招商人员培训资料

1、招商人员培训课程（1） -写字楼服务部,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,如何看待工作？,如何理解职业（职业价值观）？,如何理解事业？,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,职业价值观: 职业价值观是指人生目标和人生态度在职业选择和规划方面的具体表现， 是一个人对职业的认识和态度以及他对职业目标的追求和向往,树立正确/适合自己的职业价值观，设立合理的职业规划 有目标才有方向 ，有理想才有奋斗的动力，有智慧和行动才有结果。,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,新员工应有的心态 第一种心态: 保持积极热情的态度 第二种心态：做事先做人 第三种心态：过去不等于未来

2、 第四种心态：别把自己当新人,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,第一种心态:保持积极热情的态度,积极心态的好处 激发热情 增强行动能力和创造力 获得更多资源 .,消极心态的坏处 丧失机会 使希望破灭 限制潜能发挥 消耗很多精力 失道寡助 不能充分享受人生,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,第一种心态:保持积极热情的态度 大部分员工在走上新的工作岗位时会担心或疑虑： 1、我不知道自己是否胜任这份工作，不知道能否适应新的环境； 2、我在某某方面不足，不知会不会拖团队的后退。 . 你能进入企业，肯定自身有企业可取之处。 积极、热情是最易掌握法宝 扬长补短,CBRE-写字楼

3、服务部 招商人员培训课程（1）,第二种心态：做事先做人,很多员工都存一种心态： 我只要把自己的工作做好了 就可以了，不用理会其他人。 但是大部分企业或者管理者 在用人时不仅仅只考虑个人 能力，他们考量的标准绝大 部分集中在以下几点：,勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 有向心力 了解组织与他人的需要,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,第三种心态：过去不等于未来 企业新员工也会有另一种极端心态： 我是大学生，XX学院高材生，没什么做不了的，企业得满足我的要求； 我以前做如何成功，所以什么我都能手到擒来，不需要那么认真； 过去我在XX企业做的失败，现在我怕我做把事情再做砸了。 过去

4、不等于未来，以前的出色或失败，在不同的工作领域、不同的环境、 不同的时间都未必能延续。 空杯心态：无论你的杯中盛满什么，请倒空它。,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,第四种心态：别把自己太当新人 企业新人常有这样的心态：在心理上认为自己的新人，毫无经验， 认为企业和同事应该给予更多照顾和宽容。 越当自己是新人，越难融入团队。 别给自己特权，时刻准备好投入工作。,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,认 识 企 业 什么是企业？,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,企业五要素 员 工 顾 客 利 润 竞 争 社 会 关 联,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训

5、课程（1）,员 工,员工和企业应该是怎样的一种关系？,柳传志：“一位好的员工首先在德方面应该 有很高的要求，要有很强的责任心，强烈 的上进心，并能逐渐的把上进心转化为事 业心；上进心是为了自身的发展，而事业 心是为了民族和集体的发展，在工作中做 到“胜不骄，败不馁”，说话要算数,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,顾 客,顾客是企业的衣食父母，企业所有的工作最终目的是 应该是服务好企业的客户 你将如何服务好你的客户？,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,利 润,华为总裁任正非在“北国之春”里写到： 我们在价值评价系统不可能做到绝对公平。 如果用曹冲称象的方法来进行任职资

6、格评 价的话，那肯定是公平的；但如果用精密 天平来评价，那肯定不公平了。我们要想 做到绝对公平的不可能的。 作为员工的你又是如何看待公司的利润分 配了？,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,竞 争,营销大师科特勒有一句名言：“顾客是不对产品讲感情的， 也没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手 比你做的好一点，价钱便宜一点，他们马上就会离你而 去，马上投入你竞争对手的怀抱。”他这句话从侧面反应 了竞争的激烈。 做为员工的你在如此的竞争中又能为企业做点什么了？ 你又是如何看待企业内部竞争？,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,企业的社会关联 企业的社会关联是指企业与

7、社会的关系，企业的社会责任。,松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神； 海尔集团定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越； 惠普公司在“惠普之道”里定义：我们尊重我们对社会 所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国 家和地区的一项经济、智力和社会财富；,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,企 业 的 组 织,作为一名新员工，需要尽快了解本企业的组织架构， 了解企业组织的目的，才能尽快融入这个企业，才 能找到自己的位置，尽快完成从新员工到职业人士 的角色转换。,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,某企业的组织架构,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,

