全业务商务总机技术解决方案-ywb修改

1、1,全业务商务总机平台 技术解决方案 北京诚智合创信息技术有限公司 2008年7月,2,目录,1、系统背景 2、系统概述 3、功能介绍 4、多终端组网方案 5、呼叫接入方案 6、IP电话解决方案,3,背景中国电信产业重组,2008年5月24日，中国电信业进入一个全新的发展时期：在“大部制”改革下“工业和信息化部”的成立后，市场呼之多时的电信企业重组方案终于水落石出,新移动,新联通,新电信,联通C网,中国电信,中国移动,中国铁通,联通G网,中国网通,4,网通在产业重组中的机会分析,S（优势）,O（机会）,W（弱势）,T（威胁）,庞大的企业用户资源 庞大的家庭用户资源 良好的到户宽带网络,对个体用

2、户缺乏且底端 用户移动性需求不能能好 地满足,拥有了移动网络资源 对企业、家庭用户进行 深度捆绑,移动在个人业务上的优势 移动、电信在全业务上 的威胁,5,目录,1、系统背景 2、系统概述 3、功能介绍 4、多终端组网方案 5、呼叫接入方案 6、IP电话解决方案,6,诚智合创全业务解决方案,针对企业的全业务解决方案：价值大、业务黏性和捆绑力度大 企信通全业务总机IM + 呼叫中心 + 企业基础信息化 针对家庭的全业务解决方案：黏性和捆绑力度大 家庭管家=家庭V网+集中付费+亲情家校互动+家庭信息化,7,全业务总机,支持统一通信、统一号码、统一总机号 支持手机、家庭固话、办公固话、软电话、PC客

3、户端之间短号互联、同振、顺振 所有终端统一短号 各地、各分支、移动、固定支持同一总机号 支持IM、VoIP、PC2Phone 融合电话会议、语音信箱、呼叫中心等,固定分机,移动分机,8,企业基础信息化,IVR/总机,SMS/MMS/WAP PUSH,WAP,手机管家通,管家通,员工信息管理 客户信息管理 联络信息管理 费用控制管理 员工行为管理 客户关怀管理 办公用品管理 费用管理 ,9,解决方案的特点,终端门户、语音门户、宽带门户三门合一的企业门户 终端门户：终端客户端WAP+短信WAP PUSH 语音门户：总机呼叫中心VoIP 宽带门户：PC客户端WEB+IM 三门合一：统一业务平台，移动

4、交互，信息共享 将固定业务、移动业务、宽带业务融合到整体解决方案中 固定电话、移动电话、VoIP、IM、信息化功能成为无缝的组成部分 短信、MMS、WAPPUSH、WAP、EMAIL、IM、IVR等交互方式有机地嵌入到企信通中 面向中小型企业提供了一个基于通讯和基础信息化的完整解决方案,10,全业务总机功能图,11,无线圈子的市场分析,一旦手机丢失，手机中的通讯录以及重要资料也会随之丢失，无法恢复； 用户手机是一个孤立的终端，目前无法满足陌生交友、信息共享、群呼群聊等组合的用户群组功能； 用户无法通过手机随时随地分享自己用手机拍摄的照片、视频等，而目前用户对这种个性化的需求比较迫切。,用户,拥

5、有庞大的用户群，但是针对用户群之间的信息传递以及数据分享，没有很好的产品； 网通拥有和即将拥有短信、IVR、WAP、彩信、移动博客等业务，但是各业务之间目前互相渗透性不够，无法满足用户的多方位使用业务需求； 网通目前在对用户群体交流的业务建设上还不够完善，用户交友、照片分享、群聊等需求无法得到充分满足。,网通,12,无线圈子功能简介,通讯录,个人通讯录,圈子通讯录,短/彩群发,群呼群聊,语音呼叫,短号设置,移动相册,移动博客,WAP聊天,语音信箱,通讯录分享,通讯录维护,通讯录上传下载,个人备忘录,应 用 功 能,个 人 助 理,13,无线圈子对网通的意义,可以将通讯录备份至服务器，以防止丢失

6、； 扩大个人的人际圈子，增加与圈内人士交流的机会； 分享自己的博客、照片等个性化内容；,用户,活跃网通用户，不但面向个人客户，也面向企业客户； 增强网通各产品之间的互相渗透； 提供数据供网通分析用户的使用行为和喜好；,网通,14,圈子举例,节日祝福； 日程提醒； 博客、照片分享； 家庭账簿； 亲情短号等。,圈内搜索； 聚会通知； 照片分享； 群呼群聊； 短彩群发； 即时聊天等。,好友查找； 节日祝福； 群呼群聊； 博客、照片分享； 即时聊天等。,群呼群聊； 短彩群发； 短号设置等。,老乡搜索； 博客、照片分享； 群呼群聊等。,圈子举例：,15,手机WAP展示效果,16,应用场景举例,无线交友圈

