其实你不懂我的心

1、大学生心理健康导读,第9章 其实你不懂我的心：沟通,目录,课前测试沟通技巧测试 推荐电影通天塔（Babe1，2006） 9.1 沟通的心理效应 9.2 沟通过程模式 9.3 乔哈里窗口：反馈和自我揭示 9.4 沟通的心理学理论：PAC理论 案例分析新入公司的大学生 应用活动拉绳游戏 课后测试MBTI风格测试,推荐电影：通天塔（Babel，2006）,生活和工作中人们之间发生的大多数冲突，并非是利益之争引起的，而是源于沟通不畅。美国影片通天塔讲述了由一次枪击事件引出的一系列有关沟通不畅的故事。,9.1 沟通的心理效应,动物也需要赞美和感谢 植物受到伤害时，它也有知觉。 水知道答案 人又能动性，因

2、此与植物、动物不同。人又选择性。,9.2 沟通过程模式,communication process,发送者,编码,通道,解码,接受者,信息,信息,信息,信息,反馈,9.3 乔哈里窗口：反馈和自我揭示,公司不知道,竞技场,盲点,正面 （隐藏地）,未知 领域,我知道,我不知道,公司知道,恳求反馈,自我揭示,公 司,个 人,Johari window,9.4 沟通的心理学理论：PAC理论,相互作用分析理论，又名PAC分析理论。是加拿大柏恩博士（T. A. Berne）提出的 P代表父母(Parent)、A代表成人(Adult)、C代表小孩(Child) PAC相当于佛洛伊德关于人格分析德三个基本概念

3、：本我(id)、自我（ego）、超我(Super-ego)。,“Im OK，Youre OK。”,一、互补沟通：是刺激与反应相互平行的沟通。即某人从一种状态发出讯息，对方顺应发信者期待，还以发信者预期的反应，有九种类型，兹举其一种类型： 学生：“老师，请问我这次期考得几分？”PAC老师 老师：“六十分。”PAC学生 二、交错沟通：沟通时发出讯息，回来的却非预料中的反应，如果经常发生交错沟通，沟通就会产生阻碍，无法继续沟通。共有七十二种类型。兹举其中一类型： 学生：“老师，请问我这次期考得几分？”PAC老师 老师：“不好好用功，还有脸问我？”PAC学生 三、暧昧沟通：表面上发出合理的讯息，实际上

4、是发出别的讯息，蕴藏不同的动机和目的。例如： 爸爸对儿子说：“你哥哥考了九十分，姐姐考了一百分。”（内在）“你最没出息了。”,练习：这是那一种沟通类型？,例如： 一位女顾客破口大骂售货员，说：”你是同男人谈情说爱吗？没完没了，让顾客久等。“ 售货员”非常抱歉，使你久等了。你需要什么？“,P,P,A,A,C,C,练习：行为的交流类型分析,甲：“我要彻底查明这件事”，乙：“对，你应当防患于未然” 甲：“老李，几点开会？”，乙：“下午4点半” 甲：“我猜这里面有好东西”，乙：“肯定有宝贝” 甲：“组长，我不大舒服，想早点回去”，乙：“好，留下工作明天再做吧。” 甲：“抽烟有很多坏处，我不想抽了”乙：

5、“那以后不许抽了” 甲：“下星期的技术考试我一定通不过”乙：“你上次不错么” 甲：“这次调工资有我的份吗？”乙：“你连目前工作还没做好，还谈什么加薪？” 甲：“你现在有什么困难？”乙：“得了，别假惺惺！” 甲：“你这活干得不如小孩”，乙：“少指手划脚，有本事自己干” 甲：“你的科讲得太差了，我不想听”乙：“那我走好了，你自己来上。”,应用活动拉绳游戏,游戏很简单，应聘的得到一根长绳，所有的组员被黑布蒙上了眼睛，他们要在20分钟内将长绳拉成一个正方形，并且每个边上站上数量相等的人。,课后测试：MBTI风格测试,(Myers-Briggs Type Indicator)梅尔斯一伯瑞格类型指标,从四个维度考察个人的偏好： 1能量释放：Extraversion (E) v s. Introversion (I) 外倾/内倾 2接受信息：Sensing (S) vs. iNtuition (N) 感觉/直觉 3处理信息：Thinking (T) vs. Feeling (F) 思考/情感 4行动方