家庭保洁员规范培训课件

1、家庭保健员规范训练、发表：家庭服务员的行为规范，第一章总则第二章家庭服务礼仪和禁忌第三章家务管理第四章清洁方法规范第五章饮食餐具卫生标准第六章洗涤和熨斗标准第七章检查标准第八章家政服务员“百忌工作法”，第一章总则、第一、家庭护理服务员的职业道德上良好的道德道德性格差、自私、伪善的话，就没有好的精神面貌，不能给人留下好的印象。 服务人员的基本要求是拥有良好的道德品质。 1、首先诚实正直是人的基本品质，也是居家服务人员的品质。 正视自己的缺点和不足，不要隐瞒。 应该表里一致，得到信赖。 有些在家服务人员故意装作态度，以得到别人的好意，满足自己的虚荣心，表现出伪善。 这可能会暂时得到别人的好意，但最

2、终会被家人排斥。 2、接下来是正义感。 生活中要正直，不怕邪恶，诚实。 在雇主家里，不要触摸与工作无关的家电产品，不要随意翻阅雇主的物品，如果有桌子上的笔记、报纸、花束、器具等，就不要随便扔掉。 包括雇主抛弃的东西在内，不得擅自取或捡雇主的东西。 不得骑着工作挪用雇主的金钱和贵重物品。 这是家庭服务员必须做的事，也是人的基本道德。 不要因为一时的贪婪而失去人格。 3、强烈的工作责任感，要在做好基础工作的基础上，做好自己的工作，让雇主对自己的工作满意。 尽一切努力使工作圆满，消除雇主的担心。 4、对工作有耐心，对人有爱，对每个人来说。 诚实亲切地对待你服务的对象很受欢迎。 相反，如果虚情、言行不

3、同，就会觉得讽刺、不尊敬别人、说别人的闲话、说别人的坏话、伤害别人，你就会觉得和别人关系不好，不想和你在一起。 “心比心”，以自己的善良和爱，诚实地为雇主服务，一定会得到雇主所希望的享受。 二、家庭护理服务员的责任，一、尊重雇主，服从管理，严格按照雇主决定的工作程序工作，接受雇主的指导，不得及时接受雇主对于工作质量的意见和建议，口舌、掩饰、争吵。 2 .遵守工作纪律，遵守工作岗位，不做与工作无关的事。 保证工作质量，提高工作效率。 3、注意节水、节电、节约雇主家庭生活用品。 妥善保管清洁工具和用品，不可丢失或人为损坏。 学习管理易耗物品的使用量，不可把清洁工具和用品借给别人使用，也不可带回家使

4、用。 页后4、工作过程中发现异常现象时，如发现工程质量、事故危险性、物面破损、设施故障和滴、烟、跑、泄漏现象时，应立即向业主报告，必要时应积极协助专家进行故障的排除未经雇主同意，不得使用雇主的物品和设施。 6 .严禁把与工作无关的人带到服务现场。 要离开服务现场，必须通知雇主。 7 .认真完成雇主临时提交的其他任务。职业道德和职业规范居家看护服务人员的职业道德和职业规范：诚实诚实的服务遵守章守纪严格遵守公德勤奋学习技术工作，节约自尊心，热爱文明，掌握语言规范入乡尊重异议，尊重客户的理解，尊重隐私，热爱敬老， 尊重年幼的爱岗敬爱的情爱服务的人文关怀是平凡而勇敢的让人享受的休息，第二章在家服务礼仪

5、和禁忌，第一章服务礼仪1，听到传呼或门铃的声音，马上拿起对讲机的听筒向来的人询问2、工作时要减轻洗锅瓢盆、提起东西、开关门等动作，尽量减小音量，不要影响主人休息。 接第三页，服装整洁，不能太随便，不穿紧身衣，太暴露的服装。 保持个人卫生，头发达不到肩膀，长发要梳或磨。 4 .装饰是适当的，不要给工作添加薄妆，不要厚妆，不要加长指甲或涂指甲油。 5 .举止大方，和用户交流时要正视对方，不要一边说不能左右来回的话一边打哈欠，不要双臂交叉，双手进入口袋，做懒惰的行为。 接着第六页，进入用户寝室前要敲门，以示礼貌和尊重。 不看雇主的文件，不对雇主的物品和活动表示兴趣。 一般不应该改变雇主物品的配置位置

6、。 二、在家服务人员是禁忌，1 .不能自己这么想。 2 .害怕辛苦和懒惰。 3 .禁止没有尊严。 4 .禁止没有目标。 5 .小心，想要便宜的东西。 6 .仪容邋遢。 7 .禁忌和经营者、雇主都很聪明。 第二页之后，8 .禁止在雇主家频繁打电话，乱翻用户的东西。 9 .雇主不在家的时候，禁止在雇主家邀请当地人和朋友参加派对。 10 .禁止和别人谈雇主的隐私。 11 .禁止未经经营者和雇主同意擅自退休。 12 .禁止通过法律途径解决，采取报复手段。 三、培养健康、良好的人格魅力和交流能力，一、听是表现的自我表现普遍化的今天，能够静静地听别人的话，成为一种美德。 多听资料的收集，有助于人事的观察，

