门店业务流程——采购运营类

1、*门店业务流程门店业务流程 目目 录录 一、 招商组货业务流程 二、 新品进货业务流程 三、 商品补货业务流程 四、 商品调拨业务流程 五、 商品返货业务流程 六、 非购进商品（促销赠品）业务流程 七、 厂商费用收缴、使用业务流程 八、 商品定价、调价业务流程 九、 商品促销业务流程 十、 顾客商品退换业务流程 十一、 内部领用业务流程 一、招一、招 商商 组组 货货 业业 务务 流流 程程 1业务流程： 审核通过，上报业务副总审批审核未通过，退返采购员调整、完善 采购员通过市场调研，结合经营定位及营销策略， 确定经营商品及选择供货厂商 采购员与供货厂商联洽、谈判，并索取厂商及商品资料，汇 集

2、整理签约、订货、定价情况。按要求填报供应商准入报 告 、 供应商合同 、 供应商签约商品明细表 签约商品 采购部经理审核、确认签约、订货、定价申报情况，门 管部审验厂商资信及商品销售手续、质检证明 业务副总与重要厂商复洽或审批通过审批未通过，责承采购部调整厂商或与厂商复 洽品种、订量、定价及合作条件 采购部采购员落实合同签约 采购部经理针对所签合同及供应商准 入报告 、 供应商合同 、 供应商签约 商品明细表内容实施审验复核。若有 误，则退返采购员修正 采购员将以上三表及合同转入信息部录入，录入完毕后，采购员根据 给各门店订货数量，录入并生成订货单一联，并通知厂商按单送 货 采购部经理审验复核

3、无误后，加盖合同章， 将合同及供应商准入报告 、 供应商合 同 、 供应商签约商品明细表及资信材 料存档 供货商到货后由各门店/物流中心打印订货单一联，核对厂商供货凭证无误,收 货人员与厂商共同交验商品，填写实收数量后并确认，门店录入并生成入库验收 报表由收货员逐联审核并加盖“货已收讫”章，由收货员将首联入库验收报表 及供货凭证在收货组留存。另两联分转采购部和供货商。收货组检验商品条码，如 有需要加打店内码，粘贴于商品相应位置上后，进入库房。 2运作要求： （1）采购部必须按经营定位、商品配置及营销策略要求，选择供货厂商、选定经营商品及洽谈定价 格、订量和合作条件，其审核审批程序亦须遵循此要求

4、。 （2）厂商资信及商品销售手续、质检证明等索证、验证必须完整、合法、有效，复印加上必须加盖 原章。 （3）除大件或高价值商品外，须请厂商提供样品封存，作为验收实物标准。 （4）供应商准入报告须规范填报，且合同、 供应商签约商品明细表须规范填制，并确保与 供应商准入报告内容一致：合同及供应商合约主表 、 供应商签约商品明细表须由供 货厂商先行签章后转返我方审验签章。 （5）合同签约权和新品订货权仅限于执行总经理及采购部经理。 附： （1） 商品购销合同 、 联合经营协议 （2） 供应商签约明细表 （3） 供应商准入报告 （4） 入库验收报表一式三联：一联：收货组：二联：采购部：三联：供货商 二

5、、新二、新 品品 进进 货货 业业 务务 流流 程程 1业务流程： 采购员填报供应商签约商品明细表 ，转采购部 经理审定。 采购部经理审验复核。若有误，则退返采购员修正；若无误，则 加盖合同章并转信息部录入 信息部录制商品档案后，采购员按按订货数量，录入生成订货 单 采购员按单通知厂商送货。 2运作要求： （1） 、新品进货，必须上报审定审批后，方可实施商品订货。 （2） 、商品到货验收，必须严格执行验收标准及相关规定。 （3） 、收货员审核签章后，相关票据严禁再行涂改。 （4） 、各部门、各环节票据流转，须由专人负责，按商品大类以供货厂商为单位进行，并建立 交接手续，严禁任何票据遗失。 （5

