建立高效团队

1、团队重塑,编撰：姚东 2009-8-22,什么是团队？,团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。 团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织和个人之间的一种组织形态。,什么是团队？,团队和人群的区别 团队成员是相互依赖和互动的，他们共同完成任务。 -人群则不是。 团队成员有共同的目标，共同的评价标准来评价成功与否。 -人群则不是。 团队有责任和义务，并根据他们的责任和义务对与之相关的产品和服务进行

2、控制。 -人群则不是。,什么是团队？,形成团队的基本要素： 1、成员们有共同的目标且为之而彼此合作； 2、成员间互相依赖； 3、成员具有团队意识，具有归属感； 4、责任心。,什么是团队？,讨论： 1、我们有共同的目标吗？是什么？ 2、我们彼此依赖吗？请举例。 3、我们有团队意识和归属感吗？ 4、我们有责任心吗？表现在哪里？,什么是团队？,我们还不是一个真正意义上的团队。 我们正在为打造一个真正意义的团队努力。 我们需要： 统一目标； 加强协作； 加强责任心。 我们需要逐步建设属于自己的企业文化，形成统一的价值观，最终融入我们的思想和行动中； 我们最终要找到归属感。,团队形成的过程,第一阶段：组

3、合期 团队新成立，队员之间彼此之间未有深切的了解，彼此的相对地位尚未确立。队员对团体的目标多不清楚，大家处事未有默契。 第二阶段：摸索、激荡期 团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐渐暴露，团队的内部冲突加剧，虽然说团队的成员接受了团队的存在，但对团队加给他们的约束，予以抵制。而且对于谁可以控制这个团队，还存在争执，互不服气。热情往往让位于挫折和愤怒。抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象。 第三阶段：共识期 队员共同议定目标与守则。他们遵守这些目标与守则，成为群策群力的团队。队员相处自然,开始发挥表现，对团队引以为荣。这时工作成果有显著的表现。 第四阶段：发挥期 队员认同团队.在这阶段，队员互相支持，全情投

4、入达成整体目标。团队动作灵活，可以自我管理,工作成果超卓。,团队是怎样炼成的？,现实生活中的两种人： 1、不停地在表现； 2、不断地在辩解。,团队是怎样炼成的？,团队建设的基础：责任 大家负起责任来！ 认识： 1.“问题在这里结束”； 2.不到万不得已，不要去请教你的主管。 行动指南： 首问之责-百问不厌 首诉之责-追诉到底 首察之责-立即解决,团队是怎样炼成的？,团队建设的基础：服从 做一个让上司信赖的下属！ 认识： 1、小小的偏差，会离目标很远； 2、公司决定的就是对的。 行动指南： 1、主动报告你的工作进度-让上司知道； 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚-让上司放心； 3、充实自己，

5、努力学习，才能了解上司的语言-让上司轻松； 4、接受批评，不犯二次过错-让上司省事； 5、不忙的时候，主动帮助他人-让上司有效； 6、毫无怨言地接受工作-让上司圆满； 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。,不仅仅是个笑话,上司绝对不会有错； 如果发现上司有错，一定是我看错； 如果我没有错，一定是因为我的错，才还上司犯错； 如果是他的错，只要他不认错，那就是我的错； 如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错； 总之，上司绝对不会错。这句话绝对没错。,团队的特点一：,现象： 1、接待台上的资料很乱；地板上有污渍、烟头、纸屑；车身上有手指印 2、布置的工作时间节点马上就要到了，经理没

6、有过问，自己也没有完成 反思： 1、我在日常工作中有没有主动解决问题？ 2、有没有主动反馈，主动沟通，主动关切？ 行动指南： 1、随时随地处理发现的细小问题，不要等到所谓的责任部门或相关人员，因 为我们都是相关人员； 2、对上司安排的工作做好记录，及时反馈进度； 3、时时提醒自己未能自动自发的地方，及时纠正； 4、虚心接受上司关于主动性的提醒与批评，接受关于授权扩张与缩减的意见。 团队特点之一：自主性,团队的特点二：,现象： 1、公司推行的营销计划很好，可是效果很差，去问经理怎么办？ 2、工作任务完不成，客观原因很多，问上司该怎么做？ 3、公司新的管理措施不错，可是目前在我公司实施不现实，要不

7、要继续实施 等领导定夺？ 反思： 1、我自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）？ 2、会不会对这个问题点寻求对策？ 3、会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？ 行动指南： 1、检查自己新知识摄取量-包括阅读和整理相关产业信息； 2、经常检查现有工作状况的缺失并自我改进； 3、模仿他人+改良优化=创新； 4、打破一些没有必要的习惯或规定。 团队特点之二：思考性,团队的特点三：,现象： 1、这个问题是销售顾问没给用户说清楚，还要我们开沟子，不知道在搞啥？ 2、这事找售后服务人员，我只管买车！ 3、我才懒得理她，耽搁我卖车！ 4、我和她没有交道，凭什么帮她？ 5、我说要这样才对哈，不信，怎么样？活

8、该！ 反思： 1、我能不能接受工作中的冲突？ 2、能不能排除自私、自我和自大？ 3、能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？ 认识： 1、适当的冲突可以改善绩效，我们应该接受； 2、抑制冲突的激化三要素：自信与负责、道德与操守、牺牲与奉献； 团队特点之三：协作性,团队协作的第一步：处理冲突,处理冲突的取向,有原则,无原则,不协作,肯协作,抗争,逃避,妥协,团队协作,自我牺牲,团队协作的第一步：处理冲突,处理冲突的原则 有争议性的问题先搁置； 就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步”“剥离”或“交易”的地方； 对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步”； 公司决定的就是对的。,在生活中培养团队精神,问好； 出入； 用餐； 坐车,在工作中培养团队精神,不推诿； 不扯后腿； 不倡导英雄主义； 不隐藏信息,团队建设的必由之路：从家庭伦理到企业伦理,团队精神贯穿的四个阶段,家庭 （伦理）,学校 （纪律）,企业 （规章）,社会 （秩序）,团队建设的6要素：,有目标-共同的追求是什么 有策略-怎么去实现目标 有文化-有一种共同的价值观