 制定劳动纪律应符合：,第三单元 用人单位内部劳动规则,386-387页,第三单元 用人单位内部劳动规则,3、劳动定员定额规则 1）编制定员规则 2）劳动定额规则： 制定定员定额应注意： 须紧密结合企业实际生产组织技术条件，确定定员水平； 制定定额的技术组织条件须是企业现有的或按合同规定可提供的； 定额所规定的劳动消耗标准应以法定工作时间为限，并符合劳动安全卫生要求。 制定、修订定员定额的程序须合法。,387页,第三单元 用人单位内部劳动规则,4、劳动岗位规范制定规则： 包括：岗位名称；岗位职责；生产技术规定；上岗标准等。 5、

17、劳动安全卫生制度 6、其他制度： 工资制度、福利、考核、奖惩、培训制度等。,387-388页,第三单元 用人单位内部劳动规则,【能力要求】 一、用人单位内部劳动规则制定的程序 制定主体合法： 内容合法： 职工参与： 正式公布： 二、应用案例分析：,388-394页,历年真题,81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是( )。(2010.5 单选) (A)以正式文件的形式公布 (B)用人单位可不考虑职工的意见 (C)内容不合法的不具有法律效力 (D)其制定程序是先职工参与后正式公布 B 388,历年真题,81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是（ ）。(2013.05 单选) （A

18、）以正式文件的形式公布 （B）用人单位可不考虑职工的意见 （C）内容不合法的不具有法律效力 （D）其制定程序是先职工参与后正式公布 B 388,历年真题,81、 以下关于用人单位内部劳动规则的说法，不正确的是( )。 201505 单选 A 是劳动者单方的行为规范 B 是企业规章制度组成部分 C 以用人单位为主体制定的 D 是企业劳动关系调节的重要形式 A 385,第三节 集体合同制度,一、集体合同的概述 （一）概念： （二）特征： 主体平等性、意思表示一致性、合法性、法律约束性。 集体合同是规定劳动关系的协议 工会或劳动者代表职工一方与企业签订 集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序,

19、394-395页,第三节 集体合同制度,（三）集体合同与劳动合同的区别 主体不同 内容不同 功能不同 法律效力不同,395页,（四）集体合同的作用和意义 有利于协调劳动关系 加强企业民主管理 维护职工合法权益 弥补劳动法律法规的不足,第三节 集体合同制度,396页,（五）订立集体合同应遵循的原则 遵守法律、法规、规章及国家有关规定 相互尊重，平等协商 诚实守信，公平合作 兼顾双方合法权益 不得采取过激行为,第三节 集体合同制度,396-397页,二、集体合同的形式和期限 （一）形式： （二）期限：定期合同 三、集体合同的内容 （一）劳动条件标准部分 （二）一般性规定 （三）过渡性规定 （四）其

20、他规定,第三节 集体合同制度,397-400页,【能力要求】,一、签订集体合同的程序(09.11简答15分) 确定集体合同的主体 协商集体合同： 1.协商准备： 2.协商会议 3.审议通过、签字：,400-401页,能力要求,一、签订集体合同的程序 政府劳动行政部门审核 合同文本和说明材料,401页,能力要求,一、签订集体合同的程序(09.11简答15分) 审核期限和生效 劳动行政部门收到集体合同后的15天内将审核意见书送达 若15天内未提出异议，则集体合同生效。,401页,能力要求,一、签订集体合同的程序(09.11简答15分) 集体合同的公布,401页,能力要求,二、集体合同的履行、监督检

21、查和责任 集体合同的履行 履行的监督检查 违反集体合同的责任 三、应用案例分析,401-405页,2、 简要说明签订集体合同的程序。（15分） 评分标准： P281 （1）确定集体合同的主体； （2）协商集体合同； （3）政府劳动行政部门审核； （4）经过审核，集体合同生效； （5）公布集体合同 。,（2012.11简答）,历年真题,80、劳动行政部门在收到集体合同后的( ) 天内将审核意见书送达。(2012.11 单选) (A)7 (B)10 (C)15 (D)30 C 401 121、集体合同与劳动合同的区别在于（ ）(2013.05 多选) （A）主体不同 （B）内容不同 （C）功能不同

