ASD 项目上线运行报告

1、爱施德分销CRM平台支撑项目 上线一个月系统运行及推广报告,爱施德CRM项目组,CRM能力提升,CRM运维,CRM平台支撑项目内业务陪跑阶段的关注点,系统搭建,业务陪跑,系统上线,CRM分销平台支撑项目,CRM运维组织搭建,CRM运维指标体系,河北、浙江的重点推广,业务、功能、技术三个层面的知识传递,CRM能力的 全面提升,CRM项目最终交付评判标准,各版块均建立问题一级响应机制 对于影响运营的问题或者需求优化进行响应 根据业务紧迫度进行任务排期,根据上线明确的业务推进目标进行推进,项目部各版块组长及IBM顾问,项目部系统组/PM及IBM PM,推进使用所有已实现功能,推进问题解决速度和测试速

2、度,推进业务使用所有功能并发现问题、跟进解决 对于异常处理业务场景无法推进的部分和系统组协商实现试点运行或无影响试运行,项目协同推进组和终端用户,提升系统适应度,配合总部进行多次培训 熟练系统操作,减少问题影响,发现实操中的问题 熟练问题提报响应机制,各版块小组组长深入基层进行试点业务推进 各版块小组长反馈推进过程种问题 项目部重点解决影响推进的问题,全力配合推进,全力执行配合,B2B版块上线一个月运行汇报,CRM分销平台支撑项目,CRM运维,系统搭建,业务陪跑,CRM运维组织搭建,CRM运维指标体系,河北、浙江的重点推广,业务、功能、技术三个层面的知识传递,CRM能力提升,CRM能力的 全面

3、提升,系统上线,B2B平台,B2B应用,在途订单状态跟进,在线对账,订单下达,在线折让确认,账户管理,SAP ERP,订单受理平台,基础数据,产品,账款信息,库存信息,库存管理,财务账款，发票查询,提（收）货委托书更新,LOS,在途信息维护,爱施德在线,酷人在线,1,2,遗留6个问题,全部功能都已经全国范围内使用,B2B版块功能使用详细情况,B2B版块功能使用详细情况（续）,B2B遗留问题说明,总结：目前遗留的3个问题中，第三个问题会在本月完结。前两个问题属于上线后业务的需求逻辑变更，并不是系统本身的BUG。,截止6月25日，各机构客户已使用此功能确认函件详细信息如下： 北京办事处：电子签章客

4、户数量33个，待确认折让函5个，实际确认折让函3个，确认率60%；待确认往来事项27个，实际确认往来事项3个，确认率为11%；待确认发票30个，实际确认发票1个，确认率3%；待确认提/收货授权委托书0个，实际确认提/收货授权委托书0个，确认率0%； 河北办事处：电子签章客户数量30个，待确认折让函23个，实际确认折让函15个，确认率65%；待确认往来事项42个，实际确认往来事项16个，确认率为38%；待确认发票60个，实际确认发票0个，确认率0%；待确认提/收货授权委托书0个，实际确认提/收货授权委托书0个，确认率0%；,酷人试点机构（北京、河北）使用电子签章情况,主数据版块蓝图功能和实现状况

5、,主数据,CRM分销平台支撑项目,CRM运维,系统搭建,业务陪跑,CRM运维组织搭建,CRM运维指标体系,河北、浙江的重点推广,业务、功能、技术三个层面的知识传递,CRM能力提升,CRM能力的 全面提升,系统上线,主数据功能的系统实现,数据同步HR/ERP/OA,批量数据清理工具已经搭建，机构对数据真实性负责,错误数据的修补工具已经建立,总部促管、商务,分部商务、促管、销售经理、市场专员,1,3,2,遗留6个问题,全部功能都已经全国范围内使用,主数据功能清单详细说明,主数据遗留问题说明,销售计划和预测版块蓝图功能和实现状况,计划&预测,CRM分销平台支撑项目,CRM运维,系统搭建,业务陪跑,C

