高效沟通技巧最新版本ppt课件

1、.1，高效的沟通技术，房地产部peipeipei，2，年代规定，按时全体参与微笑赞美敞开心扉，完全交流。3，沟通类别：人际沟通目的：建立良好关系的核心：以关系为导向的工作沟通目的：良好的工作核心：实现准确高效的业务沟通的目的：客户核心：面向目的，4，这是什么意思？我没说那个，我没说那个，我希望你能理解我的意思。罗姆尼，5，顺便说一下，高层管理人员在不同的沟通中使用了80%。普通员工将50%的时间用于信息传播。如果你不是有效的沟通者，你就不能成为优秀的职业者。年轻员工希望获得高于金钱的收益，包括个人和职业的更大满足。组织现在更依赖水平信息渠道。6，为什么沟通，提高经营成果，掌握人力的情况。让员工

2、参与组织管理，激发员工的工作热情和无私奉献的精神。可以提高团队内部成员之间以及团队和外部之间的沟通和理解。对改变、创新做出贡献。7，课程概述，1，课程和分析2，课程内容和障碍3，课程方法和方法4，管理工作课程实践，8，1，课程和分析，课程关系的定义：向课程咨询台传递信息，期待对方团队期待的适当应对效果的课程。沟通的出发点是思维的互动，听、说、写、看、问是一般的手段。1，通信过程模型，9，通信模型：编码过程，信息和通道，解码过程，编码过程，反馈，信息接收方，解码过程，消息发送方，噪声，10，有效沟通的4个阶段：1，注意2，接受3，理解4，70%的活动经理用于信息接受和传递。11，2，哈里昌分析：

3、自己知道，自己不知道，反馈，别人知道，别人不知道，对当事人，沟通是双向的。窗户开着吗？12，3，人际沟通媒体，声音，语言，非语言，嘴角，类语言，身体状态，书本表面，13，好友：0.5米以下(个人空间)一般：0.5-1.2米(朋友空间)商业：1.2-2.4米(社会空间)演讲：3.6米以上(社会空间)，人际距离，人际距离，14，姿势，声调，内容的影响，身体状态，内部容量，声音，4，身体语言，15，多种身体语言，16，多种身体语言，17，单双向沟通：放屁奏河，OHT 7-1，8风，不动的“屁”，过河，待命，转船吧。18，2，沟通的内容和障碍，1，沟通的障碍：障碍，障碍，障碍，障碍，信息，主题，媒介，

4、事物，反馈，研究结果，19，第一，信息竞争2，认识3，语言4，文化地位5，组织pozavi，需求收益7，错误的转发干扰8，错误的频道9，反馈10，环效果，多少障碍：20，游戏：我们听到了什么？规则：一对一耳语快速传递下一个人，传递时间不超过1秒。否则，遵循同样的犯规。讨论：1，我们为什么错了？我们在过程中经历了信息的差异吗？如何克服沟通的障碍？21，沟通禁忌：不良口头禅太多的专业术语威胁的门容易被打扰的环境无视不理解的信息，对自己想听的过分以自我为中心的不信任对方的第一印象和身份左右。22，传递接受障碍：选择，选择，还是接触选择，记忆传递者组织思想。23，收银机的故事，一个商人刚把火扑灭，有人

5、要求钱；老板打开了收银机。拿出收银机里的东西，一个人转身逃逸，一个很快的警察收到了举报通知书。老板关灯后出现了一个人吗？强盗是男人吗？没人要钱吗？打开收银机的男人就是老板吗？老板把收银机里的东西拿出来跑了吗？24，收银机的故事，什么人开收银机？有人要钱，取出收银机里的东西后，他跑了吗？收银机里有钱，但故事里没有明确数字是多少？强盗向老板要钱吗？三个人，店主，要求钱的人，警察，以下事件是真的。有人要钱，打开出纳机，抢出纳机的钱，有人跑出店外，25，4，沟通无效案例。26，沟通无效的例子，27，绘图比赛，单向通信：为什么不呢？28，根据美国沟通杂志的调查，45%的领导人说，听16%，读30%，9%

6、的人说，看，写，写是我们最重要的沟通方法。第三，沟通方式和方法，29，业务通信原则和方法，原则：快速、准确、简单。30，业务通信方式，口头通信电话，会议，面对面会谈文件通信多种报告，企划书，签名，正文，文档，信件信息，传真，电子邮件视听通信3354视频，投影仪，幻灯片，31，停止说话，OHT 7-5(a)，让说话者容易说话，问他想听什么。消除欢的精神，和说话者一起融入他的话。1、有效倾听的忠告，32，有效倾听的忠告，要有耐心批判的态度。轻松提出问题，停止说话。33，听的两个主要问题：*大部分是中听者，不管怎么仔细听，很快就会忘记一半以上，两个月后一般都能记住四分之一的内容。*理解和同感能相互理

7、解吗？把倾听作为一种习惯。34、5个领域的倾听，选择专业的倾听共鸣，听而不假装听。35，倾听的姿态，浅坐下，身体前倾，微笑的表情点头，与眼睛群众交流的记录。36，如何倾听：共鸣，主动倾听，通过共鸣能听懂对方的信息。听力技巧，其他场景需要多种听力原则。以适当的响应，以适当的方式响应集中的各种响应方法。37，37，听的误会：缺乏耐心，说自己的事先立场，插进去，满足于听懂字面意思，38，2，问小鸟不会绊在自己的脚上，被舌头牵着走。对话分为三种：*社交对话：通过语言分享感觉的闲谈。*感性对话：内心的卡塔尔西斯分析。*智力对话：信息传递，双向沟通。，39，问题的技术开放性问题：5w 1h who，wha

