质量管理工具之头脑风暴法.ppt

1、a,1,质量管理工具之头脑风暴法 （发展中的中小企业系统突围系列课程之一）,1,a,2,品管七大手法之因果图,2,a,3,特征,要因,要因,要因,要因,3,a,4,一、因果图的类型： 因果图可分为追求原因型和追求对策型两种。 1） 追求原因型：追求问题，进而找其原因，以表示结果与原因间的关系，如“2014年索奥斯的产品质量不稳定的原因是什么？”,4,a,5,法,为,什,么,料,人,机,WHY,？,环,5,a,6,2） 追求对策型（鱼骨图反转）：问题如何防止、目标如何达成等的对策。,环,如,何,法,人,HOW,？,机,料,6,a,7,二、常见的原因举例： 为什么这段时间经常延迟交货？ 如何开好索

2、奥斯的各种会议？ 为什么客户投拆率这么多？ 为什么端午节高速公路不免费？ 怎样才能把周董事长推到高尔夫球场？ ,7,a,8,1.画出主杆、主骨、中骨、小骨确定重大原因。,三、因果图的画法,8,a,9,2.与会人员应用头脑风暴法，热烈讨论，依据重大原因进行分析，找出中原因或小原因绘至鱼骨图中。,法,9,a,10,头脑风暴法又称脑力激荡法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。,什么是头脑风暴法,10,a,11,头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法,头脑风暴法的作用： 想出许许多多主意，用于产生大量观点或可选方案的方

3、法 列出一长串创造性 解决办法，从中选出有希望的方案 有更好的机会发掘更多的观点来帮助我们解决问题 克服创造性思考时受到的限制 与其他方法相比，它激发更多的观点和更好的建议 尝试充分运用所有员工的创造力,11,a,12,头脑风暴法的类别和优缺点,无组织的头脑风暴法 优点 更自然 节省时间 组内沟通和小组荣誉感增强 缺点 产生的观点较少 思索过程更易受他人观点影响 进攻性人物会支配整个会议 不允许对复杂问题深入思索,有组织的头脑风暴法 优点 产生更多的观点 更好地运用每人独特的思维方式 减少进攻人物支配会议的可能性 给与更多的时间思考复杂问题的解决方法 缺点 不自然 费时 组内沟通和小组荣誉感不

4、强,根据不同的情况采取不同的方法！,12,a,13,用于解决问题树中的某一个节点,？,提出某个问题,不要离题太远 不要太深入,13,a,14,头脑风暴法的流程,14,a,15,从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段,介绍问题 如组员感到困惑，可做一简单练习,指定一人在看板记录所有见解 鼓励组员自由提出见解,会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解 也可以让另一组人来评价,明确阐述问题,主持人在看板上记录,小组成员提出见解,会后评价,15,a,16,不许评价！ 要到评价阶段才能进行评价,讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气,规则一,16,a,17,妄加评论的负面影响,如果进行评论，

5、许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见。 人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上。,17,a,18,异想天开！说出能想到的任何主意,规则二,18,a,19,规则三,越多越好！重数量而非质量,19,a,20,见解无专利！ 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥,规则四,20,a,21,重温头脑风暴法的规则。 在活页纸或黑板上记下欲讨论的问题，这样每人都能准确理解会议的中心议题。 发表意见。,头脑风暴法的实施步骤,21,a,22,头脑风暴之后,合并问题的同类项 对问题进行排序 组合问题 评论问题，认证问题的可行性,22,a,23,场地的大小,较集

6、中的封闭空间（15平方米） 装饰简单 足够的白板，可以记录 有水喝,23,a,24,人员的组成,612人 有主持人 有记录员,24,a,25,主持人的要求,对主题有深刻的理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 会戴2顶帽子，一顶帽子充当主持人，一顶帽子 充当参与者 有引导能力,25,a,26,技巧,引导技巧 随时记录，不漏 思维发散，但主题不发散 鼓励发言 禁止评论 限制时间（1060分钟）,26,a,27,案例：某汽车齿轮零配件尺寸变异因果图,27,a,28,几个部门共同努力，为什么连厕所问题都解决不了？,课堂练习,28,a,29,为了更好的掌握和理解该方法，以部门为单位请每位总监和经理结合部门上次提交的问题选