8、讨论 工作场所（即企业）对我意味着什么？,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,总 结,学 习 的 场 所 个 性 、能 力 发 挥 的 场 所 人 际 关 系 的 场 所 竞 争 的 场 所 获 得 生 活 费 用 的 场 所 自 我 价 值 实 现 的 场 所,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,员工的职业化素质 敬 业 协 作 规 范 创 新 精 神 服 务 意 识,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,敬 业 敬业是职场从业者最基本的素质,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,协 作 大雁能本能的排成“一字”或“人字”飞行，蚂蚁 能集体搬运体和

9、重体积大于自身千百倍的食物 同样、协作在现代企业中也非常重要。,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,规 范 行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是 公司不能接受的行为； 驾驶者都喜欢绿灯，但是没有交通规则就绿灯。,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,创 新 只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新 生死存亡的大事；对个人而言，没有创新意味 着职业价值的沦落和职业生涯的止步和退步。,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,服务意识 服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务 你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业 化的一个标志。,CBRE-写字楼服务部 招商人

10、员培训课程（1）,要想在人生的道路中有所成就，还要学会感恩。 感恩身边的“贵人”，学会感恩你会更容易发现自己的机会， 更懂得珍惜和把握一次次的机会。 你是否抓住过些机会？ 你是否发现自己错过的机会？ 你是否感觉自己运气不佳，没有什么机会？ 你是否抱怨别人不给予你机会？,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,什么是房地产？ 房地产是指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可分离的部分及其附带的各种权益；房地产由于其自己的特点即位置的固定性和不可移动性，又被称为不动产。,房地产的 存在形态,土地

11、,建筑物,房地合一,住宅房地产,商业地产,工业地产,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,我国房地产发展状态与前景,城镇户籍人口人均 住房面积（单位）,我国拥有14亿人口，其中城镇人口 6亿并以每年0.25亿的速度增加；而 城镇户籍人口平均住房面积也从1998年的17.8 增长到27 ，国家住房和城乡建设部预计2020年人均面积将达到35 ，这意味着城镇商品房10年内有135.5亿实际需求（未计拆迁产生的新房需求）。,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,写字楼楼市场,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,1、写字楼项目开发流程： 2、招商岗位的性质特点及重要性：

12、 3、4、如何做好一名合格的招商工作人员:(必须具备的素质和条件， 讲心态和良好的工作习惯),CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,一般项目开发流程,1、获取土地 2、项目建议书 3、可行性报告 4、开工报告 5、立项审批 6、规划选址（特殊项目先选址再立项） 7、申请用地 8、核发建设工程许可证 9、设计方案审批 10、初步设计审批 （一般多层民用和工业建筑略）,11、施工图审批 12、核发建设工程规划许可证 13、施工报批申请（开工申请） 14、施工招投标 15、办理有关手续及缴费 16、核发施工许可证 17、开工建设 18、竣工验收与备案 19、初始登记 20、预售/招商 21

13、、入伙/营业,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,招商岗位的性质、特点,招商工作的重要性,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,招商员应有的素质： 好学、礼貌、自信 乐观、开朗、热情 坚韧、奋进、耐心 细心、认真、负责,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,如何做好一名合格的招商员？ 1、认真学习相关知识、业务技巧 2、反复练习，不断实践 3、养成良好的工作习惯和职业操守 4、勤于思考，善于总结,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,养成良好的工作习惯和职业操守 一、对自己的工作有清晰的计划； 二、每天的工作能按照轻重缓急进行安排； 三、今日事今日毕；

14、 四、勤于思考，主动学习，习惯从不同的角度思考问题； 五、和上司以及同事能够保持良好的沟通； 六、能够控制住干扰； 七、能保持干净整洁的工作环境； 八、随时笔记，定期总结； 九、保持良好的职业操守。,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,地产及相关基础知识：建筑的分类 1、房屋的结构类型： 1）砌体结构：这种结构的竖向承重构件是采用黏土多孔砖或承重钢筋混泥土 小砌块等砌筑的墙体，水平承重为钢筋混泥土楼板及屋顶板。一般多用于 多层建筑。 2）框架结构：这种结构承重部分是由钢筋混泥土 3）钢筋混凝土板墙结构：这种结构的竖向承重构件和水平承重构件均采用钢 筋混凝土制作，施工时可以在现场浇注