6、RM运维组织搭建,CRM运维指标体系,河北、浙江的重点推广,业务、功能、技术三个层面的知识传递,系统上线,CRM能力提升,预测提报,销售执行,需求采集,需求分析,计划分解,销售执行,需求提报,计划分解,预测分析,预测调整,月度销售计划跟进,销售预测推动,月度销售计划跟进,销售预测推动,市场代表,销售/市场经理,分公司经理,销售管理部,运营管理部,计划达成推动,供需协调,事业部负责人,品牌管理部,经营计划目标达成,销售预测运营推进,CRM能力的 全面提升,遗留2个问题,自上向下的计划下分已经完成 自下向上的预测正在推进 所有报表和功能都已经完成,销售计划和预测功能清单详细说明,销售计划和预测功能

7、清单详细说明-报表,销售计划和预测遗留问题说明,SFA版块上线一个月运行汇报,SFA,CRM分销平台支撑项目,CRM运维,系统搭建,业务陪跑,CRM运维组织搭建,CRM运维指标体系,河北、浙江的重点推广,业务、功能、技术三个层面的知识传递,CRM能力提升,CRM能力的 全面提升,系统上线,手机前段操作功能,CRM端操作功能,MEAP平台,渠道进销存,影响销量提报的关系数据,市代与促销员关系 市代与门店关系 促销员与门店关系 市代与区域关系 提报人的PFCG权限,影响销量确认的关系数据,客户与门店供货关系,CRM端遗留4个问题；手机端遗留4个问题,终端销量管理、进销存报表、拜访计划、手机端各查询

8、功能已经 全国范围使用，库存采集、市场资源发放正在陆续推进,SFA功能清单详细说明-功能,SFA功能清单详细说明-功能,SFA功能清单详细说明-报表,SFA遗留问题说明-电脑端,SFA遗留问题说明-手机端,交互中心版块上线汇报,交互中心,CRM分销平台支撑项目,CRM运维,系统搭建,业务陪跑,CRM运维组织搭建,CRM运维指标体系,河北、浙江的重点推广,业务、功能、技术三个层面的知识传递,CRM能力提升,CRM能力的 全面提升,系统上线,上线后总部客服中心能够接听呼入服务类电话,基于业务部门的呼出清单完成电话销售,1,2,1,2,3,搭建满足爱施德业务需求的底层知识库体系,3,遗留5个问题,除

9、潜在客户外呼和客户待制订单外已全部使用,交互中心功能清单详细说明,交互中心功能清单详细说明-报表,交互中心遗留问题说明,客户细分版块上线一个月运行汇报,基于蓝图完成爱施德指标池的搭建 基于蓝图完成12套指标体系的结果 基于蓝图完成指标计算工具的搭建 基于平台工具试算完成12套评级结果,客户细分,CRM分销平台支撑项目,CRM运维,系统搭建,业务陪跑,CRM运维组织搭建,CRM运维指标体系,河北、浙江的重点推广,业务、功能、技术三个层面的知识传递,系统上线,基础因子,加工因子,12套指标体系,1,3,3,2,1,2,3,CRM能力提升,CRM能力的 全面提升,基于细分平台完成十二套评级体系的档位试算并完成客户的12套评级结果,4,4,无遗留问题,系统功能全部实现,CRM能力提升,CRM运维,CRM平台支撑项目内业务陪跑阶段的关注点-知识传递工作,系统搭建,业务陪跑,系统上线,CRM分销平台支撑项目,CRM运维组织搭建,CRM运维指标体系,河北、浙江的重点推广,业务、功能、技术三个层面的知识传递,CRM能力的 全面提升,目前三层交接状态和后续系统运维的问题响应方式,系统运维的操作及业务流程问题受理流程,最终用户,分公司各版块负责人,项目部 IBM 顾问 & IT,提出问题/