8、t，when，where，why，how，how，松散的环境营造和谐气氛营造主题，扩大主题。40，封闭性问题：was、did、are、could、do.确定问题的根本原因找出关键问题的根本原因找出问题的解决方法，41，问题：环境问题暂定问题投诉问题结果性问题，42，问题的作用：表示对解决问题的担忧缓冲攻击反击，43、SITUATION问题P ROBLEM建议I MPLICATIONS要求-N EED PAYOFF，主动询问SPIN模式，44，语言表达基本技能，语法的作用：言语对词语的作用：准修辞的作用：良好语气的作用：心灵和家，说话的技巧。45，选择“说”的环境，环境嘈杂的时候环境对自己的环境

9、不好的时候不说创造最好的环境的环境，46，选择“说”的时期，当对方心情不好的时候，集中在其他事情上抵抗的时候，不要说没有把握好最佳时机。47，回答要领选择回答时机3354，在记录所有问题之前，不一定要先思考，在对方真正需要的时候回答。48，回答的技术，最重要的问题需要先说明的时候。简单的意思，50，6种不同的回答方式：评价式：在主题讨论严重的时候表达自己意见的冲突式：有助于澄清对方的想法、感情或矛盾点的转换式：关注主题或类似的经验等探询式：要求明确内容和细节的反复：重新叙述对方的内容，确保理解平静：降低感情强度和情感障碍，安静的对方。看51，3，大约75%的信息是视觉理解的，语言仅传达了大约2

10、0%的信息。*非语言语言更接近真相。离大脑越远，越真实。52，*小心捕捉面部表情。*洞悉眼睛的变化，瞳孔的喜恶。*肢体行为可以起到加强、重复和替代的作用。*暗示状态的次语言信号：反映了会议时缺乏热情的人的立场后。，53，注意自己和别人的身体语言：语言语音身体语言=沟通，语言词汇，句子声音语言，声调，语调身体语言眼睛，手势，姿势.54，沟通中的身体语言误会：瞟一眼的动作太多了。和对方的距离太差。55，4，形成共鸣。LL讽刺，讥讽，嘲笑，对决，伤害l无视对方的感情，感觉描述h关心对方，HH充分尊重人性，设定场所。56，冲突官方寻找共同点，妥协、让步、合作、回避、强迫、对手赢了，输了两次，双赢，自己

11、赢了，支持通信3354理解兼容性，具体而无关的性格说明，合作，57，沟通注意事项1，不以自我为中心倾听，抓住注意事项的要领，诚实和问责，提出错误立场(和平心理)，不插嘴，58，确定兴趣应对和反馈正确的反馈选择趋势，掌握积极的对话主题，掌握多问题表达，根据对方的真实需要确定对方的真实要求，定位和礼貌适当的幽默，沟通中的注意事项2，59，确保合作沟通技能，建议对批评提出意见，为考虑对方的自尊，主张共同关心的问题提出意见，60，沟通游戏：微型企业、总经理、员工代表写工作报告的原因1“成功还是失败？核心链接在哪里？什么启发了你？在实际工作中如何改善沟通？61，4，业务通信实践，如何与上级领导沟通，如何

12、与组内成员沟通，如何与部门之间沟通，7个阶段工作通信7个阶段，62，通信前的思考，目的？谁？对方的态度？对方知道吗？计时是什么？内容？如何？表达的焦点？语气和词组？细节是多少？要求是否明确？你证明过事实吗？要求拒绝吗？具体做什么？63，建立有效的沟通渠道：(1)员工：查询、定期会议、采访、发布、指导、报告、工作.(2)上司：提供经营信息、决策信息、反映问题、投诉、困难等。争取时间、机会和方法。(3)其他部门：(4)外部机构：64，1，如何与上级部门沟通：执行前：先准备自己要做的事情(计划目标)注意：准备辅助材料。65，1，如何与上级部门沟通：正在运行：准备及时反馈和回答下一个问题是否按计划运行

13、？如果不是，为什么呢？如何调整状态？应付下一个可能的问题的措施注意：表达观点时要简明扼要。使用单词要慎重。66，与上司沟通，事先询问模糊的地方，用自己的理解重新说上司的话，轻松记录，抓住重点，把一般事项分成几个阶段，还需要什么？67，2，如何与组内成员沟通，对准备通信(内容工具等)持积极态度，利用我们而不是你，我。分阶段，将状态身体分成部分。鼓励开放沟通。语言简单明了。制定时间表，分配计划。建立报告反馈系统，掌握和动态。创建绩效标准。，68，和下属沟通，问清楚了吗？还有什么问题？把刚才说的话用自己的语言重复一遍，然后读小便池，n次粘贴，业务任书表达等，分为几个阶段的图表，说明，资料，流程图什么的？69，3，如何支持线间沟通，简化渠道面对面，尊重双赢的必要工具“工作联系表”。70，4，工作沟通的7个阶段，创建想法并转换为传达方式(自己) (自己) (自己)接收行动认识(对方) (对方)，73，以诚信待人：人生互换，相生照在心脏镜子上，反射规律你向朋友说你是对客户对客户对客户对客户对客户，74，有效沟通的关键，先处理心情，利用工作多媒体，形成共识，