酒店基础英语培训.ppt

1、1、酒店基础英语培训，酒店英语由伊拉贡康，1、2、欢迎大家！欢迎来到我们班！宜必思酒店是法国雅高酒店集团旗下的经济型酒店品牌。Ibis酒店位于全球40个国家和地区的900多家连锁酒店。Ibis以有竞争力的价格提供高标准、高质量的住宿和服务。精心设计的装饰齐全的卧室套房，一周7天、一天24小时的主要酒店服务，以及现场餐饮选择。酒店礼仪什么是礼仪？礼貌-良好的举止-专业的着装-专业的服务-不要模棱两可，不要太多，不要矫揉造作-服务到位，注意小贴士：当面对不会说好话的外国人时，他们必须更多地使用手势和肢体语言。使用短句来简化你的英语表达，以避免错误。a，5，项目内容，问候问候和欢迎方向引导和引导感谢

2、和回答道歉道歉道歉道歉和回答登记退房告别，a，6，第一部分问候和欢迎，早上好。(中午前)下午好。(中午到下午6点前)晚上好。(下午6点以后)你好/嗨！你好。你好吗？你好吗？很高兴见到你。很高兴见到你。欢迎来到我们酒店。欢迎来到我们酒店！很高兴再次见到你。很高兴再次见到你。好好休息。好好休息！场景1:当外国客人来到前门/前台时 1。你好，先生！欢迎！老师您好，欢迎光临！2.下午好，先生！欢迎来到宜必思酒店/我们的酒店！下午好，老师。欢迎来到宜必思酒店！3.晚上好，女士。很高兴在我们酒店见到你。我能帮你吗？晚上好，小姐。欢迎。我能帮你吗？第二部分指路，请跟我来。请跟我来。请这边走。这边。在那边。(

3、指着方向)一直往前走。一直往前走。左转/右转。左转/右转。上楼/下楼。请到二楼。请到二楼。场景2:当外国客人需要由前台带领或指着某个地方时客人：对不起，请问洗手间在哪里？请问洗手间在哪里？回答：在那边。请在拐角处向右转。在那边，在前面的拐角处向右转。或者：请到二楼。你下电梯后会看到的。请到二楼，当你走出电梯时，你可以看到它。顾客：谢谢。谢谢你！答：乐意效劳。/不客气。不客气。这里是A，10，1。哪里/哪里是？2.卫生间/洗手间/盥洗室/抽水马桶3。拐角4。左转/右转，有用的单词。5.一楼/一楼1/2/3 一楼/二楼/三楼1楼/2楼/3楼/4楼 6楼。(下车) 7。电梯电梯/电梯，a，11，第三

4、部分谢谢你，回答(1)，如何表达你的感激之情？非常感谢。非常感谢。非常感谢。谢谢。谢谢你能来。谢谢你能来。谢谢你住在我们酒店。谢谢你住在我们酒店。谢谢你的帮助。谢谢你的帮助。我非常感谢你。谢谢您们。第三部分谢谢你，回答(2)谢谢：不客气。/欢迎！不客气。我的荣幸。/很乐意。我的荣幸。别客气。你真好。/你真好。场景3:当一个外国客人向你表示感谢时，他应该知道如何接受他的感谢客人：谢谢！(非常感谢！)回答：我的荣幸！我的荣幸或：不客气！不客气。道歉和回复(1)真诚及时的道歉有时可以缓解尴尬的气氛对不起。请原谅。/对不起。我非常/非常抱歉。我真的很抱歉。这是我的错。这是我的错。我道歉/a .我为你/

5、这件事/这件事道歉。我抱歉/a。我向你道歉a，15，第四部分致歉与答复（二)，道歉的答复：没关系。这没什么没关系。没事没关系。没关系没关系。不要紧，没关系让我们忘记它/a .算了吧/a .算了吧。算了吧！a，16，第五部分入住（一)，情景4: 询问是否有预订问你在我们这里预订了吗？/你预订了吗？您有预订吗？客人没有，我刚到这个地方。没有，我刚到这里。回答：我们酒店有单人房、双人房、套房和豪华套房。我们有单间、双人间、套间和豪华套间你喜欢什么样的房间？单人间还是双人间？您需要哪种房间？单人房还是双人房？客人：我想要一间带窗户的单人房。单人间，有窗户回答对不起，我们已经没有单人房了/所有的单人房都

6、已经订完了，你想要双人房吗？对不起，我们没有单间了，双人间可以吗？客人是的，请。可以17，1。预订预订/预订预订进行预订2.到达3点到达。单人房单间双人房双人间套房套间豪华套房豪华套间4.喜欢喜欢/像更喜欢更喜欢（比较级)，有用的词常用词回顾，5 .窗户窗口6 .留下/离开离开7 .英语中的肯定答复是的，请/a .是的。好的，先生。当然可以，先生。当然。没问题。没错。当然，去吧。当然，没问题a，18岁，第五部分入住（二)，情景5: 询问入住天数、人数问：你计划/预计呆多久？/你要呆几天？请问需要住几天？客人：请两天。住两天。回答：好的。请问有多少人？您一起有几个人？客人：只有我自己。只有我一个

7、人。回答好的，先生。请稍等一会儿。好的，请稍等19，1。多久多长时间2 .多少多少3 .待/留/保持保持4 .计划计划，有用的词常用词回顾，5 .期望/想做预期6 .等待等一下/等一下/等一下。稍等一下，a，20，第五部分入住（三)，情景6: 询问房价客人：今天的房价是多少？今天房价多少？回答：单人房的价格是每天170元人民币/a .单人房价格是每天170元人民币。单间的房费是每天170元。客人好的，我要租两个晚上。一个单人间，住两晚。回答：当然，没问题。非常感谢，先生。没问题，老师。非常感谢21，1。房价房价/价格2 .多少钱？多少3的价格是多少。人民币人民币4元。折扣折扣你能给我打折吗？有

8、折扣吗？有用的词常用词回顾，a，22，第五部分入住（四)，你能给我你的护照吗？/请给我你的护照好吗？麻烦出示一下您的护照你的房间号是二楼246 .您的房号是二楼的246室这是你的钥匙卡/房卡。这是您的房卡你可以把房间留到下午2点/a .你必须在下午2点前离开/腾出你的房间。您可以将房间保留到下午2点请问您需要叫醒服务吗？需要叫早服务吗？我们每天早上从7:30-9:30在二楼免费吃早餐。早餐免费，每天上午7:30到9:30在2楼。a，23，1 .护照护照2 .房号房间号/# 3 .房卡房卡/钥匙卡，有用的单词常用词回顾，4 .点/整点两点钟点钟6.离开离开7 .空出，搬出腾出8 .免费免费/免费

9、、24、25、西餐厅，中餐厅，中餐厅，西餐厅，咖啡店，咖啡厅、酒吧酒吧、a、25、26、28、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、2停车停车场，P，商务中心，VISA，信用卡信用卡，会议室，会议室，商务中心，a，26，行李服务，行李服务，a，27，保险箱/保险箱，保险箱，a，28，早上/叫醒电话，叫醒服务，a，29，夜总会夜总会、网球场、游泳池、桑拿浴室、桑拿浴，a，30，洗衣服务洗衣服务，a，31，第六部分道别，情景7:客人退房后说再见：1 .再见，先生！/希望下次能见到你！期待下次光临！2.再见！/现在再见！再见！3.祝你下午/晚上/一天愉快！祝您下午/晚上/一天愉快！4.我