组织沟通过程中的障碍及措施研究

1、组织沟通中的障碍和对策研究学院：工商管理学院专业班：人才0910名字：学位：浅谈组织管理中的沟通障碍和克服摘要：交流的目的是通过相互理解和同意，使个人或团体之间的认知和行为相互适应。 整个组织的管理业务都涉及到交流。 组织内部有员工之间的交流，员工与团队之间的交流，组织外部有组织与客户的交流，组织之间的交流，所以交流在组织管理中占有重要的地位，良好的交流是组织健康的发展但是，现在各种各样的组织存在着交流障碍，成为了影响组织发展的重要因素，对组织的发展产生了不良影响。 本文对沟通中存在的障碍进行深入研究，并提出具体的解决办法。关键词：交际组织管理交际障碍因素的措施交流是人与人之间、人与集体之间思

2、想和感情的传递和反馈的过程，谋求思想的一致和感情的沟通。 松下幸之助有一句名言“企业管理是过去的交流，现在是交流，未来是交流”。 管理者的真正工作是交流。 无论什么时候，企业管理都无法沟通。 交流是信息传递和接受的行为，始发者通过一定的途径向接收者传递信息，寻求反馈来实现相互理解的过程。 美国著名的未来学家约翰内斯比特说：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点是各社会组织的内部成员和外部组织之间的有效交流。” 只要有良好的沟通，开始工作就能顺利进行。 交流包括获取信息，提供信息，在这期间，或者影响别人，理解你的目的，按照你的希望行动。一、交流的目的1 .通过交流向交往对象提供行动建议2 .通过交

3、流以积极或消极的方式激励或约束别人的行为3 .通过交流向上司、部下、合作公司提供有关决策和执行的各种信息4 .通过交流获得关于组织活动的各种信息二、交流在组织管理中的作用有效沟通在组织管理工作中的作用是多方面的，其中突出了以下三个方面1 .有效的交流有助于管理者和相关人员迅速做出正确的决策任何决策都涉及到做什么、怎么办、什么时候等问题。 每当遇到这些亟待解决的问题时，管理员都需要从组织内的沟通中获取大量原始信息，并做出决策，或鼓励相关人员做出决策以快速解决问题。 部下也可以积极和上司的管理者联系，提出自己的建议，在管理者做决策时可以参考：或者经过联系，得到管理者的认可，自己做决策。 组织内及时

4、有效的交流为管理者和相关人员的决策提供了信息，提高了判断能力。2 .有效的沟通能够协调员工有效地开展工作组织内的各部门和各部门相互依存，依赖性越大，对协调的要求就越高，协调只能通过有效的沟通来实现。 如果没有有效的联系，管理者在工作目标、工作方式、工作方法、工作要求等方面不能与部下达成协议。 部下可能对分配给他们的任务和要求有错误的理解，不能及时、准确、圆满地完成工作任务，给组织的利益方面带来损失。3 .有效的交流有助于形成良好的组织气氛和人际关系除了技术和协调的信息之外，员工还需要鼓励性的信息。 充分的沟通可以让管理者理解员工的需求，关心员工的痛苦，在决策中考虑员工的要求，提高他们的工作热情

5、。 人要求恰当地评价自己的工作能力，如果能通过各种途径对领导的表扬、认可或者满足及时地向员工传达，就会给某项工作带来激励。 同时，良好的人际关系离不开交流，思想感情上的交流增进彼此的理解，消除误会、隔阂和怀疑。 即使不能完全理解，至少也能得到理解，有助于组织内部的气氛的协调。 “大家同心同德，力量合一”是有效的交流结果。3 .组织管理中沟通障碍的因素分析在交流过程中，由于外界的干扰和其他各种因素的存在，信息经常丢失或曲解，这样的信息传递不能发挥正常的作用，成为管理过程中管理者与组织成员之间的交流障碍。1 .交流信息失真，影响正确的决策和判断有句话说，在信息领域，输入的东西是垃圾，产生的也只有垃

