企业管理手册

1、精选文档 从今天创造未来辉煌的策略 -企业实用手册 你的企业可以取得成功自1989年以来，Business C一直是领先的企业教练组织。我们的基本理念来自企业家和企业所有者。BusinessC于1989年建立，我们认为成功取决于追求卓越的热情、影响企业主改进企业文化、领导能力以及其它方面的能力。我们企业给100多个不同行业的企业（规模5-5000名员工）提供了教练服务。我们为CEO、企业家、主管、经理以及员工准备了企业改变公式，让你可以可以实现最大程度的成功，并获得最大利润。我们的内容来自过去21年来无数领导者的反馈。我们准备的内容涉及领导者缺乏的工具、文件和特

2、点，这些是领导者所忽略的，并阻碍了他们突破无形的障碍。 一本手册如何快速改变你的企业让你的企业走上正轨：本课程的目的是看看什么有效，什么没有效，缺乏什么以及接下来做什么。本课程将使企业的文化和沟通符合企业制定的宗旨和目标。我们将研究并解决企业的迫切/重要需要和问题，如员工效率、销售额增长以及其它问题。这会使企业走上正轨。让你的企业获得发展本课程是为了研究和满足你企业中阻碍企业发展的迫切/重要需要或问题。我们客户所取得的结果取决于具体的可衡量结果、宗旨以及我们的沟通。改善你的企业：我们提供这个课程是为了让你企业可以坚持创新和突破。这一计划将帮助你组织继续获得发展，计划所涉及的话题包括让员工负责、

3、如何教练你的企业、领导力培训、团队建设和其它等。 我们很荣幸可以给你推荐我们的旗舰产品，这个产品已经帮助无数企业从平凡走向卓越：我们致力于为所有者、经营者和企业家提供重要的资源。 我们的使命是提供可以产生可衡量结果和更高利润的解决方案。我们的大胆方法让我们客户以及他们的企业有更清晰的未来。企业改变公式提供了可用、有形和可视化的工具，可以帮助你从平凡走向卓越。 企业改变公式课程可以给你带来什么 越来越多的企业开始使用教练。遗憾的是，人们不了解企业教练到底给企业做什么。第一部分为本课程的其它内容奠定基础，比如我们企业教练计划中不同类型教练的区别。 今天，对于什么是使命，人们的理解有所不同。共同的使

4、命对于高层管理人员和底层员工都是必须的。这是所有人认可的相互关系。这要求企业中的每个人有相同的出发点，并努力实现共同的目标。在第2部分，你会了解使命的秘密，并了解你的使命如何给你、你的员工和你的企业带来结果。 战略计划建立在流程和生产力的基础上，利润是企业经营的一个新方面。战略计划是衡量企业方向和发展的一个主要工具。企业计划是企业领导者确定愿景的基除了了解你企业中战略计划和企业计划的影响，这部分还会帮助你理解为什么战略计划对于创造团队环境和教练员工非常重要。 没有可衡量、可量化目标的企业会没有方向。计分可以帮助企业制定并实施行动计划以实现它们的目标。在这一部分，我们会了解计分对加强使命感、责任

5、感、动机和团队精神的作用。 高品质的领导力是成功的关键，但很少企业主和管理人员知道如何进行领导。质量领导不是基于集权原则。领导力来源于你通过语言，更重要的是通过行动传播你愿景和使命的能力。在第5部分，你会发现高品质的领导力对于成功和失败、平凡与不平凡的影响。 人们在工作上花费了大部分时间。通过团队合作让员工积极参与可以在工作中建立家庭意识。促进团队建设的组织文化会使员工每天都想来工作。在这个部分，你会发现建立某种文化可以完全改变你的企业。 “首先我要感谢你们给我提供宝贵的信息。我真的相信这会改变我的生活，这既包括企业生活也包括个人生活。” 总经理Larry Hill 你如何雇用、培训、留住和解

6、雇你的员工？你可能无法很容易地回答这个问题。你如何雇佣和培训员工决定了他们的质量、业绩和使命感。这个部分会让企业主、主管和经理以合适的方式雇用、培训、留住和解雇。此外，你会获得必要的问题，这可以让你成功留住员工。 文化是历史信仰、行为、态度、仪式或社会活动的集合。你的工作场所文化应该会受到企业文化、使命描述、政策、流程和管理风格的影响。在这个部分，我们会深入探讨工作文化现象。人们会感觉不再受到限制，从而使企业获得较好的发展。你会知道如何建立舒适、责任、效率诚信和创新的文化。 企业的成功很大程度上取决于人们是否互相理解。如果雇主没有明确说明他们的期望，那么员工就不会了解他们工作对整个企业的影响。

7、在第9部分，你会发现适合你企业管理人员和员工个性的各种沟通方式。 营销不仅仅是广告。它给你的企业创造一个持久的形象或品牌，这可以表明你企业服务和产品的质量和类型。市场营销计划是增加你企业销售额并让你企业继续取得成功的关键。市场营销是一个话题，是一个过程，但在第10部分，你会发现要使企业一直取得成功，你的企业需要不断进行市场营销。如果你采用这些方法，你企业的发展就会稳步发展。 客户是你企业的衣食父母。你如何对待你的客户决定你企业是否会取得成功，同时这也反映了你企业和员工所以建立的信誉。客户服务对你企业的信誉会产生非常重要的影响，决定了企业的成败。 这部分为帮助你企业提供难忘的客户服务提供了必要的