7、,上传照片,圈里朋友通过WAP直接查看上传 分享的照片，并可直接评论。,圈里朋友通过Web终端查看上传 分享的照片，并可做评论。,以交友圈中的照片分享为例,数据服务器,17,家庭管家介绍,家庭管家主打亲情牌，吸引以家庭为单位的个人用户 以往的个人业务比较单一，以单人业务为主，不具备 致命吸引力 家庭管家在规划中包含了对用户亲情的体验，能满足 家庭中不同角色的需求，特别是年轻人和中老年用户 家庭管家集合了语音业务、数据业务、WAP业务、 短信业务、彩信业务等，强力增强用户的ARPU值,18,家庭管家基础功能,群 呼 群 聊,基础功能,语 音 呼 叫,圈 助 理,一 次 拨 号,外 呼,短 号 设

8、 置,移 动 相 册,移 动 博 客,语 真 信 箱,通 讯 录,家 庭 帐 薄,特色功能,家 庭 快 影,缴 费 提 醒,亲 情 热 线,纪 念 日 提 醒,成 员 关 怀,定 时 热 线,家 校 互 动,固 产 管 理,19,手机WAP展示效果,20,目录,1、系统背景 2、系统概述 3、功能介绍 4、多终端组网方案 5、呼叫接入方案 6、IP电话解决方案,21,家庭管家功能简介1,家庭帐簿,为满足现在的很多家庭没有记账的习惯, 记录家里所有开销的功能。短信上传相关开销记录。短信查询相关开销汇总信息,家庭快影,家庭快影是记录家庭的人用手机拍摄的图片，上传到家庭管家里，可以随时查看、下载、上

9、传图片,缴费提醒,为提醒家里人交水、电、煤气、有线电视、物业管理费、取暖费等费用的功能由成员自定义设置提醒功能,22,家庭管家功能简介2,亲情热线,亲情热线是为了方便家里的人通话设定的，一键就可以跟组内的人通话。由申请人设置各个组，可以一键拨号到该组,纪念日提醒,纪念日提醒是为了方便申请人记住家里人的纪念日，到期提醒的，增进家庭亲情可以设定生日、结婚纪念日、家庭日等,成员关怀,成员关怀是由申请人设定的自定义的短信信息。在特定的日子又系统自动发送短信给成员，同时也提醒申请人,23,家庭管家功能简介3,定时热线,定时热线是为了方便家里的人通话设定的。由申请人设置时间，发起几个人的通话,家校互动,家

10、校互动是为了方便了解家里人的各种外联事宜。 可以添加学校的老师，然后定期与老师通话了解孩子的学校生活，便于家长的孩子教育问题。也可以添加各种培训班、兴趣班，方便的与老师进行沟通，及时了解各种信息,固资管理,各种家电的保养、维修信息，到期提醒等,24,SCP服务器,核心交换机,路由器,防火墙,系统管理台,计费/综合营帐系统,WEB服务器,CTI 服务器,数据库及应用 服务器,信令,语音,管理台,网通其他网元,全业务总机平台,系统网络拓扑图,LSTP,网通 关口局,PBX,集团客户网元,25,目录,1、系统背景 2、系统概述 3、功能介绍 4、多终端组网方案 5、呼叫接入方案 6、IP电话解决方案

11、,26,多终端组网方案一,适用对象 无固定总机、商务总机的新用户 实现方法 PSTN、PLMN综合VPN网络 一键拨号分机号,PLMN,联通分机,固话分机,PSTN,综合VPN网,6103,6101,6102,6104,6105,6106,直接拨“6106”,直接拨“6103”,或拨打96658+“6103”,27,多终端组网方案二,适用对象 已有网通固网总机（Centex）的用户 实现方法 一键拨号分机号,PLMN,联通分机,固话分机,PSTN,VPMN,6103,6101,6102,6104,6105,6106,“6106”,96658+“6103”,Centex,28,多终端组网方案三,