6、） 、 订货单打印、确认、修正， 入库验收报表录入、打印、确认及签章，核实票据等 流转工作以及入店上货、入库储存工作，均须按规定时间于当日当班完成。 附：入库验收报表一式三联：一联：收货组；二联：采购部；三联：供货商 以下业务流程同商品组货业务 流程 三、商三、商 品品 补补 货货 业业 务务 流流 程程 1、 业务流程: : 各门店根据商品销售及库存情况于每日 2：00 之前填 报请购单,并由各门店各营运领班于每日 5：30 之 前汇总并录入计算机并下传到总部采购部，经采购员 审核确认后，在当日按门店分别生成订货单 次日早采购助理按各店订货单 ，通知厂商按单向各 门店送货。 2运作要求： （

7、1） 所填报提交录入的请购单均须经业务部采购员结合存销情况、价格变化及促销需求等因素审核确认。 （2） 采购助理生成订货单通知厂商到货，确保补货品种、数量及到货时间无误。必须要求供应商持订货单传 真件或订单编号送货。 （3） 请购单填报、录入、审核、修订及订货单生成工作均须按规定时间于当日班完成。 （4） 票据审核签章、票据流转交接及上货储存工作均同新品进货业务流程运作要求。 （5） 自采商品可由采购直接手工填写自采订货单 ，到货后，收货员持自采订货单协同采购员、营运小组交验 商品， ，确认实收数量并打印入库验收报表 ，采购员持入库验收报表 、附自采订货单及进货发票到财 务部报帐。 附： （1

8、） 请购单一式一联：留存于营运小组 （2） 库验收报表一式两联： 一联 收货组 二联：营运小组三联：供货商 （3） 自采订货单 一式三联 ：一联 收货组 二联：采购员 三联：财务部 以下业务流程同商品组货业务 流程 四、商品调拨业务流程四、商品调拨业务流程 1门店从库房提货业务流程： 2、门店从库房返货业务流程： 3、店与店之间调货业务流程： 4、 门管部填制商品调拨单 ，一式 两联，转交仓库，录入计算机 商品调拨单由门店、库房分别留存。 库房人员按单备货，将货品送至入货扣 进行交验 双方交验无误后，由库管员签字确认并在， “商品调拨单”盖“货已付讫”章，门店 加盖“货已收讫” ，货品入库，提

9、取调拨 单，审核确认 门店填制商品调拨单 ，一式两 联，并备齐商品，单货同步转交 仓库。录入计算机，审核，上传 总部 库房人员按单验收无误，由库房人员签字 确认，并同时门店加盖“货已付讫”章， 库房加盖“货已收讫” ，货品入库，提取 调拨单，审核确认 商品调拨单由门店、库房分别留存。 A 店与 B 调货时，A 店填清商品调拨单注明移出、移 入部门，并与 B 店联系调货。录入计算机，上传门管部 B 店根据商品调拨单填写情况，作移出商品或移入商 品处理，A、B 店共同交验商品并确认，调出部门签字并 加盖“货已付讫“章；调入部门签字盖“货已收讫”章， 下载调拨单，审核确认 商品调拨单由调入、调出部门

10、分别留存。 3 .运作要求： （1） 商品调拨单填写编号、品名、规格、单位、数量及流转原因、移出、移入部门等项目。 （2） 商品调拨单于货品交验无误并经双方签章后严禁涂改、遗失。 （3）门店及库房“货已收、付讫”专用章须以双方专人审核票据后加盖，门店之间同样操作。 （4）调拨商品流转必须确保全联单据与货同行、单货相符；严禁无单提货、退货。 （5）商品同品种调换须按提货、退货， 商品调拨单与商品必须双单双货同步进行办理。 附：商品调拨单 仓店物流单一式两联，即：一联：门店；二联：库房。 五、商品返货业务流程五、商品返货业务流程 1 业务流程： 2运作要求： （1）所填报提交录入的商品返货单均须经

11、店长助理以上人员签字确认。 （2）采购员须结合理销量及滞销、过季淘汰调整等因素并确保退货价格淮确的基础上审定、修订商 品返货单 。 （3）采购员须按商品返货单通知厂商返货及准确开具返货凭证，确保返货品种，数量及返货时间 无误。 （4）无厂商返货凭证或其凭证不规范，不准确保，严禁办理返货返厂。 （5）同品种商品调换须按订货单 、 商品返货单双单双货同步同行办理。 （6）票据录入打印、票据审核签章、票据流转交接等工作均同补货业务流转运作要求 。 附： （1）手工商品返货单一式三联，即：一联：收货组；二联：营运小组；三联：采购员（采购助理） 。 （2）机成商品返货单一式三联，即：一联：收货组；二联：