22、 （D）意义不同 （E）法律效力不同 ABCE 395,历年真题,124、订立集体合同应当遵循的原则包括( )。 (2014.5 多选) (A)不得采取过激行为 (B)诚实守信、公平合作 (C)兼顾双方合法权益 (D)相互尊重、平等协商 (E)遵守法律、法规和国家有关规定 ABCDE 396,历年真题,83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定，就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项，通过集体协商签订的( )。 (2014.5 单选) (A)文本协议 (B)口头协议 (C)网络协议 (D)书面协议 D 395,历年真题,82 在没有成立工会组织的企业中，集体合同由( )与企业签订。 20

23、1505 单选 A 职工代表 B 企业人事部门 C 企业法人 D 职工所在部门负责人 A 400,历年真题,83 、 劳动行政部门在收到集体合同后的( )内为提出异议的，集体合同即行生效。 201505 单选 A 7 日 B 10 日 C 15 日 D 30 日 C 401,历年真题,124.集体合同的特征包括( ) 。 201505 多选 A 合法性 B 主体平等性 C 意思表示一致性 D 法律约束性 E 定期的书面合同 ABCDE 395,第四节 劳动争议的协商与处理,【知识要求】 一、劳动争议处理概述 （一）概念： 特征表现： 1.当事人特定： 2.内容特定： 3.表现形式特定：,406

24、页,第四节 劳动争议的协商与处理,【知识要求】 （二）劳动争议的分类 1、按争议主体划分： 个别争议（9人以下） 集体争议（10人以上） 团体争议（集体合同） 2、按争议性质划分： 权利争议 利益争议,406-407页,第四节 劳动争议的协商与处理,【知识要求】 （二）劳动争议的分类 3、按争议标的划分 劳动合同争议 劳动安全卫生、工作时间、休息休假、保险福利 劳动报酬、培训、奖罚,407页,第四节 劳动争议的协商与处理,【知识要求】 （三）劳动争议产生的原因 1.以权利义务为标的： 2.物质利益冲突标的: 二、劳动争议处理的原则 合法原则 公正原则 及时处理、着重调解的原则,407-408页

25、,第四节 劳动争议的协商与处理,三、企业调解委员会对劳动争议的调解 （一）调解特点 群众性 自治性 非强制性 （二）企业调解委员会调解与劳动争议仲裁委员会、人民法院处理劳动争议时调解的区别,408页,第四节 劳动争议的协商与处理,（三）调解委员会的构成与职责 1.调解委员会的设立 2.调解委员会的职责： （四）调解劳动争议的原则 1、申请自愿 2、尊重当事人申请仲裁和诉讼的权利,408-410页,第四节 劳动争议的协商与处理,【能力要求】 一、劳动争议处理的程序 二、劳动争议处理的协商解决： 三、调解委员会调解的程序 （一）申请和受理 （二）调查和调解 （三）调解协议书 （四）与协商、调解相关

26、的时效规定 （五）人民法院的支付令,410-413页,历年真题,123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点包括( )。 (2014.5 多选) (A)群众性 (B)自治性 (C)国家性 (D)强制性 (E)非强制性 ABE 408,历年真题,84、当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议属( ) 。 201511 单选 A 个别争议 B 集体争议 C 利益争议 D 权利争议 C 406,历年真题,125、按照劳动争议标的的不同，可以把劳动争议划分为( ) 。 201511 多选 A 利益争议 B 权利争议 C 因劳动条件而发生争议 D 因劳动合同而发生争

27、议 E 因劳动报酬而发生争议 CDE 407,第五节 劳动安全卫生与工伤管理,第一单元 劳动安全卫生保护管理 【知识要求】 劳动安全卫生标准的内容和分类 1、劳动安全卫生标准： 2、特点：刚性的法律强制性、较强的综合性 3、按功能分： 1）劳动安全卫生基础标准 2）劳动安全卫生管理标准 3）劳动安全工程标准 4）职业卫生标准 5）劳动防护用品标准,413-414页,第一单元 劳动安全卫生保护管理,【能力要求】 一、编制劳动安全卫生预算 （一）劳动安全卫生保护费用分类： （二）劳动安全卫生预算的编制程序：,414-415页,二、建立劳动安全卫生防护用品管理台帐 可分为几类： 1）一般防护用品发放