15、或在加工厂预制，现场吊装，这种 结构可用于多层和高层建筑中。 4）钢结构：主要以钢材建造或者以钢材为承重构件的建筑。多用于大跨度的 工业建筑和公共建筑中。,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,地产及相关基础知识：建筑的分类 按总楼层或总高度划分,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,地产及相关基础知识：专业词语解释 1、三通一平：指通水、通电、通路、场地平整； 2、七通一平：指上、下水通、路通、电讯通、煤气通、电通、热力通、场地平整； 3、建设用地面积：经城市规划行政主管部门划定的建设用地范围的土地面积； 4、建筑面积：指建筑物外墙或结构外围水平投影面积，加公用配套建筑分

16、摊面积； 5、建筑物基地面积：指建筑物接触地面的自然层建筑外墙或结构外围水平投影面积， 又称占地面积（占地面积又分为项目占地面积和建筑物面积）； 6、使用面积：包括墙体结构面积在内的直接为办公、生产、经营或生活使用的面积， 辅助用房的厨房、卫生间，以及壁柜、户内过道、户内楼梯、阳台、地下室、附层 （夹层）、2.2m以上的阁楼等面积。如墙体属两户共有（即共墙),其所属面积由两 户平均分摊； 7、公用建筑面积：建筑物内可供公共使用的面积，如公用过道，卫生间等； 8、公共面积的分摊：每户（或单位）应分摊的公共面积按如下原则进行计算： 1）有面积分割文件或协议的，按文件或协议进行计算； 2）如无面积分

17、割协议或文件的，按其使用面积的比例进行分摊。即:每户应分摊的面 积=应分摊的公共面积*（每户使用面积/各户使用面积之和） 9、容积率：通常所说的容积率是指“规划容积率”，即宗地内规划允许总建筑面积与 宗地面积的比值。容积率反应出土地的利用强度及其利用率的高低，也反映了地价 水平的差异；,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,地产及相关基础知识：专业词语解释 10、建筑覆盖率（建筑密度、建筑系数）：指建设用地范围内所有建筑物基底面积之 和与建设用地比率（%）； 11、日照间距：是指满足一定日照标准（以当地时间12点的太阳高度角为依据，后排 首层房屋能得到一定时间的满窗日照）的情况下，前

18、后排房屋外墙体的间距； 12、开间：指这个房间的宽度，是指墙中线到墙中线的距离； 13、中线：指墙的中间的一条线，到两个墙表面的距离相等； 14、层高：指本层地面至上一层地面的高度； 15、楼层净高：本层地面到本层顶的高度，净高=层高-楼板的厚度； 16、承重墙和非承重墙：承重墙是指支撑着上部楼层重量的墙体，在工程图上为黑色 墙体，拆除会影响整个建筑结构；非承重墙是指不支撑上部楼层重量的墙体，只 是把房间和另一个房间间隔开，在工程图上为中空墙体； 17、动线：进大门后，各功能区/房之间的活动路线；(另有人流动线、卖场动线之分） 18、预制板与现浇板：预制板指预先按照一定尺寸统一制作的楼板，到时

19、候再直接铺 上去，这样可以使施工速度加快，造价低但抗震性差，厨卫不宜用；现浇板是指 在施工现场直接用水泥浇筑的楼板，整体抗震性和抗渗性较好； 19、夹层：指在一个楼层内，局部增设楼层； 20、裙楼/房：指与高层建筑相连的附属建筑，高度一般不超过24米； 21、标准层：指建筑内主要使用功能、平面布置相同的各个楼层； 22、设备层：指专用于布置机电设备等的楼层； 23、柱网：框架柱在平面上纵横两个方向的排列，即跨度、柱距。,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,互动环节：1、根据所了解知识和信息分析现项目的特点？ 2、优劣势及如何做的更好？,CBRE-写字楼服务部 招商人员培训课程（1）,服务标准指引 见服务标准指引课程,T