7、能够避免很多语言错误，是现代人的重要修养之一。 2 .尊重别人隐私的人之间的接触并不意味着彼此一定要发表意见。 适当的相互开放有助于维持和谐关系。 第三页，不要太谦虚，当人赞美自己的时候，如果你认为自己是对的，请堂堂正正地微笑，表示感谢。 这种适度的谦虚，值得更尊敬自己，不值得随意创作。 4、敢于在错误自己犯错误时立即承认，宽大道歉，可以避免很多不必要的误会和麻烦。 请不要为自己不正当的行为找借口。 如果不这样做，只会增加别人的不满和怀疑。 诚实，适合表达真心话，经常能得到别人的原谅。 第二页接下来，5、为了讨好别人，不要牺牲必要的牺牲，但是不要故意为了讨好别人，更不能讨好所有人。 6、徘徊在

8、珍惜自己和他人的时间，道人短暂的人，要被快速变化的社会淘汰。 现代人不仅要抽出自己的时间，还要珍惜别人的时间。 所以，事先成为人，人先修好心。 要学习：把别人当作别人来爱别人比爱自己更重要把自己当作别人来看待别人当作自己来尊重别人的独立性把自己当作来擅长，即使失意也不会变形。 培养员工健康、良好的人格魅力和交流能力，必须遵循以下原则： 1、人要以德为基础，重视个人修养。 2、热爱生活，追求健康、快乐的生活方式。 3、有积极的心情，经常热情地对待工作。 4、自信强，能正确对待成功和挫折、表扬和批评。接页，5、具有较强的沟通合作能力，与户主男女老少有良好的合作关系。 6 .重视与他人的感情交流，妥

9、善处理各种不利因素。 7 .能控制和调整自己的感情和态度。 8 .能客观公正地评价别人和周围的东西。 心理学把自尊心定义为精神需求，即人格的核心。 保护自尊心是人的本能和本能，当然这里也有一次弹性的区间。 人没有自尊心，脸就厚，不行，相反，自尊心太强，脸就薄，不好。 从实际需要中保持自尊心一定的弹性。 四、保持自己的自尊心一定的弹性。 正确的原则是，1 .在家政工作中受到冷遇时，你的自尊心会面对挑战。 这个时候的你绝对不要发作。 考虑到你的使命、责任，为了适应环境，请迅速增加自尊心的负担。 2 .衷心希望别人肯定你付出了巨大的努力，出乎意料地被全面否定。 那时的你一定会受到强烈的刺激，但是为了

10、挽回面子，会辩解和反驳，甚至吵架。 这是大错特错。 像这样保护自尊心和面子，只会使事情恶化，倒不如接受这个事实更有效。 3 .你被批评的时候，特别是在别人面前被批评，很不好意思，自尊心绝对无法忍受。 此时的你应该正确理解批评，采取谦虚的态度，这不仅会抛弃面子，还会改变别人的看法，给对方留下好印象。 有时，批评的内容不真实，有点偏颇，但批评者又处于特殊的地位。 此时，被自尊心所感动，当场反击，一定效果不好。 理性，不要当场反驳，稍后说明是有利的。 接着页面，4、工作中哭泣的话，你会变得脆弱，缺乏自制力。 在你的区主面前，为工作相关的事哭泣，表示你没有能力应对工作压力。 还有一个窍门。 保护自尊心

11、的时候，脸皮可以厚一点。 要把握适当的角度，而不是尊严，保持最灵活的空间。 第五，注重职业礼仪，掌握职业技能，(一)，首先确信职业礼仪是自己素质水平的表现，礼仪是人内在修养和素质的外在表现。 也就是说，有多少高水平的内涵，表现出同等水平的礼仪风格。 那么，我们为了提高自己的礼仪水平，首先需要提高自己的内在修养素质。 这需要提高综合素质、文化、美学等多方面的内在素质。 (二)、职业礼仪是重要的现代自我营销手段，服务行业的特殊性决定了他在服务过程中的同时，也是自我营销的过程。 从社交角度来看，职业礼仪是应用于人际关系的艺术，是交际方式和方法。 是人际关系中约定俗成的显示人尊重、友好的习惯。 从传播

