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文档简介

1、酒店企业文化酒店精神:忠诚、敬业、务实、奉献。酒店作风:规范严谨，团结高效。发展战略:以科技战略引领酒店可持续发展；以人才战略支撑酒店可持续发展；以文化战略推进酒店可持续发展。酒店宗旨:顾客至上-对客人服务永远排在工作的第一位。主动热情-以真诚的爱心为宾客提供优质服务。礼貌微笑-是每一个工作人员对宾客服务应具备的基本要求。团结协作-和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。用人标准:能者上，平者让，庸者下；用人不疑，疑人不用。工作态度:忙而不乱，闲而不散。工作要求:互相支持，不争权；互相配合，不推诿；互相信任，不怀疑；互相通气，不闭塞；互相尊重，不刁难；互相批评，不抱怨；互相谅解，不冷淡；

2、互相学习，不骄傲：互相打气，不拆台；互相关心，才贴心。服务理念:一切让宾客满意。服务要求:对重点客人尽心服务，对普通客人全新服务， 对特殊客人贴心服务，对反常客人细心服务，对挑剔客人耐心服务，对有难客人热心服务。 客户的需求就是我们的追求，客户的满意就是我们的满足，客户的利益就是我们的效益，嗨喽酒店的光明前景就是我们人生奋斗的光明前途。让我们以今天的努力，铸就嗨喽酒店明天的辉煌！酒店使命: 关爱员工，发展酒店，服务社会。核心价值观: 为员工提供发展平台，为酒店创造效益，为社会奉献财富，经营方针: 以个性化的全程服务赢得客户，以科学化的管理模式增进效益。管理理念:以共同的事业激励人，以高尚的人格感召人，以公平的利益吸引人，以科学的管理完善人，以高效的培训提升人，以真

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