12、供货商；三联：营运小组。 各门店按规定要求整理滞销及残损商品并按同一供 货商手工填写商品返货单 ，上报总部采购员。 门店按要求定期向 门管部及采购部门 反馈滞销及残损商 品库存情况。采购员审核商品返货单无误后，确认签字，将 一联转库房，二联转门店，持另联通知厂商按单退 货，并按单备齐拟退商品 退货时，由大库房收货员持手工填制商品返货单与供货商 共同交验退返商品并签字确认，按实退商品填写退货数量后， 库房打印商品返货单一式三联，并由库房验核厂商退货凭 证并逐联审核加盖“货已付讫”章，商品转交厂商；由库房将 商品返货单首联及退货凭证捏对留存备查，另两联分转采 购部门、供应商。财务部直接在计算机查询

13、当日返货情况，做 当日帐物处理。 各门店统一将拟退商品返至大库房，流程同库房返 货业务流程 六、非购进货品（促销赠品）业务流程六、非购进货品（促销赠品）业务流程 1业务流程： 非购进商品及商品到货后，由大库房、采购员、门管部 持此批货品的订货单与供货商共同交验商品，并确 认。 若属可直接销售 商品，无妨在 订货单上赠 品旁做赠品标志， 并按“零成本” 录入打印库验 收报表由收货 人员逐联审核并 加盖“货已收讫” 章。分转供应商、 门管部；另联及 送货凭证留存。 门管部收货后按 正常商品纳入卖 场进行销售。 若属销售馈赠赠 品，门管部清点 商品数量后，了 解馈赠赠品的使 用方法及促销活 动安排后

14、，落实 相关工作。销售 馈赠赠品无须录 入打印库验收 报表 若属于经营陈 列、布置性物 品，门管部审 核及了解用途、 使用方法、使 用地点等相关 情况后，进行 实施、处理。 2、运作要求： （1）非购进货品（促销赠品）必须按此流程及手续办理接收，并须按规定纳入销售或规范使用；严禁 无手续接收或私自任何挪用。 （2）若属可直接销售商品，收货人员应视同正常商品验收，在录入库验收报表 ，必须在货单 做好赠品标志，录入库验收报表才能纳入卖场销售。 （3）业务部门必须对非购进商品的接收、使用情况进行检查监督。 （4）若属销售馈赠赠品须按要求落实保管及落实促销使用工作安排。 七、厂商费用收缴、使用业务流程

15、七、厂商费用收缴、使用业务流程 1厂商费用支付缴业务流程： 2厂商交纳费用使用业务流程： 联营合同或购销合同、 促销协议书 、 商 品促销单经业务部经理及常务副总审批签 定 采购员根据购销合同及商品促销单及促 销协议书约定，持单到财务部登记，并通知 厂商缴纳时间 厂商按约定按时交纳费用厂商未约定，未按时交纳费用 厂商持单到财务部办理单 独支付或帐款扣缴 财务部通知采购员向厂商催缴 厂商在规定时限内仍未支付交纳 财务部核实应缴费用后， 办理费用收取并开具发票 交付厂商，输机做帐 财务部通知采购部后，按帐款扣缴 支付处理 业务经营费用使用，填制请款单一式二联，报门管部经理审 核、业务副总审批、执行

16、总经理审批 执行总经理审批后，转财务部经理审核签字 核字。 财务部通知费用申请使用部门办理支取手续，并在请款单上签 章及输机记帐 3运作要求： （1）厂商费用收缴、使用必须按此流程及手续办理、严禁无规范手续、使用；否则，按严重违纪乃至 违法予以处理 （2）厂商未按约定按时交纳费用的，不予办理结算 （3）向厂商收缴费用必须正式签入购销合同、 促销协议书 ，确保费用收缴规范化、合法化 （4）费用申请使用必须按相关使用规定及审批项目、范围；严禁擅自挪用或超范围，超额度使用 用于促销优惠、奖赠、宣传等用于符合使用规定的业务经营 使用部门以费用发票向财务部核销 八、商品定价、调价业务流程 1商品定价业务