12、适用对象 已有网通固网总机（PBX）的用户 实现方法 固话分机可直拨联通分机 联通分机通过拨打总机长号拨打固话分机,PLMN,联通分机,固话分机,PSTN,VPMN,6103,6101,6102,6104,6105,6106,固网总机“6106”,“6103”,PBX,29,多终端组网方案四,适用对象 已有电信、铁通固网总机的用户 实现方法 企业PBX出中继接网通固网 企业PBX出中继接联通无线模块,PLMN,联通分机,固话分机,PSTN,VPMN,6103,6101,6102,6104,6105,6106,固网总机“6106”,“6103”,PBX,30,方案四PBX/直线接入方案,31,方

13、案四PBX直线接入方案,32,方案四异地组网方案,内部拨打通过智能网来实现,33,保留用户原来通信方式：原PSTN号仍能呼入，原拨号方式不变；来电显示和去电显示等均不变 一机多号：每部分机有三套号码，出局时智能选择经济路由，自动进行IP字头处理，可选择多种送主叫方式 智能路由：拨6X虚拟网、13、013等长途走联通，市话、农话走电信,方案四优势,34,目录,1、系统背景 2、系统概述 3、功能介绍 4、多终端组网方案 5、呼叫接入方案 6、IP电话解决方案,35,智能网的特点,智能网的优点 无需添加新的交换机，而是直接在局端交换机进行控制。但由于高可靠性的要求，使得SCP的成本并不低，超过了传

14、统交换机的价格 智能网的缺点 由于处理能力的限制，单个SCP根本无法适应业务发展的需要，因此在全国的业务网络上需要建立多个SCP，总成本很高 接口的标准化过程，总是落后于实际业务的发展，常常制约新业务的出现，而且执行效率也比较低，要进行大量的接口转换开销 SCP控制的是网络上的局用交换机，一旦出现故障，将导致网络的瘫痪，影响网络普通通话业务的进行 智能网上的业务类型较少，第三方也很难在智能网上加载自己的业务逻辑，提供自己的服务,36,CTI的特点,CTI方式的优点 没有过多的接口标准化方面的考虑，实现起来比较快，而且业务的开发比较简单。通过引入人工座席，大大地丰富了业务服务的内容，而且大量地应

15、用于改善服务质量方面的工作，发展成为电子商务中信息流的一种形式 CTI方式的缺点 需要引入一个接入端的交换机，虽然成本要高，但却起到了与电信公网PSTN进行隔离的作用。就是说，如果业务的设计出现问题，只会引起用户端交换机故障，而不会对PSTN网络构成威胁,37,诚智合创CTI与智能网融合方案,CTI与智能网的结合 诚智合创融合接入平台既是一个完整的CTI平台,也是一个完整的智能网SCP平台 平台既既承担CTI方式的取键、放/录音、电话会议、ACD、传真及复杂的业务逻辑处理，也同时承担SCP角色：与SSP进行交互IDP/ETC/CONNECT等智能网消息 如在话务转接业务中，平台首先接收来自SS

16、P的IDP消息，然后发送ETC让SSP把话务接续到平台，由平台本身进行媒体放音等功能,转接时,再发送CONNECT给SSP，SSP完成转接，而与平台的主叫连接将断开，最大限度节省中继资源,38,融合方案网络拓朴,39,组网结构及呼叫流程,40,CTI与智能网的融合优势,有效减轻运营商网络负荷 弥补了传统智能网负荷/投资过大，无法处理复杂业务的不足-媒体处理集中在平台处理 有效节约运营商网络资源 弥补了传统CTI在转接等业务处理时占用中继资源较大等问题 可靠性/灵活性强 既可支持单纯的智能网业务模式,也可支持传统CTI模式,一旦SSP发生故障,系统仍然可以使用CTI(凭借DefaultCallH

17、ande 等设定)方式通过ISUP/TUP接续到平台,41,CTI与智能网的融合优势,业务升级迅速 可不依赖与SSP的业务接口升级,可迅速在CTI上实现业务，弥补智能网接口提出慢于实际业务需要的情况 节约运营商投资 避免根据不同业务负荷等情况,增加智能网设备投资,42,接入号码方案,可使用普通手机号码或400/800等号码 普通手机号码接入 采用无条件转移方式，转入统一接入号码 400/800号码接入 将商务总机接入交换设备作为智能网IP即可 若4008234234作为企业总机号码，则智能网将把所有对该号码的呼叫转入商务总机所模拟的“IP外设”，完成后续呼叫接续,43,目录,1、系统背景 2、系统概述 3、功能介绍 4、多终端组网方案 5、呼叫接入方案 6、IP电话解决方案,44,IP子系统基本功能,即时消息发送：包括一对一消息发送、群组消息发送； 文件传输：支持断点续传； 用户状态管理：包括上线、离开、忙碌、隐身等常用状态； PC端视