8、工具，并分析了服务质量对企业生气和利润的影响。 我们的文化告诉你问题和故障是可耻的，需要立即解决。然而在我们的企业教练计划中，我们教练我们的客户制定大胆的解决方案。解决问题和故障往往不好受。因此，人们常常围绕着那些不可预知和不可避免的故障。当时间正确且你愿意采取大胆行动时，会出现突破。在最后部分，我们会探讨企业教练在你企业中所发挥的重要作用。我们将探讨领导人与教练所经历的3个阶段，以及什么时候会出现重大突破。这就像橡胶和道路，你企业的突破会使你企业获得长期持续的发展。 本课程将给你和你的企业提供帮助。我们希望你会这些战略和观点可以给你带来好处，事实上，这些战略和观点已经帮助无数企业实现了改变。

9、在短短几个星期内，你就可以改变你的企业，同时提高企业的利润。 中文版统一售价：RMB3，500 本书目录和内容提纲请祥见后面的附页： 章节 介绍 BusinessC 第1章 企业教练 第2章 承诺的秘密 第3章 战略计划 第4章 记分 第5章 发展高品质的领导力 第6章 团队建设 第7章 员工关系 第8章 企业文化建设 第9章 企业内沟通 第10章 市场营销 第11章 客户服务 第12章 大胆的解决方案 内容提纲 ?6?1 介绍 序言：如何使用本工作手册 引用：当你改变看待世界的方式 BusinessC项目 BusinessC服务的好处和特点 引

10、用：最重要的事情 推荐阅读目录 ?6?1第1章：企业教练 企业教练 BusinessCoach关于企业教练的定义 引用：你最难受的时候 阅读材料：你是否可以被教练 赋予力量和权力的问题 教练：区分领域 组织动力学摘录：教练和管理的艺术 企业教练模型 区分 企业家、技术员、管理 摘录：玛丽安威廉姆森 获得结果的准则 聘请企业教练的理由 笔记 ?6?1第2章：承诺的秘密 承诺的秘密 引用：承诺 问自己一些问题 文章：承诺你的梦想 阅读材料：承诺 引用：承诺 诗：承诺 我们可能的故事 成为负责任的 责任说明工作表 诗：冒险 如何作出并遵守承诺 笔记 ?6?1第3章：战略计划 企业为什么会成功 战略计

11、划 引用：领导企业 引用：那些知道去哪里的人 赋予力量与权力的问题 文章：商业计划所带来的好处 文章：实用的商业计划 阐明愿景 愿景 使命 战略 标准作业程序 执行 预算&管理问题和故障 产品与服务 企业流程图 工作描述摘要 工作描述范例、 工作期望 领导职位工作描述 笔记 ?6?1第4章：记分 记分 引用 赋予力量与权力的问题 记分卡的价值 阅读材料 企业成功财务计划 盈亏平衡分析 资产负债表 财务比率 业绩报告 费用报告 客户责任：逾期未付款章 在企业中记分的原因 笔记 ?6?1第5章：发展高品质的领导力 发展高品质的领导力 引用 赋予力量与权力的问题 文章： 小窍门：微观管理 领导力定义

12、 潜在领导力检查 诗：领导者 商业中领导力的特质 你知道不同吗？ 定义领导力特征 寻找领导人 发展优秀领导力的方法 笔记 ?6?1第6章：团队建设 团队建设 引用 赋予力量和权力的问题 文章：赋予力量和权力的员工队伍 团队 群体形成的四个阶段 权力：使用和来源 力量和强迫 诗：伤害每个人的蛇 诗：危险的人 团队建设要点 笔记 ?6?1第7章：员工关系 员工关系 引用 引用 赋予力量和权力的问题 文章：如何解决经常出现的员工问题 文章：认可成就 热门的广告游戏 电话预筛选 热门广告 工作申请 面试 绩效评估 自我评估 员工评分表 员工警告通知 离职面谈 招到你想要的员工 如何留住优秀员工 员工在

13、工作中最想要的是什么 如何成为更优秀的员工 优秀培训的技巧 员工被解雇的原因 警告或解雇员工 笔记 ?6?1第8章：企业文化建设 企业文化建设 引用 赋予力量和权力的问题 文章：创建以“我们”为基础的公司 文章：公司不会取得成功.但人们可以 会议议程管理 时间管理矩阵 什么时候教练员工 真诚的反馈 公司调查 改善企业文化的技巧 笔记 ?6?1第9章：企业内沟通 企业内沟通 引用 赋予力量和权力的问题 如何利用公司愿景、使命、核心价值和承诺说明 文章：良好的沟通-失传的艺术 企业背景图表 沟通类型 潜意识的沟通 引用：心有多大，世界有多大 关于沟通的假设 问题管理 轻松沟通的方法 笔记 ?6?1

14、第10章：市场营销 市场营销 引用：做生意不做营销 赋予力量和权力的问题 市场营销：什么是市场营销 文章：自己做营销 文章：形象 文章：做广告成本很高 什么是市场营销计划 合作伙伴 销售人员对赢利能力的影响 销售会议大纲 获得新顾客的四个步骤 销售游戏的5大准则 销售游戏：实际销售 销售游戏：承诺销售 销售游戏：预计销售 应对拒绝 销售电话中对问题量化 销售电话中最后的问题 销售成功需要做到 营销的重要秘密 笔记 ?6?1第11章：客户服务 难忘的客户服务 引用：质量是新的战场 赋予力量和权力的问题 问题：战略会议 如何帮助他们 99.9%足够好吗 关于顾客 顾客和质量 难忘的顾客服务从客户服务开始 客户服务最重要的方面 电话礼仪 投诉管理 失去客户成本很大 客户为什么会离开 客户保留计划 难忘客户服务的态度 提供难忘客户服务所需素质 ?6?1第12章：大胆的解决方案 大胆的解决方案 引用：我们的世界 引用：停止拒绝解决方案 引用：最大的错误是什么都不做 伍兹.泰格的故事 赋予力量和权力的问题 文章：如何解决经常出现问题的员工