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文档简介

1、领班工作职责基本资料：岗位名称：KTV领班直接上级：KTV主管、经理一.工作职责:在部门经理及主管的直接领导下完成对客人的标准服务及部门其它本职工作二.基本工作职责1上班前按要求着装、按时打卡、中午11：50，晚上17：50点名，开班前例会。（例会内容：安排工作岗位、做好员工考勤记录及排休、检查员工仪容仪表及工具、总结汇报前一天的工作情况及上级指示、对服务工作出现问题具体的要求）2 促员工搞好区域卫生，并根据部门需求合理开单领料，控制好部门易耗品的损耗。3 查各区域的班前准备工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、备用杯、托盘、无线唛、毛巾、摇控器、笔、打火机、开瓶器、空气清新剂、烟盅等4 规定时间内检查全

2、场灯光、空调、沙发、圆凳、等硬件设备是否完好，如有破损及时报总控DJ或工程部维修。检查各区域卫生是否合格以及各区域气味是否正常。5 真做好交接班工作，领班必须安排好各岗位员工进行交接，详细交待交接班内容及注意事项。6 工作中经常巡视各岗位员工站位情况，是否准时、标准，有无交头 接耳、大声说笑，有无到处乱跑，精神状态是否良好，礼貌仪态等。7 客人到时，以身作则，进房服务。督导服务员及时服务，合理调度 服务员进行工作。 8 全场巡视，现场指点及跟进工作中存在的问题。每次巡视完毕后要 马上返回控制台，发现服务灯亮无人跟进领班及时处理追查原因。9协调本部门与其他部门员工之间的合作，现场发现问题及时处理

3、或 上报。10留意客人提出的建议及意见，如硬件设备、服务、出品、节目等并及时汇报上级。11经常巡视，及时做好跟单工作，以免跑单事件发生。要了解每间房客人情况，买单时要让服务员及时跟进，对持卡客人，按照有关规定进行买单，发现未能及时买单的要马上追查原因并记录。12对于房间设施损坏需马上维修，迅速通知工程部抢修，若客人损坏公用物品，根据相关规定及时下单赔偿。13经常巡视员工洗手间、大厅、通道及其他公共区域卫生，督促现场PA及时做好清理工作，对故意破坏公共卫生的员工开单处罚。14观察员工表现，做好员工的思想教育工作，调动员工的积极性，并参与奖罚制度的执行，在规定时间内可安排人员轮流休息。15如实反馈员工的动向，及工作表现汇报给部门主管。16安排好员工的晚餐及宵夜时间，下班前检查收尾工作是否合格。17如有个别新入职员工，应对其进行岗前培训以及岗中工作的指点及

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