28、台帐。 2）特殊防护用品发放台帐。 3）防护用品购置台帐。 4）防护用品修理、检验、检测台帐。,第一单元 劳动安全卫生保护管理,415页,三、组织岗位安全教育（注意选择题） （一）新员工实行三级安全卫生教育： 1.组织入厂教育 2.组织车间教育 3.组织班组教育 （二）特种工作人员和其它人员培训。 1）对特种工作人员进行生产技术、特定的安全卫生技术理论教育和操作培训，考核合格并获得“特种作业人员操作证”方准上岗。 2）组织生产管理人员，特种设备、设施检测、检验人员、救护人员的专门培训。 （三）生产技术条件发生变化，员工调整工作岗位的重新培训。,第一单元 劳动安全卫生保护管理,416页,历年真题

29、,124、( )属于职业安全卫生个人防护用品管理台账。(2011.11 多选) (A)一般防护用品发放台账 (B)防护用品修理台账 (C)防护用品遗失折损记录 (D)防护用品购置台账 (E)特殊防护用品发放台账 ABDE 415,第二单元 工伤管理,【知识要求】 一、工伤的概念:又称职业伤害、工作伤害 二、工伤事故分类 1）按损伤程度划分。 2）按损伤原因划分。 3）按伤残等级划分。 4）职业病。 5）事故划分:特别重大、重大、较大、一般事故,416-418页,第二单元 工伤管理,【能力要求】 一、工伤认定 1、认定工伤 2、视同工伤 3、不得认定工伤,418页,第二单元 工伤管理,【能力要求

30、】 二、工伤认定申请 三、劳动能力鉴定 ： 四、工伤保险待遇 （一）工伤医疗期待遇 医疗待遇 工伤津贴,418-421页,第二单元 工伤管理,四、工伤保险待遇 （二）工伤致残待遇 职工因工伤致残被鉴定 职工因工伤致残被鉴定为 职工因工伤致残被鉴定为 职工因工死亡 职工因工外出发生事故/抢险救灾中下落不明 停止享受工伤保险待遇的情形 五、工伤保险责任： 六、应用案例分析,421-428页,历年真题,84、在工伤事故分类中，按照事故类别可以划分为( )类别。(2012.11 单选) (A)lO个 (B)15个 (C)20个 (D)30个 C 417 85、停工留薪期一般不超过( )月。(2012.

31、11 单选) (A)6个 （B）12个 (C)18个 （D）24个 B 421,历年真题,125、工伤认定申请表应当包括（ ）。 (2013.05 多选) （A）职工伤害程度 （B）事故发生的地点 （C）事故发生的原因 （D）事故发生的时间 （E）事故发生时在场人 ABCD 419,历年真题,85、 ( )是指造成 10 人以上 30 人以下，或者 50 人以上 100 人以下重伤(包括急性工业中毒 )或者 5000 万元以上1 亿元以下直接经济损失的工伤事故。 201505 单选 A 重大事故 B 较大事故 C 特别重大事故 D 一般事故 A 417,历年真题,85、在工伤事故分类中，按照伤

32、害所致休息的时间长度划分，休息 ( ) 天以上的失能伤害为重伤。 2015.11 单选 A 106 B 105 C 104 D 125 B 417,历年真题,125.以下属于劳动保护费用的有( ) 201505 多选 A 工伤认定费用 B 工伤医疗费用 C 工伤评残费用 D 工伤保险费用 E 工伤人工费用 ACD 415,2、李某2000年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间。李某上班后，要求发给劳动保护用品，被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院，2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时，职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后，要求调到无粉尘环境的岗位工作，并对其尘肺病进行疗养和治疗。但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位，不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作。李某无奈，向当地劳动争议仲裁委员会提出申述，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。 分析本案例，指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15分) ( P420),案例分析 2014.5,答： (1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规，不对职工实施劳动安全保护而引发 (2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要