17、流程： 采购员，根据竞争店售价情况拟订建议零售价，并在商品进店填报供应商 签约商品明细表一并填写，按权限转运营经理审定及常务副总审批（附厂 商供货价格单） 采 购 监 控 市场部录制各厂家商品档案同时录入建议零售价，并打印建议零售价表两联 分转运营部、并下传到各门店 各门店根据本店自身情况，及周边竞争店的情况，确定本店的执行售价。 经各门店店长确认后，门管部审批，录入计算机 各门店根据各厂家实到商品情况到市场部打印价签或交美工绘制促销价牌 2商品进价调整业务流程： 采购员与厂商洽定进价调整，厂商出具变价通知单，采购 员手工填制商品进价调整单 按权限转采购部经理及常务副总审批 采购员将手写商品进

18、价调整单转市场部进行调价并打 印商品进价调整单 ，完成进价调整 商品进价调整单一联及厂商变价通知单转门管部留存， 余联转市场部留存备查，门管部统一讲调整单下发至各门 店 3商品售价调整业务流程： 4运作要求： （1）所报附厂商供货价格单及变价通知单均须为厂商正式签章的单据方有效 （2）对现有库存调价须将实盘库存数与电脑库存数核对，若不一致，须同步制录商品亏 溢单 （3）售价上调时，应先标单价签后改销售档案；售价下调时，应先修改销售档案后标更价 签 （4）商品定价、调价均须规范、准确填制相关单据，并经业务部经理或常务副总签字确认 后方可报批实施 附： （1） 商品进价调整单一式两联，即：一联：市

19、场部；二联：采购员 （2） 商品售价调整单一式两联，即：一联：市场部；二联：采购员 （3）机成商品售价调整单 一式两联，即：一联：营运小组；二联：信息部 （4）机成商品进价调整单 一式两联，即：一联：营运小组，二联：信息部 门店/采购人员根据市场调研比价、 商品优惠促销及滞销残损、过时 过季商品削价处理，手工填制 商品售价调整单并注明调价 理由、时间、批量 按权限转采购部经理及业务副总审批 采购员向各门店信息部下发手工填制的商品售价调整通知 除统一大力度有特殊要求促销商品，各门店无条件执行，其他售价 调整由各门店店长根据周边竞争店情况参考商品售价调整单确 定最终执行售价，总部采购员对售价有统一

20、监控权 各门店录入并打印商品售价调整单后分 转门管部、另联门店留存 市场部按商品售价调整单更制价签，门 管部凭单交业务部美工书写特价海报；售卖 前对调整商品逐个提样核对售价 九、商品促销业务流程九、商品促销业务流程 1业务流程： 审批通过，门管部与厂商签订销协议书具体商品调价 按商品品定价与调价业务流程运作，并将商品促销 单下传各门店 由各门店按要求落实促销商品陈 列及特价签的书写，更换悬挂。 同时进行特价商品的提样，以确 保售价的准确 买赠促销由采购员与厂商落实后， 组织各门店落实发放及促销场地 企划落实海报、条幅、pop、广告等促销宣传工作 促销活动准备工作到位，按计划组织实施。 促销结束

21、后，进行促销评估分析 2运作要求： （1）特价商品促销及专项促销活动必须按要求定期提前落实厂商洽定签约、计划方案制定、 报批。 （2）特价商品促销前必须提样核查当前价格与价牌、海报及电脑价格的一致性，确保准确 无误。 （3） 促销活动单须注明促销时间、方式、设施、陈列、布展、宣传及活动组织、人员 安排等具体要求，相关职能部门须按时要求完成促销准备工作。 （4） 促销协议书 ， 商品促销单 ， 促销活动申请单 应同时上报运营经理及 常务总经理审批。 附： （1） 促销协议书一式三联，即：一联：业务部；二联：财务部；三联：供应商。 （2） 商品促销单一式三联，即：一联：业务部；二联：营运小组；三联：信息部。 门管部根据促销计划，结合竞争性、时令性、阶段性经营 需要与厂商洽商、安排商品促销，并填写商品促销单 ； 促销协议书 促销活动申请单并根据实际情况，核 算出供应商承担率，做出促销整体预算，上报运营经理及 常务副总审批。 （3） 促销活动申请单 一式二联，即：一联：业务部；二联：营运小组。 十、顾客商品退换业务流程十、顾客商品退换业务流程 1业务流程： 顾客持所购商品及购物凭证要求退换 门店了解退换原因、审验商品及购物 凭证 符合退换条件及标准的，退换处 验