12、的角度来看，职业礼仪可以说是人际关系中进行交流的技术。 职业礼仪不仅是成功的手段，也是通往成功的桥梁。 成功的职业礼仪，不失去人的优雅风格，魅力的气质不失去人的爱情，笑容的魅力不失去人的口语莲花，鼓励不失去人的自尊心的自信，真诚的热情，休息，6，家庭服务人员的好职业形象人们常说“人不是外表，海水不是数量”的印象有仪容(外表)、仪容(服装、职业气质)、仪容(言行)三种。 (一)、仪表礼仪：以人的外表，包括容貌、举止、姿势、风格等。 (二)、仪容礼仪：仪容礼仪包括仪容和仪容两方面。仪容要精神饱满，健康，充满活力。 要避免浓妆，以清新自然的装束，体现清新端庄健康的女性之美。 仪容方面要注意自然规范大

13、方。 打扮邋遢，蓬头垢面让人联想到堕落者和失败者的形象。 仪容礼仪具体体现在“站立姿势端正、走路方式聪明、坐姿高雅、蹲姿高雅、鞠躬优美、动作端正”的规范行为要求中。 (三)、语言礼仪：1、服务员要知道在语言交流中“有四个避难所”。 也就是说“有节制、有礼貌、有教养、有学识”，就是“避免隐私、避免浅薄、避免下流、避免禁忌”。 “四有”有节制。 语言是礼貌的第一个问题。 为了使语言有节制，必须与非语言要素合作，在背景知识方面互相了解，明确交际目的，选择社交方式，同时注意用语言行动来恰当地表达的方法。 当然，节制包括具体语言的节制。 有礼貌。 语言的礼节是问候。 最常见的礼仪语言惯用形式有五种，表现

14、了人们在交往中的问候、感谢、道歉、告别、回礼五种礼貌。 问候是“你好”，告别是“再见”，感谢是“谢谢”，道歉是“对不起”。 回礼是“没事”“没事”“没事”等，表示感谢和道歉。 有教养。 语言有节制，注重礼貌，内容丰富学识，语言高雅，语言有教养的表现。 尊重和理解别人，是有教养的人的重要表现。 尊重别人的道德和法规的私生活、服装、装饰、爱好，在别人确实有缺点时委婉善意地指出。 理解别人不礼貌的时候必须根据情况来处理。 有学识。 在高度文明社会，要非常重视知识，非常尊重人才。 有学识的人受到社会和别人的尊敬，无知无知的肤浅的人受到社会和别人的鄙视。 “四个回避”避免隐私。 隐私是不可以公开或者不公

15、开的情况、缺陷、秘密。 在高度文明社会，除了要让少数有关人员知道隐私以外，不能让一般人知道隐私。 因此，在语言交流中避免隐私是礼貌的重要方面。 欧美人一般不问对方的年龄、职业、结婚、收入等。 否则，会被认为是失礼的。 避免浅薄。 浅薄是指装作不知道，说“教别人”，说外行话，语言达不到意义，达不到知识，只是知道柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男结婚女。 语言单调，词汇匮乏，语言不通，经常吐白字。 浅薄的人相遇，虽然还觉得浅薄，但是有教养的人听了他们的对话，一定会感到不愉快。 社会，自然是知识之海，我们谁都做不到万能博士和百事可乐。 我们必须学习专业和知识丰富的知识。 但是，有比别人差的地方。 我有

16、什么不懂知识的地方。 必须谦虚谨慎。 不要乱议论。 避免下流的事。 下流是指语言粗野、更脏、下流、脏话、脏话，追溯到祖先、旁系姐妹、子孙、两性，听不到。 语言下流是最失礼的话。 对民族语言的污染。 避免禁忌。 禁忌是人类认为禁忌的现象、事物、行为，避免禁忌的词语和它所取代的词语有俗成的对应关系。 社会共同的禁忌语也是社会上重要的礼貌语言，它经常考虑到对方的感情，避免禁忌。文明礼仪的语言用简洁的语言总结出来，和人见面问姓“你好”的人问住址，“家”因为仰慕“久仰”而久仰不曾被说过， 请和别人商量“对不起”和“请注意”和“拜托”和“拜托”和“打扰”和“失礼”和“好意”和“请指导”改变文章的人说“谢谢”。 说“恭喜”并说老年人的年龄是“高寿”，身体不舒服的话就说“安安不足”，遇见人，说“访问”，接下来是委托人发“笑纳”和照片，欢迎购买“惠存”，照顾“惠顾”，称赞的人把“高见”的返还品委托人理解了“大眼”和“对不起”的话，表示“对不起”，慰问别人，说“辛苦”和欢迎客人，说“欢迎”。 客人来了，被说“欢迎”，被说“失礼”的客人来接，陪朋友“请坐下”，被说“失礼”的途中，被说“失礼”，被人说“停留”，不要被说“平安”，家庭服务必须遵守基本的礼仪和原则，1、遵守形象，不卑不屈，2、寻求异议，入乡俗气，3、不要热情谦让，尊重隐私，遵守约定。 社交礼仪，1、家庭宴会和晚会