6、圾。 因此，只有在交流过程中获得足够准确的信息资料，才能做出正确的决策和判断。 正确的决策是组织有效运营的关键，“做正确的事”还是“做正确的事”是需要解决的问题。 在决策过程中，问题的提出、原因的分析、各种方案的选择比较，也必须基于掌握的原始信息，决策的错误往往起因于信息的失真。2 .无视积极在交流中的作用，反映组织的正确决策听是现在我们知道的最精明的投资，听是没有成本的，或者几乎不需要付出代价。 有效地听不仅可以提高信息交换双方的信任感，还可以减少交流障碍。 如果在交流中充分发挥积极倾听的作用，就能获得有利于组织正确决策的信息资料。3 .组织内部的沟通渠道不健全，影响组织的发展速度无论组织内

7、建立的正式信息通信系统多么完善，它总是通过非正式的信息通信路径来补充。 因此，需要正式的信息交换途径，如周会、晨会、根据工作需要的赞助会、分析会、座谈会等，需要非正式的信息交换途径，如电话联系、写信、电子邮件等：加强纵向通信， 只有了解必须重视横向交流的各种交流方式的优点和缺点，拥有对不同的对象采用不同的方式的灵活手段，才能真正有效地进行交流。4 .轻视交流中的双向交流，点缀组织的交流效果有效的交流是一种动态的双向行为，双向的交流对信息始发者来说必须得到充分的反馈。 没有反馈的交流不是完全的交流，完全的通信一定具有完全的反馈机制。 单方面的传达容易导致信息失真，大大降低了交流的效果。 反馈机制

8、的建立需要信息发信者和信息接收者的合作。 注意信息始发者在发布信息的同时，必须采取各种积极措施，鼓励接收者提供反馈信息”，观察接收者接收信息后的反应和行动可能隐藏了重要的反馈信息。 信息接收者必须掌握他们在信息反馈中的主体地位，排除心理干扰和可能的权利抑制，客观准确地进行信息反馈。 总之，要努力平衡自上而下的沟通和自下而上的沟通，建立完美的双向交流机制，实现真正的卓越效果。四、克服沟通障碍的对策有效的沟通障碍因素分析的目的是正确地解决沟通过程中存在的障碍因素，提高沟通的效率和有效性。 在理解了通信的本质、目的和在组织管理中的重要作用，分析了影响团体通信的障碍因素之后，可以从以下几个方面开始，保

9、证在组织中实现有效的通信：1 .努力营造交流的气氛首先，要树立强烈的沟通意识，指导制定目标，鼓励员工，特别是各级管理者经常积极有效地进行沟通，创造缓和和谐的好气氛。 二是提高自己的素质。 交际是一门比较综合的科学，交际者不仅要掌握高尚的品格魅力和人本精神，还要掌握管理学、心理学、社会学、政策法规等多方面的科学文化知识，提高观察、分析、表现等综合协调指导能力。 第三，要建立一个交流平台。 交流的途径和方式多种多样，一般分为上下平行、双向和单向、正式和非正式、语言和非语言等多种类型，无论哪种类型和方式都需要建立和保障交流平台和行的有效机制。 通过多种沟通渠道，为每个员工提供交流、参加的场所和机会，

10、创造良好的沟通氛围。2 .牢牢掌握沟通原则。首先要有诚实的原则，在沟通中诚实可靠，建立沟通双方的信赖感。 其次要平等尊重原则，在实际的沟通交流中，我们也要为员工着想，满足员工想要尊重的需求，创造和谐的沟通环境。 再次是感情激励的原则，只有从“心”开始，才能理解交流双方，相互赞同，相互融洽，才能取得成功的效果。 最后，要以正确适度的原则，善于掌握最有利的交流时机，急于行动或错误的时机行动会影响交流的效果。 “三不谈”要记住时机不合适、环境不合适、感情不合适。3 .活用交流艺术首先，注重“听”艺术，用听和开放的提问来引导对方的意见，是精通交流道的工人应该具有的能力。 其次要重视“说话”艺术，对于交流对象暂时难以理解的话题，应该多采用启发式、讨论式、求式的方法，在良好的气氛中进行交流。 如果有批判性的对话交流，就要事先全面理解情况，使其有合理、有力、节。 再次，需要熟练地使用体态等辅助语言，交际者在表情、语调、手势、礼貌等方面给人以亲切、尊重、好意、关心好的感觉，是实现有效交流的重要组成部分。 “人不能只用一句话就能沟通。 必须总是全体人互相沟通”，德拉克说。参考文献：松下企业管理经验日藤井行夫2周三多： 管理学理论与方法，复旦大学出版社，2008年9月3徐为列： 有效沟通的障碍因素分析，商业研究，2000年1